卓有成效者的修煉——向上向下管理技能提升

  培訓(xùn)講師：劉志翔

講師背景：
劉志翔老師企業(yè)管理實戰(zhàn)專家20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗浙大碩士/人大學士一級人力資源管理師/一級建造師/高級企業(yè)培訓(xùn)師浙江大學/上海交通大學/浙江財經(jīng)大學等多所高校特聘培訓(xùn)師曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理曾任：坤 詳細>>

劉志翔
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卓有成效者的修煉——向上向下管理技能提升詳細內(nèi)容

卓有成效者的修煉——向上向下管理技能提升

課程背景：



管理學之父彼得德魯克在管理學名著《卓有成效的管理者》一書說過，管理者必須使他本人的工作卓有成效。廣義的管理指的正是充分調(diào)動利用各種要素使自己卓有成效。顯然，每個人的上司、下屬屬于特別重要的要素，直接決定了管理者是否能夠卓有成效。



本課程幫助您學習與頂頭上司、直接下屬相處的心法與技法，將使您在工作中游刃有余、悅?cè)诉_己。



課程時間：1天，6h/天



課程對象：各級有上司有下屬的管理者



課程收益：



● 理解解決與上司相處的的道和法。



● 了解與上司相處出現(xiàn)的問題，能夠陳述與上司相處時應(yīng)秉持的心法。



● 掌握各種技法，改善與上司的工作關(guān)系，成就上司，從而成就自我。



● 了解自己原本的溝通響應(yīng)風格，有意識提高成人型的溝通方式比例。



● 準確定位，通過激發(fā)意愿、提升勝任改善下屬的工作績效與上下級關(guān)系。



課程方式：講授、案例研討、情景演練、現(xiàn)場答題、游戲互動



課程大綱



第一講：緒論——與上司下屬相處的道與法



一、與上司下屬相處之道



1. 達成共識



2. 改善行為



3. 提升績效



二、與上司下屬相處之法



1. 以自己為中心？



2.以對方為中心



視頻案例：《大腕》片段



第二講：向上管理——與上級相處的心法與技法



一、向上管理的心法



1. 與上司相處的原則



2.上司的期待



3. 德魯克：輔佐上司八項原則



二、向上管理的技巧



1. 金字塔匯報法



1）結(jié)論先行



一文一中心；標題即體現(xiàn)中心；體現(xiàn)“價”而非“性”；“你沒時間就看看我的標題”（主動當標題黨）



案例：寫給雪梨的絕交信



2）以上統(tǒng)下



上層是下層思想的結(jié)論；下層須論述、支撐上層；練習：哪兒不結(jié)構(gòu)？



3）歸類分組



案例：賣車準備；MECE法則



4）邏輯遞進



案例：陪酒的女學生和抽煙的小和尚；三種順序：時間、結(jié)構(gòu)、重要性



2.架構(gòu)金字塔



1）擬定場景when(時間)、Where（場合）、Who（表達者）、Whom（受眾）、How（方式）



2）規(guī)劃主題溝通目標、溝通主題



3）設(shè)想疑問Q1、Q2、Q3……



4）答復(fù)疑問A1、A2、A3……



練習場景：向領(lǐng)導(dǎo)匯報、向領(lǐng)導(dǎo)請示、本次培訓(xùn)體會、與同事交流工作、向客戶講解產(chǎn)品、向公司網(wǎng)站投稿、做上月工作總結(jié)



3. 承接上級任務(wù)的方法



1）記錄



2）重復(fù)



3）重述



4）詢問



5）確認



互動：“上級”現(xiàn)場布置任務(wù)



4. 如何處理與上司的意見對立



1）委婉表達看法，保留上司的面子



2）訪談他人意見，作為參考



3）意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考信息



4）自我檢討自己意見的有效性



5）尋求第三方案



6）退讓自己的看法



第三講：向下管理——與下屬相處的心法與技法



一、向下管理的心法



1. 言行一致、以身作則



互動游戲：請按我說的做



2. 沒人愿意被改變



二、向下管理的技法



1. 引導(dǎo)式發(fā)布



游戲：猜?lián)淇?/font>——>上下同欲者勝



2. BAF：那又怎樣？



FAB——>BAF



案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——>抓住對方核心需求



3. 目標營銷四要素：情、理、害、利



視頻案例：《集結(jié)號》片段



4. 布置任務(wù)講幾遍（提升執(zhí)行力）



1）重復(fù)



2）重述



3）詢問



4）確認



5. 體恤優(yōu)先：先解決心情，再解決事情



1）重復(fù)對方言詞



2）匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量音高



3）“還有呢？”



6. 跟進方法：正向求證



1）事實



2）感受



3）需求



現(xiàn)場演練：重編劇本（技術(shù)人員指責客戶經(jīng)理）



結(jié)束寄語



 

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)日益凸顯。信息不對稱、目標沖突、流程復(fù)雜等問題，導(dǎo)致溝通效率低下、協(xié)作成本增加，甚至影響組織整體績效。本課程旨在通過AI工具的賦能，精準

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）·解決問題：·傳統(tǒng)課程內(nèi)容同質(zhì)化：傳統(tǒng)時間管理課程內(nèi)容大同小異，缺乏針對不同行業(yè)、職位的個性化解決方案?！W員參與度不高：傳統(tǒng)講授式教學，學員參與度低，難以將理論知識轉(zhuǎn)化為實際行動?！と?/p>

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）主要解決的問題：1.管理者輔導(dǎo)效率低：傳統(tǒng)輔導(dǎo)方式耗時耗力，管理者難以兼顧所有下屬的個性化需求。2.員工學習效果不佳：缺乏針對性的輔導(dǎo)內(nèi)容，員工難以快速掌握所需技能和知識。3.輔導(dǎo)過程缺

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AI+課程升級方案課程名稱：AI加持的職場連環(huán)技——職場人際交往的30種情景演練撰寫人：劉志翔一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）解決的問題傳統(tǒng)的《職場連環(huán)技——職場人際交往的30種情景演練》課程雖然提供了豐富的案例和演練

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）本課題主要解決企業(yè)中層管理者在實際管理工作中面臨的各種問題，如處理下屬過失行為、有效教導(dǎo)下屬、執(zhí)行新政策、激勵下屬等。通過課程學習，管理者能夠?qū)W習到各類管理技能，掌握提升員工勝任度和帶領(lǐng)

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）1.該課題主要解決的問題：在現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活模式下，人們面臨著來自工作、家庭、婚姻、戀愛、子女等多方面的壓力，這些壓力不僅影響著人們的身心健康，還對工作效率和人際關(guān)系產(chǎn)生負面影響。同

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