新生代員工溝通與輔導(dǎo)帶教實(shí)戰(zhàn)能力提升（2+1）方案

課程背景：

眾所周知，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于管理好員工隊(duì)伍，因?yàn)槿耸且磺谐删偷臎Q定因素?，F(xiàn)代員工隊(duì)伍成員包括九五零零年后出生的員工，他們在企業(yè)中的地位和生產(chǎn)力將決定企業(yè)未來的命運(yùn)或前途。賦能新生代是現(xiàn)代管理者的責(zé)任也是他們面臨的最大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)發(fā)現(xiàn)用以往的管理方法管理新生代員工效果并非十分有效。有些管理者經(jīng)給他們貼上標(biāo)簽，認(rèn)為95/00后員工是“失落的一代”，“沒有責(zé)任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高騖遠(yuǎn)的一代”。如何能正確的迎接新人到來，如何能讓新生代員工快速融入團(tuán)隊(duì)，如何能正確管理、溝通和帶教輔導(dǎo)新生代員工，現(xiàn)任管理者要如何轉(zhuǎn)型成為新生代員工愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)？

本課程從新生代員工的特征分析開始，了解他們成長環(huán)境和心理，因材施教；調(diào)整管理者的角色認(rèn)知和固定模式，課程從分析了新生代員工特征和新員工動能不足分析、成為新員工愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)、教練式溝通激勵的技巧、新生代員工帶教輔導(dǎo)能力實(shí)務(wù)四部分，教會管理者如何理解新生代員工特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)可培養(yǎng)人才，進(jìn)行科學(xué)的帶教輔導(dǎo)工作，讓新生代員工能正確起步、融入團(tuán)隊(duì)、快速產(chǎn)生績效從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。本課程授課講師為深受臺灣、日本企業(yè)文化熏陶，曾任臺灣企業(yè)高管、集團(tuán)內(nèi)部MTP講師，授課更具有實(shí)戰(zhàn)性，更加了解臺灣企業(yè)文化和價值觀！

課程收益：

1、了解新生代員工的特征和動能不足的原因；

2、促動管理者轉(zhuǎn)型升維，從管理轉(zhuǎn)型成為教練型領(lǐng)導(dǎo)；

3、學(xué)習(xí)如何與新生代員工工作溝通對話中的4大關(guān)鍵技能；

4、學(xué)習(xí)掌握和運(yùn)用員工帶教輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)工具，激發(fā)意愿、提高工作能力；

課程時間：2天線下授課 ?6?小時/天+1次線上輔導(dǎo)（3小時）

授課對象：現(xiàn)任管理干部

授課方式：理論講授+研討+三人小演練+視頻觀摩+小組PK+老師指導(dǎo)

課程大綱

第一講：知己知彼：轉(zhuǎn)型成為新生代員工愿意追隨的導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)

一、認(rèn)識新生代：充分了解新生代員工的特點(diǎn)

1、95/00后員工的多面性臉譜

2、95/00后員工的七大行為特征

3、95/00后員工在職場上的“不良習(xí)慣”

案例：新生代員工“說變就變

二、聚焦新生代員工：團(tuán)隊(duì)動能不足的原因分析

1、新員工達(dá)不成績效的個體原因有哪三方面

2、為什么員工工作態(tài)度不佳？

3、新生代員工動能不足與管理者的關(guān)系

4、哪些領(lǐng)導(dǎo)行為讓員工沒有積極性

5、討論：讓員工充滿力量的領(lǐng)導(dǎo)行為有哪些

實(shí)戰(zhàn)案例討論：你敬重的領(lǐng)導(dǎo)描述

模型解析：赫茲伯格雙因素理論

三、轉(zhuǎn)型升維：成為新生代員工愿意追隨的導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)

1、傳統(tǒng)管理與教練式導(dǎo)師三大區(qū)別

2、教練式導(dǎo)師的工作特點(diǎn)

3、教練式導(dǎo)師的流程

4、教練式導(dǎo)師“SET”原則

視頻：教練與傳統(tǒng)管理者六大差異比較

自我測試：領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格自測表——你是哪類領(lǐng)導(dǎo)

第二講：如何采用教練式溝通技巧與新生代員工有效帶教

一、有效傾聽：讓新生代員工獲得尊重感

1、換位思考：如何讓讓員工感動

2、良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓員工輕松

3、感受互動：運(yùn)用傾聽的六大技巧與員工互動

4、延續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用

5、避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適

測試：傾聽能力測試

工具：3F+3R傾聽模型解析

演練：經(jīng)理與新員工小林如何避免矛盾

（二）有力發(fā)問——帶教輔導(dǎo)中聚焦問題，開啟思考之路的技術(shù)

1.?開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路

2.?封閉式發(fā)問的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心

3.?啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、分析能力

練習(xí)：“回馬槍技術(shù)”“如何轉(zhuǎn)換提問方式激發(fā)員工思考

（三）友善的表達(dá)——帶教輔導(dǎo)中令新生代員工愉悅而加強(qiáng)粘度

1開啟心門表達(dá)的三把鑰匙

2令對方愿意接受的四類表達(dá)原則 ?

3異議的處理與情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”

（四）有效反饋——帶教輔導(dǎo)中正確引導(dǎo)和促進(jìn)新生代員工

1、有效反饋的目的

2、積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用

3、改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用

工具：BID、BIA反饋技術(shù)

第三講：提高新生代員工績效和能力的激勵輔導(dǎo)技術(shù)和工具運(yùn)用

一、知己知彼，因材施教：面對不同成熟度員工的情景領(lǐng)導(dǎo)行為認(rèn)知

1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)要帶人帶心

2、認(rèn)識：員工不同發(fā)展階段的需求

3、認(rèn)知：自身領(lǐng)導(dǎo)行為的認(rèn)識

測試：領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格自測表——你是哪類領(lǐng)導(dǎo)

小組分析：不同發(fā)展階段員工的特點(diǎn)與需求分析

二、新進(jìn)員工的管理與帶教方法

1、迎接新員工的八步法讓：新員工感受企業(yè)文化

1）準(zhǔn)備階段? ?

2）熱情迎接 ?

3）介紹情況 ?

4）職場環(huán)境

5）職場設(shè)備? ?

6）相關(guān)同事 ?

7）作業(yè)指導(dǎo)??

8）跟蹤輔導(dǎo)

管理工具：迎接新人八步法檢查表 ? 課程練習(xí)：迎接新人實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

2、OJT工作指導(dǎo)法：四步閉環(huán)帶教員工能力成長 ? ? ? ?? ?

1）準(zhǔn)備學(xué)習(xí)：緩和員工情緒、做好帶教導(dǎo)入

2）說明作業(yè)：清晰作業(yè)動作，說給對方聽

3）讓其試做：讓對方試著做，從旁觀察記錄? ? ? ? ?

4）查核結(jié)果：評價和反饋，給與明確反饋

5）帶教指導(dǎo)時要避面不講5類禁忌的話

三、有一定經(jīng)驗(yàn)但績效尚不佳的新員工的帶教方法

1、基本教練模式GROW四步模型的運(yùn)用：

1. Goalsetting：目標(biāo)設(shè)定? ? ? ? ? ? ??
2. Reality-check：明確現(xiàn)狀
3. Options：探尋解決方案? ? ? ? ? ? ?
4. Wayforward：制定具體行動計(jì)劃

課堂練習(xí)：員工績效面談

工具模型：GROW模型、員工成長計(jì)劃表

實(shí)施方法：三人一組（教練，被輔導(dǎo)者，觀察員，記時和輔助觀察員），輔導(dǎo)15分鐘，反饋五分鐘。次序依據(jù)現(xiàn)場高層與下屬之間開展、平級之間互換角色。

使用工具： GROW工具表、行動計(jì)劃表

2、績效成果產(chǎn)生后的績效面談“八步法“：幫助員工了解績效持續(xù)績效改善

1、塑造良好氛圍 ?

2、帶入面談主題 ? ??

3、告知績效結(jié)果 ? ?

4、傾聽部屬自述

5、探討改善要點(diǎn) ?

6、設(shè)定下期工作目標(biāo)?

7、尋找資源支持 ??

8、形成面談記錄

課堂練習(xí)：績效成果輔導(dǎo)演練

實(shí)施方法：以小組為單位（主管，被輔導(dǎo)者，觀察員），老師輔導(dǎo)組長15分鐘，

工具：績效成果面談記錄表

結(jié)訓(xùn)：總結(jié)復(fù)盤+課后作業(yè)

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