管理心理學：洞悉人性，實現(xiàn)人際間的高效溝通

課程背景：

溝通對于職場人士而言，也許并不陌生，因為每天都在進行；可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？

溝通是為了僅僅表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內(nèi)心感受？如何才能讓對方愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？如何才能健康地表達自己的觀點及立場，并且為對方所接受？

溝通表達的過程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；語言表達的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎是相互信任，建立真誠良好的關系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習慣，以信任和關系為基本的溝通出發(fā)點，達成溝通目標并不斷完善發(fā)展職場關系；讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。

課程特色：

以“心理學”為核心學科，融合：管理心理學、職場心理學、人格心理學、工業(yè)與組織心理學、情緒心理學、壓力管理心理學、發(fā)展心理學、認知心理學、健康心理學、積極心理學（幸福心理學）、心理咨詢技術等相關學科的知識點；

• 定制化：汲取國內(nèi)外先進的性格溝通管理的成功經(jīng)驗，結合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學員進行高效溝通的管理與成長。
• 實戰(zhàn)性：高效溝通管理相關的技和方法，均以心理學的實證研究為基礎，輔之國內(nèi)學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會溝通管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導、催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：

• 覺察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動力和成因，建立起高效溝通模式的習慣思維及溝通模型；
• 認識人際溝通中的性格差異，建立適應不同性格的溝通矩陣，改善溝通服務中的人際關系；
• 訓練自我傾聽能力，修煉同理心思維，建立職場中的信任關系，達成溝通目標，解決問題，減少溝通成本；
• 學習實踐高效溝通的方法，提升員工的工作績效和自我效能感，營造和諧高效的職場關系，服務于企業(yè)；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高管團隊

課程模型：

課程大綱

團隊研討：人際沖突與壓力來源分析，如何應對？

視頻賞析：大熊與主編

第一講 為什么難以達成團隊間的高效溝通？

團隊研討：職場溝通的目的是什么？

1. 職場溝通的目的到底是什么？
2. 影響團隊高效溝通的因素

團隊研討：影響溝通的因素是什么？

1. 傳統(tǒng)溝通沖突的根源：應對模式（腳本式反應 vs.?深思熟慮式）

影視賞析：觀察力測試

1. 選擇性關注

影視賞析：車輪下釘子（眼見為實嗎？）

1. 知覺偏誤
2. 投射心理

心理學實驗：疤痕實驗

1. 應該思維（期待）
2. 情緒狀態(tài)（敵意心態(tài)）
3. 洞悉阻礙溝通的內(nèi)在機制：喬哈尹窗
4. 建立基本的溝通模型：發(fā)送者－接收者

體驗覺察：我認為的 vs.?你以為的

1. 確立牢固的反饋機制思維

溝通的角色認知：溝通主體、溝通客體

第二講 建立同理心溝通的基礎：傾聽+共情

角色扮演：如何批評遲到的員工（工作失誤）？

1. 溝通目標的設置：解決問題，達成共識，建立合作關系；
2. 影響力（有效溝通）的基礎：建立關系與信任，而非沖突
3. 心理咨詢技術在職場溝通中的應用：先跟后帶
4. 建立傾聽的基礎：同理心思維

心理學視頻：同理心 vs.?同情

視頻賞析：高材生初露端倪

1. 培養(yǎng)同理心思維的四步驟
2. 訓練同理心思維

角色演練：如何實現(xiàn)同理心傾聽？

第三講 修煉高效溝通的基本模式（不壓抑不攻擊）

1. 如何才能真正做到就事論事，不攻擊人格？（區(qū)分觀察與評論指責）

影視賞析：混賬－以你為恥

1. 何為觀察（就事論事）？
2. 修煉就事論事的表達
3. 區(qū)分溝通中的評價：行為 vs.?人格

角色扮演：如何進行觀察？

1. 體會感受自己與對方的情緒感受
2. 坦陳己見 vs.?發(fā)泄情緒？
3. 表達感受，但不發(fā)泄情緒（避免情緒報復攻擊）
4. 覺察自我的情緒狀態(tài)
5. 感受對方的情緒感受

案例討論：如何健康地批評員工？

角色扮演：表達感受

1. 為何會情緒失控發(fā)火？（需要沒有得到滿足）

案例研討：分析感受的根源是什么？

角色演練：如何表達感受與需要？

案例研討：如何協(xié)調(diào)處理團隊沖突？（洞悉對方需要）

1. 健康地表達自己的想法和要求
   1. 提出具體可操作的請求
   2. 請求反饋
   3. 區(qū)分請求與命令

角色演練：跨部門溝通如何提出請求？

第四講 向上溝通：運用同理心思維向上管理

1. 領導力的本質(zhì)是追隨力！

團隊研討：如何向上管理好你的領導？（與上司和諧相處）

1. 洞悉領導的性格特征，發(fā)揮領導的優(yōu)勢特長

自我測試：我是誰？（DISC性格測試）

影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）

1. 從《西游記》團隊說起：性格差異
2. 解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點、動機需求、典型人物等）

1. 識別自我的性格模式
2. 覺察領導的性格特征傾向
3. 如何與不同性格的領導溝通？（禁區(qū)）

1. 如何面對領導的情緒失控或行為過激？
2. 選擇性消極關注（敵意歸因，敵意心態(tài)）
3. 動機探索法：每個行為的背后都有一個積極、正向的意圖！
4. 設立清晰的人際界限，減少情緒感染：誰的情緒誰負責
5. 厘清人際界限的三件事
6. 理解但不認同對方的情緒
7. 如何面對“問題上司”？
8. 重新評價你的上司
9. 面對上司，正視問題
10. 從上司的錯誤中學習

團隊研討：假如是你，你將如何面對“問題上司”？

第五講 向下溝通：構建和諧團隊人際關系，提升領導情商

1. 領導力的核心要素：激勵人心

團隊研討：員工離職的可能原因是什么？

1. 尊重和信任下屬，避免指責抱怨

體驗游戲：身體雕塑

1. 駕馭情緒，培養(yǎng)親和力，避免情緒失控
2. 覺察與表達自我的情緒狀態(tài)
3. 6秒鐘暫停法（三重大腦模型）

頭腦風暴：如何控制情緒？

1. 感受體會下屬的情緒狀態(tài)和心理需要
2. 批評員工的藝術（四要素）

角色扮演：員工犯錯

1. 修煉自我的情緒復原力，減少情緒耗竭

1. 正念呼吸法：承認－允許－接納

體驗覺察：正念呼吸法

1. 活在當下法

體驗活動：正念飲食

第六講 跨部門溝通：利他共贏才是團隊溝通的根本！

1. 領導力的核心要素：使眾人行

團隊研討：跨部門溝通為何會如此之難？

1. 跨部門溝通的基本立場：本位主義 vs.?升維思考
2. 人際關系的本質(zhì)是互惠利他！
3. 人際關系是雙向的
4. 互惠理論（mutual-reward theory, MRT）

1. 互惠是雙贏的基礎
2. 關照他人（利己性的利他主義）

團隊研討：為何要修煉利他思維？

1. 如何面對團隊間的價值觀沖突？
2. 承認價值觀的差異：沒有對錯，只有不同
3. 尊重接納雙方的差異：不強加

影視賞析：同事溝通風格的管理（避免被情緒攻擊）

1. 如何有效地面對難以相處的同事？

團隊研討：你看不慣別的同事，該怎么辦？

1. 我真正想要的是什么？
2. 從職業(yè)角度，而非個人角度處理問題（尊重不同的個性風格）
3. 給予直接反饋：針對行為本身表達，避免人格攻擊批判
4. 傾聽和回應對方，避免指責
5. 強化組織公民行為和維持好心情

團隊共創(chuàng)法：如何面對******？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

彭遠軍老師的其它課程