職場心理學：洞悉DISC性格特征，和諧職場家企關(guān)系

課程背景：

身為職場人士，每天都將面對與各色人等（同事、領導、下屬、客戶）進行溝通交流，但同樣的溝通策略、同樣的表達方式，卻可能截然不同的結(jié)果。為何會如此呢？這其中可能就與每個人的性格特征差異所致，因而洞悉對方的性格，也許就能極大程度上改善溝通效果，進而減少人際關(guān)系的內(nèi)耗，改善工作績效。

不同性格特征的人，內(nèi)心的需求、驅(qū)動力、語言表達方式、行為特征等都可能存在比較大的差異；因而，我們需要在了解對方性格特征的基礎上，采用相應的溝通互動模式。

如何才能減少人際沖突？洞悉人性，洞悉對方的性格特征。

如何才能更好地處理同事關(guān)系，向上管理，向下管理？洞悉性格特征的差異，因人而已。

如何才能有效地激勵團隊？洞悉對方的性格特征背后的心理需要。

如何才能更好地處理家庭關(guān)系，讓員工可以全身心地投入工作？洞悉家庭關(guān)系中重要他人的性格特征，理解接納對方的性格。

洞悉DISC性格特征差異，尊重理解差異，接納認可差異的存在，進而改善人際關(guān)系，減少身心狀態(tài)能量的無謂消耗，全身心地投入工作，改善工作績效。

課程特色：

以“心理學”為核心學科，融合：人格心理學、發(fā)展心理學、認知心理學、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學（幸福心理學）、心理咨詢等相關(guān)學科的知識點；

●?定制化：汲取國內(nèi)外先進的性格分析與溝通管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學員進行洞悉人性，改善溝通技能。

● 實戰(zhàn)性：性格分析與管理相關(guān)的技和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。

● 職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會人際溝通管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：

• 識別職場人際沖突的根源，洞悉DISC性格特征，改善人際沖突，減少溝通成本；
• 了解DISC性格特征的差異，因人而已地處理職場人際關(guān)系；
• 覺察DISC性格特征差異背后的心理需要，根據(jù)對方的需要來有效地處理家庭關(guān)系；
• 識別家庭關(guān)系中重要他人的性格特征差異，和諧家庭關(guān)系，全身心地服務于企業(yè)；
• 覺察洞悉性格差異的心理動力和成因，建立起高效溝通模式的習慣思維，營造和諧高效的職場關(guān)系，提升員工的工作績效和自我效能感。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

1.?中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層；

2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊；

3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機構(gòu)等高壓行業(yè)；

4.?其他希望提升溝通技能，提高工作績效的人群；

課程大綱

第一講 揭開DISC性格特征的神秘面紗：洞悉人性從認識自我開始 4H

自我覺察：認識我自己

1. 最能代表自己性格的圖畫或者象征物是什么？
2. 最可以貼切代表自己的標語或者單詞是什么？
3. 自己性格的優(yōu)點、缺點分別是什么？
4. 喜歡什么類型的人？討厭什么類型的人？

自我測試：我是誰？（DISC性格測試）

影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）

團隊研討：職場溝通是否要因人而已？

1. 從《西游記》團隊說起：性格差異
2. 肢體語言特征：開放 vs.?謹慎
3. 語言風格特征：含蓄 vs.?直接
4. 解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點、動機、需求、典型人物等）
5. 強勢霸道的指揮者D

影視賞析：學校門口的情緒PK?（《虎媽貓爸》片段）

1. 活潑樂觀的影響者I

影視賞析：超市賣保險 ????? ? （《天真遇到現(xiàn)實》片段）

1. 謹慎完美的思考者C

影視賞析：安迪寫給應勤的郵件 （《歡樂頌》片段）

1. 耐心體貼的穩(wěn)定者S

影視賞析：我怕，我擔心啊 （《那年花開月正圓》片段）

案例分析：窗簾風波

案例解讀：如何擠牙膏？

1. 如何識別不同個性的人群？（語言、行為、服飾、肢體語言）
2. 不同性格在壓力狀態(tài)下的行為表現(xiàn)
3. 不同性格的情緒壓力表現(xiàn)模式
4. 性格 vs.?動機：性格在日常生活中的應用與挑戰(zhàn)
5. 改變 vs.?接納：如何面對沖突雙方的性格？

第二講 洞悉DISC性格特征，和諧職場人際關(guān)系 2H

1. DISC性格特征在職業(yè)關(guān)系中的差異化表現(xiàn)：
2. 對于人際關(guān)系態(tài)度的認知模式差異
3. 面對人際沖突時的態(tài)度差異：

影視賞析：那要你們醫(yī)生干嘛（《急診科醫(yī)生》片段）

1. 面對被他人傷害攻擊時的態(tài)度差異

影視賞析：不惡化就很好了（被挨打）? （《急診科醫(yī)生》片段）

團隊研討：如何通過DISC性格分析來改善職場人際關(guān)系？

1. 為何受傷的總是我？（向上管理）

影視賞析：狄仁杰 vs.?武則天

角色扮演：如何面對四種行為風格的領導？

團隊共創(chuàng)法：如何與不同性格特征的人******？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

第三講 不同性格特征父母的親子關(guān)系及教育理念大PK 2H

團隊研討：親子教養(yǎng)的困擾－－爸爸到底有什么用？

1. 如何才能養(yǎng)育一個健康人格的孩子？
2. 不同性格特征的養(yǎng)育觀 vs.?養(yǎng)育方式（鷹派 vs.?鴿派）
3. 養(yǎng)育理念：自豪文化 vs.?羞恥文化
4. 探索親子關(guān)系的教養(yǎng)模式（四種）
5. 如何面對孩子的犯錯（倔軸不認錯）？
6. 什么性格的孩子才會認錯？
7. 盡量減少不必要的沖突：6秒鐘暫停

影視賞析：家庭陪伴中的沖突：不聽話的孩子－耳光？（手機，游戲）

1. 剖析情緒難以控制的生理根源：三重大腦模型
2. 6秒鐘情商模型：6秒鐘暫停

1. 主動和解法：如何減少發(fā)火之后的自責與愧疚感？
2. 如何輔導塑造孩子的學習行為習慣？
3. 什么性格的孩子學習認真，容易成為學霸？
4. 如何與不同性格的孩子講道理？
5. 行為塑造的基本原則：

1. 塑造之前，先建立愛的聯(lián)接；
2. 無條件的愛 vs.? 有條件的行為管理
3. 建立清晰的行為規(guī)則（雙邊條約）
4. 堅定而持續(xù)的執(zhí)行

1. 真正的母愛是一場得體的退出！

第四講 不同性格特征的夫妻相處之道 2H

1. 什么性格的夫妻才容易相處？（性格對對碰--相似與互補）
2. 夫妻間如何有藝術(shù)地吵架？
3. 為什么會吵架？

1. 挫折－攻擊理論（情緒報復，敵意心態(tài)D）
2. 期待對方（C特質(zhì)的完美）
3. 證明自己是對的（控制）：擠牙膏
4. 自我服務偏差self-serving bias（誰付出的多？）
5. 犧牲與平等（占便宜）－婚姻穩(wěn)固（S的討好付出）

1. 行為 vs.?人格攻擊？
2. 吵架之后的善后處理：學習主動和解
3. 不同性格伴侶的溝通之道：溝通策略（避免雷區(qū)）
4. 如何面對D特征的強勢？（頂撞對立）
5. 如何面對I特征的懶散？（壓抑不開心）
6. 如何面對C特征的偏執(zhí)？（胡攪蠻纏）
7. 如何面對S特征的“無個性”（指責攻擊）
8. 接納彼此的差異（性別、家庭、文化）
9. 改造 vs.?接納？
10. 認識性別差異與溝通方式

影視賞析：吵鬧電話

第五講 理解接納父母長輩的性格差異 2H

1. 如何面對D控制型的長輩（婆媳沖突）？
2. 覺察自我的情緒狀態(tài)
3. 如何面對家人的期待？（溫柔地堅持）

案例研討：別試圖討好所有人！

1. 清晰家庭的界限，維護健康的人際關(guān)系

1. 天底下只有三件事：尊重vs.?控制？（排行、原生家庭）
2. 自我能量過弱：被別人越界（S的討好犧牲）
3. 過度強勢：他人的越界（D的操縱控制）

1. 如何面對長輩的局限性？
2. 承認家人的局限性：接納
3. 減少抱怨，修煉感恩之心（四句教）
4. 真實直接地表達自己的感受與需要（非暴力溝通）
5. 覺察感受情緒（行為 vs.?動機）：理解接納
6. 清晰表達自己的需要
7. 真誠溝通，提出請求反饋

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

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