職場(chǎng)心理學(xué)：基于PDP性格的情商修煉，提升溝通管理能力

課程背景：

身為職場(chǎng)人士，每天都將面對(duì)與各色人等（同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶）進(jìn)行溝通交流，但同樣的溝通策略、同樣的表達(dá)方式，卻可能截然不同的結(jié)果。為何會(huì)如此呢？這其中可能就與每個(gè)人的性格特征差異所致，因而洞悉對(duì)方的性格，也許就能極大程度上改善溝通效果，進(jìn)而減少人際關(guān)系的內(nèi)耗，改善工作績(jī)效。

不同性格特征的人，內(nèi)心的需求、驅(qū)動(dòng)力、語(yǔ)言表達(dá)方式、行為特征等都可能存在比較大的差異；因而，我們需要在了解對(duì)方性格特征的基礎(chǔ)上，采用相應(yīng)的溝通互動(dòng)模式。

如何才能減少人際沖突？洞悉人性，洞悉對(duì)方的性格特征。

如何才能更好地處理同事關(guān)系，向上管理，向下管理？洞悉性格特征的差異，因人而已。

如何才能有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？洞悉對(duì)方的性格特征背后的心理需要。

如何才能更好地處理家庭關(guān)系，讓員工可以全身心地投入工作？洞悉家庭關(guān)系中重要他人的性格特征，理解接納對(duì)方的性格。

洞悉PDP性格特征差異，尊重理解差異，接納認(rèn)可差異的存在，進(jìn)而改善人際關(guān)系，減少身心狀態(tài)能量的無(wú)謂消耗，全身心地投入工作，改善工作績(jī)效。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、管理心理學(xué)（組織行為學(xué)）、健康心理學(xué)、壓力咨詢(xún)與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢(xún)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

●?定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的性格分析與溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行洞悉人性，改善溝通技能。

● 實(shí)戰(zhàn)性：性格分析與管理相關(guān)的技和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。

● 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)人際溝通管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；

課程收益：

• 識(shí)別職場(chǎng)人際沖突的根源，洞悉PDP性格特征，改善人際沖突，減少溝通成本；
• 了解PDP性格特征的差異，因人而已地處理職場(chǎng)人際關(guān)系；
• 覺(jué)察PDP性格特征差異背后的心理需要，根據(jù)對(duì)方的需要來(lái)有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；
• 覺(jué)察洞悉性格差異的心理動(dòng)力和成因，建立起高效溝通模式的習(xí)慣思維，營(yíng)造和諧高效的職場(chǎng)關(guān)系，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感。

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程對(duì)象：

1.?中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；

2.?銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團(tuán)隊(duì)；

3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；

4.?其他希望提升溝通技能，提高工作績(jī)效的人群；

課程大綱

第一講 揭開(kāi)PDP性格特征的神秘面紗：洞悉人性從認(rèn)識(shí)自我開(kāi)始

自我測(cè)試：我是誰(shuí)？（PDP性格測(cè)試）

影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）

團(tuán)隊(duì)研討：職場(chǎng)溝通是否要因人而已？

1. 從《西游記》團(tuán)隊(duì)說(shuō)起：性格差異
2. 肢體語(yǔ)言特征：開(kāi)放 vs.?謹(jǐn)慎
3. 語(yǔ)言風(fēng)格特征：含蓄 vs.?直接
4. 解析PDP性格的基本特征（表現(xiàn)特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、需求、典型人物等）
5. 強(qiáng)勢(shì)霸道的老虎

影視賞析：學(xué)校門(mén)口的情緒PK?（《虎媽貓爸》片段）

1. 活潑樂(lè)觀的孔雀

影視賞析：超市賣(mài)保險(xiǎn) ????? ? （《天真遇到現(xiàn)實(shí)》片段）

1. 謹(jǐn)慎完美的貓頭鷹

影視賞析：安迪寫(xiě)給應(yīng)勤的郵件 （《歡樂(lè)頌》片段）

1. 耐心體貼的考拉

影視賞析：我怕，我擔(dān)心啊 （《那年花開(kāi)月正圓》片段）

1. 靈活應(yīng)變的變色龍

案例分析：窗簾風(fēng)波

案例解讀：如何擠牙膏？

1. 如何識(shí)別不同個(gè)性的人群？（語(yǔ)言、行為、服飾、肢體語(yǔ)言）

第二講 向上溝通：運(yùn)用同理心思維向上管理

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是追隨力！

團(tuán)隊(duì)研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）

1. 洞悉領(lǐng)導(dǎo)的性格特征，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)（表現(xiàn)特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)需求、典型人物等）

影視賞析：面對(duì)上司的責(zé)罵

1. 面對(duì)強(qiáng)勢(shì)控制的老虎型上司

1. 基本需要：沒(méi)有什么不可能！
2. 溝通的基本要訣：

1. 接納與適應(yīng)：針對(duì)人or?事？
2. 不卑不亢：勇于表達(dá)自己的想法觀點(diǎn)
3. 積極主動(dòng)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向

1. 面對(duì)完美較真的貓頭鷹型上司

1. 基本需要：認(rèn)真細(xì)致別出錯(cuò)！
2. 溝通的基本要訣：

1. 思考3個(gè)理由：why??邏輯清晰
2. 追求無(wú)極限，避免低級(jí)錯(cuò)誤：錯(cuò)別字？
3. 態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，勇于擔(dān)責(zé)

1. 如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情緒失控或行為過(guò)激？
2. 選擇性消極關(guān)注（敵意歸因，敵意心態(tài)）
3. 動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極、正向的意圖！
4. 設(shè)立清晰的人際界限，減少情緒感染：誰(shuí)的情緒誰(shuí)負(fù)責(zé)
5. 厘清人際界限的三件事
6. 理解但不認(rèn)同對(duì)方的情緒
7. 如何面對(duì)“問(wèn)題上司”？
8. 重新評(píng)價(jià)你的上司
9. 面對(duì)上司，正視問(wèn)題
10. 從上司的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)研討：假如是你，你將如何面對(duì)“問(wèn)題上司”？

第三講 跨部門(mén)溝通：利他共贏才是團(tuán)隊(duì)溝通的根本！

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素：使眾人行

團(tuán)隊(duì)研討：跨部門(mén)溝通為何會(huì)如此之難？

1. 跨部門(mén)溝通的基本立場(chǎng)：本位主義 vs.?升維思考
2. 人際關(guān)系的本質(zhì)是互惠利他！
3. 人際關(guān)系是雙向的
4. 互惠理論（mutual-reward theory, MRT）

1. 互惠是雙贏的基礎(chǔ)
2. 關(guān)照他人（利己性的利他主義）

團(tuán)隊(duì)研討：為何要修煉利他思維？

1. 如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)間的價(jià)值觀沖突？
2. 承認(rèn)價(jià)值觀的差異：沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有不同
3. 尊重接納雙方的差異：不強(qiáng)加

影視賞析：同事溝通風(fēng)格的管理（避免被情緒攻擊）

1. 如何有效地面對(duì)難以相處的同事？

團(tuán)隊(duì)研討：你看不慣別的同事，該怎么辦？

1. 面對(duì)老虎型的同事：目標(biāo)訴求、結(jié)果導(dǎo)向、尊重但不卑微
2. 面對(duì)孔雀型的同事：情感至上、關(guān)系導(dǎo)向，輕松開(kāi)心辦事

影視賞析：那要你們醫(yī)生干嘛（《急診科醫(yī)生》片段）

1. 面對(duì)貓頭鷹型的同事：嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、理由充分、尋求支持
2. 面對(duì)考拉型的同事：理解關(guān)心為上、和諧導(dǎo)向、順便表達(dá)

影視賞析：不惡化就很好了（被挨打）?? （《急診科醫(yī)生》片段）

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何與不同性格特征的人******？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類(lèi)排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

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