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溝通從心開始-班組長溝通能力提升

培訓(xùn)講師：王克華

講師背景：
王克華老師生產(chǎn)管理實戰(zhàn)專家15年制造業(yè)生產(chǎn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證培訓(xùn)師美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師京東物流/同維電子/春秋電子長期特邀講師曾任：唯品會（中國500強(qiáng)）華東區(qū)倉儲運作經(jīng)理曾任：美昌科技集團(tuán)（美資）制造部經(jīng)理曾任：萬德集團(tuán) 詳細(xì)>>

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溝通從心開始-班組長溝通能力提升

課程背景：

在制造業(yè)中，一線班組長扮演著至關(guān)重要的角色。他們是管理層與生產(chǎn)線員工之間的橋梁，不僅負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督日常生產(chǎn)活動，還需要確保信息的準(zhǔn)確傳遞和執(zhí)行。高效的溝通能力對于一線班組長來說是必不可少的技能，它直接影響到生產(chǎn)效率、團(tuán)隊合作以及員工的工作滿意度。

在日常工作中，一線班組長需要與同事（平行溝通）、下屬（向下溝通）以及上級（向上溝通）進(jìn)行頻繁的交流。然而，由于教育背景、工作經(jīng)驗和個人性格的差異，溝通并不總是順暢無阻。溝通障礙可能導(dǎo)致誤解、沖突和效率低下，進(jìn)而影響整個團(tuán)隊的績效。為了提升一線班組長的溝通技巧，特別是在平行、向下和向上溝通方面。

課程時間：1天，6小時/天，共6小時

課程對象：IE工程師,班組長、優(yōu)秀基層管理人員、儲備干部、主管課長、車間主任

課程方式：課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程大綱

第一講溝通從心開始與下屬溝通

序言: 溝通無處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

一、管理者的責(zé)任圖

1.管理者是通過部屬管理者完成工作

2.管理者與部屬之間存在一條關(guān)系線

二、人與人信賴關(guān)系的基本要訣

1.告知部屬工作情形

2.表現(xiàn)好時及時表揚

3.有異動事先能知

4.充分發(fā)揮部屬的能力

三、人問題發(fā)生的四種類型

1.預(yù)想到的

2.感覺到的

3.找上門的

4.自己跳進(jìn)去的

四、人問題處理四階段法

1.掌握事實

2.慎思決定

3.采取措施

4.確認(rèn)結(jié)果

案例分析：張強(qiáng)的故事

案例分析：不服從命令的下屬

第二講：溝通從心開始-平行溝通

一、跨部門協(xié)作的背景

1.平行部門是什么關(guān)系

思考：平行部門是合作的還是競爭的？

2.跨部門協(xié)作的背影

1）合作：一個單位一起合作的有緣人

2）競爭：相互影響爭奪資源的矛盾者

3.跨部門協(xié)作的難點

1）誰也管不了誰，誰也離不誰

4.平行部門協(xié)作遵循原則

1）外交原則

二、平行溝通常見的四種人

1.可用但不可親

案例分析：物料員到倉庫領(lǐng)料

2.可親但不可用

3.不可用也不可親

4.既可用又可親

5.跨部門溝通需掌握分寸感

視頻案例：溝通中分寸感缺失

三、跨部門協(xié)作難怎么辦？

1.跨部門協(xié)作難的真相

1）角色不同

2）利益不同

3）信任問題

案例分析:老王為什么不配合

2.解決措施

1) 溝通機(jī)制

2) 聯(lián)誼機(jī)制

3)目標(biāo)機(jī)制

案例分析:某企業(yè)跨部門協(xié)作

3.三種協(xié)調(diào)方式

1)簡單解決

2)妥協(xié)

3)雙贏

案例②+練習(xí)：某公司兩位主管的爭吵

4.百聞不如一練：

案例①+練習(xí)：制造科與設(shè)備科

四、平行溝通中如何化解沖突

1.沖突是怎么產(chǎn)生的

角色扮演：對事不對人

2.化解沖突

1)對事不對人

2)質(zhì)疑事情但不質(zhì)疑動機(jī)

案例分析: 陪客戶參觀產(chǎn)線的王班長

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