禮贏商運(yùn)—商務(wù)接待禮儀
禮贏商運(yùn)—商務(wù)接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容
禮贏商運(yùn)—商務(wù)接待禮儀
課程背景：
商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。
? ? 所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。 良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。
課程收益：
- 掌握商務(wù)禮儀中的重要客戶公關(guān)禮儀，接待禮儀的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮的高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力；
- 提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好公眾形象，贏得客戶好感在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；
- 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，盡忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感；
- 商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；
- 通過(guò)培訓(xùn)在各種工作及商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)的軟實(shí)力；
課程時(shí)間：1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象：政府及重要賓客接待負(fù)責(zé)人，市場(chǎng)部人員，總經(jīng)辦，接待辦等
課程方式：課堂講授＋頭腦風(fēng)暴＋視頻案例教學(xué)＋游戲活動(dòng)＋課堂分組練習(xí)PK
通過(guò)禮儀素養(yǎng)全能訓(xùn)練， “嚴(yán)、細(xì)、練、變”的授課理念，達(dá)到當(dāng)下就改變，和昨天說(shuō)再見(jiàn)！
課程大綱
開(kāi)場(chǎng)：破冰分組
第一講：禮儀文化素養(yǎng)
一、禮儀的立場(chǎng)，禮者在于所處
二、舉手投足都是禮，行止進(jìn)退皆風(fēng)儀
三、禮文化的核心
四、禮儀的三種境界
第二講：商務(wù)接待名片—魅力職場(chǎng)形象的塑造
一、商務(wù)形象塑造——員工形象等于企業(yè)形象塑造
?視頻解析
1.?第一印象：首輪效應(yīng)定輸贏
2.?魅力形象55387定律
3.?定型效應(yīng)
二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1.?儀容整潔
2.?男士?jī)x容規(guī)范
3.?女士?jī)x容規(guī)范
案例：《第一夫人們的比拼》
三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀
1.?場(chǎng)合著裝的分類
- 職業(yè)類
- 休閑類
- 社交類
2.?職業(yè)男士著裝
- 三色原則
- 三一定律
- 三個(gè)禁忌
- 襯衫與西裝
- 領(lǐng)帶的秘密
- 鞋襪及配飾
3.?職業(yè)女性著裝
- 職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
- 職業(yè)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
- 職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則
- 飾品——細(xì)節(jié)處制勝
- 絲巾——為形象加分
- 鞋包——整體形象的一部分
4.?著裝TOPR原則
5.?職業(yè)化著裝的禁忌
6．職場(chǎng)男士、女士必備經(jīng)典款
游戲：《正式程度排名》
四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀
圖片解析：表情與視覺(jué)
1.?手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
2.?鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送
3.?遞解禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：展會(huì)服務(wù)禮儀
展會(huì)注意事項(xiàng)
- 個(gè)人修養(yǎng)體現(xiàn)企業(yè)形象
- 善用潛在顧客的名字
展會(huì)中的形象
- 整體形象
- 展示產(chǎn)品的形象
- 工作人員形象
展會(huì)接待人員基本禮儀
- 熱情待客
- 熟悉展品
- 善于交流
- 傾聽(tīng)與解說(shuō)的禮儀
- 禮貌歡送的禮儀
第四講：禮商往來(lái)—商務(wù)社交禮儀展現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》
商務(wù)接待禮儀—商務(wù)接待總體要求
1.?商務(wù)接待前的準(zhǔn)備
- 擬定接待方案，熟悉詳情，確定“時(shí)空”
- 關(guān)注細(xì)節(jié)，熟知程序
- 禮賓禮儀
- 賓客接待的規(guī)格
- 禮賓次序
- 迎賓隊(duì)形及環(huán)節(jié)
情景演練：《領(lǐng)頭羊式與南飛雁式》
- 陪同的禮儀
- 酒店入住接待工作
3. 迎送的禮儀
- 迎送規(guī)格
- 迎送人員對(duì)等原則
- 迎賓路線與送賓路線
- 迎送中的細(xì)節(jié)
故事案例分享
- 專業(yè)的接待態(tài)度:?待客三聲和禮貌三到
- 招呼技巧:?微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
?案例分析：+?情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)...》
商務(wù)接待禮儀—商務(wù)會(huì)面
故事案例分享
- 專業(yè)的接待態(tài)度:?待客三聲和禮貌三到
- 招呼技巧:?微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
? ?案例解析+情景演練
1.?見(jiàn)面問(wèn)候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度
- 表情禮
- 目光禮
- 致意禮
- 握手禮
- 稱呼禮
- 問(wèn)候禮
- 擁抱禮
- 介紹禮儀
- 第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰(shuí)
- 自我介紹——自信大方
- 名片禮儀
?情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
- 握手禮儀:?誰(shuí)先伸手？
? ?A.?握手的次序和要領(lǐng)
? ?B.?握手的禁忌
6.?通訊禮儀
1..?手機(jī)的禮儀
2.?微信的禮儀
- 透過(guò)對(duì)方了解自己
- 社交媒體形象定位
- 自媒體--銷售自己的最好方式
現(xiàn)場(chǎng)梳理，打造自己社交媒體形象
商務(wù)接待中的禮儀—商務(wù)迎接和引領(lǐng)
1.?行進(jìn)間的位次禮儀：行進(jìn)間的前后上下
- 電梯禮儀：
- 樓梯禮儀
- 引領(lǐng)禮儀
- 乘車位次禮儀
情景演練：《乘車》
- 用餐位次禮儀
- 政府機(jī)關(guān)位次
- 國(guó)際交往位次
- 會(huì)議會(huì)見(jiàn)位次
- 簽約儀式位次
- 合影留念位次
商務(wù)接待中的禮儀——商務(wù)用餐禮儀
1.?宴請(qǐng)形式
2.?菜單確定
3.?席間禮儀
4.?結(jié)賬禮儀
商務(wù)接待中的禮儀——禮品饋贈(zèng)
討論：《最好的禮品》
1．饋贈(zèng)禮品選擇
2．禮品饋贈(zèng)禁忌
3.? 禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
商務(wù)接待中的禮儀——送別禮儀
- 活動(dòng)結(jié)束流程
- 結(jié)束工作實(shí)操
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)演練PK，講師將進(jìn)行示范、點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
第四講：復(fù)盤總結(jié)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)演練PK，講師將進(jìn)行示范、點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
孫亞曉老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)行業(yè)核心骨干成員，服務(wù)行業(yè)工作者課程背景：?在中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，服務(wù)越來(lái)越受到整個(gè)社會(huì)的重視，整個(gè)社會(huì)為人類服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服
講師：孫亞曉詳情
高端商務(wù)接待禮儀 12.29
課程對(duì)象：重大活動(dòng)組委會(huì)、承辦方、商務(wù)接待團(tuán)隊(duì)、政務(wù)接待團(tuán)隊(duì)等課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（根據(jù)需求安排訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)）課程背景：????企業(yè)舉辦大型活動(dòng)和重要的接待，對(duì)組織品牌構(gòu)建和公共關(guān)系優(yōu)化是重要的方法和途徑。然而，“成也蕭何，敗也蕭何”，重大活動(dòng)及接待工作的執(zhí)行，細(xì)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜，要成功舉辦，除了需要投入必然的人力、物力和財(cái)力，更應(yīng)該注重接待團(tuán)隊(duì)工作
講師：孫亞曉詳情
政務(wù)窗口服務(wù)力提升 12.29
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：政務(wù)服務(wù)窗口工作人員及相關(guān)人員，服務(wù)行業(yè)工作者?課程背景：?當(dāng)今社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，不僅有工農(nóng)兵學(xué)商，而且還有第一產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)的劃分。服務(wù)越來(lái)越受到整個(gè)社會(huì)的重視，整個(gè)社會(huì)為人類服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。在中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)
講師：孫亞曉詳情
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：即將求職就業(yè)的學(xué)生及新入職場(chǎng)的職業(yè)新手課程背景：如今，人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的職業(yè)化能力是人才競(jìng)爭(zhēng)力的核心。而眾多初入職場(chǎng)的新人與結(jié)束校園生活準(zhǔn)備進(jìn)入職業(yè)階段的新新人，職業(yè)化能力的修煉成為必修課。正確的擇業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，成功的職業(yè)面試，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，完善的職業(yè)規(guī)劃，成為職
講師：孫亞曉詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：高中層管理者、市場(chǎng)部、商務(wù)部、公關(guān)部等課程背景：如何在國(guó)際商務(wù)往來(lái)的場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在涉外交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善處理日常公司事務(wù)，從而推動(dòng)您企業(yè)的發(fā)展？在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要！一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
講師：孫亞曉詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)行業(yè)工作者課程背景：?在中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平。企業(yè)是否能從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出呢？企業(yè)在對(duì)待客戶抱怨投訴時(shí)，處理是否得當(dāng)呢？面對(duì)客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢(shì)在必行。?課程收益：●提升服務(wù)認(rèn)知，拓展
講師：孫亞曉詳情
課程背景??：在中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到高效、溫情、專業(yè)的服務(wù)，一個(gè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，擁有一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)了企業(yè)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對(duì)客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢(shì)在必行，打造一個(gè)知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的一環(huán)。同時(shí)，為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，掌握
講師：孫亞曉詳情
酒店卓越品質(zhì)服務(wù)禮儀 12.29
課程背景：?國(guó)內(nèi)酒店業(yè)呈現(xiàn)兩種趨勢(shì)，一是客人越來(lái)越成熟，客人對(duì)酒店要求越來(lái)越高，對(duì)服務(wù)越來(lái)越挑剔，二是服務(wù)員越來(lái)越難招，流動(dòng)越來(lái)越大，服務(wù)質(zhì)量難以提升。道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易“，意思是做大事必須從做小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易做起。酒店服務(wù)品質(zhì)的好壞，除了精良的硬件設(shè)施外，最重要的是酒店的軟實(shí)力，僅是規(guī)范的服務(wù)已不能滿
講師：孫亞曉詳情
課程背景：在中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，還有很多公司至今不了解什么是服務(wù)，只關(guān)心銷量不關(guān)心服務(wù)。隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對(duì)客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢(shì)在必行。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”
講師：孫亞曉詳情
高速收費(fèi)站文明服務(wù)提升 12.29
課程背景??：由于高速公路的社會(huì)公益性，承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任較為突出，顧客從領(lǐng)到通行卡進(jìn)入高速公路后，雙方就已經(jīng)形成彼此的合作關(guān)系，顧客有權(quán)對(duì)于我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題提出意見(jiàn)。為加大高速公路通行費(fèi)征收管理力度，在確保完成通行費(fèi)征收任務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該提高文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象。課程收益??：提升收費(fèi)窗口服務(wù)品牌；規(guī)范收費(fèi)工作人員的服務(wù)行為；對(duì)外展示公
講師：孫亞曉詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315