團(tuán)隊(duì)高效溝通之 ——客戶溝通與跨部門溝通協(xié)作技巧
團(tuán)隊(duì)高效溝通之 ——客戶溝通與跨部門溝通協(xié)作技巧詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)高效溝通之 ——客戶溝通與跨部門溝通協(xié)作技巧
課程背景：
對(duì)企業(yè)外部而言，企業(yè)為了有效開(kāi)拓市場(chǎng)和服務(wù)客戶，需要塑造職業(yè)的商務(wù)形象與掌握有效的客戶溝通技巧，這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于團(tuán)隊(duì)溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，提高人際關(guān)系潤(rùn)滑，最大限度地提升工作效率。實(shí)踐證明，部門間的良好溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
對(duì)員工個(gè)人而言，提高溝通水平是職業(yè)化能力的要求，擁有良好的溝通技能不僅能提升員工自我素養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)出企業(yè)的文化和品牌
鑒于以上三點(diǎn)，本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系的內(nèi)容，主要針對(duì)客戶溝通技巧的提高、跨部門溝通協(xié)作能力提高兩大目標(biāo)，通過(guò)老師現(xiàn)場(chǎng)傳授、案例研討等教學(xué)方式來(lái)幫助學(xué)員提升溝通效率與績(jī)效！
課程收益：?
- 學(xué)習(xí)有效溝通的基本知識(shí)與原理；
- 知己知彼，了解溝通風(fēng)格；
- 學(xué)習(xí)與客戶有效溝通的硬核技巧；
- 塑造團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)習(xí)如何跨部門溝通協(xié)作的思維與方法。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：全體職能員工：銷售、技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)
授課方式：講師講授+案例分析+實(shí)操演練+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
課程大綱?
第一講、與客戶高情商溝通的三大硬核技 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
一、知己知彼：快速識(shí)別客戶的個(gè)性，匹配溝通風(fēng)格
1、自我認(rèn)知：溝通風(fēng)格測(cè)試——了解自身溝通中的優(yōu)勢(shì)與改善之處
2、老虎型風(fēng)格的人如何識(shí)別、溝通策略及話術(shù)示范
3、孔雀型風(fēng)格的人如何識(shí)別、溝通策略及話術(shù)示范
4、老黃牛型風(fēng)格的人如何識(shí)別、溝通策略及話術(shù)示范
5、貓頭鷹型風(fēng)格的人如何識(shí)別、溝通策略及話術(shù)示范
練習(xí)與工具：第3代溝通風(fēng)格測(cè)試、識(shí)別周圍同學(xué)的風(fēng)格
二、深度傾聽(tīng)3R技術(shù)——打開(kāi)心扉技術(shù)，與客戶產(chǎn)生共情
1、有效傾聽(tīng)：讓客戶感受到你的職業(yè)化
2、良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽(tīng)讓同事輕松
3、感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽(tīng)的六大技巧與客戶互動(dòng)
4、延續(xù)思路：令客戶舒服的傾聽(tīng)SOFTEN原則和運(yùn)用
5、避免沖突：與客戶溝通傾聽(tīng)中的暈輪效應(yīng)調(diào)適
練習(xí)與工具：你的傾聽(tīng)能力如何
三、善意的表達(dá)——讓客戶更加感受到被尊重更愿意與你繼續(xù)對(duì)話
1、令客戶喜歡你的三類表達(dá)方式
2、避免說(shuō)出令對(duì)方不愿意接受的四類話
3、客戶提出異議后如何巧妙化解的公式
4、避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)議的情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
5、如何快速有效的介紹公司的產(chǎn)品與服務(wù)
練習(xí)與工具：FABE話術(shù)結(jié)構(gòu)????????????????????????
四、探尋需求、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——了解和挖掘客戶需求
1、開(kāi)放式發(fā)問(wèn)的方法：提供信息，分享思路
2、封閉式發(fā)問(wèn)的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問(wèn)題核心
3、多問(wèn)“是什么”和“如何式”：探尋客戶需求
4、復(fù)述確認(rèn)“3W”法確認(rèn)客戶意圖
練習(xí)與工具：打破局限四類問(wèn)法“、“3W”法的運(yùn)用
第二講：如何與跨部門同事有效溝通協(xié)作
一、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)精神解讀
1、人多力量大嗎
2、團(tuán)隊(duì)精神的三大要素
3、團(tuán)結(jié)協(xié)作方能產(chǎn)生力量
案例與工具：木桶原理+華盛頓合作定律解析
二、跨部門之間溝通協(xié)作的中常見(jiàn)問(wèn)題分析
1、容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒(méi)有劃分清楚
2、角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合
3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4、部門本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門有何幫助
自我測(cè)試：評(píng)測(cè)自我的跨部門溝通協(xié)作能力
反思與討論：我們的部門之間有哪些協(xié)助問(wèn)題分析
三、跨部溝通協(xié)作四大思維：職業(yè)化員工應(yīng)該具有協(xié)作精神
1、大局為先：象老總一樣思考 ? ? ?
2、樹(shù)立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
3、換位思考：同理心產(chǎn)生共情? ? ? ?
4、結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
互動(dòng)游戲：交通塞車
四、跨部門高效溝通的六大方法
1、步驟一 事前準(zhǔn)備： 溝通準(zhǔn)備5要素? ?
2、步驟二 確認(rèn)需求：三多法確認(rèn)需求
3、步驟三 闡述觀點(diǎn)：闡述觀點(diǎn)三清晰原則
4、步驟四 處理異議：萬(wàn)能公式的運(yùn)用
5、步驟五 達(dá)成協(xié)議：聚焦目標(biāo)、目標(biāo)一致?
6、步驟六 共同實(shí)施：過(guò)程支持、相互幫助
案例：內(nèi)部客戶模式、聯(lián)想辦公室打一面墻
故事：及時(shí)伸出援助之手
工具：存取款行為表
結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)
- 課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程關(guān)鍵點(diǎn)；優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、個(gè)人評(píng)分與頒獎(jiǎng)
- 答疑互動(dòng)：請(qǐng)學(xué)員提出問(wèn)題，請(qǐng)老師、高管共同共創(chuàng)解決思路；
周黎輝老師的其它課程
課程背景：企業(yè)發(fā)展，管理干部的管理能力決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造強(qiáng)有力的中間力量是重中之重。許多管理者專業(yè)強(qiáng)但管理弱，對(duì)管理干部的綜合能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急；本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計(jì)，主要針對(duì)需要系統(tǒng)培訓(xùn)提高管理技能的現(xiàn)任管理者，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認(rèn)知、問(wèn)題分析、目標(biāo)、計(jì)劃、溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)等實(shí)戰(zhàn)技能。授課講師是著名企業(yè)
講師：周黎輝詳情
課程背景：據(jù)調(diào)查，中國(guó)企業(yè)有90以上的現(xiàn)任主管都是從技術(shù)能力比較強(qiáng)的員工中提拔起來(lái)的，很多剛剛走上管理崗位的專業(yè)人士角色不能轉(zhuǎn)換，過(guò)度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；凡事親力親為，因不擅長(zhǎng)管理而忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；在團(tuán)隊(duì)管理中希望下屬多提意見(jiàn)，可是他們卻什么都不說(shuō)，不愿意承擔(dān)責(zé)任；上司讓制定工作計(jì)劃，可卻無(wú)從下手；不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，更不知道如何
講師：周黎輝詳情
管理者高效溝通的藝術(shù)與技術(shù) 12.28
課程背景：企業(yè)管理中70以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效?，F(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績(jī)一邊還要帶團(tuán)隊(duì)，常常還有來(lái)自于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問(wèn)題處理都需要有效溝通，沒(méi)有
講師：周黎輝詳情
課程背景：進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。前通用總裁杰克偉爾奇曾說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力，個(gè)人的執(zhí)行力則是個(gè)人成功的關(guān)鍵。企業(yè)營(yíng)銷是龍頭，打造高績(jī)效鐵軍團(tuán)隊(duì)就是將個(gè)人執(zhí)行力凝聚力成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力鐵軍團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，心往一處想、力往一處使。團(tuán)隊(duì)凝聚力的
講師：周黎輝詳情
課程背景：企業(yè)管理中70以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成
講師：周黎輝詳情
課程背景：“VUCA”時(shí)代，黑天鵝、灰犀牛事件頻發(fā)，企業(yè)面臨的內(nèi)部和外部突發(fā)變化加劇，團(tuán)隊(duì)如何在不確定性和困局中度過(guò)難關(guān)并持續(xù)發(fā)展，這是每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考和解決的問(wèn)題。危機(jī)并不可怕，可怕的是不敢或不能面對(duì)危機(jī)。每一個(gè)危機(jī)都有危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存，事實(shí)證明，那些抓住機(jī)遇迎難而上的企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)生機(jī)。非典時(shí)期阿里、金融危機(jī)中勝出的騰訊、小米，經(jīng)歷風(fēng)雨依然挺立的華為
講師：周黎輝詳情
課程背景：杰克韋爾奇先生說(shuō)：“要管理，更好領(lǐng)導(dǎo),21世紀(jì)偉大的管理者是教練式領(lǐng)導(dǎo)”，根據(jù)調(diào)查研究，企業(yè)在發(fā)展中已經(jīng)建立了完善的制度、流程和工藝，但管理者因?yàn)檠匾u了原有的管理和控制，忽視了對(duì)人主動(dòng)的培育激勵(lì)支持和服務(wù)，所以會(huì)產(chǎn)生管理控制過(guò)度而領(lǐng)導(dǎo)不足狀況，造成員工積極性不足、執(zhí)行力不強(qiáng)，工作按部就班，思想相對(duì)僵化?，F(xiàn)代管理思想認(rèn)為，企業(yè)旨在成為一個(gè)讓員工發(fā)揮最
講師：周黎輝詳情
課程背景：企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大，管理干部至關(guān)重要，管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的骨架，有一批作風(fēng)硬朗、能力出色的優(yōu)秀管理者，企業(yè)的發(fā)展壯大才會(huì)有保證！管理干部是團(tuán)隊(duì)中的“領(lǐng)頭羊”，是企業(yè)的兵頭將尾，他們是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施最具體的執(zhí)行者和落實(shí)者。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，必須抓好管理人員的綜合素質(zhì)與提升。一名具有成長(zhǎng)性的優(yōu)秀管理者時(shí)常要問(wèn)問(wèn)自己：“我是誰(shuí)？”、
講師：周黎輝詳情
項(xiàng)目背景：據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，每年全球有超過(guò)數(shù)百萬(wàn)人成為新任管理者，但他們多為半路出家，專業(yè)強(qiáng)但管理弱，從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，往往是最困難的，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理任職培訓(xùn)和帶教輔導(dǎo)，有可能會(huì)讓企業(yè)不僅沒(méi)有得到一個(gè)好的經(jīng)理人，反而失去了一個(gè)能干的業(yè)務(wù)、技術(shù)能手。那么，從骨干員工到部門主管要系統(tǒng)學(xué)習(xí)什么？如何從技術(shù)、業(yè)務(wù)能手到管理高手？如何從精于技術(shù)(業(yè)務(wù))
講師：周黎輝詳情
課程背景：企業(yè)發(fā)展，管理干部的管理能力決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效，企業(yè)中層即打造強(qiáng)有力的中間力量是重中之重。許多管理者專業(yè)強(qiáng)但管理弱，對(duì)管理干部的綜合素養(yǎng)與能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急；本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計(jì)，主要針對(duì)需要系統(tǒng)培訓(xùn)提高管理思維、管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力的現(xiàn)任中層管理者或新任1-2年青年干部，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認(rèn)知、目標(biāo)、計(jì)劃、溝通、激勵(lì)、
講師：周黎輝詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315