精準(zhǔn)招聘——基于勝任力的面試技巧
精準(zhǔn)招聘——基于勝任力的面試技巧詳細(xì)內(nèi)容
精準(zhǔn)招聘——基于勝任力的面試技巧
課程背景:
誰(shuí)是公司合適的人才?為什么在面試環(huán)節(jié)中,感覺(jué)那么好的候選人日后卻發(fā)現(xiàn)不是我們要的人?能力要求是模糊的,怎么能找到我們要的人?
在面試環(huán)節(jié)中沒(méi)有精準(zhǔn)的設(shè)計(jì),招來(lái)了大量不合格人員,公司為此付出了高額的勞動(dòng)成本,同時(shí)沒(méi)有獲得支持企業(yè)發(fā)展的真正的人才,造成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力下降,在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于下風(fēng)
如何精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)能力與素質(zhì),找到‘合適’的千里馬?如何提升管理人員的面試能力,識(shí)別‘合適’的人?招聘環(huán)節(jié)是構(gòu)建企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)力的第一道關(guān),把好這道關(guān),招到優(yōu)秀且又符合企業(yè)的合適人才,需要有準(zhǔn)確的人才標(biāo)準(zhǔn)即勝任力模型,及高效的面試技巧。本課程采用旨在幫助招聘工作者建立人才標(biāo)準(zhǔn),提升面試技巧,提高招聘的成功率,確保招到符合企業(yè)發(fā)展和職位要求的人才。
課程模型:

課程收益:
- ?熟知?jiǎng)偃瘟λ刭|(zhì)模型的構(gòu)成
- ?快速掌握勝任力素質(zhì)的建立方法
- ?使用BEI方法的提問(wèn)技巧及聽的技巧去獲取真實(shí)STAR
- ?熟練根據(jù)勝任力素質(zhì)進(jìn)行面試及評(píng)分
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天(課根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整)
課程對(duì)象:部門經(jīng)理,HR經(jīng)理及HR主管等
課程方式:講授+練習(xí)+小組討論+分組訓(xùn)練+情景模擬+輔導(dǎo)落地
課程大綱
導(dǎo)入案例:某石化公司招聘一名銷售總監(jiān),張總監(jiān)的簡(jiǎn)歷很完美,張總監(jiān)在之前的公司銷售業(yè)績(jī)非常突出,面試過(guò)程中,他的工作經(jīng)歷,學(xué)識(shí)及強(qiáng)有力的表達(dá),讓總經(jīng)理與人事總監(jiān)非常欣喜,在入職三個(gè)月后,張總監(jiān)提出要換掉其團(tuán)隊(duì)成員的兩個(gè),也給出了很多理由,一年后,其團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不升反降,團(tuán)隊(duì)成員也頗有微詞,業(yè)績(jī)表現(xiàn)最好的小張剛剛遞交了辭職。
總經(jīng)理與人事總監(jiān)很迷惑,面試時(shí)候我們忽略了什么?
第一講:人才測(cè)評(píng)的指標(biāo)
一、測(cè)評(píng)指標(biāo)的演化
1. 人事資料指標(biāo)
2. 人事資料+KSE
3. 勝任力模型-麥克利蘭的冰山理論
4. 勝任力模型的構(gòu)成
兩個(gè)典型職位的完整勝任力模型為例
5. 勝任力模型的應(yīng)用
6. 現(xiàn)代人力資源管理的三大技術(shù),以能力技術(shù)為首
案例+練習(xí):傳統(tǒng)的KSE與勝任力素質(zhì)模型的比較,以兩個(gè)職位為例+練習(xí)
二、勝任力素質(zhì)模型的建立
1.?觀察法
1)構(gòu)建方法+流程
2.?崗位特性分析法
1)構(gòu)建方法+流程
3.?管理者判斷
1)構(gòu)建方法+流程
小組練習(xí):以公司的一個(gè)典型崗位為例,通過(guò)崗位分析和組內(nèi)討論,形成該崗位的勝任力模型
第二講:勝任力素質(zhì)的解碼方法與素質(zhì)層級(jí)
一、勝任力素質(zhì)類別
1.?領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)+核心能力素質(zhì)+專業(yè)能力素質(zhì)
題目練習(xí):這些行為描述了什么素質(zhì)類別?
二、典型素質(zhì)的解碼及素質(zhì)層級(jí)
1.?素質(zhì)解碼及素質(zhì)層級(jí):成就導(dǎo)向
2. 素質(zhì)解碼及素質(zhì)層級(jí):客戶服務(wù)意識(shí)
3. 素質(zhì)解碼及素質(zhì)層級(jí):影響他人
4. 素質(zhì)解碼及素質(zhì)層級(jí):積極主動(dòng)
5. 素質(zhì)解碼及素質(zhì)層級(jí):團(tuán)隊(duì)合作
角色扮演:體現(xiàn)了什么素質(zhì)以及該素質(zhì)的層級(jí)
案例分析:華為研發(fā)中心的素質(zhì)解碼
小組討論:構(gòu)建公司上述職位的素質(zhì)解碼及素質(zhì)層級(jí)
第三講:人才測(cè)評(píng)-面試技巧
一、人才測(cè)評(píng)
1.?人才測(cè)評(píng)的發(fā)展
1)人才測(cè)評(píng)發(fā)展的三個(gè)階段
2.?人才測(cè)評(píng)的種類
1)認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)
2)人格測(cè)驗(yàn)
3)面試
4)自我測(cè)評(píng)
5)人才評(píng)鑒中心
3. 信度與效度
小組討論:以上述崗位的勝任力模型為例,相對(duì)應(yīng)的人才測(cè)評(píng)方法的選取
二、面試技巧
1.?面試的準(zhǔn)備/過(guò)程/結(jié)束
2.?面試的OPAC模型及應(yīng)用
3.?面試的誤區(qū)
1)錯(cuò)與對(duì)的對(duì)比
2)應(yīng)聘者的糟糕體驗(yàn),你知道嗎?
4.?面試的提問(wèn)與傾聽技巧
1)提問(wèn)的技巧
2)從整體到細(xì)節(jié)
3)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題
4)聯(lián)系性問(wèn)題
5)封閉性問(wèn)題與開放性問(wèn)題
6)傳統(tǒng)面試訪談VS BEI面試訪談
7)BEI面試全過(guò)程
8)如何聽
a集中注意力
b以聽為主
c目光接觸
d及時(shí)回應(yīng)
5.?筆記的作用
1)及時(shí)記錄
2)使用符號(hào)
3)便于提問(wèn)
視頻及角色扮演:你陷入了什么面試誤區(qū)?
第四講:基于素質(zhì)能力的精準(zhǔn)面試
一、精準(zhǔn)面試的利器-STAR模型
1. STAR的組成要素
2.?三種假STAR的辨別
1)模糊STAR
2)觀點(diǎn)STAR
3)理論STAR
3.?追問(wèn)的技巧
1)非完整STAR的表現(xiàn)形式
2)如何追問(wèn)去獲得完整STAR
3)如何拷問(wèn)細(xì)節(jié)
4. STAR提問(wèn)的誤區(qū)
1)導(dǎo)向型提問(wèn)
2)讓應(yīng)聘者明顯得知‘意圖’的提問(wèn)
案例練習(xí):真假STAR
角色扮演:使用提問(wèn)技巧獲取真實(shí)的STAR
二、基于素質(zhì)能力的問(wèn)題設(shè)計(jì)與評(píng)分
1.?基于素質(zhì)能力的STAR問(wèn)題設(shè)計(jì)
1)挖掘‘成就導(dǎo)向‘素質(zhì)能力的問(wèn)題
2)挖掘‘客戶服務(wù)意識(shí)’素質(zhì)能力的問(wèn)題
3)挖掘‘影響他人’素質(zhì)能力的問(wèn)題
4)挖掘‘積極主動(dòng)’素質(zhì)能力的問(wèn)題
5)發(fā)掘‘團(tuán)隊(duì)合作’素質(zhì)能力的問(wèn)題
2.?問(wèn)題設(shè)計(jì)難點(diǎn)
1)如何設(shè)計(jì)基于行為的問(wèn)題
2)如何探究是他的行為,還是別人的行為
3. 根據(jù)采集的信息對(duì)素質(zhì)能力進(jìn)行評(píng)分
4.?任用決策
1)如某項(xiàng)素質(zhì)能力得分低,是否可以錄用?
2)可以與面試有效互補(bǔ)的測(cè)評(píng)方法
3)如何進(jìn)行背景調(diào)查
小組討論:繼續(xù)使用之前討論的崗位素質(zhì)模型
1)設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)問(wèn)題及進(jìn)行評(píng)分
2)進(jìn)行素質(zhì)能力打分
3)進(jìn)行任用決策
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