推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作
推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作
推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作
【課程背景】:
各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好容易搞掂客戶,沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40~50%,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?
作為一名部門負(fù)責(zé)人,您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑??您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱??您如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題根源?如何克服溝通障礙?如何突破溝通瓶頸?本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì),從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系,通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn),與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問(wèn)題的解決之道,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
【課程收益】
(一)挖掘跨部門溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題;
(二)掌握跨部門溝通的解決方法;
(三)減少?zèng)_突,增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
(四)打開(kāi)溝通通路,提高溝通效果;
(五)了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式;
(六)提升跨部門人員的溝通技能。
(七)掌握用項(xiàng)目化管理的思路推動(dòng)跨部門協(xié)作
【課程時(shí)間】:2天
【授課方式】:輔導(dǎo)式培訓(xùn):講授+案例分析+互動(dòng)演練+針對(duì)性輔導(dǎo)+講師點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)對(duì)象】:中高層管理者
【本課程與其他同類課程的區(qū)別特色】:
講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升經(jīng)歷使效果更有保障。
一改其他課程僅僅停留在溝通技巧等外在方式上的隔靴搔癢,而是真正面對(duì)跨部門協(xié)作的根本原因入手,從根本上解決管理問(wèn)題
課程所用案例,活動(dòng)等均出自講師實(shí)際工作經(jīng)歷以及針對(duì)企業(yè)前期調(diào)研,而非杜撰,抄襲或固定模式。課程真實(shí)性、針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性更強(qiáng)。
課程中融合大量的實(shí)際工作中的具體問(wèn)題進(jìn)行剖析,結(jié)合著解決具體問(wèn)題的處理方案使各種方法接地氣,學(xué)員掌握具體運(yùn)用的方法
課堂上現(xiàn)場(chǎng)即可對(duì)學(xué)員提出的具體問(wèn)題提供解決方案,當(dāng)場(chǎng)實(shí)用有效。
靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段:精彩故事、視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等,使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng),在觸動(dòng)中進(jìn)步,在實(shí)際中自由運(yùn)用,真正提高業(yè)績(jī)。
如預(yù)算允許,在授課后3個(gè)星期進(jìn)行針對(duì)性應(yīng)用輔導(dǎo)教練,可保證效果固化。
【課程大綱】
第一部分 什么是跨部門溝通
跨部門溝通的定義
案例分析:某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況
部門墻的存在
小組研討:您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題是因?yàn)槭裁矗?
第二部分 深入挖掘跨部門問(wèn)題的根源
1、部門間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)?
2、沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題
3、不要將問(wèn)題留在工作之中
4、案例分析:公司的問(wèn)題在哪里
第三部分 跨部門溝通解決之道
部門墻顯像
從跨部門溝通的根源問(wèn)題入手
小組研討:您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題的根源是什么?
原因一:部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程,明確關(guān)鍵接口人
案例分析:某公司跨部門流程分析
原因二:主流文化未形成的處理方法
倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?br />
根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動(dòng)練習(xí):制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
原因三:組織設(shè)計(jì)問(wèn)題—建立完善責(zé)任體系
案例分析研討:大葉公司該如何做
責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
原因四:高效會(huì)議溝通
通過(guò)4種會(huì)議進(jìn)行跨部門溝通
高效會(huì)議的開(kāi)法
案例研討分析:該公司跨部門溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里,應(yīng)該怎樣開(kāi)?
原因五:橫向溝通機(jī)制如何建
小組研討:橫向溝通的途徑有哪些?
互動(dòng)練習(xí):設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具運(yùn)用練習(xí):橫向溝通機(jī)制表單的使用
從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
不配合的處理方法
對(duì)于推諉的處理方法
對(duì)于不同意見(jiàn)的處理方法
從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
尋找共同利益,根本利益一致,才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí):如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方
第四部分 跨部門溝通技巧
營(yíng)造良好的溝通氛圍
用數(shù)據(jù)說(shuō)話
溝通方式選擇有術(shù)(前置性溝通、定期的部門會(huì)議、 餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法 )
互動(dòng)游戲:博弈
部門溝通中的“三換” (角度、位、人)
溝通中的N個(gè)分析(狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球)
多難問(wèn)題的解決要有自己的一招
當(dāng)好醫(yī)生把好脈:判斷對(duì)方的性格
四種不同性格風(fēng)格的溝通
快速找到焦點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)演練:直接給出建議或結(jié)果
互動(dòng)練習(xí):溝通技運(yùn)用
現(xiàn)場(chǎng)工具演練:跨部門溝通計(jì)劃表運(yùn)用
第五部分 團(tuán)隊(duì)沖突處理
沖突反映類型:競(jìng)爭(zhēng)、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)
不同情境采用的處理策略
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