《高效溝通的技巧》

  培訓(xùn)講師:左京

講師背景:
左京老師戰(zhàn)略人力資源管理專家清華大學(xué)EMBA高級人力資源管理師14年大型化工能源、商務(wù)貿(mào)易行業(yè)等人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗12年的企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗曾任:北京神霧環(huán)境能源科技集團人力資源總監(jiān)曾任:北京誠意光達商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理北京大學(xué)、中國 詳細>>

左京
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《高效溝通的技巧》詳細內(nèi)容

《高效溝通的技巧》

【課程背景】

日趨激烈的競爭環(huán)境中,能否實現(xiàn)企業(yè)管理人員技能的系統(tǒng)化改進提升,并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合,關(guān)乎企業(yè)能否獲得競爭優(yōu)勢。

從片面單一方法技巧演變?yōu)橐詰?zhàn)略為導(dǎo)向的全面系統(tǒng)的管理人員技能改進提升,已經(jīng)是當前企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢,圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系,也是當前很多企業(yè)面臨的一個重大課題。

【課程目標與收益】

了解溝通與溝通管理的基本內(nèi)容與基本理論;

認知溝通與溝通管理的流程步驟和框架構(gòu)成;

掌握溝通與溝通管理的工具和常用手段;

學(xué)會溝通與溝通管理的主要方法與技巧。

【課程對象】

企業(yè)各層級管理者、客戶服務(wù)人員、儲備干部等。

【課程形式】

現(xiàn)場講授、小組討論、互動交流、案例分析、角色演練等。

【課程時間】

6個小時/1天。

【課程大綱】

第一講? 溝通與溝通管理

一、認識溝通

1、溝通是什么

2、溝通的構(gòu)成和類型

3、溝通的特征

4、職場人為什么學(xué)習溝通

5、溝通與溝通管理

課程現(xiàn)場,互動討論

對溝通的認識存在哪些誤區(qū)?

二、?溝通的方法與技巧

1、溝通的方法

2、溝通的技巧運用

3、溝通中的傾聽技巧

4、溝通的心態(tài)

5、溝通的原則要義

課程現(xiàn)場,視頻分享

結(jié)構(gòu)化溝通運用練習

三、溝通與管理

1、溝通與協(xié)作的關(guān)系

2、溝通是工作協(xié)同的基礎(chǔ)

3、溝通是員工激勵最為重要的方法與技巧

課程現(xiàn)場,互動討論

如何理解“工作管理就是持續(xù)的高效溝通”?

第二講? 高效的人際溝通

一、溝通實施的步驟

  1. 關(guān)系建立環(huán)節(jié)
  2. 前期導(dǎo)入環(huán)節(jié)
  3. 核心溝通環(huán)節(jié)

互動討論,講師點評

常見的溝通失誤都有哪些?

二、溝通技巧的運用

  1. 什么是結(jié)構(gòu)化溝通
  2. 為什么結(jié)構(gòu)化溝通是目前最有效的方法
  3. 溝通原則在結(jié)構(gòu)化溝通中的具體體現(xiàn)

三、結(jié)構(gòu)化溝通技術(shù)的實施技巧

  1. 結(jié)構(gòu)化溝通在技術(shù)協(xié)作中的三個常見問題
  2. 結(jié)構(gòu)化溝通技術(shù)協(xié)作中的五大技巧
  3. 結(jié)構(gòu)化溝通的五大失誤

實戰(zhàn)演練,講師點評

結(jié)構(gòu)化溝通運用練習

第三講? 溝通技巧的實際應(yīng)用

一、溝通的kiss原則

  1. 什么是kiss原則
  2. 永遠保持真誠的微笑
  3. 用對方能夠聽懂的語言

案例一:

課程現(xiàn)場,分組討論】愛因斯坦的難題

案例分析與討論點評】溝通中kiss原則的運用

二、溝通中的傾聽技巧

  1. 給對方傾訴的機會
  2. 學(xué)會傾聽
  3. 從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會

案例二:

課程現(xiàn)場,分組討論】濃霧中的燈塔

案例分析與討論點評】溝通的方法與技巧

三、溝通中的同理心

  1. 什么是同理心
  2. 同理心溝通的好處
  3. 同理心的注意事項

案例二:

課程現(xiàn)場,視頻分享】倒鴨子的笑話

案例分析與討論點評】溝通的方法與技巧

課程最后,回顧總結(jié),提問答疑



 

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【課程背景】日趨激烈的競爭環(huán)境中,能否實現(xiàn)企業(yè)人力資源的系統(tǒng)化管理,并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合,關(guān)乎企業(yè)能否獲得并維系競爭優(yōu)勢。從片面單一崗位薪酬演變?yōu)槿嫦到y(tǒng)的人力資源管理,已經(jīng)是當前企業(yè)人力資源管理的一大發(fā)展趨勢,圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的崗位管理與薪酬激勵機制的模塊系統(tǒng),也是當前很多企業(yè)面臨的一個重大課題?!菊n程目標與收益】了解企業(yè)薪酬管理

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