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班組長(zhǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)管理能力提升訓(xùn)練

培訓(xùn)講師：王克華

講師背景：
王克華老師生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家15年制造業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證培訓(xùn)師美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師京東物流/同維電子/春秋電子長(zhǎng)期特邀講師曾任：唯品會(huì)（中國(guó)500強(qiáng)）華東區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作經(jīng)理曾任：美昌科技集團(tuán)（美資）制造部經(jīng)理曾任：萬德集團(tuán) 詳細(xì)>>

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班組長(zhǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)管理能力提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

班組長(zhǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)管理能力提升訓(xùn)練

課程背景：

郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國(guó)縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種問題層出不窮…

而目前一線班組長(zhǎng)普遍存在以下問題：

角色認(rèn)知不清,職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。。

溝通能力不足,對(duì)上\對(duì)下\平行溝能不暢,誤會(huì)、沖突、對(duì)抗頻發(fā)。

管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執(zhí)行力低下,團(tuán)隊(duì)氛圍沉悶。

員工士氣低落，缺乏激勵(lì)員工的方法。

對(duì)上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。

課程收益：

學(xué)會(huì)如何與同事溝通，建立良好的人際關(guān)系

學(xué)會(huì)與下屬建立溝通并建立信賴的關(guān)系

學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理的方法

學(xué)會(huì)激勵(lì)員工的方法

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天，共6小時(shí)

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、優(yōu)秀基層管理人員、儲(chǔ)備干部、主管課長(zhǎng)、車間主任

課程方式： ?課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程大綱

第一節(jié) ?班組長(zhǎng)的溝通能力提升

序言: 溝通無處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

一、溝通常見的四種人

1.可用但不可親

案例分析：物料員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料

2.可親但不可用

3.不可用也不可親

4.既可用又可親

5.跨部門溝通需掌握分寸感

視頻案例：溝通中分寸感缺失

二、管理者的責(zé)任圖

1.維護(hù)管理者與部屬的關(guān)系線

1)強(qiáng)勁\正直\正確

2.尊重個(gè)人差異

三、打造信賴關(guān)系的基本要訣

1.告知部屬工作情形

2.表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

3.有異動(dòng)事先能知

4.充分發(fā)揮部屬的能力

四、與人有關(guān)的四類問題

1.預(yù)想到的

2.感覺到的

3.找上門的

4.跳進(jìn)去的

五、部屬問題的處理四階段法

1.掌握事實(shí)

2.慎思決定

3.采取措施

4.確認(rèn)結(jié)果

案例分析：張強(qiáng)的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領(lǐng)班

第二章 ?團(tuán)隊(duì)管理之做好督導(dǎo)者

班組長(zhǎng)需做好督導(dǎo)者

1.班組必做兩件事

督：監(jiān)督、檢查、要求

導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：督導(dǎo)的運(yùn)用

2．班組長(zhǎng)從角色轉(zhuǎn)變

案例分析：做、教、管

案例分析: 如何從管人理事轉(zhuǎn)變管事理人

3.管理員工的四步法

案例分析: 員工請(qǐng)假

第三章管理團(tuán)隊(duì)

一、管理者對(duì)部屬的影響

關(guān)于團(tuán)隊(duì)與管理理解

部屬表現(xiàn)不好的八大原因

管理者對(duì)部屬的影響6個(gè)經(jīng)典觀點(diǎn)

柳傳志-管理的四部曲

二、帶隊(duì)伍的方法

1.影響力來源

1）口服：來源與職位與權(quán)力

探討引入：你憑什么說了算？

案例分析：地主村與農(nóng)民村

職位權(quán)力：行政權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)

2）心服：來源與關(guān)系與專家

非權(quán)力: 人個(gè)魅力、專家權(quán)、關(guān)照權(quán)

案例分析:員工情感建立四個(gè)一、五個(gè)一、六個(gè)一工程

2.樹立威信的策略

1）罰上立威

討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：某公司違反請(qǐng)假歸定主管被處份

2）賞小取信

3.恩威并濟(jì)

討論：為什么我經(jīng)常幫員工做事，替員工講話，但是他們不但不感謝，反而忽略我

案例分析：恩威并濟(jì)

4.管理者的寬嚴(yán)之術(shù)：

討論：對(duì)員工如何把握寬嚴(yán)的尺度

1) 先嚴(yán)后寬

2) 制嚴(yán)語寬

3) 上嚴(yán)下寬

4) 近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

5.服人的兩種方式

1) 威服

2）敬服

案例分析：威服VS敬服

6.用人的策略

1) 能力強(qiáng) 分槽喂馬

2）能力弱合槽喂豬

第四章解決實(shí)際管理問題

一、先來還是后到

案例分析：三個(gè)項(xiàng)目組同時(shí)要用平臺(tái)測(cè)試，該讓哪組先裝

個(gè)體效率VS群體效率

流程橫向管事領(lǐng)導(dǎo)縱向管人

例行VS例外

二、誰該負(fù)主要責(zé)任

案例分析：失誤的實(shí)習(xí)生

問題討論:?誰的責(zé)任最大?

管人抓責(zé)任管事抓接口

責(zé)任判定:事前事中事后

三種處罰方式:行政處罰績(jī)效處罰經(jīng)濟(jì)處罰

三、小錯(cuò)怎么處理

案例分析：老孫值班睡覺

經(jīng)常還是偶然

縣官不如現(xiàn)管

近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

由點(diǎn)到面

四、習(xí)慣性請(qǐng)假怎么辦?

案例分析:?小李經(jīng)常請(qǐng)假

三種假:病假?年假事假

三步法:告知提醒下手

超過事假天數(shù),復(fù)雜請(qǐng)假程序

五、先溝通還是先執(zhí)行

案例分析：公司老總交辦付部長(zhǎng)工作，付部長(zhǎng)下屬覺得沒必要怎么辦？

領(lǐng)導(dǎo)決定做與不做

部長(zhǎng)可以先溝通再執(zhí)行，下屬應(yīng)先執(zhí)行再溝通或邊執(zhí)行邊溝通

擴(kuò)大知情權(quán) 減少審批權(quán)

決定前關(guān)注可行性決定后關(guān)注權(quán)威性法給予批評(píng)。

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