3. 自學(xué)知識(shí)圖譜生成提示詞：“你是一位知識(shí)圖譜構(gòu)建專(zhuān)家，擅長(zhǎng)將復(fù)雜的知識(shí)體系整理成可視化的圖譜?，F(xiàn)要為[具體行業(yè)]的[具體公司]中層管理者構(gòu)建一份跨部門(mén)溝通知識(shí)圖譜，參考資料為[提供授課PPT等相關(guān)資料]。請(qǐng)突出與該行業(yè)和公司業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，并提供相關(guān)的案例和應(yīng)用場(chǎng)景。”

4. 溝通場(chǎng)景模擬及話(huà)術(shù)生成提示詞：“你是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的跨部門(mén)溝通教練，熟悉[具體行業(yè)]的工作場(chǎng)景和溝通模式?，F(xiàn)在要為[具體公司]的中層管理者設(shè)計(jì)跨部門(mén)溝通場(chǎng)景用于課堂上演練，場(chǎng)景為[具體場(chǎng)景，如其他部門(mén)不配合、犯錯(cuò)、推諉、節(jié)奏跟不上、被指責(zé)等]，請(qǐng)根據(jù)該公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和組織架構(gòu)，生成各個(gè)符合實(shí)際情況的場(chǎng)景描述，并提供具體的參考溝通話(huà)術(shù)。”

三、效果分析：AI加持后，對(duì)比之前產(chǎn)生了哪些新的價(jià)值點(diǎn)？（可從培訓(xùn)準(zhǔn)備、學(xué)員體驗(yàn)、交付成果等多角度思考，描述盡可能具體，避免模糊的感受，比如“學(xué)員體驗(yàn)更好了”）。

示例：傳統(tǒng)談判課難以模擬海量客戶(hù)性格→ AI輔助生成數(shù)十種客戶(hù)畫(huà)像，學(xué)員能更針對(duì)性地選擇練習(xí)對(duì)象。

AI加持后，課程在培訓(xùn)準(zhǔn)備、學(xué)員體驗(yàn)、交付成果等方面產(chǎn)生了以下新的價(jià)值點(diǎn)：

1. 訓(xùn)前準(zhǔn)備

· 更精準(zhǔn)的調(diào)研：以往的調(diào)研問(wèn)卷、自學(xué)案例、自學(xué)知識(shí)圖譜都是普適性的，現(xiàn)通過(guò)AI可以生成定制的符合學(xué)員行業(yè)特點(diǎn)甚至單位特點(diǎn)的問(wèn)卷、案例、知識(shí)圖譜。這使得培訓(xùn)更加具有針對(duì)性，能夠更好地滿(mǎn)足學(xué)員的實(shí)際需求，提高培訓(xùn)效果。

· 更個(gè)性化的案例： AI生成的案例能夠更貼近學(xué)員的實(shí)際工作場(chǎng)景，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度。

· 更高效的知識(shí)掌握： AI生成的知識(shí)圖譜能夠幫助學(xué)員快速掌握核心知識(shí)點(diǎn)，為后續(xù)學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2. 訓(xùn)中

· 更真實(shí)的場(chǎng)景模擬： 以往給的場(chǎng)景要么是普適性的，要么是根據(jù)訓(xùn)前訪(fǎng)談定制的（耗時(shí)耗力），現(xiàn)通過(guò)AI可以生成海量的定制的符合學(xué)員行業(yè)特點(diǎn)甚至單位特點(diǎn)的溝通場(chǎng)景，學(xué)員能更針對(duì)性地選擇練習(xí)。這增加了學(xué)員的參與度和練習(xí)機(jī)會(huì)，使學(xué)員能夠在更真實(shí)的場(chǎng)景中鍛煉溝通能力。

· 更深入的案例分析：AI提供了詳細(xì)的參考話(huà)術(shù)，可以作為學(xué)員演繹老師點(diǎn)評(píng)后的一個(gè)補(bǔ)充。學(xué)員可以根據(jù)AI提供的話(huà)術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和模仿，快速掌握有效的溝通技巧。

· 學(xué)員獲得感顯著提升：AI實(shí)時(shí)評(píng)估學(xué)員的表現(xiàn)，提供個(gè)性化的反饋和建議，幫助學(xué)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)，更好地理解和應(yīng)用溝通技巧，提升學(xué)習(xí)效果。

· 學(xué)員參與度顯著提升： AI驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，如角色扮演、案例分析等，能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度。

3. 交付成果（課后跟進(jìn)）：

· 更實(shí)用的行動(dòng)計(jì)劃： AI生成的行動(dòng)計(jì)劃能夠更貼合學(xué)員的實(shí)際工作需求，幫助學(xué)員將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)際工作中。

· 更持續(xù)的學(xué)習(xí)支持： AI能夠?yàn)閷W(xué)員推薦相關(guān)的學(xué)習(xí)資源和案例，鼓勵(lì)學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。

補(bǔ)充說(shuō)明（如有其他信息希望補(bǔ)充，非必填項(xiàng)）：

評(píng)審維度分析

1. AI融合深度（權(quán)重30%）：

· 用透AI能力：AI在課前、課中、課后全流程介入，生成定制化問(wèn)卷、案例、知識(shí)圖譜、場(chǎng)景模擬和行動(dòng)計(jì)劃，充分用透AI能力。

· 創(chuàng)新性應(yīng)用場(chǎng)景：AI生成海量的跨部門(mén)溝通場(chǎng)景，并提供實(shí)時(shí)反饋，應(yīng)用場(chǎng)景具有創(chuàng)新性且有效。

2. 學(xué)員體驗(yàn)顛覆性（權(quán)重20%）：

· 參與度提升：通過(guò)AI生成的場(chǎng)景模擬和實(shí)時(shí)反饋，學(xué)員參與度顯著提升。

· 獲得感增強(qiáng)：AI生成的知識(shí)圖譜和案例幫助學(xué)員快速掌握核心知識(shí)點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)獲得感。

3. 市場(chǎng)認(rèn)可度（權(quán)重30%）：

· 解決真問(wèn)題：通過(guò)AI精準(zhǔn)識(shí)別和解決跨部門(mén)溝通中的痛點(diǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

· 客戶(hù)需求匹配：課程內(nèi)容符合客戶(hù)行業(yè)特點(diǎn)，解決實(shí)際工作中的溝通問(wèn)題。

4. 可行性（權(quán)重20%）：

本方案具有較高的可行性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

· 技術(shù)可行性：所運(yùn)用的AI工具如DeepSeek - R1聯(lián)網(wǎng)版、DeepSeek - R1滿(mǎn)血版、DeepSeek - V3、豆包1.5pro、Gemini 2.0、OpenAI o3、GPT - 4o等都是目前市場(chǎng)上成熟的AI技術(shù)，具有強(qiáng)大的語(yǔ)言處理和數(shù)據(jù)分析能力，能夠滿(mǎn)足課程中各項(xiàng)AI應(yīng)用的需求。

· 操作可行性：方案中的AI應(yīng)用環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)合理，操作簡(jiǎn)單易懂。培訓(xùn)師可以通過(guò)簡(jiǎn)單的提示詞輸入，即可利用AI工具生成所需的問(wèn)卷、案例、知識(shí)圖譜、溝通場(chǎng)景等內(nèi)容。學(xué)員在使用AI進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)時(shí)，也能夠輕松上手，不會(huì)增加過(guò)多的學(xué)習(xí)成本。

· 經(jīng)濟(jì)可行性：雖然使用AI工具可能會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，通過(guò)提高培訓(xùn)效果，提升學(xué)員的溝通能力和協(xié)作意識(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，使用成本也會(huì)逐漸降低。

· 時(shí)間可行性：方案中的AI應(yīng)用環(huán)節(jié)不會(huì)增加過(guò)多的培訓(xùn)時(shí)間。在課前，AI可以快速生成問(wèn)卷、案例和知識(shí)圖譜；在課中，學(xué)員可以在較短的時(shí)間內(nèi)完成大量的溝通場(chǎng)景練習(xí)，并得到AI的實(shí)時(shí)反饋和指導(dǎo)。因此，本方案在時(shí)間上是可行的。

綜上所述，本AI + 跨部門(mén)溝通課程升級(jí)方案在A(yíng)I融合深度、學(xué)員體驗(yàn)顛覆性、市場(chǎng)認(rèn)可度和可行性等方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)閷W(xué)員和企業(yè)帶來(lái)顯著的價(jià)值。

課程背景：

在日常工作中，跨部門(mén)溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)日益凸顯，諸多障礙常常導(dǎo)致效率低下和誤解。通過(guò)AI工具的賦能，本課程將更加精準(zhǔn)地識(shí)別和解決跨部門(mén)溝通中的痛點(diǎn)，通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)和情景演練，提供個(gè)性化的解決方案，提升學(xué)員的溝通能力和協(xié)作意識(shí)，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

課程收益：

1. 理解現(xiàn)代職場(chǎng)溝通的核心要素，提升溝通意識(shí)、能力和態(tài)度。

2. 掌握深度傾聽(tīng)技巧，理解溝通中的情感、觀(guān)點(diǎn)和事實(shí)層面，以求實(shí)現(xiàn)接受情感、理解觀(guān)點(diǎn)、澄清事實(shí)的溝通效果。

3. 學(xué)習(xí)AI輔助的跨部門(mén)溝通策略，提升應(yīng)對(duì)能力。

4. 通過(guò)AI生成的場(chǎng)景模擬（其他部門(mén)不配合、犯錯(cuò)、推諉、節(jié)奏跟不上等），掌握具體溝通話(huà)術(shù)和應(yīng)對(duì)策略。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：各級(jí)員工

授課方式：課堂講授、案例探討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)答題、問(wèn)卷測(cè)評(píng)、游戲體驗(yàn)等

課前準(zhǔn)備：

1. AI定制問(wèn)卷調(diào)研：運(yùn)用DeepSeek - R1聯(lián)網(wǎng)版、Gemini 2.0等AI工具，根據(jù)客戶(hù)行業(yè)乃至單位特點(diǎn)生成高度定制化的問(wèn)卷。問(wèn)卷除了原有的基本資料和課題相關(guān)問(wèn)題外，還會(huì)根據(jù)AI對(duì)該行業(yè)常見(jiàn)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的分析，增加針對(duì)性問(wèn)題，如“在貴行業(yè)特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，跨部門(mén)溝通中最容易出現(xiàn)誤解的環(huán)節(jié)是？”。原始課前調(diào)研問(wèn)卷見(jiàn)附件1。

2. AI推薦案例學(xué)習(xí)：借助DeepSeek - R1滿(mǎn)血版、GPT - 4o等工具，為學(xué)員推薦與自身工作高度相關(guān)的跨部門(mén)溝通案例。案例不僅包含行業(yè)內(nèi)的成功與失敗案例，還會(huì)根據(jù)學(xué)員所在單位的業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)進(jìn)行篩選和定制。學(xué)員可通過(guò)AI生成的案例分析報(bào)告，深入研究案例中的溝通策略和問(wèn)題解決方法。原德國(guó)發(fā)展銀行三億歐元損失案例（見(jiàn)附件2）

3. AI知識(shí)圖譜自學(xué)：利用DeepSeek - V3、豆包1.5pro等工具，將跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵概念、原則、技巧等整理成可視化的知識(shí)圖譜。知識(shí)圖譜會(huì)根據(jù)學(xué)員的崗位和行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化定制，突出與學(xué)員工作密切相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，并提供相關(guān)的案例和應(yīng)用場(chǎng)景，方便學(xué)員快速掌握核心知識(shí)點(diǎn)。

4. 課前自學(xué)跨部門(mén)溝通三大障礙成因、心態(tài)、結(jié)果、解決難點(diǎn)（見(jiàn)附件3）

課程大綱

導(dǎo)入

1. 跨部門(mén)溝通在職場(chǎng)溝通中最容易產(chǎn)生顯性化的沖突

案例：曾國(guó)藩為官的上下半場(chǎng)。

2. 職場(chǎng)不是麻將牌局

第一講：緒論——跨部門(mén)溝通的道與法

一、跨部門(mén)溝通之道

1. 達(dá)成共識(shí)

2. 改善行為

3. 提升績(jī)效

二、跨部門(mén)溝通之法

1. 以自己為中心？

2. 以對(duì)方為中心

視頻案例：《大腕》片段

第二講：跨部門(mén)溝通心法

一、走出囚徒困境

1．個(gè)體理性疊加導(dǎo)致集體非理性從而損害個(gè)體利益

2．共贏(yíng)是己贏(yíng)的法寶、利他是利己的捷徑

3．多助者得道

二、跨部門(mén)溝通原則

1．求同存異

2．克服傲慢

3．內(nèi)部服務(wù)

4．尊重分工

三、跨部門(mén)溝通態(tài)度

1. 主動(dòng)

2. 體諒

3. 謙讓

第三講：跨部門(mén)溝通技法

一、溝通響應(yīng)風(fēng)格類(lèi)型

1. 批判型

2. 建議型

3. 探索型

4. 體恤型

問(wèn)卷測(cè)試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類(lèi)型

二、提倡：體恤優(yōu)先

1. 先解決心情，再解決事情

2. 風(fēng)險(xiǎn)最低，成本最省

三、體恤三招

1. 重復(fù)言詞

2. 匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量

3. “還有呢”

四、肢體語(yǔ)言

1. 適時(shí)點(diǎn)頭

2. 面帶微笑

3. 身體前傾

4. 目光接觸

5. 記錄摘要

6. 肢體同步

案例：薩科齊與默克爾的談判

五、跟進(jìn)方法：正向求證

1. 事實(shí)

2. 情感

3. 需求

六、正向反饋

1. 人性最高層的需求就是渴望別人欣賞

2. 套路：BIA

1）夸具體的行為而非結(jié)果，夸努力而非特質(zhì)

2）表明行為的積極影響

3）表示欣賞和感謝

3. 聚焦亮點(diǎn)

4. 請(qǐng)教對(duì)方

七、有效批評(píng)

1. 控制情緒

2. 陳述事實(shí)

3. 了解動(dòng)機(jī)

4. 保面批評(píng)

工具：三明治原則批評(píng)法（潤(rùn)切塑）

1）先肯定后指正

2）變“但是”為“并且”

5. BID

1）行為/事實(shí)

2）影響

3）期望

AI賦能：AI生成跨部門(mén)溝通的模擬對(duì)話(huà)，學(xué)員進(jìn)行角色扮演，體驗(yàn)正向反饋和有效批評(píng)的效果。

八、尋求跨部門(mén)支持話(huà)術(shù)

1. 引導(dǎo)式發(fā)布

游戲：猜?lián)淇?/font>——>上下同欲者勝