跨部門溝通與時間管理

跨部門溝通與時間管理
【課程背景】：

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂
客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其
工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效
性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一
大于二的功效？
作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？?您是否因為不能
與關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱？?您如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克
服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通的困惑及如
何更好地合理安排時間而設(shè)計，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團隊訓練
與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)
的凝聚力。
【課程收益】

（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題；


（二）掌握跨部門溝通的解決方法；


（三）減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；


（四）打開溝通通路，提高溝通效果；


（五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；


（六）提升跨部門人員的溝通技能。


（七）掌握用項目化管理的思路推動跨部門協(xié)作


（八）明確輕重緩急


（九）有效利用短的時間


（十）處理常見時間殺手


（十一）有條不紊地管理日常工作，又有效推進重要事項的完成


（十二）將長期目標與短期行為結(jié)合

【授課方式】：輔導式培訓：講授+案例分析+互動演練+針對性輔導+講師點評
【本課程與其他同類課程的區(qū)別特色】：
1. 講師的大集團企業(yè)副總主抓領(lǐng)導素質(zhì)能力提升經(jīng)歷使效果更有保障。
2.
一改其他課程僅僅停留在溝通技巧等外在方式上的隔靴搔癢，而是真正面對跨部門協(xié)作
的根本原因入手，從根本上解決管理問題
3.
課程所用案例，活動等均出自講師實際工作經(jīng)歷以及針對企業(yè)前期調(diào)研，而非杜撰，抄
襲或固定模式。課程真實性、針對性、實用性、實效性更強。
4.
課程中融合大量的實際工作中的具體問題進行剖析，結(jié)合著解決具體問題的處理方案使
各種方法接地氣，學員掌握具體運用的方法
5. 課堂上現(xiàn)場即可對學員提出的具體問題提供解決方案，當場實用有效。
6.
靈活運用多種培訓手段：精彩故事、視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲
中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高業(yè)績。
7. 如預算允許，在授課后3個星期進行針對性應(yīng)用輔導教練，可保證效果固化。
【課程大綱】
第一部分 跨部門溝通

第一、什么是跨部門溝通
1. 跨部門溝通的定義
2. 小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？
第二、 深入挖掘跨部門問題的根源
1、部門間的沖突到底是誰的錯？
2、沒有問題就是最大的問題
3、不要將問題留在工作之中
4、案例分析：公司的問題在哪里
第三、跨部門溝通解決之道
1. 從跨部門溝通的根源問題入手
? 小組研討：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么？
? 原因一：部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
? 原因二：主流文化未形成的處理方法
倡導企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
進行文化灌輸?shù)娜笫址?br /> 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動練習：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
? 原因三：組織設(shè)計問題—建立完善責任體系
案例分析研討：大葉公司該如何做
責任體系設(shè)計實務(wù)
? 原因四：高效會議溝通
通過4種會議進行跨部門溝通
高效會議的開法
案例研討分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？
? 原因五：橫向溝通機制如何建
小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動練習：設(shè)計本企業(yè)的橫向溝通機制
工具運用練習：橫向溝通機制表單的使用
2. 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
? 不配合的處理方法
? 對于推諉的處理方法
? 對于不同意見的處理方法
3. 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
? 樹立共同目標的十項措施
? 尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習：如何從共同利益說服對方
第四、 跨部門溝通技巧
1. 營造良好的溝通氛圍
2. 用數(shù)據(jù)說話
3. 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會議、
餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法 ）
4. 互動游戲：博弈
5. 部門溝通中的“三換” （角度、位、人）
6. 溝通中的N個分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時機拋球）
7. 多難問題的解決要有自己的一招
8. 當好醫(yī)生把好脈：判斷對方的性格
9. 四種不同性格風格的溝通
10. 快速找到焦點
? 現(xiàn)場演練：直接給出建議或結(jié)果
? 互動練習：溝通技運用
? 現(xiàn)場工具演練：跨部門溝通計劃表運用


第五、團隊沖突處理
1. 沖突反映類型：競爭、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)
2. 不同情境采用的處理策略


第二部分 時間管理
單元一：“管理時間”與時間管理
學員通過實際案例分析，理解時間管理原則極其在企業(yè)中的應(yīng)用。掌握以原則為中心的
時間管理方法，真正關(guān)注目標與要事。學習執(zhí)行時間管理計劃的方法和技巧，讓有效的
計劃真正得到實施。
◆時間管理，事件管理
◆我們可以選擇事件，主動控制時間
◆明確自己的目標


單元二：優(yōu)先矩陣與輕重緩急管理
通過本課學習，學員能夠認清自己工作的主要結(jié)果，圍繞主要工作結(jié)果分析工作的輕重
緩急，找到導致忙碌的根源并且制定相應(yīng)的計劃。
◆學習優(yōu)先矩陣，建立輕重緩急概念
◆理解重要與緊迫的區(qū)別，學會專注
◆月計劃與長期計劃制定
◆長短結(jié)合，分解大目標


單元三：重要的時間管理技巧：日常任務(wù)管理

通過本課學習，學員能夠掌握實用的時間管理技巧，建立和運用有效的時間管理工具高
效管理日常工作、避免遺忘、在日常工作的縫隙中推進重要的工作、管理事件、管理授
權(quán)、管理文件系統(tǒng)。
◆分析阻礙成效提高的十大障礙及相應(yīng)對策
◆建立一套有效的自我管理的實用工具
◆在日程管理中處理長遠性任務(wù)和日常任務(wù)之間的平衡
◆管理授權(quán)的任務(wù)和有效跟進
◆把文件管理與任務(wù)管理相結(jié)合，清理電腦文檔系統(tǒng)和桌面文檔


單元四：重要的時間管理技巧：長遠性任務(wù)管理
教會學員在管理日常工作的同時管理好需要花費一定時間而不是當天、一個人可以完成
的項目性工作。通過本課學習，學員能夠制定項目目標、分解項目、做項目計劃、把項
目計劃融入日常計劃。
◆制定月度計劃并且為什么要有比較長遠的月度計劃
◆分析月度任務(wù)與每日任務(wù)的差別，以及在時間管理上的挑戰(zhàn)
◆利用授權(quán)管理時間，授權(quán)的方法
◆目標的特征：何為好目標，如何制定目標
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