職場(chǎng)心理學(xué)：修煉情商肌肉，提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力

課程背景：

你是情商高的職場(chǎng)人嗎？你擅于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情嗎？你是否常常感覺團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？當(dāng)他人處于糟糕表現(xiàn)時(shí)，你懂得如何幫助他人改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效；提升組織情商，就是提升工作績(jī)效；

一個(gè)殘酷的事實(shí)是：全球范圍內(nèi)情商正在下降?。?秒鐘情商機(jī)構(gòu)）雅芳Avon公司首席執(zhí)行官安德拉?瓊所說：“情商是雅芳的DNA，因?yàn)樗鼘?duì)公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中每一環(huán)節(jié)都至關(guān)重要?！?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商是企業(yè)成敗的決定性因素，是企業(yè)應(yīng)該投資的“藍(lán)籌股”。

修煉情商肌肉，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性健康的溝通交流。溝通不僅僅是要表達(dá)自己的觀點(diǎn)想法，還要關(guān)注對(duì)方的心理需要和反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心的感受。尤其是對(duì)于跨部門溝通交流而言，更需要修煉換位思考（同理心思維），感受對(duì)方的需要和動(dòng)機(jī)，尋求雙方都能接受的解決方案，真正實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人際的互惠共贏。

溝通表達(dá)的過程中，還需要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？我們也許語氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；語言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠良好的關(guān)系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場(chǎng)關(guān)系；讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。

課程特色：

本課程從“心理學(xué)”的視角來重新解讀人際關(guān)系與溝通藝術(shù)，融合：管理心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、情緒心理學(xué)、職場(chǎng)人際心理學(xué)、積極心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

• 定制化：汲取國內(nèi)外先進(jìn)的情商管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行情商修煉與人際關(guān)系溝通技能的成長(zhǎng)。
• 實(shí)戰(zhàn)性：情商管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善及人際關(guān)系技能提升方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)情商提升的技能，最終改善工作績(jī)效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動(dòng)方案；

課程收益：

• 洞悉人性的弱點(diǎn)，提升溝通交往的能力；
• 駕馭自我情緒，減少情緒失控，提升自我的情商肌肉；
• 運(yùn)用同理心思維管理他人情緒，修煉跨部門溝通的情商思維；
• 洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效團(tuán)隊(duì)；
• 掌握人性溝通的藝術(shù)，和諧團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，打造有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)；

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

1.?中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層

2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)

3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)

4.?其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績(jī)效的人群

課程大綱

第一講 修煉溝通藝術(shù)的基礎(chǔ)：洞悉人性的弱點(diǎn)

1. 不當(dāng)面指正別人的錯(cuò)誤?
2. 人際溝通的兩大障礙之一：證明自己是對(duì)的

團(tuán)隊(duì)研討：為什么不愿意認(rèn)錯(cuò)？

心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差

1. 不要與人爭(zhēng)辯?

團(tuán)隊(duì)研討：為什么講道理收效甚微？

心理學(xué)理論：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論

1. 建議對(duì)方，而不是命令對(duì)方?

非暴力溝通之：提出請(qǐng)求

角色演練：如何表達(dá)自己的愿望與需要？

1. 讓對(duì)方覺得是自己的想法，并幫助對(duì)方客觀地分析問題?
2. 給出建議 vs.?學(xué)會(huì)提問題？
3. 修煉提問的藝術(shù)

體驗(yàn)活動(dòng)：向?qū)Ψ教釒讉€(gè)問題

1. 提升輔導(dǎo)支持的能力

第二講 情緒管理：修煉人際溝通中的情商肌肉

1. 如何面對(duì)他人的情緒失控或行為過激，避免情緒失控？
2. 覺察與表達(dá)自我的情緒狀態(tài)
3. 6秒鐘暫停法（三重大腦模型）

頭腦風(fēng)暴：如何控制情緒？

1. 選擇性消極關(guān)注（敵意歸因，敵意心態(tài)）
2. 動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極、正向的意圖！
3. 設(shè)立清晰的人際界限，減少情緒感染：誰的情緒誰負(fù)責(zé)
4. 厘清人際界限的三件事
5. 理解但不認(rèn)同對(duì)方的情緒
6. 洞悉對(duì)方的性格特征，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)

自我測(cè)試：我是誰？（DISC性格測(cè)試）

影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）

1. 從《西游記》團(tuán)隊(duì)說起：性格差異
2. 解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)需求、典型人物等）

1. 識(shí)別自我的性格模式
2. 覺察領(lǐng)導(dǎo)的性格特征傾向
3. 如何與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？（禁區(qū)）

第三講 跨部門溝通：利他共贏才是團(tuán)隊(duì)溝通的根本！

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素：使眾人行

團(tuán)隊(duì)研討：跨部門溝通為何會(huì)如此之難？

1. 跨部門溝通的基本立場(chǎng)：本位主義 vs.?升維思考
2. 人際關(guān)系的本質(zhì)是互惠利他！
3. 人際關(guān)系是雙向的
4. 互惠理論（mutual-reward theory, MRT）

1. 互惠是雙贏的基礎(chǔ)
2. 關(guān)照他人（利己性的利他主義）

團(tuán)隊(duì)研討：為何要修煉利他思維？

1. 如何面對(duì)同事間的價(jià)值觀沖突？
2. 承認(rèn)價(jià)值觀的差異：沒有對(duì)錯(cuò)，只有不同
3. 尊重接納雙方的差異：不強(qiáng)加

影視賞析：同事溝通風(fēng)格的管理（避免被情緒攻擊）

1. 如何有效地面對(duì)難以相處的同事？

團(tuán)隊(duì)研討：你看不慣別的同事，該怎么辦？

1. 我真正想要的是什么？
2. 從職業(yè)角度，而非個(gè)人角度處理問題（尊重不同的個(gè)性風(fēng)格）
3. 給予直接反饋：針對(duì)行為本身表達(dá)，避免人格攻擊批判
4. 傾聽和回應(yīng)對(duì)方，避免指責(zé)
5. 強(qiáng)化組織公民行為和維持好心情

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何才能更好地修煉自己，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

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