禮贏商運(yùn) 國際商務(wù)接待禮儀

課程背景：

國際化已走到你家門口,跨國業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解國際商業(yè)的規(guī)則。國際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。

員工的形象代表著企業(yè)的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體表現(xiàn)，是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善，當(dāng)每個人都抱著與人為善的動機(jī)為人處事，以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時，那么，所有的人都會體驗到身心愉悅的心情，所以學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員必修課程之一。

如何在國際商務(wù)往來的場合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在涉外交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善處理日常公司事務(wù)，從而推動您企業(yè)的發(fā)展，歡迎進(jìn)入《涉外商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程。

課程收益

• 為您提供一套如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重的指導(dǎo)方案；
• 掌握商務(wù)接待禮儀，助您在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 ；
• 提升個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務(wù)意識、提升自身整體形象，有助于維護(hù)企業(yè)良好形象；
• 建立強(qiáng)大的工作自信心，進(jìn)而增強(qiáng)個人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競爭力；
• 通過培訓(xùn)在各種商務(wù)接待場合應(yīng)對自如，舉止有度，展示企業(yè)的軟實力；

課程時間：2天,6小時/天

課程對象：會務(wù)接待經(jīng)理、商務(wù)接待經(jīng)理、客戶服務(wù)與接待主管等。

課程方式：課堂講授＋頭腦風(fēng)暴＋視頻案例教學(xué)＋游戲活動＋課堂分組練習(xí)PK

通過禮儀素養(yǎng)全能訓(xùn)練， “嚴(yán)、細(xì)、練、變”的授課理念，達(dá)到當(dāng)下就改變，和昨天說再見！
課程大綱

開場：破冰分組

第一講：禮儀文化素養(yǎng)

一、禮儀的立場，禮者在于所處

二、舉手投足都是禮，行止進(jìn)退皆風(fēng)儀

三、禮文化的核心

四、透過中國傳統(tǒng)文化認(rèn)識禮儀

第二講：國際商務(wù)禮儀的名片—魅力商務(wù)形象的塑造

一、商務(wù)形象塑造——員工形象等于企業(yè)形象塑造

?視頻解析

1.?第一印象：首輪效應(yīng)定輸贏

2.?魅力形象55387定律

3.?定型效應(yīng)

二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1.?儀容整潔

2.?男士儀容規(guī)范

3.?女士儀容規(guī)范

案例分析+頭腦風(fēng)暴+互動提問

三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀服飾寫滿社會符號

1.?場合著裝的分類

1. 職業(yè)類
2. 休閑類
3. 社交類

2.?職業(yè)男士著裝

1. 三色原則
2. 三一定律
3. 三個禁忌
4. 襯衫與西裝
5. 領(lǐng)帶的秘密
6. 鞋襪及配飾

3.?職業(yè)女性著裝

1. 職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2. 職業(yè)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
3. 職場女士裙、褲裝搭配原則
4. 飾品——細(xì)節(jié)處制勝
5. 絲巾——為形象加分
6. 鞋包——整體形象的一部分

4.?著裝TOPR原則

5.?職業(yè)化著裝的禁忌

6．職場男士、女士必備經(jīng)典款

游戲：《正式程度排名》

四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀

圖片解析：表情與視覺

1.?站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

2.?走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

3.?坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

1. 蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5.?手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

6.?鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

7.?致意禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

8.?談吐禮儀——表現(xiàn)文明自信態(tài)度

體驗：小細(xì)節(jié)顯大尊重

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

第四講：涉外商務(wù)往來禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》

商務(wù)接待總體要求

1. 熟悉詳情
2. 確定“時空”
3. 關(guān)注細(xì)節(jié)
4. 熟知程序

商務(wù)接待禮儀—商務(wù)會面

故事案例分享

• 專業(yè)的接待態(tài)度:?待客三聲和禮貌三到
• 招呼技巧:?微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對

? ?案例解析+情景演練

1．迎賓

1. 賓客接待的規(guī)格
2. 迎賓隊形及環(huán)節(jié)
3. 陪同的禮儀
4. 酒店入住接待工作

2.?會議中的禮儀

1. 參會禮儀
   參會者禮儀---守時，安靜
   主持人禮儀---照顧全局
   發(fā)言者禮儀---簡短扼要
   鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
2. 會前的準(zhǔn)備工作
3. 會議的流程
4. 各部門協(xié)調(diào)
5. 會場的布置
6. 斟茶禮儀
7. 會中服務(wù)實操演練

情景演練：《頒獎典禮》

1. 會議結(jié)束工作

1. 掌握國際交往中禮儀的空間距離
2. 見面問候禮儀——聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
3. 微笑禮
4. 目光禮
5. 致意禮
6. 問候禮
7. 稱謂禮
8. 擁抱禮
9. 貼面禮
10. 介紹禮儀——要懂得優(yōu)先介紹誰
11. 第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰
12. 自我介紹——自信大方
13. 名片禮儀

?情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

1. 握手禮儀:?誰先伸手？

? ?A.?握手的次序和要領(lǐng)

? ?B.?握手的禁忌

8.?禮儀的空間距離

1. 商務(wù)接待禮儀—商務(wù)迎接和引領(lǐng)

• 位次禮儀

1.?行進(jìn)間的位次禮儀：行進(jìn)間的前后上下

1. 電梯禮儀：
2. 樓梯禮儀
3. 引領(lǐng)禮儀
4. 乘車位次禮儀

情景演練：《乘車》

1. 用餐位次禮儀
2. 國際交往位次
3. 會議會見位次
4. 簽約儀式位次
5. 合影留念位次

現(xiàn)場梳理，打造自己社交媒體形象

1. 涉外商務(wù)接待禮儀——商務(wù)用餐禮儀禮節(jié)東西方差異

慎重安排時間、地點(diǎn)、點(diǎn)菜、入座及退席禮儀、進(jìn)餐中溝通禮儀、結(jié)賬禮儀

1.?中餐的禮儀

2.?西餐的禮儀

3.?自助餐禮儀

4.?敬酒禮儀

1. 涉外商務(wù)接待禮儀——禮品饋贈

討論：《最好的禮品》

1．不同國家饋贈禮品選擇

2．禮品饋贈禁忌

3.? 禮品饋贈的時機(jī)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

1. 涉外商務(wù)接待禮儀——送別禮儀

2.?活動結(jié)束送別禮儀

1. 活動結(jié)束流程
2. 結(jié)束工作實操

第五講：知彼解己的涉外溝通

視頻案例+互動提問

一、溝通的重要性和意義

二、溝通的主要障礙

三、婉約有效的溝通

1．回避隱私，政治，宗教

2．各國對待隱私的態(tài)度

3.?學(xué)會使用婉語

四、語言溝通與非語言溝通

• 語言溝通——話到口邊需三思

1．語言溝通三要素

2．如何提升表達(dá)力

3.?語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個人的文明程度 　

現(xiàn)場體驗：贊美的體驗、傾聽體驗

3.?真誠的贊美

4.?培養(yǎng)主動傾聽的技巧

5.?禮貌的回應(yīng)

6.?控制情緒

7.?組織聽到的信息

8.?培養(yǎng)傾聽的秘訣：同理心

• 非語言溝通

1. 察覺非語言的信息——-眼神折射了你的內(nèi)心世界
2. 肢體語言、神態(tài)、得體的裝扮肢體語言管理---無聲勝有聲
3. 表達(dá)中的55387

現(xiàn)場體驗：不同身體語言給對方的心理感受

五、溝通的完美距離

六、與上下級溝通、平行溝通

七、溝通的法則

八、通訊溝通禮儀

1.?電話的禮儀——開頭語左右企業(yè)形象

2.?手機(jī)的禮儀

3.?郵件的禮儀——事一議

4.?微信的禮儀——微笑是世界共通語 　

1. 透過對方了解自己
2. 社交媒體形象定位
3. 自媒體--銷售自己的最好方式

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

第六講：課程回顧

分組PK+戰(zhàn)果揭幕

孫亞曉老師的其它課程