高端商務(wù)接待禮儀

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程背景?：

商務(wù)接待是企業(yè)對(duì)外展示的窗口之一。一個(gè)企業(yè)的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現(xiàn)軟實(shí)力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)來(lái)賓與客戶，提高整個(gè)工作人員素質(zhì)與工作效率，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，因此對(duì)工作人員的接待禮儀有更高要求。

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課程收益：

強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用

提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程方式：

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默

融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)

落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

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課程大綱

第一講：學(xué)習(xí)從意識(shí)出發(fā)

一、禮儀對(duì)我們的意義

1.?職業(yè)生涯中的終身印象管理

2.?職場(chǎng)貴人理論

二、建立禮儀思維

1.?換位思考

2.?真誠(chéng)重于形式

3.?尊者思維

三、禮儀五核心

1.?專業(yè)的能力

2.?積極的思維

3.?得體的形象

4.?優(yōu)雅的儀態(tài)

5.?富貴的心靈

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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第二講：高端商務(wù)接待形象禮儀

一、人類思維習(xí)慣偏好

1.?快思考與慢思考

2.?人類思維是如何做決策的

啟發(fā)示思考：如何利用錯(cuò)誤歸因影響客戶的被接待體驗(yàn)？

二、職業(yè)形象塑造4原則

1.?自信? ? ?2.?真誠(chéng)? ? ?3.?親和? ? ?4.?專業(yè)

案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力

三、職場(chǎng)穿衣口訣----穿的對(duì)比穿得美重要

故事案例：雅虎的CEO梅耳爾

1.?職業(yè)穿衣穿對(duì)色

2.?選對(duì)款

3.?配飾得體

四、接待中的手勢(shì)禮儀

1.?手勢(shì)文化——老祖宗的智慧

2.?接待中的指引手勢(shì)

3.?遞物手勢(shì)

4.?介紹手勢(shì)

5.?遞筆手勢(shì)

6.?拒絕做作，助你細(xì)節(jié)贏心

五、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量

1.?從風(fēng)水學(xué)解讀微笑

2.?用傳統(tǒng)文化闡述微笑

3.?與物為春的秘密

圖片欣賞：不同的表情，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊

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第三講：高端客戶接待禮儀

一、接待禮儀

1.?接待規(guī)格

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對(duì)等接待？

2.?引領(lǐng)禮儀

3.?接待參觀禮儀

4.?介紹講解禮儀

5.?禮儀的距離

二、人際交往中的五核心

1.?時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度

2.?做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻

3.?細(xì)微之處見(jiàn)真情

4.?拒絕負(fù)能量

5.?內(nèi)外兼修

三、問(wèn)候與稱呼禮儀

1.?主動(dòng)問(wèn)候與問(wèn)候方式

2.?如何稱呼更得體？

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：如何得體的了解到客戶方人員的姓名與職務(wù)？

四、握手禮儀

1.?誰(shuí)先伸手握？

2.?職場(chǎng)男女握手有別嗎

3.?握手禁忌有哪些

故事案例分享：比爾蓋茨的握手社交大事件

五、名片（微信名片）禮儀——不僅是名片，更深藏感動(dòng)對(duì)方的細(xì)節(jié)

1.?收藏后忘記名字怎么辦？

2.?名片細(xì)節(jié)如何感動(dòng)對(duì)方？

六、商務(wù)場(chǎng)合--介紹禮儀

1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

互動(dòng)：個(gè)性自我介紹實(shí)戰(zhàn)

2.?如何為他人做介紹

七、位次禮儀

1.?位次禮儀安排原則

2.?行走時(shí)的位次禮儀

3.?商務(wù)宴請(qǐng)中的位次禮儀

4.?大型會(huì)議位次安排

5.?小型會(huì)議位次安排

6.?乘車位次禮儀

7.?合影位次禮儀

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：政務(wù)接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控

八、禮物禮儀

1.?送禮的時(shí)機(jī)

2.?禮物選擇4特質(zhì)

3.?送出儀式感

4.?怎樣送禮更輕松

5.?不花錢卻意義深遠(yuǎn)的禮物

九、乘坐電梯禮儀

1.?電梯位次禮儀

2.?電梯內(nèi)身體語(yǔ)言

3.?專梯禮儀

4.?電梯內(nèi)交流禮儀

十、接待中的情商禮儀

1.?高情商四法則

互動(dòng)：情商自測(cè)

2.?提高情商訓(xùn)練

頭腦風(fēng)暴：情感賬戶儲(chǔ)蓄法則

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第四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)前的三了解

1.?了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣

案例：特色菜的驚喜

2.?了解賓客生活忌諱

3.?了解賓客特殊需要

視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)

二、點(diǎn)菜禮儀

1.?涼菜如何點(diǎn)？

2.?熱菜如何點(diǎn)？

3.?點(diǎn)菜技巧五核心

案例：點(diǎn)綴菜如何點(diǎn)？

三、用餐禮儀

1.?入座禮儀

2.?動(dòng)筷禮儀

3.?傳菜禮儀

4.?夾菜禮儀

5.?餐具禮儀

6.?起身禮儀

7.?手機(jī)禮儀

8.?交談禮儀

1）你會(huì)聊天嗎

2）如何讓對(duì)方有控場(chǎng)感？

3）一問(wèn)二答技巧

4）話題擴(kuò)展

5）給對(duì)方留下好印象的方法

6）讓交談深入----找到對(duì)方優(yōu)勢(shì)話題

文化分享：中餐文化應(yīng)用在商務(wù)宴請(qǐng)中

四、酒水禮儀

1.?中餐宴請(qǐng)酒的搭配

2.?致辭禮儀

3.?敬酒禮儀

案例：如何說(shuō)好敬酒詞？

4.?勸酒、拒酒禮儀

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：南北飲食文化差異與酒文化

5.?如何選酒、帶酒？

五、茶的禮儀

1.?茶葉的6大分類

2.?不同茶類的沖泡方法

3.?按年齡、性別、時(shí)間、季節(jié)如何選茶

4.?飲茶中的叩指禮

5.?如何為客倒茶？

6.?飲茶時(shí)的失禮行為

六、如何讓一場(chǎng)宴請(qǐng)留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事

1.?好的故事是開(kāi)胃菜

2.?宴席上增加食欲的渲染故事

故事分享：干巴菌的故事

七、餐后禮儀

1.?結(jié)賬

2.?送別

案例：如何真情實(shí)意的送客？

3.?禮物

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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