高效跨部門溝通與團隊協(xié)作（含團隊沙盤模擬）

課程背景

企業(yè)在當(dāng)前及未來的經(jīng)營挑戰(zhàn)日益加劇，為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，需要多個部門的聯(lián)手協(xié)作。大多數(shù)的組織通過專業(yè)化的部門分工一方面提升了專業(yè)效率，但另一方面也在組織中樹立了無形的“部門墻”，導(dǎo)致部門之間的橫向溝通變得日益困難。各部門彼此各自為戰(zhàn)，只關(guān)注本部門局部利益，忽略了彼此配合以實現(xiàn)公司整體利益的最大化。如何幫助企業(yè)打通無形的“部門墻”，讓各自為戰(zhàn)的各個部門能夠彼此包容理解，建立全局思維，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)，這將是企業(yè)當(dāng)前及未來經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

本課程將通過多個體驗式的活動，情境模擬跨部門合作過程中因溝通不暢導(dǎo)致的局部利益與組織利益沖突的問題，信息交流在部門之間的不對稱等現(xiàn)象，旨在幫助學(xué)員在活動后反思跨部門協(xié)作過程中沖突產(chǎn)生的原因，改善溝通效果的方法，共創(chuàng)高效的跨部門協(xié)作方法。

課程收益：

經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員將能夠

• 體驗跨部門溝通中的信息交流盲區(qū)，說出高中基層的崗位需求與痛點



• 統(tǒng)一個體與整體的目標(biāo)，識別有價值的工作，建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識



• 打破“部門墻”，建立信息跨部門共享機制，及時給予團隊反饋，提升團隊成員的責(zé)任感



• 提升協(xié)作效率，從原來的專業(yè)分工、各自為戰(zhàn)，到未來的全能型員工，建立敏捷型團隊



• 增進彼此信任，認(rèn)識到文化理念對敬業(yè)度的影響，了解彼此的價值觀，提升團隊凝聚力



• 運用高情商溝通技巧，拉近與對方的心理距離，化解矛盾沖突，提升個人魅力



• 說出四類人士（DISC）溝通風(fēng)格的特點，根據(jù)對方的溝通風(fēng)格特點調(diào)整個人的溝通策略



• 通過團隊協(xié)作沙盤模擬，建立全局意識，經(jīng)營意識，理解整體目標(biāo)，換位思考，降本增效

授課對象

基層員工，項目團隊成員，需要進行跨部門溝通協(xié)作的員工、中基層管理者

課程方式

老師講授、案例分析、情境模擬、學(xué)員互動、團隊練習(xí)

課程產(chǎn)出

• 《跨部門協(xié)作改善行為承諾書》



• 《同理心化解憤怒情緒的四步驟》



• 《與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)相處的策略》

內(nèi)容簡介

第一章影響團隊協(xié)作的障礙與處理策略

1. 從各自為戰(zhàn)，到全局思考

• 體驗游戲：“盲人摸象”



• 團隊協(xié)作中的信息不對稱現(xiàn)象——“周哈里窗”



• 上下級與跨部門同事的痛點與需求分析



• 影響團隊成員達成目標(biāo)的因素分析



• 討論：“我可以做什么，以滿足團隊其他成員的需要”

2. 從推諉指責(zé)，到建立內(nèi)部客戶意識

• 案例分析《推諉指責(zé)的管理會》



• 企業(yè)經(jīng)營價值鏈模型



• 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識



• 互動活動：“誰是我的內(nèi)部客戶”

3. 從完成任務(wù)，到創(chuàng)造貢獻

• 討論：“三種職業(yè)員工的敬業(yè)度排序”



• 團隊人數(shù)與責(zé)任感的關(guān)系



• 及時反饋與責(zé)任感的關(guān)系



• 案例練習(xí)《如何降本增效》



• 分工協(xié)作中的績效損失



• 對比分析專業(yè)分工與一人多能崗位設(shè)計

4. 從忽視結(jié)果，到建立信任的文化

• 案例分析：《數(shù)十億美元損失換來的教訓(xùn)》



• 文化氛圍盡管看不見，但卻嚴(yán)重影響員工行為



• 建立信任文化的三個最佳時機



• 基層員工提升個人非職權(quán)影響力的四種方法

第二章用高情商溝通促進團隊協(xié)作

1. 溝通影響情緒，情緒影響行為

• 體驗活動：“策劃一次公司集體旅游”



• 表達方式背后的情緒能量



• 正向的情緒能量層級



• 負(fù)向的情緒能量層級



• 思考：你的溝通會讓身邊人產(chǎn)生正向的情緒嗎？

2. 拉近心理距離，化解憤怒情緒

• 體驗活動：與小組同學(xué)分享個人的喜悅



• 不考慮別人感受的傾聽行為



• 考慮對方感受的傾聽行為



• 看視頻，區(qū)分同理心與同情心



• 同理心傾聽的步驟和表現(xiàn)



• 案例故事《用同理心化解對方的抱怨》



• 情境溝通模擬練習(xí)：如何與生氣的領(lǐng)導(dǎo)溝通



• 看視頻，說出績效訪談失敗與成功的原因

3. 聽出言外之音，滿足彼此訴求

• 看視頻，分析雙方吵架的原因



• 什么是溝通漏斗（想說的，說出的，聽到的，理解的，反饋的）



• 聽出事實、感受、意圖



• 練習(xí)：區(qū)分事實與感受



• 情境溝通模擬練習(xí)：判斷他人言語背后的感受

4. 減少人際沖突，激勵團隊士氣

• 體驗活動：看案例，體驗?zāi)姆N表達容易讓人傷心



• 激勵人心的語言特點



• 有損關(guān)系的語言特點



• 如何充滿誠意的感謝他人



• 如何給人批評建議時減少沖突



• 哪些提問方式讓人郁悶



• “為什么”背后是質(zhì)疑和不信任



• 如何問出高能量的問題

第三章因人而異的溝通策略

1. 用對方可接受的方式與其溝通

• 案例故事《為什么你的好意，對方卻不領(lǐng)情》《銷售冠軍的經(jīng)驗為什么不管用》



• 四種溝通風(fēng)格——DISC模型



• 支配型人士的溝通風(fēng)格及代表人物



• 影響型人士的溝通風(fēng)格及代表人物



• 平和型人士的溝通風(fēng)格及代表人物



• 謹(jǐn)慎型人士的溝通風(fēng)格及代表人物



• 練習(xí)：區(qū)分歷史人物的風(fēng)格類型



• 看視頻，判斷角色人物的溝通風(fēng)格類型

2. 四種溝通風(fēng)格人士的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

• 支配型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事



• 影響型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事



• 平和型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事



• 謹(jǐn)慎型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事

3.與不同風(fēng)格同事的溝通策略

• 與支配型同事的溝通策略



• 與影響型同事的溝通策略



• 與平和型同事的溝通策略



• 與謹(jǐn)慎型同事的溝通策略



• 討論：分析自己的上級屬于哪種風(fēng)格類型

4. 根據(jù)崗位要求，調(diào)整個人勝任力及團隊角色

• 討論：哪種風(fēng)格的人適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)



• 不同風(fēng)格人士在團隊中的角色類型



• 團隊游戲：“過獨木橋”



• 支配型——行動者



• 影響型——社交者



• 平和型——支持者



• 謹(jǐn)慎型——思考者



• 分析自己面對困難和挑戰(zhàn)時的自然反應(yīng)



• 分析自己與他人互動時的自然反應(yīng)



• 分析自己面對變化時的自然反應(yīng)



• 分析自己面對規(guī)則與程序的自然反應(yīng)



• 案例分析：《分析西游記團隊的崗位勝任力》



• 課后任務(wù)：結(jié)合個人特點，分析當(dāng)前工作或未來崗位的勝任力要求，制定個人改善計劃

第四章全局意識與團隊協(xié)作沙盤模擬

• 理論依據(jù)：價值流模型；精益流程管理



• 活動形式：組建工廠，經(jīng)營模擬，PK利潤



• 活動目的：促進相互協(xié)作，思考崗位價值及工作流程改進

活動目標(biāo)：

• 促進新老員工融合，促進相互協(xié)作



• 提升全局意識和思維，體驗公司經(jīng)營面對的業(yè)績與競爭壓力，理解上級和公司政策



• 尋找團隊降本增效空間，思考崗位價值

活動流程：

• 老師講解“公司經(jīng)營”的活動規(guī)則，注意事項。



• 確定成員任務(wù)角色，制定公司經(jīng)營計劃（所需人力、工時測算、采購物料、核算成本、預(yù)測利潤等）。



• ?各組學(xué)員根據(jù)每輪的不同條件，完成4輪公司經(jīng)營，PK各組利潤。



• 回顧活動，類比反思實際工作中的情境。

每輪摘要：

• 準(zhǔn)備階段：組建團隊，確認(rèn)角色分工，如：操作工根據(jù)說明書練習(xí)制作紙飛機；工程師根據(jù)指導(dǎo)練習(xí)工時測算方法，財務(wù)練習(xí)如何核算成本，總經(jīng)理思考經(jīng)營策略。



• ?第一輪：流水線生產(chǎn)，成員分工明確，各自獨立，不能協(xié)作，測算工時，隨時交貨。



• 第二輪：流水線生產(chǎn)，根據(jù)任務(wù)工時重新分工，應(yīng)對緊急訂單，JIT準(zhǔn)時交貨。



• 第三輪：根據(jù)工序工時，自己設(shè)計生產(chǎn)形式，裁撤冗員，JIT準(zhǔn)時交貨.



• 第四輪：各公司競標(biāo)生產(chǎn)，自己設(shè)計生產(chǎn)形式，配置人員，JIT準(zhǔn)時交貨。

備注：每輪之間有約20分鐘的小組反思、改進時間。

注：課綱可以根據(jù)客戶需求進行定制化設(shè)計。

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