《高效溝通的技巧》
《高效溝通的技巧》詳細內(nèi)容
《高效溝通的技巧》
【課程背景】
日趨激烈的競爭環(huán)境中,能否實現(xiàn)企業(yè)管理人員技能的系統(tǒng)化改進提升,并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合,關(guān)乎企業(yè)能否獲得競爭優(yōu)勢。
從片面單一方法技巧演變?yōu)橐詰?zhàn)略為導(dǎo)向的全面系統(tǒng)的管理人員技能改進提升,已經(jīng)是當前企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢,圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系,也是當前很多企業(yè)面臨的一個重大課題。
【課程目標與收益】
了解溝通與溝通管理的基本內(nèi)容與基本理論;
認知溝通與溝通管理的流程步驟和框架構(gòu)成;
掌握溝通與溝通管理的工具和常用手段;
學(xué)會溝通與溝通管理的主要方法與技巧。
【課程對象】
企業(yè)各層級管理者、客戶服務(wù)人員、儲備干部等。
【課程形式】
現(xiàn)場講授、小組討論、互動交流、案例分析、角色演練等。
【課程時間】
6個小時/1天。
【課程大綱】
第一講? 溝通與溝通管理
一、認識溝通
1、溝通是什么
2、溝通的構(gòu)成和類型
3、溝通的特征
4、職場人為什么學(xué)習溝通
5、溝通與溝通管理
【課程現(xiàn)場,互動討論】
對溝通的認識存在哪些誤區(qū)?
二、?溝通的方法與技巧
1、溝通的方法
2、溝通的技巧運用
3、溝通中的傾聽技巧
4、溝通的心態(tài)
5、溝通的原則要義
【課程現(xiàn)場,視頻分享】
結(jié)構(gòu)化溝通運用練習
三、溝通與管理
1、溝通與協(xié)作的關(guān)系
2、溝通是工作協(xié)同的基礎(chǔ)
3、溝通是員工激勵最為重要的方法與技巧
【課程現(xiàn)場,互動討論】
如何理解“工作管理就是持續(xù)的高效溝通”?
第二講? 高效的人際溝通
一、溝通實施的步驟
- 關(guān)系建立環(huán)節(jié)
- 前期導(dǎo)入環(huán)節(jié)
- 核心溝通環(huán)節(jié)
【互動討論,講師點評】
常見的溝通失誤都有哪些?
二、溝通技巧的運用
- 什么是結(jié)構(gòu)化溝通
- 為什么結(jié)構(gòu)化溝通是目前最有效的方法
- 溝通原則在結(jié)構(gòu)化溝通中的具體體現(xiàn)
三、結(jié)構(gòu)化溝通技術(shù)的實施技巧
- 結(jié)構(gòu)化溝通在技術(shù)協(xié)作中的三個常見問題
- 結(jié)構(gòu)化溝通技術(shù)協(xié)作中的五大技巧
- 結(jié)構(gòu)化溝通的五大失誤
【實戰(zhàn)演練,講師點評】
結(jié)構(gòu)化溝通運用練習
第三講? 溝通技巧的實際應(yīng)用
一、溝通的kiss原則
- 什么是kiss原則
- 永遠保持真誠的微笑
- 用對方能夠聽懂的語言
案例一:
【課程現(xiàn)場,分組討論】愛因斯坦的難題
【案例分析與討論點評】溝通中kiss原則的運用
二、溝通中的傾聽技巧
- 給對方傾訴的機會
- 學(xué)會傾聽
- 從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會
案例二:
【課程現(xiàn)場,分組討論】濃霧中的燈塔
【案例分析與討論點評】溝通的方法與技巧
三、溝通中的同理心
- 什么是同理心
- 同理心溝通的好處
- 同理心的注意事項
案例二:
【課程現(xiàn)場,視頻分享】倒鴨子的笑話
【案例分析與討論點評】溝通的方法與技巧
【課程最后,回顧總結(jié),提問答疑】
左京老師的其它課程
代際領(lǐng)導(dǎo)力 12.29
【課程背景】美國前國務(wù)卿鮑威爾將軍認為:“領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù),它會完成更多管理科學(xué)認為不可能的東西?!鳖I(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人,領(lǐng)導(dǎo)是一個組織、一個單位的靈魂與羅盤,領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力、競爭力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方,才能把理念化為行動,把愿景化為現(xiàn)實。從基層到高層,任何管理者均離不開領(lǐng)導(dǎo)力,缺少領(lǐng)導(dǎo)力就好比貧血——暫不致命但長期頭暈。換言之,領(lǐng)導(dǎo)
講師:左京詳情
可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力 12.29
【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人,領(lǐng)導(dǎo)是一個組織、一個單位的靈魂與羅盤,領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力、競爭力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方,才能把理念化為行動,把愿景化為現(xiàn)實。本課程以提升中高層領(lǐng)導(dǎo)力為主線,重點提升中高層領(lǐng)導(dǎo)者的四項關(guān)鍵能力,即:價值引領(lǐng)、文化統(tǒng)御的能力,激發(fā)激勵、調(diào)動下屬的能力,角色管理、群策群力的能力,調(diào)適風格、自我管理的能力?!菊n程目
講師:左京詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造 12.29
【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人,領(lǐng)導(dǎo)是一個組織、一個單位的靈魂與羅盤,領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力、競爭力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方,才能把理念化為行動,把愿景化為現(xiàn)實。本課程以提升中高層領(lǐng)導(dǎo)力為主線,重點提升中高層領(lǐng)導(dǎo)者的四項關(guān)鍵能力,即:價值引領(lǐng)、文化統(tǒng)御的能力,激發(fā)激勵、調(diào)動下屬的能力,角色管理、群策群力的能力,調(diào)適風格、自我管理的能力?!菊n程目
講師:左京詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力塑造 12.29
【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人,領(lǐng)導(dǎo)是一個組織、一個單位的靈魂與羅盤,領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力、競爭力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方,才能把理念化為行動,把愿景化為現(xiàn)實。本課程以提升中高層領(lǐng)導(dǎo)力為主線,重點提升中高層領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力,即:價值引領(lǐng)、文化統(tǒng)御的能力,激發(fā)激勵、調(diào)動下屬的能力,角色管理、群策群力的能力。【課程目標與收益】了解領(lǐng)導(dǎo)力管理的基本
講師:左京詳情
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 12.29
【課程背景】日趨激烈的競爭環(huán)境中,能否實現(xiàn)企業(yè)管理人員技能的系統(tǒng)化改進提升,并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合,關(guān)乎企業(yè)能否獲得競爭優(yōu)勢。從片面單一方法技巧演變?yōu)橐詰?zhàn)略為導(dǎo)向的全面系統(tǒng)的管理人員技能改進提升,已經(jīng)是當前企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢,圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系,也是當前很多企業(yè)面臨的一個重大課題?!菊n程目標與收益】了解領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力管理的基本
講師:左京詳情
HRBP綜合能力提升 12.29
【課程背景】日趨激烈的競爭環(huán)境中,能否實現(xiàn)企業(yè)管理人員技能的系統(tǒng)化改進提升,并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合,關(guān)乎企業(yè)能否維系競爭優(yōu)勢。從片面單一方法技巧演變?yōu)槿嫦到y(tǒng)的管理人員技能改進提升,已經(jīng)是當前企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢,圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系,也是當前很多企業(yè)面臨的一個重大課題。【課程目標與收益】了解HRBP的基本內(nèi)容與基本理論;認知HR
講師:左京詳情
編制改革與降本增效 12.29
【課程背景】受宏觀經(jīng)濟環(huán)境、原材料價格上漲、勞動力成本高企以及相關(guān)政策的影響,企業(yè)普遍面臨著開發(fā)總量減少,單位成本費用上升,稅利同比下滑的困境。要解決企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展問題,確保稅利平穩(wěn)增長是企業(yè)經(jīng)濟運行的主要目標,而要依靠增加經(jīng)營規(guī)模來實現(xiàn)效益增長已不現(xiàn)實,企業(yè)普遍面臨著“吃不飽”和固定成本過高的困局。面對如此嚴峻的局面,企業(yè)只有把精益管理降本增效作為挖潛力
講師:左京詳情
【課程背景】任何管理者首先都是人力資源管理者!人是企業(yè)的第一大成本,如何有效地選擇、開發(fā)和規(guī)劃人力資源,是任何企業(yè)在激烈的市場競爭的今天必備的核心能力之一!我們必須徹底解決勞動用工的風險管理困境,使得公司人力資源管理進入一個有序而有效的順暢狀態(tài),提升人的資源性,資本性,功能性,使公司的所有管理人員都能重視與發(fā)展人力資源,使人力資源真正成為企業(yè)成長的左右手!【
講師:左京詳情
人工成本管控與人效提升 12.29
【課程背景】中國正在面臨著經(jīng)濟增速放緩與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟風險釋放的局面,將會步入相對穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的新常態(tài)。在此過程中,企業(yè)必須及時、深入、系統(tǒng)地做出相應(yīng)調(diào)整、改善與提升,當然也將承受著一定的陣痛,其中資金鏈緊張是絕大多數(shù)企業(yè)面對的第一問題。毋庸置疑,企業(yè)對降低人力成本充滿著渴望。尤其是伴隨著“人口紅利時代”與“員工低工資時代”的結(jié)束,“如何有效管控人力
講師:左京詳情
【課程背景】日趨激烈的競爭環(huán)境中,能否實現(xiàn)企業(yè)人力資源的系統(tǒng)化管理,并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合,關(guān)乎企業(yè)能否獲得并維系競爭優(yōu)勢。從片面單一崗位薪酬演變?yōu)槿嫦到y(tǒng)的人力資源管理,已經(jīng)是當前企業(yè)人力資源管理的一大發(fā)展趨勢,圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的崗位管理與薪酬激勵機制的模塊系統(tǒng),也是當前很多企業(yè)面臨的一個重大課題?!菊n程目標與收益】了解企業(yè)薪酬管理
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