積極心理學：修煉向上溝通的藝術

  培訓講師：彭遠軍

講師背景：
彭遠軍老師管理心理學應用專家中科院心理所管理心理學博士研修中國人民大學應用心理學研究生高級企業(yè)EAP執(zhí)行師美國NGH催眠師協(xié)會注冊催眠治療師美國6秒鐘情商機構認證EQPractitioner牛津大學正念中心—正念認知療法MBCT認證師資心融 詳細>>

彭遠軍
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積極心理學：修煉向上溝通的藝術詳細內容

積極心理學：修煉向上溝通的藝術

課程背景：

身為職場人士，學習修煉向上溝通管理的能力是一門必修課。面對領導，如何才能真誠有效地表達自己的見解，并能將有效信息準確無誤地讓領導接受到，這是一門學問，也是一門藝術，也許需要終身修煉。

溝通是為了僅僅表達自己，還是要關注領導的反應，體會其內心感受？如何才能讓領導愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？如何才能健康地表達自己的觀點及立場，并且為領導所接受？溝通表達的過程中，是否要考慮領導的性格特征而調整自己的溝通方式？

向上溝通的基礎是相互信任，建立真誠良好的關系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習慣，以信任和關系為基本的溝通出發(fā)點，達成溝通目標并不斷完善發(fā)展職場關系；讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。

課程特色：

以“心理學”為核心學科，融合：管理心理學、職場心理學、人格心理學、工業(yè)與組織心理學、情緒心理學、壓力管理心理學、發(fā)展心理學、認知心理學、健康心理學、積極心理學（幸福心理學）、心理咨詢技術等相關學科的知識點；

  • 定制化：汲取國內外先進的溝通管理的成功經驗，結合國內企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行高效溝通的管理與成長。
  • 實戰(zhàn)性：高效溝通管理相關的技和方法，均以心理學的實證研究為基礎，輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
  • 職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會溝通管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：

  • 覺察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動力和成因，建立起向上高效溝通模式的習慣思維及溝通模型；
  • 關注向上溝通中的情緒感受與需要，健康表達，減少分歧與沖突；
  • 認識向上溝通中的性格差異，建立適應不同性格的溝通矩陣，改善溝通服務中的人際關系；
  • 修煉同理心思維，建立職場中的信任關系，達成溝通目標，解決問題，減少溝通成本；
  • 學習實踐高效溝通的方法，提升工作績效和自我效能感，營造和諧高效的職場關系，服務于企業(yè)；

課程時間：3小時

課程對象：

1.?中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術團隊、中小企業(yè)高層

2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊；

3.?金融、電信、房地產、IT業(yè)、政府機構等高壓行業(yè)；

4.?其他希望提升自我，完善自我，提高生活質量和工作績效的人群；

課程模型：

課程大綱

第一講 向上溝通的心理準備：

  1. 為何要進行向上溝通？（動機、目的）
  2. 為上司減負
  3. 尋求支持，提升績效
  4. 如何破除不愿主動向上溝通的心魔？（害怕?lián)模?/li>
  5. 5WHY問題探索法：我究竟在擔心什么？
  6. 正視自我的完美主義情結（重組信念）
  7. 修煉情緒復原力

體驗活動：正念呼吸法

  1. 焦慮清單法：理性分析
  2. 基本原則：
  3. 尊重為先：不害怕，不畏懼（覺察自我的私念）
  4. 誠信為本：充分準備、客觀中正（不貪不媚）
  5. 自我當責：不抱怨、提供可選方案（升維思考）

口頭禪：我還能為你做些什么？

第二講 向上溝通過程中的情緒與需要管理

  1. 感受和表達自我的情緒狀態(tài)

體驗活動：情緒日志法

  1. 如何面對領導的情緒失控或行為過激？
  2. 選擇性消極關注（敵意歸因，敵意心態(tài)）

心理學實驗：疤痕效應

  1. 動機探索法：每個行為的背后都有一個積極、正向的意圖！
  2. 設立清晰的人際界限，減少情緒感染：誰的情緒誰負責
  1. 厘清人際界限的三件事
  2. 理解但不認同對方的情緒
  1. 洞悉領導的性格特征，發(fā)揮領導的優(yōu)勢特長

自我測試：我是誰？（DISC性格測試）

影視賞析：如何面對領導的批評？

  1. 從《西游記》團隊說起：性格差異
  2. 解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點、動機需求、典型人物等）
  1. 識別自我的性格模式
  2. 覺察領導的性格特征傾向
  3. 如何與不同性格的領導溝通？（禁區(qū)）
  1. 健康表達自己的訴求和需要
  2. 體會表達領導的需要

第三講 如何避免溝通過程中的信息失真（信息不對稱）？

  1. 建立基本的溝通模型：發(fā)送者－接收者

體驗覺察：我認為的 vs.?你以為的

  1. 洞悉阻礙溝通的內在機制：喬哈尹窗

視頻賞析：外賣小哥

  1. 確立牢固的反饋機制思維
  2. 事事有反饋，解除領導的焦慮；
  3. 進度匯報 vs.?結果匯報？
  4. 以領導的思維語言進行表達：同理心思維

總結回顧 Q&A



 

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