信任型工作關(guān)系建設(shè)與高效溝通協(xié)作

課程時(shí)間：2天-3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理人員、基層干部、新晉干部、儲(chǔ)備干部、輪崗或技術(shù)轉(zhuǎn)崗干部等

課程背景：

大量企業(yè)管理實(shí)踐表明：職業(yè)化的溝通協(xié)作是企業(yè)運(yùn)作的載體，管理人員用于溝通協(xié)作的時(shí)間和效率可以精確預(yù)測(cè)其工作績效。我們非常清楚，在人與人之間的互動(dòng)過程中，需要經(jīng)常地與人溝通協(xié)作，但我們并非每一次都能成功。語言是窗，否則，它就是墻。溝通也如此，當(dāng)別人說你不善于溝通，甚至是越溝越不通的時(shí)候，實(shí)際說的是你職業(yè)意識(shí)和協(xié)作能力不足。因?yàn)闇贤ㄖ泻芏嗝芎蜎_突的誕生，不過是非職業(yè)化的協(xié)作方式產(chǎn)生的惡果。

本課程將以信任關(guān)系建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合溝通中常見的問題與場(chǎng)景，系統(tǒng)解析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)員在溝通協(xié)作與職業(yè)化中面臨的新變化。同時(shí)，通過思維層面的重塑，系統(tǒng)提升學(xué)員溝通能力，幫助學(xué)員有效應(yīng)對(duì)來自不同層級(jí)，不同角色的溝通挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同發(fā)展。

通過本次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將解決如下困惑：?

1.?無論如何表達(dá)誠意，對(duì)方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效溝通的工作場(chǎng)景？

2.?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，如何平衡線上溝通與線下溝通的關(guān)系，避免信息過載，有效提升溝通效率？

3.?如何提升個(gè)人職業(yè)化精神，建立信任型工作關(guān)系？

4.?為什么很多溝通完成以后，結(jié)果沒有落地執(zhí)行？如何解決？

5.?如何與不同風(fēng)格的同事展開有效協(xié)作？

6.?如何擴(kuò)大個(gè)人影響圈，支持上級(jí)、指導(dǎo)下級(jí)，進(jìn)而有效開展工作？

本課程導(dǎo)師通過對(duì)溝通領(lǐng)域經(jīng)典理論、模型、工具、方法的剖析，結(jié)合實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，系統(tǒng)解決互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代內(nèi)外部溝通協(xié)作與職業(yè)化問題，提升溝通效率。

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課程收益：

● 理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的新趨勢(shì)、新特征，掌握辨析溝通中關(guān)鍵信息的方式方法；

● 掌握與同事建立信任型工作關(guān)系的有效手段；

● 快速提升學(xué)員與不同行為風(fēng)格，不同層級(jí)的各類群體，在不同場(chǎng)景下的協(xié)作效率；

● 通過多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例的演練，幫助學(xué)員掌握提升溝通能力與職業(yè)化水平的關(guān)鍵技巧；

● 全面提升個(gè)人職業(yè)化素養(yǎng)，促進(jìn)個(gè)人與部門工作績效提升，實(shí)現(xiàn)多贏。

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課程時(shí)間：2天-3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理人員、基層干部、新晉干部、儲(chǔ)備干部、輪崗或技術(shù)轉(zhuǎn)崗干部等

課程方式：前瞻理論分享+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+實(shí)用管理工具方法+管理測(cè)試+經(jīng)典企業(yè)案例解讀+情景模擬演練+游戲化體驗(yàn)式教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問答

課程大綱

第一講： 由大到小——溝通現(xiàn)況分析與情智模式（情商）解讀

一、VUCA時(shí)代中職場(chǎng)溝通的現(xiàn)況分析

1. VUCA時(shí)代給職場(chǎng)溝通帶來的新挑戰(zhàn)

案例分享：溝通習(xí)慣對(duì)職場(chǎng)人的深刻影響

2.?溝通場(chǎng)景出現(xiàn)的五大變化及根因分析

1）“大數(shù)據(jù)”帶來的“溝通墻”

2）“碎片化”導(dǎo)致的“想當(dāng)然”

3）“微辦公”制造的“線上火”

4）“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的 “搜索狂”

5）“996”激發(fā)的“聚會(huì)熱”

二、溝通的雙重性質(zhì)

1.?另類視角：從無效溝通分析溝通的真實(shí)意義所在

2.?溝通雙重性質(zhì)代表的不同價(jià)值

理論積淀：德魯克對(duì)于溝通的經(jīng)典定義

三、情緒沖突與情智模式

1.?團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系與個(gè)人情感賬戶

2.?情緒失控對(duì)職場(chǎng)信任關(guān)系的破壞

3.?腦科學(xué)的啟示：解密溝通中不良情緒產(chǎn)生的關(guān)鍵要因

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第二講：由內(nèi)而外——打破自我溝通障礙,建立信任型工作關(guān)系

一、信任關(guān)系建立的核心因素：主動(dòng)積極

1.?操之在我還是受制于人

2.?積極的心態(tài)——溝通中影響力的建設(shè)

3.?成為積極主動(dòng)的職場(chǎng)人：積善行，思利他

4.?積極心智模式的核心：我是影響一切的根源

實(shí)操工具：積極心智交叉模型

二、信任關(guān)系建立的關(guān)鍵基礎(chǔ)：雙贏思維與人際互動(dòng)

1.?人際交往的四種思維模式

2.?溝通目標(biāo)的自我梳理與發(fā)掘

3.?從博弈思維到雙贏思維

4.?建立與他人良好的人際互動(dòng)

1）良好人際關(guān)系的價(jià)值

2）四個(gè)層次的人際關(guān)系

3）一、二、三層次人際循環(huán)怪圈

4）如何建立可持續(xù)性的第四層次人際關(guān)系

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第三講：由此及彼——統(tǒng)合綜效原則下的同理心溝通技巧

引導(dǎo)教學(xué)：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？

一、溝通經(jīng)典理論與應(yīng)用

1.?梅拉賓公式

2.?溝通漏斗

3. Johari之窗及探索應(yīng)用

4.?溝通的基本問題、基本原理、基本要求

情境演練：五字秘籍帶來的溝通改變

二、溝通內(nèi)功修煉

1.?有效反饋的方式方法

1）如何建立反饋文化

2）正面反饋的三級(jí)應(yīng)用

3）負(fù)面反饋操作技巧

案例研討：反饋文化的建立

實(shí)操工具：BIC反饋工具

2.?從傾訴到傾聽

1）從“我”到“你”到“咱們”

2）消除武斷推理，了解信息全貌

3）傾聽中的代入感與平衡度

3.?說話的藝術(shù)

1）從“面對(duì)面”到“ 肩并肩”

2）說話中順序的藝術(shù)

3）如何強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

4）從同理心到RAPPORT

4.?探尋式提問的力量

1）下切平移

2）構(gòu)建引領(lǐng)

3）贊許啟發(fā)

4）內(nèi)心放空

5）提問的常見誤區(qū)及補(bǔ)救方法

6）校準(zhǔn)問題的價(jià)值與實(shí)踐

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第四講：溝通的場(chǎng)景化應(yīng)用

一、向上溝通：如何獲取支持

1.?向上溝通的內(nèi)容選擇

2.?溝通中的期望與認(rèn)知

3.?溝通中的成果意識(shí)

二、向下溝通：怎樣進(jìn)行指導(dǎo)與激勵(lì)

1.?命令指導(dǎo)的精度與效度

2.?領(lǐng)導(dǎo)者的四種對(duì)話激勵(lì)方式

3.?如何進(jìn)行技術(shù)類指導(dǎo)與訓(xùn)練

4.?向下溝通中常見問題解析

三、跨部門溝通：

1.?界定一個(gè)好的跨部門溝通話題

2.?知彼解己在跨部門溝通中的應(yīng)用

3.?五項(xiàng)修煉做好跨部門溝通

情境演練： 跨部門會(huì)議管理

四、線上溝通——“微信”等即時(shí)溝通工具的使用技巧

1.?工作群建設(shè)與溝通禮儀

2.?信息留存與使用習(xí)慣

3.?語音與文字的選擇

4.?工作群的溝通禁忌

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第五講：由表及里——基于行為風(fēng)格測(cè)評(píng)的溝通技能訓(xùn)練及實(shí)戰(zhàn)研習(xí)

一、行為風(fēng)格探尋與自我認(rèn)知

二、基于行為要素的協(xié)作風(fēng)格分析

1.?協(xié)作行為分析維度

2.?不同基礎(chǔ)行為風(fēng)格特質(zhì)

行為風(fēng)格測(cè)試：行為風(fēng)格測(cè)試量表

三、行為風(fēng)格實(shí)戰(zhàn)協(xié)作應(yīng)用

1.?在協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風(fēng)格的伙伴

2.?各種行為風(fēng)格伙伴在協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)

課程總結(jié)：溝通是門藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，打開心扉，用心、從心開始！

師生互動(dòng)：Q&A——學(xué)員與講師交流（工作中遇到的溝通相關(guān)問題）

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