問題分析與解決
問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決
課程背景：
企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；?解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；? 對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？?n?如何改變原有的慣性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？? 問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一。??
課程收益：
● 培養(yǎng)學(xué)員問題解決的思維方式和技巧：準(zhǔn)備、分析、制定目標(biāo)和計(jì)劃、整合資源、落實(shí)行動(dòng)、解決問題。
● 學(xué)會(huì)在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負(fù)面因素限制在最小。
● 提高管理者解決問題的技巧，提高管理者決策能力。
課程對象：職業(yè)人士尤其是管理者
課程方式：課堂講授、案例探討、角色扮演、現(xiàn)場答題、游戲體驗(yàn)等
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天。
課程大綱
第一講：概論
一、判斷角色扮演恰當(dāng)?shù)淖罡邩?biāo)準(zhǔn)：創(chuàng)造績效
二、創(chuàng)造績效的途徑：解決問題
第二講：問題的分析
一、思考的出發(fā)點(diǎn)
互動(dòng)游戲：上級布置任務(wù)
二、問題分析準(zhǔn)備四步驟
1．重復(fù)
2．重述
3．詢問
4．確認(rèn)
第二講：目標(biāo)的設(shè)定與分解
一、任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定
1．錨定效應(yīng)——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目標(biāo)狠一點(diǎn)
互動(dòng)游戲：猜猜面積有多大？
案例：底特律教父，凱迪拉克、林肯的創(chuàng)始人亨利利蘭；喬布斯；馬云；劉強(qiáng)東
案例：紡織女工的定額
2．Smart原則
案例：部門目標(biāo)如何下達(dá)給下屬？
3．共同參與制定、溝通確認(rèn)
二、問題的分解
1. 時(shí)間維度分解：以終為始，緊盯階段性目標(biāo)
1）于事：及時(shí)糾偏、過程可控
2）于人：“嗑瓜子”效應(yīng)（及時(shí)反饋）、
游戲：抓“三兒”
案例：兒玉泰介的秘訣
2. 任務(wù)行為分解
1）分割要素，系統(tǒng)全面
工具：魚骨圖
2）解決措施，橫向關(guān)聯(lián)
3）幸福生活如何達(dá)到——目標(biāo)體系展開圖
第三講：問題決策與解決
一、問題分析與決策制定的注意事項(xiàng)
1. 分析主要的目標(biāo)
2. 找出潛在的問題
3.采取預(yù)防性措施
4. 制訂后備措施和應(yīng)急措施來確保流程、任務(wù)和項(xiàng)目的成功
案例研討：國家第三儲(chǔ)蓄信貸銀行在6月份之前改名為3B銀行；10月份之前在“D”大廈施工工地推行新的安全和物業(yè)管理程序。
任務(wù)布置：《頂級香檳生產(chǎn)計(jì)劃分析工作表》編制
二、問題的解決&團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成
互動(dòng)：四輪鼓掌游戲的啟示
1. 有目標(biāo)壓力強(qiáng)于無；
2. 激勵(lì)有用，還需支持；
3. 刻意練習(xí)；
4. 辦法總比困難多。
結(jié)束寄語
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）·解決問題：·傳統(tǒng)課程內(nèi)容同質(zhì)化：傳統(tǒng)時(shí)間管理課程內(nèi)容大同小異，缺乏針對不同行業(yè)、職位的個(gè)性化解決方案?！W(xué)員參與度不高：傳統(tǒng)講授式教學(xué)，學(xué)員參與度低，難以將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。·缺
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）主要解決的問題：1.管理者輔導(dǎo)效率低：傳統(tǒng)輔導(dǎo)方式耗時(shí)耗力，管理者難以兼顧所有下屬的個(gè)性化需求。2.員工學(xué)習(xí)效果不佳：缺乏針對性的輔導(dǎo)內(nèi)容，員工難以快速掌握所需技能和知識(shí)。3.輔導(dǎo)過程缺
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）本課題主要解決企業(yè)中層管理者在實(shí)際管理工作中面臨的各種問題，如處理下屬過失行為、有效教導(dǎo)下屬、執(zhí)行新政策、激勵(lì)下屬等。通過課程學(xué)習(xí)，管理者能夠?qū)W習(xí)到各類管理技能，掌握提升員工勝任度和帶領(lǐng)
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