職場(chǎng)心理學(xué)：修煉情商肌肉，塑造責(zé)任擔(dān)當(dāng)文化

課程背景：

你是情商高的管理者嗎？你擅于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情嗎？你是否常常感覺(jué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當(dāng)下屬處于糟糕表現(xiàn)時(shí)，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效；提升組織情商，就是提升工作績(jī)效；

一個(gè)殘酷的事實(shí)是：全球范圍內(nèi)情商正在下降?。?秒鐘情商機(jī)構(gòu)）雅芳Avon公司首席執(zhí)行官安德拉?瓊所說(shuō)：“情商是雅芳的DNA，因?yàn)樗鼘?duì)公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中每一環(huán)節(jié)都至關(guān)重要?！?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商是企業(yè)成敗的決定性因素，是企業(yè)應(yīng)該投資的“藍(lán)籌股”。

“未能發(fā)展情緒的自我感知能力的領(lǐng)導(dǎo)者，可能會(huì)落入隔絕情緒的窠臼，這會(huì)威脅到他們的真我。事實(shí)上，不愿意去發(fā)掘自己的內(nèi)心世界，這不但會(huì)削弱你自身的動(dòng)力，也會(huì)損害你激勵(lì)他人的能力?！薄豆鹕虡I(yè)評(píng)論》您將帶領(lǐng)您團(tuán)隊(duì)的船開(kāi)往哪里？您能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的船開(kāi)多遠(yuǎn)？取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情商！提升管理者的情商影響力，提升組織情商，改善組織績(jī)效！情商是被證明能夠影響93%的領(lǐng)導(dǎo)力,?是最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)重要能力。

課程特色：

本課程以美國(guó)6秒鐘情商認(rèn)機(jī)構(gòu)的情商模型為核心，以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合情緒心理學(xué)、職場(chǎng)人際心理學(xué)、積極心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、管理心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

●?定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的情商管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行情商修煉與人際關(guān)系溝通技能的成長(zhǎng)。

● 實(shí)戰(zhàn)性：情商管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善解決方案。

● 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)情商提升的技能，最終改善工作績(jī)效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；

課程收益：

• 認(rèn)識(shí)和管理自我的情緒模式；
• 駕馭自我情緒，提升自我的情商肌肉；
• 運(yùn)用同理心思維管理他人情緒，修煉向上管理的情商思維；
• 洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效團(tuán)隊(duì)；
• 改善情緒模式，和諧組織氛圍，提升組織情商；

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程對(duì)象：

1.?中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層

2.?銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團(tuán)隊(duì)

3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)

4.?其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績(jī)效的人群

課程模型（基于美國(guó)6秒鐘情商機(jī)構(gòu)的情商模型）

課程大綱

導(dǎo)語(yǔ)：揭開(kāi)情商的神秘面紗

1. 6秒鐘情商理念：情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效
2. 情商到底為何物？（最佳決策＝理性思考+情緒）

討論分享：認(rèn)識(shí)情商誤區(qū)

1. 情商模型KCG（八項(xiàng)核心勝任力）

第一講 人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)：透析人際關(guān)系的本質(zhì)

1. 人際關(guān)系是雙向的
2. 互惠理論（mutual-reward theory, MRT）
3. 互惠是雙贏的基礎(chǔ)；
4. 關(guān)照他人（利己性的利他主義）

團(tuán)隊(duì)研討：互惠理論對(duì)人際交往有何指導(dǎo)意義？如何運(yùn)用？

1. 價(jià)值觀沖突的處理
2. 承認(rèn)價(jià)值觀的差異
3. 尊重接納雙方的差異：不強(qiáng)加

影視研討：?jiǎn)T工個(gè)人風(fēng)格的管理（避免被情緒攻擊）

第二講 建立和諧的上下級(jí)關(guān)系：運(yùn)用同理心思維管理

1. 認(rèn)識(shí)上司的角色
2. 上司的三個(gè)特征

團(tuán)隊(duì)研討：上司的角色是什么？（教師、顧問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)者）

1. 學(xué)會(huì)如何與頂頭上司一起高效工作，是你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
2. 誤區(qū)：避免先入為主，主觀臆斷；
3. 適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格（專(zhuān)制型、放任型、民主型）

團(tuán)隊(duì)研討：如何適應(yīng)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？

1. 盡可能接近你和上司的人際距離（10條建議）
2. 修煉同理心，學(xué)會(huì)管理領(lǐng)導(dǎo)的情緒

視頻案例：如何面對(duì)情緒失控的上司？

1. 培養(yǎng)同理心思維

體驗(yàn)活動(dòng)：感受對(duì)方傳遞的感受（兩人小組）

1. 訓(xùn)練同理心思維的四步曲
2. 感受他人的感受和需要

動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖

1. 情緒界限：誰(shuí)的情緒誰(shuí)負(fù)責(zé)
2. 從DISC性格分析看職場(chǎng)溝通的沖突管理

團(tuán)隊(duì)研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）

第三講 修煉自我當(dāng)責(zé)思維，塑造責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)文化

1. 認(rèn)識(shí)管理者的角色：我能做些什么？
2. 減少抱怨，接受現(xiàn)實(shí)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)氛圍
3. 駕馭情緒，培養(yǎng)親和力

1. 保持冷靜，減少情緒爆發(fā)：6秒鐘暫停
2. 修煉情緒復(fù)原力：正念領(lǐng)導(dǎo)力

1. 處理他人情緒（壓力）技巧
2. 尊重自我與人際（下屬）的界限
3. 批評(píng)的藝術(shù)（知識(shí)型員工，知識(shí)資本）
4. 激勵(lì)員工：領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)
5. 相互欣賞，樂(lè)于助人的合作態(tài)度
6. 有效地應(yīng)付難相處的同事

團(tuán)隊(duì)研討：你看不慣別的同事該怎么辦？

1. 我真正想要的是什么？
2. 從職業(yè)角度，而非個(gè)人角度處理問(wèn)題（尊重不同的個(gè)性風(fēng)格）
3. 給予直接反饋：針對(duì)行為本身表達(dá)，避免人格攻擊批判
4. 傾聽(tīng)和回應(yīng)對(duì)方，避免指責(zé)；
5. 強(qiáng)化組織公民行為和維持好心情

小結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）Q & A

彭遠(yuǎn)軍老師的其它課程