管理者角色認(rèn)知與高效職場(chǎng)溝通
管理者角色認(rèn)知與高效職場(chǎng)溝通詳細(xì)內(nèi)容
管理者角色認(rèn)知與高效職場(chǎng)溝通
課程背景：
管好事，先要管好人，管好別人，先要管好自己。管理者的自我管理是管理的前提和基礎(chǔ)。
隨著公司的不斷發(fā)展，管理崗位在的重要性越來(lái)越突出。目前公司的管理者，大多數(shù)是績(jī)而優(yōu)則仕，原來(lái)在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷入困境。角色的轉(zhuǎn)換，深層的問(wèn)題還是一個(gè)人認(rèn)知和心智的改變。
好的溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天賦和能力。建立良好的溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余、悅?cè)诉_(dá)己。
時(shí)間管理能力較強(qiáng)的人，可以利用有限的時(shí)間創(chuàng)造出更多的工作績(jī)效；而時(shí)間管理能力差的人卻可能空耗時(shí)間，甚至影響團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的效率與效益。這就是為什么有些人天天加班卻總是完成不了工作，而有些人卻能利用上班時(shí)間就創(chuàng)造出良好工作效益的重要原因！
本課程從管理者角色認(rèn)知和高效職場(chǎng)溝通兩方面幫助管理者提升管理能力，在工作尤其是下行上傳、上情下達(dá)過(guò)程中提升效率，從而為組織創(chuàng)造更高績(jī)效。
課程收益：
● 清楚的認(rèn)知管理者的角色和自我定位，做一個(gè)勇?lián)?zé)任、創(chuàng)造績(jī)效的管理者。
● 了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問(wèn)題，并掌握至九種提升溝通效果的方式方法。
● 了解自己原本的溝通響應(yīng)風(fēng)格，有意識(shí)提高成人型的溝通方式比例。
● 準(zhǔn)確定位，通過(guò)溝通改善與上司、下屬的工作關(guān)系，提高下行上傳、上情下達(dá)的效率
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管理者
授課方式：課堂講授、案例探討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)答題、問(wèn)卷測(cè)評(píng)、游戲體驗(yàn)等
課程大綱
導(dǎo)入
游戲：請(qǐng)按我的指令做手上動(dòng)作
管理者是自己所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的第一績(jī)效責(zé)任人，是自身績(jī)效的第一責(zé)任人。
溝通要以對(duì)方為中心，考慮對(duì)方的意愿與能力。
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、角色認(rèn)知
1. 管理者功能角色定義
2. 組織高中基三層的對(duì)應(yīng)——天人地
二、管理者不應(yīng)扮演的角色（誤區(qū)）
1. 民意代表
案例研討：張科長(zhǎng)在員工心里有不一樣的地位，這種做法好嗎？
2. 內(nèi)部控制
案例：聯(lián)想企業(yè)發(fā)展部曾經(jīng)只知有孫宏斌，不知有柳傳志。
3. 同情者
案例：下屬遲到一分鐘被扣30元，表示同情。
4. 兩面派
案例：左右逢源的王經(jīng)理
三、管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身
1. 代表公司進(jìn)行管理
2. 體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志
3. 從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題
四、杰出管理者的角色和責(zé)任
最重要的使命：把組織、上司的目標(biāo)變成結(jié)果。
1. 績(jī)效創(chuàng)造者
1）任務(wù)成果
2）無(wú)形績(jī)效
2. 激勵(lì)教導(dǎo)者
1）激發(fā)工作態(tài)度
2）扮演卓越教練
3. 文化塑造者
1）倡導(dǎo)組織文化
2）凝聚共同價(jià)值
案例：新政執(zhí)行（如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策？）
1）管理者的定位和責(zé)任：公司政策的擁護(hù)、理解、說(shuō)明者。
忠誠(chéng)于公司，忠誠(chéng)于上司本質(zhì)上是忠誠(chéng)于自己的職責(zé)。
2）結(jié)果導(dǎo)向，管理者更關(guān)心工作
第二講：與上級(jí)的高效溝通——與上司相處的心法與技法
一、向上溝通的心法
1. 與上司溝通的原則
2.上司的期望
3. 關(guān)于上司的思考
二、向上溝通的技巧
1. 金字塔匯報(bào)法
1）結(jié)論先行
一文一中心；標(biāo)題即體現(xiàn)中心；體現(xiàn)“價(jià)”而非“性”；“你沒(méi)時(shí)間就看看我的標(biāo)題”（主動(dòng)當(dāng)標(biāo)題黨）
案例：寫給雪梨的絕交信
2）以上統(tǒng)下（略講）
上層是下層思想的結(jié)論；下層須論述、支撐上層；
3）歸類分組（略講）
4）邏輯遞進(jìn)（略講）
2. 承接上級(jí)任務(wù)的方法
1）記錄
2）重復(fù)
3）重述
4）詢問(wèn)
5）確認(rèn)
互動(dòng)：“上級(jí)”現(xiàn)場(chǎng)布置任務(wù)
3. 如何處理與上司的意見(jiàn)對(duì)立
1）委婉表達(dá)看法，保留上司的面子
2）訪談他人意見(jiàn)，作為參考
3）意見(jiàn)對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考信息
4）自我檢討自己意見(jiàn)的有效性
5）尋求第三方案
6）退讓自己的看法
第三講：向下管理溝通——與下屬相處的心法與技法
一、向下溝通的心法
1. 言行一致、以身作則
互動(dòng)游戲：請(qǐng)按我說(shuō)的做
2. 沒(méi)人愿意被改變
二、向下溝通的技法
1. 引導(dǎo)式發(fā)布
游戲：猜?lián)淇?/font>——>上下同欲者勝
2. BAF：那又怎樣？
FAB——>BAF
案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——>抓住對(duì)方核心需求
3. 目標(biāo)營(yíng)銷四要素：情、理、害、利
視頻案例：《集結(jié)號(hào)》片段
4. 布置任務(wù)講幾遍（提升執(zhí)行力）
1）重復(fù)
2）重述
3）詢問(wèn)
4）確認(rèn)
5. 體恤式溝通：先解決心情，再解決事情
1）重復(fù)對(duì)方言詞
2）匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量音高
3）“還有呢？”
6. 利于下屬接受的指正溝通話術(shù)
1）潤(rùn)
2）切
3）塑
結(jié)束寄語(yǔ)
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一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）·解決問(wèn)題：·傳統(tǒng)課程內(nèi)容同質(zhì)化：傳統(tǒng)時(shí)間管理課程內(nèi)容大同小異，缺乏針對(duì)不同行業(yè)、職位的個(gè)性化解決方案?！W(xué)員參與度不高：傳統(tǒng)講授式教學(xué)，學(xué)員參與度低，難以將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)?！と?/p>
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一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）主要解決的問(wèn)題：1.管理者輔導(dǎo)效率低：傳統(tǒng)輔導(dǎo)方式耗時(shí)耗力，管理者難以兼顧所有下屬的個(gè)性化需求。2.員工學(xué)習(xí)效果不佳：缺乏針對(duì)性的輔導(dǎo)內(nèi)容，員工難以快速掌握所需技能和知識(shí)。3.輔導(dǎo)過(guò)程缺
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一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）本課題主要解決企業(yè)中層管理者在實(shí)際管理工作中面臨的各種問(wèn)題，如處理下屬過(guò)失行為、有效教導(dǎo)下屬、執(zhí)行新政策、激勵(lì)下屬等。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，管理者能夠?qū)W習(xí)到各類管理技能，掌握提升員工勝任度和帶領(lǐng)
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一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）1.該課題主要解決的問(wèn)題：在現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活模式下，人們面臨著來(lái)自工作、家庭、婚姻、戀愛(ài)、子女等多方面的壓力，這些壓力不僅影響著人們的身心健康，還對(duì)工作效率和人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。同
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課程背景：您有過(guò)這樣的苦惱嗎：人是最難管理的資產(chǎn)！人才斷層、能人管理困難、員工心情浮躁、眾口難調(diào)、不團(tuán)結(jié)、市場(chǎng)的變化和公司的策略調(diào)整也在考驗(yàn)著團(tuán)隊(duì)……透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，這些現(xiàn)象非常普遍。但是，這些現(xiàn)象是怎么造成的？如何避免這些現(xiàn)象？這些現(xiàn)象如果已經(jīng)出現(xiàn)了怎么辦？并且：誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？這些問(wèn)題是如此重要，但似乎沒(méi)有人對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。業(yè)務(wù)部門認(rèn)為是人力資源的責(zé)任，人
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