如魚得水——職場高情商管理

  培訓講師：劉志翔

講師背景：
劉志翔老師企業(yè)管理實戰(zhàn)專家20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗16年企業(yè)管理培訓經(jīng)驗浙大碩士/人大學士一級人力資源管理師/一級建造師/高級企業(yè)培訓師浙江大學/上海交通大學/浙江財經(jīng)大學等多所高校特聘培訓師曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理曾任：坤 詳細>>

劉志翔
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如魚得水——職場高情商管理詳細內容

如魚得水——職場高情商管理

課程背景：



我們在領導工作中常常會有以下問題：



如何提升在企業(yè)內部的影響力?



面對下屬管理者提出的關于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題，怎么辦？



下屬管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達出內心真實感受和想法？



協(xié)調部門間的利益，面對不同訴求，如何對待和滿足不同的需求？



面對股東他人的指責或誤會，不知道如何應對從而討好、指責、冷漠，還有別的方法嗎？



人際活動中，如何能高情商的互動、溝通中照顧到方方面面，讓他人感受良好？



溝通中的誤會，如何很好的化解和消除?



高層管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現(xiàn)在溝通的技術和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養(yǎng)中，掌握更多心理學在溝通中的應用，達到更好的效果。



一個人的情商，表現(xiàn)在既能控制自己的情緒，又能影響他人



課程收益：



l 讓參與者能將課程內容聯(lián)系工作實際，學會以陽光心態(tài)的角度思考，以陽光心態(tài)的態(tài)度和方式對人對事。



l 提高對情緒的認知水平，提升管理者的情商和心理管理能力。



l 切實掌握實操有效的情緒管理方法，提高管理情緒的能力水平，做情緒的主人。



l 通過高情商的溝通力建立團隊影響力



l 學習共情溝通技術、提升個人影響力和領導力



l 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動



課程時間：1天，6小時/天



課程對象：各級職場中人



課程方式：課堂講授、案例探討、角色扮演、現(xiàn)場答題、問卷測評、游戲體驗等



課程大綱



第一講：情緒與情商



一、對情緒的認知



1. 情緒只是顯示器，無好壞之分



2. 情緒的定義



3. 廣義情緒的內涵



1）想法



2）感覺



3）身體



4）行為



4. 情緒的特點



1）可產(chǎn)生能量



2）易形成慣性



3）具有傳染性



二、對情商的認知



1. 情商（EQ）的定義：識別自我和他人情緒、自我激勵、并管理自己在處理人際關系中的情緒表現(xiàn)的能力。



2. 情商的五個維度



1）自我認識



2）管理情緒



3）自我激勵



4）認識他人



5）人際關系（影響他人）



問卷測試：情商自測



第二講：自我認識：溝通從心開始



一、主動型專注與被動型專注



1. 修身齊家治國平天下



案例：紅衣主教墓志銘與上司溝通的原則



2. 關注圈與影響圈



二、積極主動



1. 你唯一能直接控制的人只有你自己



2. 三個自問



1）關于自己：我希望為自己實現(xiàn)什么目標？



2）關于對方：我希望為對方實現(xiàn)什么目標？



3）關于雙方關系：我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標？



第三講：管理情緒（自我激勵）的技巧



一、管理情緒心法



1. 做情緒的主人——操之在我



1）行之不得，反求諸己



小游戲：打繩結



2）主動型專注：專注于自己能影響到的事物



故事：西敏寺主教墓志銘



2. 一停二覺三轉念



1）沖動的克制（一停）



2）自我覺察和對周遭的覺察（二覺）



3）換框大法（三轉念）



案例：松下幸之助



現(xiàn)場互動：上司很嚴厲，所以我很開心。



二、管理情緒技法



1. 積極的言行和姿態(tài)



1）黑屋子心理實驗



2）羅森塔爾效應



案例：羅森塔爾學校實驗



3）你得到的往往不是你想要的，而是你以為的



故事：哭婆變笑婆&舉人趕考



4）積極的言行影響心理



示例：積極和消極的語言行為清單



2. 關注快樂、有意義的、可控制的事情



視頻：白衣服的人傳了幾次球？



1）你得到的往往不是你想要的，而是你關注的



2）“別緊張”、“不要怕”的誤用



案例：高考送考母親的悔恨



現(xiàn)場游戲：數(shù)老鼠



3. 矛盾意向法



1）你得到的往往不是你想要的，而是你害怕的



舉例：呼應前面的失眠



案例：弗蘭克爾的診療病例



2）三問



a．最壞情況是什么？



b．是否一定要接受？（接受而不是忍；宣泄而不是發(fā)泄）



c．能改變什么？能控制什么？（面對而不是逃避）



第四講：認識他人（識別他人情緒）



一、情緒決定對話效果



1．雙核大腦：感性與理性



2. 溝通黃金法則：先解決心情再解決事情



3. 情緒表達信號



1）身體信號



2）情緒信號



3）行動信號



二、識別情緒



1. 溝通的情態(tài)



1）表情大于表達，語氣大于語言



2）和人講話，不光要聽他說了什么，還要看他沒說什么！



3）一個人的眼睛和手比嘴巴更能講真話！



2. 體態(tài)語言的奧秘



1）各種體態(tài)背后的意義



2）解讀微表情



3. 心理學底層邏輯



1）下意識的動作最真實！



2）人性：沒人愿意被改變



3）注意避免中二陷阱（你應該）



第五講：人際關系（輸出正能量管理他人情緒）



1.60秒建立親和



2.贊美（呼應前面夸夸群）



1）有的放矢



2）緊跟請教



3.體恤心情的響應



1）四種類型的比較（批判、建議、探索、體恤）



現(xiàn)場測試：溝通響應風格類型測試



案例：老婆抱怨老板



2）體恤式回應三招



a．重復言語



b．匹配姿態(tài)神情音調音量



c．“還有呢？”



場景演練：酒店客戶投訴處理



結束寄語



 

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領域進行AI的結合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)日益凸顯。信息不對稱、目標沖突、流程復雜等問題，導致溝通效率低下、協(xié)作成本增加，甚至影響組織整體績效。本課程旨在通過AI工具的賦能，精準

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領域進行AI的結合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）·解決問題：·傳統(tǒng)課程內容同質化：傳統(tǒng)時間管理課程內容大同小異，缺乏針對不同行業(yè)、職位的個性化解決方案。·學員參與度不高：傳統(tǒng)講授式教學，學員參與度低，難以將理論知識轉化為實際行動?！と?/p>

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領域進行AI的結合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）主要解決的問題：1.管理者輔導效率低：傳統(tǒng)輔導方式耗時耗力，管理者難以兼顧所有下屬的個性化需求。2.員工學習效果不佳：缺乏針對性的輔導內容，員工難以快速掌握所需技能和知識。3.輔導過程缺

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AI+課程升級方案課程名稱：AI加持的職場連環(huán)技——職場人際交往的30種情景演練撰寫人：劉志翔一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領域進行AI的結合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）解決的問題傳統(tǒng)的《職場連環(huán)技——職場人際交往的30種情景演練》課程雖然提供了豐富的案例和演練

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領域進行AI的結合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）本課題主要解決企業(yè)中層管理者在實際管理工作中面臨的各種問題，如處理下屬過失行為、有效教導下屬、執(zhí)行新政策、激勵下屬等。通過課程學習，管理者能夠學習到各類管理技能，掌握提升員工勝任度和帶領

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領域進行AI的結合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）1.該課題主要解決的問題：在現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活模式下，人們面臨著來自工作、家庭、婚姻、戀愛、子女等多方面的壓力，這些壓力不僅影響著人們的身心健康，還對工作效率和人際關系產(chǎn)生負面影響。同

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