管理心理學(xué)：洞悉00后心理，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)的高效溝通管理

課程背景：

90后的新生代員工，尤其是00后的伙伴日漸成為職場(chǎng)的生力軍；同時(shí)，由于00后員工出生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，成長(zhǎng)于民主、自由的生活環(huán)境下，物質(zhì)相對(duì)比較豐裕，形成了比較獨(dú)特的個(gè)性。特立獨(dú)行、不畏權(quán)威、不媚俗、不從眾等個(gè)性都決定了其獨(dú)特的溝通模式，他們渴望被尊重，自主性的要求極高，不希望聚光燈下的緊盯式管理，更崇尚自由的空間，獲得自我的價(jià)值感。

因而，對(duì)于當(dāng)今的管理者應(yīng)該如何與00后的伙伴進(jìn)行溝通交流？減少權(quán)威式、命令式的管理風(fēng)格，多一些尊重和欣賞，匹配雙方都適合的溝通模式。溝通不僅僅是為了表達(dá)自己，更要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受。如何才能讓對(duì)方愿意聽(tīng)，并得到有效的反饋，最終得以解決問(wèn)題，提升績(jī)效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？如何才能健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng)，并且為對(duì)方所接受？

溝通表達(dá)的過(guò)程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？我們也許語(yǔ)氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語(yǔ)言暴力隨之產(chǎn)生；語(yǔ)言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠(chéng)良好的關(guān)系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚(yú)之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚(yú)得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場(chǎng)關(guān)系；讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：管理心理學(xué)、職場(chǎng)心理學(xué)、人格心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

• 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的性格溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行高效溝通的管理與成長(zhǎng)。
• 實(shí)戰(zhàn)性：高效溝通管理相關(guān)的技和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)溝通管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；

課程收益：

• 覺(jué)察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動(dòng)力和成因，建立起高效溝通模式的習(xí)慣思維及溝通模型；
• 認(rèn)識(shí)人際溝通中的性格差異，建立適應(yīng)不同性格的溝通矩陣，改善溝通服務(wù)中的人際關(guān)系；
• 訓(xùn)練自我傾聽(tīng)能力，修煉同理心思維，建立職場(chǎng)中的信任關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)，解決問(wèn)題，減少溝通成本；
• 學(xué)習(xí)實(shí)踐高效溝通的方法，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，營(yíng)造和諧高效的職場(chǎng)關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)；

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程對(duì)象：中高管團(tuán)隊(duì)

課程大綱

第一講 為什么00后員工比較難溝通？（不愿）

團(tuán)隊(duì)研討：新生代員工為何越來(lái)越難管？

1. 新生代員工的心理訴求變化
2. 55%的員工對(duì)自己的工作缺乏熱情？

團(tuán)隊(duì)研討：胡蘿卜加大棒，還持續(xù)有效嗎？

1. 如何才能激發(fā)新生代員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力？
2. 自主性：如何讓員工擁有內(nèi)在的自驅(qū)力？

團(tuán)隊(duì)研討：如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的自主性？

1. 成就動(dòng)機(jī)：金錢(qián)與成果的PK（麥克萊蘭定律）

測(cè)試覺(jué)察：你的成就動(dòng)機(jī)如何？（心理投射）

1. 目的：00后員工到底為何而工作？

溝通的角色認(rèn)知：溝通主體、溝通客體

第二講 與00后進(jìn)行高效溝通的基礎(chǔ)：傾聽(tīng)+共情（尊重為先）

角色扮演：如何批評(píng)遲到的員工（工作失誤）？

1. 溝通目標(biāo)的設(shè)置：解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)，建立合作關(guān)系；
2. 影響力（有效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突
3. 心理咨詢技術(shù)在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用：先跟后帶
4. 建立傾聽(tīng)的基礎(chǔ)：同理心思維

心理學(xué)視頻：同理心 vs.?同情

視頻賞析：高材生初露端倪

1. 培養(yǎng)同理心思維的四步驟
2. 訓(xùn)練同理心思維

角色演練：如何實(shí)現(xiàn)同理心傾聽(tīng)？

第三講 修煉與00后高效溝通的基本模式（不壓抑、不攻擊）

1. 如何才能真正做到就事論事，不攻擊人格？（區(qū)分觀察與評(píng)論指責(zé)）

影視賞析：混賬－以你為恥

1. 何為觀察（就事論事）？
2. 修煉就事論事的表達(dá)
3. 區(qū)分溝通中的評(píng)價(jià)：行為 vs.?人格

角色扮演：如何進(jìn)行觀察？

1. 體會(huì)感受自己與對(duì)方的情緒感受
2. 坦陳己見(jiàn) vs.?發(fā)泄情緒？
3. 表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒（避免情緒報(bào)復(fù)攻擊）
4. 覺(jué)察自我的情緒狀態(tài)
5. 感受對(duì)方的情緒感受

案例討論：如何健康地批評(píng)員工？

角色扮演：表達(dá)感受

1. 為何會(huì)情緒失控發(fā)火？（需要沒(méi)有得到滿足）

案例研討：分析感受的根源是什么？

角色演練：如何表達(dá)感受與需要？

案例研討：如何協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)沖突？（洞悉對(duì)方需要）

1. 健康地表達(dá)自己的想法和要求
   1. 提出具體可操作的請(qǐng)求
   2. 請(qǐng)求反饋
   3. 區(qū)分請(qǐng)求與命令

角色演練：跨部門(mén)溝通如何提出請(qǐng)求？

第四講 運(yùn)用同理心思維管理00后員工

團(tuán)隊(duì)研討：?jiǎn)T工離職的可能原因是什么？

1. 尊重和信任下屬，避免指責(zé)抱怨

體驗(yàn)游戲：身體雕塑

1. 駕馭情緒，培養(yǎng)親和力，避免情緒失控
2. 覺(jué)察與表達(dá)自我的情緒狀態(tài)
3. 6秒鐘暫停法（三重大腦模型）

頭腦風(fēng)暴：如何控制情緒？

1. 感受體會(huì)下屬的情緒狀態(tài)和心理需要
2. 批評(píng)員工的藝術(shù)（四要素）

角色扮演：?jiǎn)T工犯錯(cuò)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何面對(duì)******？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

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