《綜合管理技能提升》

【課程背景】

“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”------杰克 韋爾奇

韋爾奇的這句話說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無(wú)法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？你在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面用盡了心思為什么總達(dá)不到預(yù)期的效果？如何才能快速地把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績(jī)？如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)以鼓勵(lì)士氣？如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙順利開(kāi)展工作？

【課程目標(biāo)與收益】

掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作；

掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的理念和方式；

掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力；

學(xué)會(huì)根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績(jī)效；

掌握管理技能的核心：溝通技能。與上司、同級(jí)、下屬有更佳的溝通。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中層管理者、候選管理人員、一線管理人員、直線經(jīng)理。

【課程形式】

現(xiàn)場(chǎng)講授、小組討論、互動(dòng)交流、案例分享等。

【課程時(shí)間】

12個(gè)小時(shí)/2天。

【課程大綱】

第一講? 管理者的角色認(rèn)知

一、管理的認(rèn)知

1、管理是什么

2、管理者究竟是管什么

二、管理者的角色定位

1、員工和管理者的三大區(qū)別

2、中層管理者的五種角色

3、管理的五大職能解讀

三、管理者的角色錯(cuò)位

1、民意代表——言行粗暴缺乏關(guān)懷

2、莊園地主——封閉狹隘缺乏協(xié)同

3、勞動(dòng)模范——事必躬親缺乏激勵(lì)

4、好好先生——得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任

四、管理者各個(gè)維度的角色定位

1、作為下屬的角色認(rèn)知與定位

2、作為上級(jí)的角色認(rèn)知與定位

3、作為平級(jí)的角色認(rèn)知與定位

第二講? 鍛造卓越的執(zhí)行力

一、認(rèn)知執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行

2、沒(méi)有執(zhí)行，計(jì)劃只是看起來(lái)很美

3、執(zhí)行是最基本的能力與意識(shí)

【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】

對(duì)執(zhí)行的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)？

二、執(zhí)行：堅(jiān)決執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)向

1、執(zhí)行就是實(shí)施、落實(shí)、操作——實(shí)際去干

2、沒(méi)有執(zhí)行，萬(wàn)事皆空

3、執(zhí)行的關(guān)鍵是發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性

4、有條件要上，沒(méi)有條件，創(chuàng)造條件也要上！

三、高效執(zhí)行力的培養(yǎng)

1、如何培養(yǎng)高效的執(zhí)行力

2、《把信送給加西亞》與《沒(méi)有任何借口》

3、不要向上級(jí)轉(zhuǎn)移難題，不要向領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)困難

4、帶著建議做匯報(bào)，提出方案再請(qǐng)示

5、多想一步，多看一眼

6、方法總比困難多

7、積極主動(dòng)的心態(tài)是高效執(zhí)行的基礎(chǔ)

【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】

不想當(dāng)將軍的士兵就不是好士兵嗎？

四、高效執(zhí)行力的誤區(qū)

1、高效執(zhí)行不是固步自封

2、高效執(zhí)行不是亦步亦趨

3、高效執(zhí)行不是機(jī)械操作

【課程現(xiàn)場(chǎng)，案例分享】

董存瑞的錯(cuò)誤？

第三講? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)同合作

一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)與合作

1、什么是團(tuán)隊(duì)，什么是合作

2、為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作

【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】

對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)？

二、合作：在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)最好的自我

1、協(xié)調(diào)與配合是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵

2、團(tuán)隊(duì)的作用：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與正向放大

3、融入團(tuán)隊(duì)是最好的自我歷練之法

4、貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)，成就自我

三、團(tuán)隊(duì)合作中的沖突與溝通

? ? 1、沖突無(wú)時(shí)不在，無(wú)所不在

? ? 2、沖突的分類： 建設(shè)性沖突、破壞性沖突

? ? 3、沖突四階段：潛在—交鋒—公開(kāi)—解決

? ? 4、沖突解決方法：溝通、協(xié)商、仲裁、權(quán)威

? ? 5、解決沖突原則? ? ? ?

四、團(tuán)隊(duì)合作的四大秘訣

1、贊賞別人

? ? ?你只是在分享你的看法，而不是在傳播世界的真理！

? ? ?贊美是贊賞的最佳表現(xiàn)形式

2、理解別人

3、支持別人

4、改變自己

? ? ?你不能要求別人怎么對(duì)待你，你只能要求自己做得更好！

? ?五、團(tuán)隊(duì)合作的六大注意事項(xiàng)

? ? ?1、溝通要及時(shí)

? ? ?2、注意對(duì)方的感受，根據(jù)對(duì)方的需要

? ? ?3、你只是分享你的看法，而不是傳播世界的真理

? ? ?4、原諒別人就是原諒自己

? ? ?5、幫助別人就是幫助自己

? ? ?6、你不能要求別人，你只能要求自己

第四講? 管理者的高效溝通與雙向交流

一、認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通是什么

2、溝通的構(gòu)成和特征

3、職場(chǎng)人為什么學(xué)習(xí)溝通

【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】

對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)？

二、?溝通的方法與技巧

1、溝通的方法

2、溝通的技巧運(yùn)用

3、溝通中的傾聽(tīng)技巧

【課程現(xiàn)場(chǎng)，視頻分享】

結(jié)構(gòu)化溝通運(yùn)用練習(xí)

【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】

如何理解“工作管理就是持續(xù)的高效溝通”？

三、與下屬的溝通

1、與下屬的溝通什么

2、與下屬的溝通的注意事項(xiàng)

3、與什么樣的下屬溝通什么樣的信息

【實(shí)戰(zhàn)演練，講師點(diǎn)評(píng)】

你是怎么與下屬溝通的？

四、與上級(jí)的溝通

1、什么時(shí)候要與上級(jí)的溝通

2、與上級(jí)溝通的技巧

3、與上級(jí)溝通的要義

【實(shí)戰(zhàn)演練，講師點(diǎn)評(píng)】

你真的會(huì)與上司溝通嗎？

五、跨部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)

1、為什么要跨部門(mén)溝通

2、跨部門(mén)溝通的原則和方法

3、跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

【實(shí)戰(zhàn)演練，講師點(diǎn)評(píng)】

跨部門(mén)溝通中的本位主義傾向

第五講?積極陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài)

一、快樂(lè)從改變對(duì)待工作的態(tài)度開(kāi)始

1、視工作是快樂(lè)地帶薪學(xué)習(xí)

2、把交給你的工作都要做好

3、公司的問(wèn)題就是你的機(jī)會(huì)

4、專注和熱情是快樂(lè)的源泉

二、快樂(lè)是一步步地達(dá)成目標(biāo)

1、要建成樓先繪圖

2、給目標(biāo)優(yōu)先排序

3、聰明的設(shè)定目標(biāo)

4、及時(shí)的調(diào)整目標(biāo)

三、好習(xí)慣和方法是實(shí)踐快樂(lè)的關(guān)鍵

1、專注：每次只專心做一件事

2、守時(shí)：讓你的信用倍增

3、創(chuàng)新：打破常規(guī)的束縛

4、自制：高效做事的美德

案例研討：如何養(yǎng)成好習(xí)慣

四、快樂(lè)工作的方法

1、整潔有序

2、統(tǒng)籌時(shí)間

3、要事第一

4、高效會(huì)議

第六講?情緒的調(diào)整與控制

一、認(rèn)知情緒

1、什么是情緒

2、情緒從何而來(lái)

3、人為什么會(huì)有不好的情緒

二、情緒的影響

1、好情緒的積極影響

2、壞情緒的消極影響

【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】

你對(duì)自己的情緒滿意嗎？

三、調(diào)整心態(tài)，控制情緒

1、從心態(tài)的調(diào)整入手

2、積極正向陽(yáng)光的心態(tài)是良好情緒的基礎(chǔ)

3、改變心態(tài)，影響情緒

四、情緒調(diào)整的方法與技巧

1、擱置法

2、轉(zhuǎn)移法

3、反向思維法

【課程現(xiàn)場(chǎng)，演練體驗(yàn)】

請(qǐng)大家一起來(lái)調(diào)整情緒！

【課程最后，回顧總結(jié)，提問(wèn)答疑】

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