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業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用與改進(jìn)

培訓(xùn)講師：吳東翰

講師背景：
吳東翰老師生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家22年生產(chǎn)質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)EMBA高級(jí)工商管理碩士精益六西格瑪黑帶大師曾任：光寶集團(tuán)（世界500強(qiáng)）全面質(zhì)量管理總教練曾任：維亞科技股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量總監(jiān)曾任：香港權(quán)智集團(tuán)班組長/高級(jí)工程師株硬集團(tuán)、闊丹凌詳細(xì)>>

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業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用與改進(jìn)詳細(xì)內(nèi)容

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用與改進(jìn)

企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作該由誰去落地？90%的效能又該由誰去推動(dòng)和督導(dǎo)？90%的小事發(fā)生在誰身邊？如何每天花更少的時(shí)間做好：“安全生產(chǎn)，生產(chǎn)把關(guān)，設(shè)備監(jiān)控，進(jìn)度督導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)工作，世界上有競爭力的企業(yè)都擁有一流的現(xiàn)場(chǎng)管理，持續(xù)提高效率、不斷降低管理成本。一流主管培養(yǎng)和訓(xùn)練了一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的現(xiàn)場(chǎng)；優(yōu)秀的一線主管不僅需要扎實(shí)的技術(shù)操作能力，更需要解決問題、管理團(tuán)隊(duì)的“軟”技能！?

所謂數(shù)據(jù)分析，即對(duì)已知的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后提取出一些有價(jià)值的信息，比如統(tǒng)計(jì)平均數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)差等信息，數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)量有時(shí)可能不會(huì)太大，而數(shù)據(jù)挖掘是指對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘，得到一些未知的有價(jià)值的信息等。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)事物之間的規(guī)律。所以，我們可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)律的探索。

第一講：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)告訴我們什么?

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從何而來?

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是打哪兒來的?

來說說業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：個(gè)體和變數(shù)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的研究與調(diào)查

案例：高壓線會(huì)使孩童得白血病嗎？

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)樣本告訴我們什么

從樣本到母體

抽樣變異

誤差界限

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)合不合理

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)彼此之間是否相合？

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可信嗎

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)背后有什么該注意的嗎

第二講：流程分析與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集

業(yè)務(wù)流程圖

案例：如何調(diào)制一杯滴滴香濃的咖啡

找出有附加價(jià)值及無附加價(jià)值的步驟

流程輸入及輸出指標(biāo)

流程圖繪制應(yīng)用練習(xí)

生產(chǎn)性宏觀流程圖和動(dòng)線流程

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃與抽樣方法

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以幫助我們….

案例研究－建立新服務(wù)流程的時(shí)間

資料收集的首要步驟

規(guī)劃資料收集計(jì)劃

數(shù)據(jù)收集表的應(yīng)用

簡單隨機(jī)抽樣(Simple Random Sampling)

分層抽樣(Stratified Sampling)

叢集抽樣(ClusteSampling)

系統(tǒng)抽樣(Systematic Sampling)

第三講：Minitab業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析軟件

Minitab基本功能與基本操作

文件操作

工作表處理

數(shù)據(jù)處理

圖表編輯

項(xiàng)目管理

用Minitab進(jìn)行圖表制作

點(diǎn)圖

箱圖

餅圖

因果圖

柏拉圖

散點(diǎn)圖

直方圖

用Minitab進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析

計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析

計(jì)量型測(cè)量系統(tǒng)分析

案例分析與研討

第四講：數(shù)據(jù)問題分析與改進(jìn)技術(shù)

問題與問題意識(shí)

問題的基本定義

問題的常見誤區(qū)

對(duì)待問題的正確態(tài)度

問題解決的三大原則

數(shù)據(jù)問題分析與解決方法PSP

何謂PSP

PSP基本目標(biāo)

問題分析與解決思路

問題分析與解決步驟

數(shù)據(jù)問題分析與解決技巧PST

如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問題

挖掘問題的真因：5Why

匯報(bào)與把握問題的技巧5W2H

解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)：20/80原則應(yīng)用與瓶頸工程

解決問題的基本原則與技巧

演練：Y公司案例的研討

第五講：業(yè)務(wù)檔案信息管理與保存

建立信息檔案規(guī)范與制度

如何方便查找

檔案文件的命名規(guī)則

如何建立檔案的保密規(guī)則

文件材料的歸檔時(shí)間、成件、排序

文件材料歸檔活動(dòng)-文件補(bǔ)全

文件材料的歸檔-封面、編目

文件材料歸檔活動(dòng)-封面&編目

文件材料的歸檔-裝訂

業(yè)務(wù)檔案信息管理制度

業(yè)務(wù)文件的簽發(fā)與回收流程

臨時(shí)文件的管理規(guī)范

文件變更的管理規(guī)范

文件信息銷毀規(guī)則

文件材料的保存-企業(yè)檔案室排列

檔案保管工作間標(biāo)準(zhǔn)

文件檔案保管要求

電子檔案保管要求

業(yè)務(wù)信息化管理與解決方案

業(yè)務(wù)信息化管理體系的范圍和問題點(diǎn)

業(yè)務(wù)信息化管理的理念與輔導(dǎo)體系

實(shí)用型質(zhì)量信息化管理軟件QKMS

業(yè)務(wù)體系構(gòu)建的3部曲與基礎(chǔ)建設(shè)

場(chǎng)景規(guī)劃：與場(chǎng)景形成數(shù)據(jù)互聯(lián)

數(shù)據(jù)采集：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營

應(yīng)用改善：在踐行中成長與修正

研討：如何提升業(yè)務(wù)信息與數(shù)據(jù)的可靠性

案例：QKMS管理系統(tǒng)框架和實(shí)施規(guī)劃

業(yè)務(wù)信息化采集、分析及應(yīng)用流程及要點(diǎn)

吳東翰老師的其它課程

SPC/CPK統(tǒng)計(jì)制程控制課程教案 12.29

課程背景?中國目前導(dǎo)入SPC體系的企業(yè)很多,但成功利用SPC進(jìn)行過程產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控和改善的企業(yè)是少之又少,因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)導(dǎo)入SPC是迫于客戶或體系認(rèn)證的壓力,所以沒有系統(tǒng)化的SPC體系導(dǎo)入方法,通常存在以下現(xiàn)象:1.要導(dǎo)入SPC體系,但不知道具體的方法;2.SPC導(dǎo)入三年了,但Ppk從來不見任何改善,與導(dǎo)入當(dāng)初相比,只是多了一些SPC報(bào)表,不良率還是維持在三年

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化繭成蝶：質(zhì)量經(jīng)理高級(jí)研修班 12.29

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技術(shù)管理者綜合能力提升訓(xùn)練營 12.29

課程背景：企業(yè)90的基礎(chǔ)管理工作該由誰去落地？90的效能又該由誰去推動(dòng)和督導(dǎo)？90的小事發(fā)生在誰身邊？如何每天花更少的時(shí)間做好：“安全生產(chǎn)，質(zhì)量把關(guān)，設(shè)備監(jiān)控，進(jìn)度督導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)工作，世界上有競爭力的工廠都擁有一流的制造現(xiàn)場(chǎng)，持續(xù)提高效率、不斷降低制造成本。一流主管培養(yǎng)和訓(xùn)練了一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的現(xiàn)場(chǎng)；優(yōu)秀的一線主管不僅需要扎實(shí)的技術(shù)操作

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國際質(zhì)量經(jīng)理高級(jí)研修班 12.29

課程時(shí)間：三天(9:00-12:0014:00-17:00)升級(jí)版本：5.0課程對(duì)象：本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。教學(xué)模式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點(diǎn)評(píng)課程思考：中國乳制品的巨頭-三鹿集團(tuán)于2008年3月被檢查到含有“三

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高質(zhì)高效：精益管理運(yùn)營模式 12.29

課程背景：精益管理源于日本豐田生產(chǎn)模式，是當(dāng)前工業(yè)界公認(rèn)最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。它既是世界級(jí)企業(yè)的競爭利器，又是一種管理思想和追求卓越的企業(yè)文化。通過實(shí)施精益管理，可以使得生產(chǎn)周期減少60-90，在制品減少50-80，生產(chǎn)效率提高10-100，不合格率降低30，與工作有關(guān)的傷害減少50。被喻為“改變世界的機(jī)器”。在企業(yè)革新的道路上您還有哪些迷茫？為解決

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房地產(chǎn)工程現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控及精細(xì)化管理 12.29

隨著企業(yè)的高速發(fā)展，諸多公司年?duì)I業(yè)額由過去300萬(人民幣)增加到了現(xiàn)在6000萬，乃至未來的三個(gè)月要完成12000萬。生意蒸蒸日上過程中，難免有著一些大家都不愿意看到的“質(zhì)量事故”。面對(duì)不斷變化的生產(chǎn)過程和競爭對(duì)手的壓力，質(zhì)量人應(yīng)該如何在突圍中扮演核心引擎角色？在企業(yè)革新的道路上如何擺脫質(zhì)量管理過程中的迷茫與誤區(qū)？為什么全面質(zhì)量管理的做法堅(jiān)持不下去呢？盡管

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高效質(zhì)量工具應(yīng)用 12.29

企業(yè)90的基礎(chǔ)管理工作該由誰去落地？90的效能又該由誰去推動(dòng)和督導(dǎo)？90的小事發(fā)生在誰身邊？如何每天花更少的時(shí)間做好：“安全生產(chǎn)，質(zhì)量把關(guān)，設(shè)備監(jiān)控，進(jìn)度督導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)工作，更重要的是如何發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，反饋問題，分享問題全過程的體驗(yàn)，班組長是員工職業(yè)精神的榜樣，更是人生的教練，和文化的推動(dòng)者。各個(gè)事件背后都隱藏不可告人的驚天秘密及巨大的價(jià)值利益