悅?cè)诉_己——領(lǐng)導(dǎo)力與高效溝通

  培訓(xùn)講師：劉志翔

講師背景：
劉志翔老師企業(yè)管理實戰(zhàn)專家20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗浙大碩士/人大學(xué)士一級人力資源管理師/一級建造師/高級企業(yè)培訓(xùn)師浙江大學(xué)/上海交通大學(xué)/浙江財經(jīng)大學(xué)等多所高校特聘培訓(xùn)師曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理曾任：坤 詳細>>

劉志翔
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悅?cè)诉_己——領(lǐng)導(dǎo)力與高效溝通詳細內(nèi)容

悅?cè)诉_己——領(lǐng)導(dǎo)力與高效溝通

課程背景：



領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)上是一種影響力：對客戶，如何影響客戶愿意成為我們的客戶；對團隊成員，如何影響下屬愿意去把組織目標變成結(jié)果？這些都離不開高效的溝通能力。



本課程幫助銷售經(jīng)理建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用高效溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，在工作、生活中游刃有余、悅?cè)诉_己。



課程時間：1天，6小時/天



課程對象：銷售經(jīng)理



課程收益：



● 了解領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，理解提升領(lǐng)導(dǎo)力、解決溝通問題的前提是解決心情，了解提升領(lǐng)導(dǎo)力的道和法。



● 了解自己原本的溝通響應(yīng)風(fēng)格，有意識提高成人型的溝通方式比例。



● 了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，能夠陳述與下屬、客戶溝通時應(yīng)秉持的心法。



● 掌握各種職場溝通技法，通過溝通改善與下屬、客戶的工作關(guān)系。



課程方式：講授、案例研討、情景演練、現(xiàn)場答題、游戲互動



課程大綱



第一講：緒論——領(lǐng)導(dǎo)力提升的道與法



一、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)



1. 本質(zhì)：影響力



2. 做人的藝術(shù)，而非做事的藝術(shù)。——影響他人實現(xiàn)目標



二、領(lǐng)導(dǎo)力提升之道



1. 達成共識



2. 改善行為



3. 提升績效



三、領(lǐng)導(dǎo)力提升之法



1. 以自己為中心？



2.以對方為中心



視頻案例：《大腕》片段



三、領(lǐng)導(dǎo)力展現(xiàn)情景



1.向下溝通



2. 與客戶溝通



第二講：與下屬高效溝通提升領(lǐng)導(dǎo)力



一、向下溝通的心法



1. 領(lǐng)導(dǎo)力第一要訣：言行一致、以身作則



互動游戲：請按我說的做



2. 沒人愿意被改變



二、向下溝通的技法



1. 先解決心情，再解決事情



1）溝通風(fēng)格類型測試



2）領(lǐng)導(dǎo)力提升：體恤優(yōu)先



2. 體恤式溝通三招



1）重復(fù)對方言詞



2）匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量音高



3）“還有呢？”



3. 跟進方法：正向求證



1）事實



2）感受



3）需求



4. 引導(dǎo)式發(fā)布



游戲：猜?lián)淇?/font>——>上下同欲者勝



示例：元芳，你怎么看？



5. 目標營銷四要素：情、理、害、利



視頻案例：《集結(jié)號》片段



6. 欲擒故縱式說服



1）你為什么要？



2）避免“中二”陷阱



第三講：與客戶高效溝通展示影響力



一、與客戶溝通的心法



1. 客戶到底是誰？



互動：詩朗誦



2. 關(guān)鍵時刻（MOT）定義



關(guān)鍵時刻就是客戶與公司職員相互溝通的時刻，這個時刻決定了企業(yè)未來的成敗。



3. 與客戶溝通的態(tài)度



1）凡事感恩



2）設(shè)身處地



3）不要爭辯



4）充滿熱忱，全力以赴



二、與客戶溝通的技法



1. 60秒快速建立親和技巧



1） 面帶微笑



2） 適時點頭



3） 身體前傾



4） 目光接觸



5） 正面評價



6） 肢體同步



2. 麥肯錫電梯演講



1）出語驚人



2）短小精悍



3）提煉觀點



故事：麥肯錫丟單后的復(fù)盤



3. FAB——>BAF



故事：老大娘和三個水果小販



案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——>抓住對方核心需求



結(jié)束寄語



 

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課程背景：在職場上，直接上級往往是每個職場中人最重要的內(nèi)部客戶，沒有之一。如何通過與直接上級的溝通，從直接上級那兒得到更好的關(guān)注、輔導(dǎo)和支持，直接關(guān)系員工本人成長的快慢、績效的高低。而讓上司高效，成就上司是作為下屬為組織創(chuàng)造績效的常見方式。本課程幫助您學(xué)習(xí)與頂頭上司相處的心法與技法，將使您在工作中游刃有余、悅?cè)诉_己。課程時間：1天，6h/天課程對象：各級有直

 講師：劉志翔詳情

課程背景：業(yè)內(nèi)有這樣半開玩笑的話：經(jīng)歷過開人的管理者才有資格說自己是成熟的管理者。但有很多業(yè)務(wù)管理者把開人視作天字第一號難事，不肯親自面對，寄希望于人力資源全面代理。事實上，學(xué)會切斷關(guān)系和學(xué)會連接關(guān)系同樣重要。來自直接上級的處理對被解聘員工意味著極大的尊重，更有可能把“壞”事變好事，無論是對公司還是對員工個人。本課程旨在讓非HR主管掌握勸退員工的技巧，從而成

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)日益凸顯。信息不對稱、目標沖突、流程復(fù)雜等問題，導(dǎo)致溝通效率低下、協(xié)作成本增加，甚至影響組織整體績效。本課程旨在通過AI工具的賦能，精準

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）·解決問題：·傳統(tǒng)課程內(nèi)容同質(zhì)化：傳統(tǒng)時間管理課程內(nèi)容大同小異，缺乏針對不同行業(yè)、職位的個性化解決方案?！W(xué)員參與度不高：傳統(tǒng)講授式教學(xué)，學(xué)員參與度低，難以將理論知識轉(zhuǎn)化為實際行動?！と?/p>

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）主要解決的問題：1.管理者輔導(dǎo)效率低：傳統(tǒng)輔導(dǎo)方式耗時耗力，管理者難以兼顧所有下屬的個性化需求。2.員工學(xué)習(xí)效果不佳：缺乏針對性的輔導(dǎo)內(nèi)容，員工難以快速掌握所需技能和知識。3.輔導(dǎo)過程缺

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AI+課程升級方案課程名稱：AI加持的職場連環(huán)技——職場人際交往的30種情景演練撰寫人：劉志翔一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）解決的問題傳統(tǒng)的《職場連環(huán)技——職場人際交往的30種情景演練》課程雖然提供了豐富的案例和演練

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）本課題主要解決企業(yè)中層管理者在實際管理工作中面臨的各種問題，如處理下屬過失行為、有效教導(dǎo)下屬、執(zhí)行新政策、激勵下屬等。通過課程學(xué)習(xí)，管理者能夠?qū)W習(xí)到各類管理技能，掌握提升員工勝任度和帶領(lǐng)

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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）1.該課題主要解決的問題：在現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活模式下，人們面臨著來自工作、家庭、婚姻、戀愛、子女等多方面的壓力，這些壓力不僅影響著人們的身心健康，還對工作效率和人際關(guān)系產(chǎn)生負面影響。同

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課程背景：您有過這樣的苦惱嗎：人是最難管理的資產(chǎn)！人才斷層、能人管理困難、員工心情浮躁、眾口難調(diào)、不團結(jié)、市場的變化和公司的策略調(diào)整也在考驗著團隊……透過現(xiàn)象看本質(zhì)，這些現(xiàn)象非常普遍。但是，這些現(xiàn)象是怎么造成的？如何避免這些現(xiàn)象？這些現(xiàn)象如果已經(jīng)出現(xiàn)了怎么辦？并且：誰應(yīng)該對此負責(zé)？這些問題是如此重要，但似乎沒有人對此承擔(dān)責(zé)任。業(yè)務(wù)部門認為是人力資源的責(zé)任，人

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【課程收益】體會團隊成員之間換位思考、合作共贏的重要性，合理處理競爭關(guān)系，實現(xiàn)良性循環(huán)；團隊成員主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法；強調(diào)團隊的信息與資源共享，通過加強資源的合理配置來提高整體價值；培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強全局觀念；提升參與人員的影響力，增強管理能力?！菊n程特色】本課程是經(jīng)典的體驗式培訓(xùn)課程。體驗式培訓(xùn)起源于西方，通常以游戲和

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