修齊治平——非職權影響力

課程背景：

管理者具有組織賦予的正向激勵（胡蘿卜）和負向激勵（大棒）的影響力，這種影響力被稱之為職權影響力，是管理者行使管理職能的重要手段。對于非管理者崗位的員工，也可以具備影響力，被稱為非職權影響力。非職權影響力不是由職位產生的，不是組織賦予的，而是由產生影響力的主體自身素質與行為造就的一種自然性影響力，它既沒有正式的規(guī)定，沒有上下授予形式，也沒有合法權力那種形式的命令與服從的約束力，但其影響力卻比權力性影響力廣泛、持久得多。

本課程幫助沒有管理職責的員工，提高溝通技巧（尤其是向上溝通與平行溝通技巧），整合影響力大師羅伯特·西奧迪尼的理論和系統(tǒng)的影響技巧，幫助學員向內修煉思維模式，向外鍛造影響力技巧，提升自己的非職權影響力，贏得更多同事和下屬發(fā)自內心的尊重、追隨和配合。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：骨干員工

課程收益：

● 了解高效溝通、提升影響在職場上的道與法。

● 理解解決溝通問題的前提是解決心情，了解溝通的道和法。

● 了解溝通各環(huán)節(jié)易出現的問題，并掌握至少三種提升溝通效果的方式方法。

● 了解自己原本的溝通響應風格，有意識提高成人型的溝通方式比例。

● 準確定位，通過溝通改善與上司、同事、的工作關系。

● 掌握打造非職權影響力的底層心理學邏輯及應用：喜好、互惠、承諾與一致。

● 掌握打造非職權影響力技巧：以身作則、引導式發(fā)布、深度傾聽。

● 通過專家形象塑造打造非職權影響力：爭當專家、讓自己顯得專業(yè)。

課程方式：講授、案例研討、情景演練、現場答題、游戲互動

課程大綱

第一講：緒論——高效溝通、提升影響在職場中的道與法

一、非職權影響力定義

1. 影響力定義

2. 職權影響力與非職權影響力

二、高效溝通、提升影響在職場中的道

1. 達成共識

2. 改善行為

3. 提升績效

二、高效溝通、提升影響在職場中的之法

1. 以自己為中心？

2.以對方為中心

視頻案例：《大腕》片段

第二講：向上溝通

一、向上溝通的原則

1. 如何與上司溝通

2.上司的期望

3. 關于上司的思考

二、向上溝通的技巧

1. 金字塔匯報法

1）結論先行

一文一中心；標題即體現中心；體現“價”而非“性”；“你沒時間就看看我的標題”（主動當標題黨）

案例：寫給雪梨的絕交信

2）以上統(tǒng)下

上層是下層思想的結論；下層須論述、支撐上層；練習：哪兒不結構？

3）歸類分組

案例：賣車準備；MECE法則

4）邏輯遞進

案例：陪酒的女學生和抽煙的小和尚；三種順序：時間、結構、重要性

2.架構金字塔

1）擬定場景when(時間)、Where（場合）、Who（表達者）、Whom（受眾）、How（方式）

2）規(guī)劃主題溝通目標、溝通主題

3）設想疑問Q1、Q2、Q3……

4）答復疑問A1、A2、A3……

練習場景：向領導匯報、向領導請示、本次培訓體會、與同事交流工作、向客戶講解產品、向公司網站投稿、做上月工作總結

3. 與上司意見沖突的做法

第三講：平行溝通

一、平行溝通的必要性

1．囚徒困境

2. 多助者得道：利他本質可以利己

案例：李嘉誠家訓

3. 情感賬戶

二、平行溝通的原則

1.求同存異

2. 包容體恤

3. 樹立內部服務觀念

4. 使用對方能夠理解的“語言”

三、平行溝通的態(tài)度

1. 主動

2. 體諒

3. 謙讓

四、平行溝通的方法

1. 平行溝通黃金法則：先解決心情

2. 體恤式回應

1）重復對方言詞

2）匹配姿態(tài)神情音調音量音高

3）“還有呢？”

3. 具體方法

1）先肯定后指正

2）變“但是”為“并且”

3）“三明治”原則：潤、切、塑

案例演練：重編劇本銷售與技術支持的對話

第四講：基于心理原理打造非職權影響力

一、喜好原理及應用

1. 心理學基礎：人們總是比較愿意答應自己認識和喜歡的人提出的請求。

2. 產生喜好的原因

1）外表的吸引力

2）相似性

3）稱贊

3. 60秒快速建立親和技巧

1） 點頭

2） 微笑

4. 贏得喜好之同步技巧

1）肢體同步

2）匹配合適的音調音量音高姿態(tài)神情

案例：默克爾與薩科齊的談判

演練：客戶氣急敗壞來投訴，如何處理？

5. 贏得喜好之贊美

1）拍馬屁與正面評價

2）讓對方接受你贊美的技巧：請教

二、互惠原理及應用

1. 心理學基礎：人們普遍認為我們應該盡量以相同的方式回報他人為我們所做的一切。

2. 舍得法則：利他利己

案例：李嘉誠家訓

3. 建立情感賬戶

三、承諾和一致原理及應用

1. 心理學基礎：人們會努力讓我們的信仰與我們已經做出的決定或采取的行動一致。

2. 皮格馬利翁效應

案例：羅森塔爾教授主持的教育實驗

3. 讓人值得信任的最好方法是讓他感受到信任

4. 技巧：讓對方習慣說“yes”

5．技巧：先請對方幫個小忙

第五講：基于溝通技巧打造非職權影響力

一、第一心法兼技法：以身作則

現場做操：嚴格按照我說的做

1. 其身正，不令而從

2. 行動的影響力超過言語

二、引導式發(fā)布

互動游戲：猜撲克

1. 職權式命令與非職權式引導

2. 方法：BAF

視頻案例：帕爾哈提選導師

3. 進階：那又怎樣？

4. 企業(yè)文化引導常見步驟

1）刺激認知

2）關聯感受

3）植入觀點

4）強化認同

案例練習：以熱播劇《都挺好》中女主角忠誠于上司蒙總為例（可替換為公司企業(yè)文化的案例）

三、共情共鳴的深度傾聽

1. 深度傾聽：人本主義心理學—卡爾羅杰斯所推崇

2. 聽的五層次

3. Receive：放下自己的想法和判斷，一心一意地體會他人

案例：女人覺得冷男人的反應

4. Respond

1）重復言詞

2）匹配姿態(tài)神情音調音量

3）“還有呢”

故事：心理咨詢熱線接聽的技巧

5. 進階技巧：仔細聆聽，然后擴展

看視頻、理套路：《生活大爆炸》片段

現場練習：對方說：我剛從法國回來，請回應

6. Rephrase正向求證（事實、情感、需求）

第六講：基于專業(yè)能力提升打造非職權影響力

一、爭當專家（略講）

1. 長板VS短板（發(fā)現您的優(yōu)勢）

2. 一萬小時定律

3. 刻意練習

1）突破舒適區(qū)

2）15%定律

4. 標準

1）形成標準

2）優(yōu)化

3）下意識化

5. 信息占有

1）約翰哈里窗

2）分享與反饋

二、讓自己顯得很專業(yè)——結構化思維與表達

1. 金字塔結構（呼應向上溝通中內容）

2. 設置樁子講三點

1）樁子的作用

a對聽眾

b對表達者

2）好樁子的特點

a對稱

b一致

c分離

3）好樁子的要求

a有說服力

b節(jié)奏感強

c容易記憶

案例：隨處可見的“三”

3. “講三點”的基本計劃

1）時鐘計劃

a定義：以時間為樁子推進話題

示例：媒體的演進；培訓工作有效性

b適用情景

c常用關鍵詞示例

現場演練：向上級匯報工作進展；請介紹一下你今年的工作方案；我是大明星。

2）環(huán)球計劃

a定義：以地點為樁子推進話題

示例：節(jié)約能源；酒店服務

b適用情景

c常用關鍵詞示例

現場演練：中美貿易戰(zhàn)的影響；我們的產品市場反應如何？我的教育

3）三角計劃

a定義：以時間、地點以外的維度為樁子推進話題

示例：教育話題；房屋裝修

b適用情景

c常用關鍵詞示例

現場演練：職場成功的要素；家庭和諧的要素；即興演講要注意些什么？

結束寄語：德者本也。心態(tài)比技巧更重要，品德是真正的利器

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