管理心理學(xué)：洞悉員工心理，用心帶領(lǐng)團隊

課程背景：

社會的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對于部分核心員工？新生代的員工越來越難管，越來越不聽話？員工對于公司的歸屬感越來越低？公司管理層使盡渾身解數(shù)，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？……

傳統(tǒng)管理往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作績效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開始更多關(guān)注員工的心理成長，并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實現(xiàn)管理成效；“科學(xué)管理”模式逐步轉(zhuǎn)向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來越被重視。

員工的態(tài)度、人格模式、動機、情緒等非技能性要素得以關(guān)注，以期更好提升管理水平。團隊建設(shè)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分。因而，管理心理學(xué)，就是以人性為根本，著眼于提升管理的績效和水平。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、營養(yǎng)保健學(xué)、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識點。

● 定制化：汲取國內(nèi)外管理心理學(xué)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行心理學(xué)應(yīng)用管理。

● 實戰(zhàn)性：相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的應(yīng)用解決方案。

● 職業(yè)性：結(jié)合學(xué)員的職場實際應(yīng)用場景，切實幫助學(xué)員能學(xué)會相關(guān)的管理技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)應(yīng)用相關(guān)的管理心理學(xué)原理，進(jìn)行自我管理，服務(wù)團隊，提升管理水平，進(jìn)而更好的提升工作效率。

● 逐步發(fā)展完善團隊及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：

1.?中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層；

2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊；

3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機構(gòu)等高壓行業(yè)；

4.?其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；

課程大綱

第一講 員工心理輔導(dǎo)溝通的五步手法（績效輔導(dǎo)）

1. 員工輔導(dǎo)的基礎(chǔ)：先建立溝通聯(lián)盟
2. 設(shè)立溝通的目標(biāo)：聽話講道理 vs.?幫助員工認(rèn)識失誤并改進(jìn)？
3. 傾聽員工的想法：讓員工先表達(dá)
4. 需要聽什么？（內(nèi)心的真實動機、想法、自我角度、組織方的角度）

體驗演練：如何傾聽？（2人小組）

1. 有效區(qū)分員工表達(dá)的內(nèi)容
2. 甄別員工的問題：技術(shù)性問題 vs.?心態(tài)性問題？
3. 兩個角度：事實vs.?演繹
4. 還原事實的真相

體驗演練：體驗區(qū)分員工的問題（2人小組）

1. 提問勝于講道理：員工真正自己發(fā)現(xiàn)問題才可能有改變成長的可能性！
2. 學(xué)習(xí)提問技術(shù)：批判性問題 vs.?啟發(fā)性問題

體驗活動：向你提問題（2－3個）

1. 訓(xùn)練自我的提問技能

體驗演練：提一個好的問題（2人小組）

1. 向員工反饋澄清自己的感覺想法
2. 如何才能有效反映，讓員工意識到真實的問題所在？
3. 反饋確認(rèn)，澄清，讓員工有機會表達(dá)自己內(nèi)在的想法

體驗演練：如何向員工反饋澄清？（2人小組）

1. 健康合理地引導(dǎo)員工，改進(jìn)不足調(diào)整自我的狀態(tài)投入工作

認(rèn)識心理困擾產(chǎn)生的基本模型：貝克認(rèn)知理論模型

1. 引導(dǎo)事：接受與適應(yīng)（技術(shù)性問題）

體驗演練：如何引導(dǎo)員工改正工作中的錯誤？（2人小組）

1. 引導(dǎo)人：成長與發(fā)展（心態(tài)類問題）

體驗演練：如何引導(dǎo)員工認(rèn)識自己的工作態(tài)度？（2人小組）

第二講 如何進(jìn)行有效的批評與表揚（非暴力溝通）

1. 非暴力溝通之 客觀觀察（區(qū)分觀察與評論）

影視賞析：混賬－以你為恥

1. 何為觀察？
2. 區(qū)分觀察與評論

角色扮演：如何進(jìn)行觀察？

1. 非暴力溝通之 體會與表達(dá)感受
2. 坦陳己見 vs.?發(fā)泄情緒？
3. 表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒

案例討論：如何實現(xiàn)有效批評？

1. 區(qū)分溝通中的評價：行為 vs.?人格

角色扮演：表達(dá)感受

1. 非暴力溝通之 體會與表達(dá)需要

案例研討：分析感受的根源是什么？

角色演練：如何表達(dá)感受與需要？

案例研討：如何協(xié)調(diào)處理團隊沖突？（洞悉對方需要）

1. 非暴力溝通之 提出請求

• 提出具體可操作的請求
• 請求反饋
• 區(qū)分請求與命令

角色演練：提出請求

第三講 洞悉員工心理需求，提升溝通服務(wù)質(zhì)量：培養(yǎng)同理心思維

設(shè)立清晰的溝通目標(biāo)：高效溝通的基礎(chǔ)

1. 溝通目標(biāo)的設(shè)置：解決問題，達(dá)成共識，建立合作關(guān)系；
2. 影響力（高效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突
3. 心理咨詢技術(shù)在對方服務(wù)溝通中的應(yīng)用：先跟后帶

洞悉對方的動機與需求，實現(xiàn)高效溝通

案例研討：如何面對下屬的抱怨？

1. 動機探索法：

案例研討：為何受傷的總是我？

團隊研討：如何面對滿腹抱怨的對方？

1. 如何引導(dǎo)員工面對職場的不公平感？

• 員工感受到不公平時，可能會采取的選擇

團隊研討：你心目中的組織公平是什么狀態(tài)的？

1. 覺察人性的基本需求：歸屬感、價值感

第四講 構(gòu)建培育組織文化：高情商管理者的使命

一、擔(dān)當(dāng)情緒領(lǐng)袖，完善組織文化

1.?推動團隊積極開放的溝通模式

2.?同理心思維在團隊中的發(fā)揚

3.?塑造團隊感恩與忠誠的心態(tài)

案例研討：企業(yè)對員工的心理關(guān)愛

1）感恩文化的建設(shè)

體驗活動：感恩冥想（感恩日記）

2）寬恕與接納：慈心冥想

團隊研討：如何建設(shè)開放的團隊文化？

二、培育組織創(chuàng)造力——心流體驗

1.?心流體驗的九個重要因素

2.?幸福工作法與心流體驗

3.?如何在工作中創(chuàng)造心流體驗？（環(huán)境）

三、組織愿景力打造：意義感和價值感

1.?馬斯洛需要層次理論：自我超越 vs.?自我實現(xiàn)

2.?設(shè)立自我的超我目標(biāo)

1）為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？（內(nèi)在的價值觀）

2）超我目標(biāo)的內(nèi)涵

3）超我目標(biāo)的五個基本特征

體驗活動：我的超我目標(biāo)是如何？

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

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