MTP中基層干部管理提升

課程背景：當(dāng)您成為一名肩負(fù)重任的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)您躊躇滿志、意氣風(fēng)發(fā)，全身心投入工作的時(shí)候。盡管您很努力,結(jié)果卻是：您的部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)谙禄⒛芾淼膱F(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量下降、您應(yīng)有的能力沒(méi)能發(fā)揮、下屬怨聲載道、老板失去了對(duì)您的信任 ……事情似乎變得越來(lái)越糟，您不得不作深刻反思：回過(guò)頭來(lái)看可能是，您缺乏對(duì)企業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力，無(wú)法幫助您的企業(yè)及部門(mén)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；您的企業(yè)還要用舊的、應(yīng)淘汰模式在運(yùn)營(yíng)，而您卻無(wú)法給出更好的解決方法；你仍然用舊的那一套辦法來(lái)管理新的團(tuán)隊(duì)，那么可能你就正在犯一些錯(cuò)誤，走一些彎路。學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)管理者這一新的職務(wù)，現(xiàn)階段管理者沒(méi)有真正具備識(shí)人、用人的眼光與水平，常被動(dòng)出現(xiàn)下屬頻繁換人。而用人理念錯(cuò)誤，盲目追求心理平衡，作為管理者每天都要面對(duì)各種各樣的人際關(guān)系和工作中的各種問(wèn)題，如何面對(duì)和處理各種復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，對(duì)于他們是十分重要的課題，而要完成從業(yè)務(wù)精英到卓越領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)渡，必需要經(jīng)過(guò)管理知識(shí)方面的培訓(xùn)。

課程收益：本課程以MTP課程體系為藍(lán)本，通過(guò)學(xué)習(xí)員工的成長(zhǎng)背景、行為習(xí)慣、心理特性、價(jià)值觀念、工作環(huán)境、心智模式等特點(diǎn)，層層剖析從本質(zhì)上重新審視與解決員工管理新難題，糾正日常管理中容易出現(xiàn)的管理誤區(qū)，掌握員工最先進(jìn)和最有效的管理理念和管理工具，從而使得管理由“控制”走向“對(duì)話”，由“管人”到“管心”的轉(zhuǎn)化。

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中基層管理者

課程提綱：

管理者角色與職責(zé)

管理的基礎(chǔ)和流程

計(jì)劃與目標(biāo)管理

部屬招育留、激勵(lì)與溝通

管理者的執(zhí)行力

第一部分：角色認(rèn)知與職責(zé)

一、管理者角色

1、所謂角色：對(duì)角色的定義

2、角色認(rèn)知：從婚姻的角色導(dǎo)入管理角色

3、角色轉(zhuǎn)變：無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行的身份變化

4、管理理念：本色做人、角色做事

5、中層管理者的角色：下級(jí)、上級(jí)、同事。

二、角色錯(cuò)位——管理者之怪現(xiàn)狀

1、作為下屬的管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

（1）民意代表

（2）領(lǐng)主

（3）自然人

2、作為上司的管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

（1）業(yè)務(wù)員（分組案例討論：業(yè)務(wù)員型管理者的工作特點(diǎn)）

（2）教父（分組案例討論：下屬業(yè)績(jī)是“盯”出來(lái)的嗎？）

（3）官僚思想

3、作為同事的管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

（1）對(duì)立者

（2）老好人

（3）無(wú)關(guān)者

三、角色認(rèn)知-中層管理者干什么

1、管理者的職責(zé)：幫助下屬及團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，而非僅僅自己達(dá)成目標(biāo)

2、不同層次管理者的工作重點(diǎn)

（1）例行工作

（2）問(wèn)題工作

（3）創(chuàng)新工作

3、中層管理者的四種身份

（1）代表組織

（2）代表上司

（3）代表下屬

（4）代表部門(mén)

4、管理者的角色定位分析

（1）承上

（2）啟下

（3）平行（分組案例討論：為什么同一工作內(nèi)容有多個(gè)其他部門(mén)參與？）

5、管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容

（1）第一時(shí)空 ：每天應(yīng)做的4件大事

（2）第二時(shí)空 ：每周應(yīng)做的5件大事

（3）第三時(shí)空 ：每月應(yīng)做的6件大事

（4）第四時(shí)空 ：半年應(yīng)做的4件大事

（5）第五時(shí)空 ：一年應(yīng)做的6件大事

第二部分：管理的基礎(chǔ)與流程

一、管理的概念

為什么要管理？

管理是管什么？

管理的一個(gè)基本點(diǎn)是什么？

管理的三要素

什么是管理？

二、三大管理觀

（1）管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

（2）管理是資源的有效分配

（3）管理服務(wù)于經(jīng)營(yíng)

三、管理的6大基本心態(tài)

（1）達(dá)成的意愿

（2）打破現(xiàn)狀的決心

（3）效率效果意識(shí)

（4）科學(xué)的方法

（5）全面的判斷

（6）意識(shí)性管理

四、管理的6大基本技能

（1）系統(tǒng)思維

（2）時(shí)間管理

（3）職場(chǎng)溝通

（4）主持會(huì)議能力

（5）概念性能力

（6）培養(yǎng)他人

第二節(jié)：計(jì)劃和命令

一、計(jì)劃

1、計(jì)劃的來(lái)源-目標(biāo)

2、計(jì)劃的概念

3、計(jì)劃管理的指標(biāo)及種類(lèi)

4、計(jì)劃的制定流程

二、命令

執(zhí)行的兩層含義：工作分配 、命令下達(dá)

1、工作分配三要素

2、命令的下達(dá)

第三節(jié)：控制與協(xié)調(diào)

一、控制

1、控制的概念

2、控制的四大工具

二、協(xié)調(diào)

1、協(xié)調(diào)的概念

2、協(xié)調(diào)的種類(lèi)

3、如何協(xié)調(diào)五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第三部分：計(jì)劃與目標(biāo)管理

一、為什么要設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)對(duì)人生的影響

目標(biāo)對(duì)組織的影響

二、關(guān)于目標(biāo)管理在認(rèn)識(shí)上的幾個(gè)誤區(qū)

1、目標(biāo)是年初用來(lái)應(yīng)付上級(jí)的?

2、只定目標(biāo)不管執(zhí)行?

3、雄心壯志目標(biāo)過(guò)高/保守謹(jǐn)慎目標(biāo)過(guò)低?

小組討論和分享：交流你的一個(gè)設(shè)定好目標(biāo)，卻最終沒(méi)能順利完成的心得體會(huì)和總結(jié)啟發(fā)

三、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

1、S具體明確的

※具體明確的三要素是什么?

互動(dòng)教學(xué)：請(qǐng)指出這些是不是具體明確?哪里可以調(diào)整?

2、M可衡量的

※可衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

互動(dòng)教學(xué)：請(qǐng)指出這些是不是可衡量?哪里可以調(diào)整?

3、A可達(dá)成的

※可達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)如何制定?

互動(dòng)教學(xué)：請(qǐng)指出這些目標(biāo)中的可達(dá)成是什么?

4、R相關(guān)聯(lián)的

※相關(guān)聯(lián)的兩個(gè)層面包括什么?

互動(dòng)教學(xué)：這兩個(gè)層面的關(guān)系是什么?

5、T有時(shí)限的

互動(dòng)教學(xué)：目標(biāo)中的這一部分是有時(shí)限嗎?

四、目標(biāo)設(shè)定的步驟

1、按照SMART設(shè)定目標(biāo)

2、列出目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

3、列出達(dá)成過(guò)程中的資源

4、列出過(guò)程中可能有哪些障礙?如何解決?

五、如何保證目標(biāo)的切實(shí)達(dá)成

1、目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵——你注意到你的第二象限了嗎

（1）第二象限的具體含義

（2）依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)篩選出你的第二象限事件

2、公開(kāi)承諾與視覺(jué)化

（1）公開(kāi)承諾在運(yùn)用中的注意事項(xiàng)

（2）視覺(jué)化有效性的理論依據(jù)和適用原則

3、目標(biāo)限制

（1）本年度、1年內(nèi)、2-3年內(nèi)的目標(biāo)限制分別是多少

（2）無(wú)目標(biāo)限制易出現(xiàn)哪些問(wèn)題，如何干預(yù)

4、檢查、評(píng)估、調(diào)整

（1）需要進(jìn)行檢查評(píng)估的有目標(biāo)當(dāng)中的哪幾部分?

（2）需要進(jìn)行調(diào)整的有目標(biāo)中的哪幾部分?

（3）絕對(duì)不能調(diào)整的部分是什么?為什么?

?

六、目標(biāo)管理工具：目標(biāo)達(dá)成績(jī)效路徑

?

學(xué)員模擬實(shí)操練習(xí)：目標(biāo)達(dá)成路徑圖

第四部分：下屬的招育留、激勵(lì)與溝通

第一節(jié)：關(guān)于人的基本知識(shí)

?

第一講：現(xiàn)實(shí)中人在職場(chǎng)的特點(diǎn)

一、進(jìn)職場(chǎng)的目的：

1、沖著錢(qián)多福利好的企業(yè)或者崗位——不想做廉價(jià)勞動(dòng)力

2、大企業(yè)好崗位——有保障

3、輕松舒服崗位——不用太累，工作自由

4、應(yīng)聘隨便——工作是人生大事，慢慢挑

5、做個(gè)公務(wù)員——穩(wěn)定

二、職場(chǎng)三大現(xiàn)象：

1、快閃一族，隨意一族

2、拈輕怕重，人際疏松

3、不服管理，不尊制度

三、90后員工的行為與心理特點(diǎn)分析

1、心理特點(diǎn)

2、行為特點(diǎn)

真實(shí)案例：東莞某公司員工的特殊行為與心理

?

第二講：九種不同性格的行為表現(xiàn)

1、性格的產(chǎn)生

2、性格與工作環(huán)境的影響

3、九型性格描述

標(biāo)準(zhǔn)型、助人型、成就型、創(chuàng)意型、理智型、警覺(jué)型、活躍型、領(lǐng)袖型、和諧型

4、九型性格的心理分析：

每種性格的主要價(jià)值取向

每種性格的主要心理舒適區(qū)

每種性格的主要心理壓力區(qū)

每種性格的主要自我保護(hù)方法

5、每種性格優(yōu)勢(shì)和偏好

行為風(fēng)格中的心理因素

性格對(duì)激勵(lì)的偏好

性格偏好對(duì)工作與結(jié)果的影響

第二節(jié)：如何甄選人才

第一講：選對(duì)人才能做對(duì)事

1、招聘重要還是培養(yǎng)人重要

2、作出高質(zhì)量的人事決策至關(guān)重要但難度很大

3、選人的難度來(lái)源于哪里

第二講：識(shí)人

1、古人識(shí)人術(shù)

諸葛亮七觀

曾國(guó)藩的閱人術(shù)

2、握手識(shí)人（講師原創(chuàng)的獨(dú)特識(shí)人方法，國(guó)內(nèi)第一人）

（1）如何強(qiáng)化自我感知力（3步曲）

一握-手感
二看-眼感
三感-心感

（2）正確的握手手法

（3）握手知人的關(guān)鍵十要素：1位、2數(shù)、3度、4性

位-握手位置

數(shù)-開(kāi)放指數(shù)、挑剔指數(shù)

度-熱情度、掌指力度、運(yùn)程厚度

性-滑性、柔性、韌性、飽滿性

（4）結(jié)合體征6大技巧方法
①握手+微表情

②握手+氣概

③握手+精神

④握手+語(yǔ)言

⑤握手+衣著

⑥握手+肢體

（5）如何訓(xùn)練握手識(shí)人技術(shù)

遞增一三五法則（1+3+50+500）
如何選擇握手對(duì)象
如何溝通與感知

（6）禁忌與注意事項(xiàng)

第三節(jié)：如何育人、用人、留人才

第一講：如何用人

一、用人的真諦在于適人適崗

1、人才的職業(yè)發(fā)展階段

2、人才的職業(yè)傾向

3、人才的職業(yè)定位

二、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

1、怎樣在組織內(nèi)部設(shè)計(jì)員工的職業(yè)生涯

1 職業(yè)生涯規(guī)劃的含義

1 職業(yè)生涯規(guī)劃中的不同角色

1 職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析

2、怎樣給員工做人才測(cè)評(píng)

三、常用工具

1、職業(yè)人格測(cè)試：你是誰(shuí)？

互動(dòng)測(cè)試解析：你的生命動(dòng)物

2、職業(yè)興趣測(cè)試:你對(duì)什么感興趣？

3、職業(yè)技能測(cè)試：你有什么能力？

4、職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試：事業(yè)上你最在意的是什么？

第二講：如何育人

一 培訓(xùn)實(shí)務(wù)

1、員工培訓(xùn)中培訓(xùn)中心與部門(mén)經(jīng)理的角色分工

2、成年人的學(xué)習(xí)方式

二 、新員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)介紹

1、為什么要進(jìn)行入職培訓(xùn)？

2、新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容

3、入職培訓(xùn)的陷阱

4、針對(duì)陷阱的預(yù)防性管理

第三講：如何留人

一、激勵(lì)留人模式

1、根據(jù)員工的需求層次留人

2、運(yùn)用雙因素理論留人

3、運(yùn)用成就需要理論留人

4、運(yùn)用期望理論留人

5、運(yùn)用公平理論留人

二、留人并不難

1、舊的金字塔式激勵(lì)機(jī)制

2、新的金字塔式激勵(lì)機(jī)制

3、運(yùn)用薪酬、福利方案留人

三、企業(yè)的的留人方法

1、制度留人

2、事業(yè)留人

3、企業(yè)文化留人 :遠(yuǎn)景、使命宣言、價(jià)值觀、目標(biāo)、短期目標(biāo)

4、感情留人

5、 薪酬福利留人

四、員工的離職管理

1、淘汰管理

2、淘汰不稱職員工的看法

3、淘汰員工時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)原則

4、員工離職前的征兆

5、專(zhuān)業(yè)的離職面談

6、離職面談的內(nèi)容

第四節(jié)：有效溝通、啟動(dòng)職場(chǎng)關(guān)系

一、作為下屬——如何與上司相處

1、分析上司對(duì)工作的需求

2、上司認(rèn)同的八種干部

3、與上司相處的六大原則

4、如何接受工作

5、如何向上司匯報(bào)工作

6、要學(xué)會(huì)“管理”上司

二、作為平級(jí)——如何與同事相處

1、與同事相處的要求：二大原則與兩個(gè)思想

2、贏得同事支持的三個(gè)要求

3、與同事溝通的禁語(yǔ)

4、核心：把同事當(dāng)做內(nèi)部客戶

5、內(nèi)部客戶合作要點(diǎn)

三、如何與下級(jí)進(jìn)行溝通

1、認(rèn)識(shí)下屬

2、溝通要點(diǎn)

1）成就下屬即成就自己

2）下屬都是聰明的

3、溝通的幾個(gè)類(lèi)型

1）如何回答下屬請(qǐng)示

2）如何表?yè)P(yáng)與批評(píng)

3）如何處理沖突

4）用5W2H準(zhǔn)確下達(dá)工作指令

5）工作中授權(quán)的藝術(shù)

案例：一次艱難的加班任務(wù)安排

案例分析

1）、影響他人工具：“先跟后帶”法

2）、先跟后帶的深層秘密

3）、四種先跟后帶的技巧

4）、先跟后帶的現(xiàn)場(chǎng)演練

總結(jié)：這樣才能最大程度地減少阻力，提高溝通影響效果！

第五部分：執(zhí)行力

第一節(jié)：執(zhí)行的意義與員工特點(diǎn)

一、沒(méi)有協(xié)作就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力

二、沒(méi)有執(zhí)行就沒(méi)有高績(jī)效

三、員工特點(diǎn)

1、本職工作特點(diǎn)：

新員工：激情有余、忠誠(chéng)與穩(wěn)定性不足

老員工：忠誠(chéng)與穩(wěn)定性好，但激情不足（職業(yè)倦?。?/span>

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作特點(diǎn)：

新員工：向老員工學(xué)習(xí)的意愿強(qiáng)，但學(xué)會(huì)之后的尊重度欠缺

老員工：工作有經(jīng)驗(yàn)，不愿意真正教會(huì)新人，得失心較重

第二節(jié)：實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作與執(zhí)行的切入點(diǎn)

一、新老員工的協(xié)作與執(zhí)行從內(nèi)在激活開(kāi)始

1、協(xié)作的動(dòng)力（態(tài)度）

2、協(xié)作的結(jié)果（能力）

3、協(xié)作的機(jī)制（保障）

二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部雙贏模式

1、團(tuán)隊(duì)間競(jìng)爭(zhēng)

2、需求的滿足

3、 資源調(diào)配與配給

4、團(tuán)隊(duì)文化氛圍

第三節(jié)：執(zhí)行與結(jié)果導(dǎo)向

導(dǎo)入：真實(shí)故事改編視頻-亞馬遜之特種兵

一、絕對(duì)執(zhí)行

（1）第一、服從

（2）第二、堅(jiān)決服從

（3）第三、絕對(duì)服從

二、心態(tài)決定執(zhí)行力度

（1）你是誰(shuí)不重要，你做的結(jié)果才重要

（2）客戶購(gòu)買(mǎi)的不是你的態(tài)度，而是你做的結(jié)果

（3）來(lái)到公司，不要說(shuō)你的過(guò)去，你今天做的結(jié)果才能證明你的價(jià)值

三、執(zhí)行與結(jié)果

（1）什么不是結(jié)果?（執(zhí)行的四大假象）

態(tài)度不等于結(jié)果

職責(zé)不等于結(jié)果

任務(wù)不等于結(jié)果

苦勞、疲勞不等于結(jié)果

（2）什么是結(jié)果

（3）做好結(jié)果的四要素：有時(shí)間、有價(jià)值、有措施、可考核

（4）做好結(jié)果的3種思維

外包思維

鏡子思維

底線思維

（5）執(zhí)行的三大法則

法則一：結(jié)果第一、理由第二

法則二：行動(dòng)第一、討論第二

法則三：認(rèn)真第一、聰明第二

（6）責(zé)任意識(shí)-沒(méi)有責(zé)任心態(tài)、就沒(méi)有執(zhí)行的結(jié)果

百分百責(zé)任（角色定位、不要抱怨）

責(zé)任歸位四大技術(shù)

l 責(zé)任鎖定

l 責(zé)任自領(lǐng)

l 責(zé)權(quán)匹配

l 責(zé)任傳遞

四、執(zhí)行特質(zhì)

（1）從三國(guó)人物（趙子龍）看執(zhí)行型人才

（2）執(zhí)行型人才三大特質(zhì)：

堅(jiān)守承諾：視頻賞析-現(xiàn)場(chǎng)承諾工作目標(biāo)與自罰承諾

結(jié)果導(dǎo)向：每天都要用結(jié)果來(lái)交換自己的工資，也要用結(jié)果來(lái)證明自己的價(jià)值

決不放棄：決不放棄是結(jié)果導(dǎo)向和堅(jiān)守承諾的保障

真實(shí)案例賞析－阿海的故事：不完成、不睡覺(jué)！

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