卓越的門店管理
卓越的門店管理詳細(xì)內(nèi)容
卓越的門店管理
課程背景：
營銷是醫(yī)藥企業(yè)的生命線，當(dāng)下醫(yī)藥行業(yè)的市場環(huán)境變化越來越快，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、直播、社交電商等各種營銷方式的快速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥營銷模式帶來非常大的沖擊。當(dāng)前中國醫(yī)藥零售行業(yè)都面臨產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化問題，加劇了行業(yè)白熱化競爭。價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)狼煙四起。未來如何應(yīng)對(duì)多變的醫(yī)藥零售市場，如何在競爭中勝出？在資源有限的情況下，如何以最小的投入換取銷量的持續(xù)增長？是企業(yè)面臨的緊迫問題。
現(xiàn)實(shí)中很多店長缺乏專業(yè)的門店管理技能
他們門店管理效率低下。
店長不知道如何激勵(lì)店員
如何提升店長技能，提升門店管理水平是很多醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)企業(yè)面臨的問題
“卓越門店管理和面對(duì)面專業(yè)拜訪技能”，通過對(duì)店長角色定位、店長能力素質(zhì)、已經(jīng)團(tuán)隊(duì)及人員管理、商品管理、客戶管理、銷售及促銷管理等綜合提升店長的門店管理和運(yùn)營技能。進(jìn)而促進(jìn)銷售的迅速增長，促進(jìn)門店的銷售業(yè)績的達(dá)成。
課程特色
●?專業(yè)性?課程講師有30年醫(yī)藥行業(yè)銷售管理和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程使用的模型和工具嚴(yán)謹(jǐn)且實(shí)用，多來自世界500強(qiáng)的經(jīng)典課程，有很強(qiáng)的行業(yè)專業(yè)特征。
●?實(shí)戰(zhàn)性 課程緊貼企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用場景，緊抓企業(yè)的實(shí)際痛點(diǎn)和需求，提供的工具來自實(shí)際應(yīng)用場景，實(shí)用性強(qiáng)，能迅速提升學(xué)員的技能。
●?成果性 ：課程有具體落地的工具、流程，和方法，能幫助企業(yè)人員快速落地和應(yīng)用，進(jìn)而快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
課程收益：
● 介紹店長的10大角色定位
● 介紹店長的5大能力模型及6大素質(zhì)要求
● 掌握店長的團(tuán)隊(duì)管理、商品管理、客戶管理、銷售及促銷管理4大綜合能力
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：連鎖經(jīng)理、門店店長、等零售藥店銷售人員等
課程方式：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，現(xiàn)場采用教練式輔導(dǎo)+場景演練+案例討論模式，提升門店店長管理技能、店員面對(duì)面拜訪技能
第一部分：卓越的門店管理
第一講：店長的角色與職責(zé)
1、店長的角色定位
2、店長的職責(zé)概述
1）團(tuán)隊(duì)及人員管理
2）商品管理
3）銷售及促銷管理
4）客戶管理（供應(yīng)商和消費(fèi)者）
5）門店運(yùn)營管理
第二講：店長的勝任力及素質(zhì)
一.店長的能力要求
團(tuán)隊(duì)凝聚和激勵(lì)能力
高效執(zhí)行能力
溝通能力
銷售及促銷業(yè)務(wù)能力
二．店長的素質(zhì)要求
1.個(gè)人品德
2.敢于擔(dān)當(dāng)
3.精通業(yè)務(wù)
4.積極主動(dòng)
5.虛心接受反饋
6.不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)
第三講：團(tuán)隊(duì)及人員管理
傳遞公司愿景及價(jià)值觀
1、傳遞公司文化、愿景
2、傳遞公司的價(jià)值觀
明確個(gè)人價(jià)值觀
1、明確個(gè)人的價(jià)值觀
2、清晰表達(dá)各個(gè)提倡和反對(duì)的行為
明確績效目標(biāo)（團(tuán)體與個(gè)人）
1、下達(dá)公司的本店的業(yè)務(wù)目標(biāo)
2、指標(biāo)分解到柜臺(tái)或個(gè)人
3、指標(biāo)分解到月份、季度
4、建立過程考核KPI
確認(rèn)績效評(píng)估方式和內(nèi)容
1、明確公司績效靠譜的內(nèi)容和方式
2、明確本店的績效考評(píng)的內(nèi)容和方式
3、定期進(jìn)行績效考評(píng)（季度、半年等）
管理員工日常行為
1、員工日常考勤要求
2、日?？头?/span>
3、產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)要求
4、推銷話術(shù)學(xué)習(xí)要求
5、商品日常管理要求（庫存、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)、耗損、退換貨）
激勵(lì)與處罰
1、明確員工日常行為規(guī)范
2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工
3、及時(shí)糾正不良行為的員工行為
輔導(dǎo)與培訓(xùn)員工
1、觀察員工日常工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)好的和不好的STAR
2、在周會(huì)、月會(huì)上及時(shí)反饋員工的行為表現(xiàn)
3、給與下屬員工輔導(dǎo)，糾正不良行為
4、給與適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，提升員工的專業(yè)技能（知識(shí)和技能）
第四講：客戶管理（供應(yīng)商及消費(fèi)者）
上游供應(yīng)商的管理
1、供應(yīng)商信息管理
2、供應(yīng)商產(chǎn)品的進(jìn)銷存管理溝通
3、供應(yīng)商產(chǎn)品的培訓(xùn)溝通
4、供應(yīng)商的促銷活動(dòng)溝通
消費(fèi)者的管理
1、消費(fèi)者的會(huì)員管理
1）消費(fèi)者信息登記
2）消費(fèi)者會(huì)員拓展的管理技巧
3）建立會(huì)員管理群的7個(gè)注意事項(xiàng)
2）消費(fèi)者日常關(guān)系維護(hù)
節(jié)假日、生日問候
節(jié)假日促銷活動(dòng)
VIP客戶節(jié)假日問候的常見話術(shù)
2、消費(fèi)者的投訴和抱怨
客戶投訴的處理流程
客戶投訴的處理的5個(gè)技巧
3、促銷活動(dòng)的內(nèi)容觸達(dá)幾種方式
第五講：商品管理
訂貨與收貨管理
訂貨的8個(gè)注意事項(xiàng)
5個(gè)收貨的注意問題
理貨與補(bǔ)貨
理貨的5個(gè)注意事項(xiàng)
補(bǔ)貨的流程
缺貨與調(diào)貨
缺貨的預(yù)警辦法
調(diào)貨管理辦法
商品效期管理與耗損處理
商品效期管理
防止商品耗損的常見辦法
處理失竊的幾個(gè)步驟
庫存管理與退貨
進(jìn)銷存管理的5個(gè)目標(biāo)
退換貨的3中管理辦法
滯銷商品的常見原因
滯銷商品處理的3個(gè)辦法
商品的其他管理內(nèi)容
贈(zèng)品管理
商品陳列管理
商品價(jià)格管理
第六講：銷售及促銷管理
一．銷售目標(biāo)管理
1、銷售目標(biāo)的制定和設(shè)施
2、經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析
3、經(jīng)營業(yè)績的評(píng)估與改善措施
4、不同產(chǎn)品利潤分析
二．促銷管理
線下促銷
促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)
店頭POP廣告、門店展示、折扣促銷、節(jié)假日促銷、會(huì)員促銷
組合促銷
線上促銷
線上網(wǎng)店促銷
線上門店促銷
促銷信息發(fā)布、促銷社群內(nèi)容觸達(dá)
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曹道云老師的其它課程
【課程背景】醫(yī)藥營銷是企業(yè)的生命線，當(dāng)下的醫(yī)藥市場政策變革越來越快，國家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管越來越嚴(yán)，國家集中帶量采購（VBP）政策，給醫(yī)藥企業(yè)帶來巨大的轉(zhuǎn)型壓力，另一方面，當(dāng)前中國醫(yī)藥行業(yè)都面臨產(chǎn)能過剩，技術(shù)含量低，產(chǎn)品同質(zhì)化，加劇了行業(yè)白熱化競爭。未來如何應(yīng)對(duì)多變的市場，如何在競爭中勝出？在資源有限的情況下，如果以最小的投入換取銷量的持續(xù)增長？在醫(yī)藥營銷中，
講師：曹道云詳情
課程背景：營銷是企業(yè)的生命線，很多行業(yè)面臨產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，白熱化競爭激烈。未來如何應(yīng)對(duì)多變的市場，如何在競爭中勝出？在資源有限的情況下，如果以最小的投入換取銷量的持續(xù)增長？銷售是個(gè)專業(yè)性要求特別高的職業(yè)，專業(yè)的推廣技能尤其重要，現(xiàn)實(shí)中很多銷售人員缺乏專業(yè)拜訪技能。很多代表不會(huì)開場，不知道開場話術(shù)包含的要素，他們不知道使用有邏輯的探尋話術(shù)去發(fā)現(xiàn)客戶的
講師：曹道云詳情
課程背景：營銷是醫(yī)藥企業(yè)的生命線，整個(gè)行業(yè)面臨產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，加劇了行業(yè)白熱化競爭。醫(yī)藥行業(yè)也是國家監(jiān)管特別嚴(yán)格的行業(yè)，隨著國家三醫(yī)聯(lián)動(dòng)改革的深入推進(jìn)，國家集中帶量采購的深度執(zhí)行（VBP），醫(yī)藥行業(yè)的銷售面臨極大的不確定性，未來如何應(yīng)對(duì)多變的市場，如何在競爭中勝出？在資源有限的情況下，如果以最小的投入換取銷量的持續(xù)增長？醫(yī)藥行業(yè)是個(gè)專業(yè)性要求特別高
講師：曹道云詳情
以客戶為中心的專業(yè)拜訪技巧-PFI 12.28
課程背景：營銷是醫(yī)藥企業(yè)的生命線，整個(gè)行業(yè)面臨產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，加劇了行業(yè)白熱化競爭。醫(yī)藥行業(yè)也是國家監(jiān)管特別嚴(yán)格的行業(yè)，隨著國家三醫(yī)聯(lián)動(dòng)改革的深入推進(jìn)，國家集中帶量采購的深度執(zhí)行（VBP），醫(yī)藥行業(yè)的銷售面臨極大的不確定性，未來如何應(yīng)對(duì)多變的市場，如何在競爭中勝出？這是企業(yè)面臨的緊迫問題。現(xiàn)實(shí)中，很多醫(yī)藥代表缺乏專業(yè)的拜訪技能，很多銷售不知道應(yīng)該做
講師：曹道云詳情
課程背景：醫(yī)藥行業(yè)也是國家監(jiān)管特別嚴(yán)格的行業(yè)，隨著國家三醫(yī)聯(lián)動(dòng)改革的深入推進(jìn)，國家集中帶量采購的深度執(zhí)行（VBP），醫(yī)藥行業(yè)的銷售面臨極大的不確定性，未來如何應(yīng)對(duì)多變的市場，如何在競爭中勝出？在資源有限的情況下，如果以最小的投入換取銷量的持續(xù)增長？績效是企業(yè)的生命，如何提升員工的績效，長期以來一直是很多企業(yè)和管理者很頭痛的問題，績效管理需要有有效的工具和流程
講師：曹道云詳情
課程背景：營銷是醫(yī)藥企業(yè)的生命線，整個(gè)行業(yè)面臨產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，加劇了行業(yè)白熱化競爭，應(yīng)對(duì)多變的市場，如何在競爭中勝出？在資源有限的情況下，如果以最小投入換取銷量持續(xù)增長？現(xiàn)實(shí)中，很多經(jīng)理不會(huì)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不知道市場潛力還有多大，不知道如何分析競爭對(duì)手。不知道資源該如何精準(zhǔn)投放才能獲得最大效能，不知道如何和客戶進(jìn)行雙贏談判，缺乏談判技巧。不清楚如何管
講師：曹道云詳情
課程背景：營銷是醫(yī)藥企業(yè)的生命線，整個(gè)行業(yè)面臨產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，加劇了行業(yè)白熱化競爭，應(yīng)對(duì)多變的市場，如何在競爭中勝出？在資源有限的情況下，如果以最小投入換取銷量持續(xù)增長？醫(yī)藥行業(yè)是個(gè)專業(yè)性要求特別高的行業(yè)，專業(yè)的學(xué)術(shù)推廣尤其重要，如何讓一線的銷售代表掌握專業(yè)的學(xué)術(shù)拜訪技能?，F(xiàn)實(shí)中，很多銷售代表缺乏專業(yè)的客戶管理技能，不了解客戶需求，不知道如何應(yīng)用專
講師：曹道云詳情
最佳績效輔導(dǎo)和有效授權(quán) 12.28
課程背景：營銷是企業(yè)的生命線，很多行業(yè)競爭激烈，市場千變?nèi)f化，未來如何應(yīng)對(duì)多變的市場，如何在競爭中勝出？在資源有限的情況下，如果以最小的投入換取銷量的持續(xù)增長？員工的績效需要具備專業(yè)的推廣技能，員工的專業(yè)推廣技能需要經(jīng)理給與專業(yè)的輔導(dǎo)，只有管理者給員工具體有效的輔導(dǎo)技能，才能幫助員工提升績效?，F(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)的管理者缺乏專業(yè)的輔導(dǎo)技能很多管理者在輔導(dǎo)中不懂得
講師：曹道云詳情
【課程背景】市場營銷是企業(yè)的生命線，醫(yī)藥行業(yè)屬于國家高度監(jiān)管的行業(yè)，三醫(yī)聯(lián)動(dòng)帶來的醫(yī)藥改革，對(duì)傳統(tǒng)營銷模式帶來非常大的沖擊，醫(yī)藥產(chǎn)品也是高度專業(yè)化的，醫(yī)藥行業(yè)的市場環(huán)境變化越來越快，行業(yè)產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品同質(zhì)化，加劇了行業(yè)白熱化競爭。國家?guī)Я坎少弾淼膬r(jià)格斷崖式的下降。未來醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展趨勢是什么？如何應(yīng)對(duì)多變的市場？在資源有限情況下，如果以最小的投入換取銷量的持
講師：曹道云詳情
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