《高效溝通與執(zhí)行》 ——從想法到結(jié)果
《高效溝通與執(zhí)行》 ——從想法到結(jié)果詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與執(zhí)行》 ——從想法到結(jié)果
課程背景:
工作中有沒有類似問題
- 企業(yè)越來越大,溝通越來越難
- 企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
- 一涉及部門之間協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!低!低!
- 溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小
- 一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結(jié)果
- ?工作很忙就是沒有結(jié)果
- 定位不清,總是很辛苦
- 工作辛苦,領(lǐng)導(dǎo)不買賬
- 自己很累,下屬不成長
- 指令執(zhí)行總卡殼,無法產(chǎn)出結(jié)果
課程目標(biāo):
- 闡述溝通的三大要素
- 運用匯報工作技巧,當(dāng)堂完成案例分析
- 運用同理心內(nèi)容,完成案例分析
- 運用4A工具,完成課堂練習(xí)
- 闡述5R工作流程
- 闡述中層四大執(zhí)行定位
- 運用課程內(nèi)容,當(dāng)堂完成激勵設(shè)計表
- 能區(qū)分任務(wù)和結(jié)果,當(dāng)堂完成測試
- 運用復(fù)述承諾法,完成當(dāng)堂的情景模擬
- 區(qū)分重要和緊急,完成當(dāng)堂的測試
?
課程大綱:
第一講:什么溝通?
? ?1、溝通是“溝”和“通”
2、溝通三要素
3、溝通不是閑聊
4、視頻案例:溝通的尷尬
第二講:溝通層級
- 說清楚、聽明白、記得住、做得到
2、溝通的同理心訓(xùn)練:價值40萬的職場測試題
3、形式上對方為中心,目的上以自己為中心
第二講:對上溝通
1、接受指令的復(fù)述承諾法
2、匯報工作的四大步驟:結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯
3、主動反饋的六大時機(具體略)
第三講:對下溝通
1、主要障礙:信息不對稱
2、遇到下屬提問的溝通技巧:三給一不給
3、激勵下屬的溝通技巧:兩講三做
4、表揚批評的技巧:人性的五個層次
?
第四講:作為中層,該如何定位更卓越?
一、執(zhí)行——以規(guī)則為前提,把目標(biāo)變成結(jié)果的行動
二、中層角色認(rèn)知案例:申請資金的尷尬
三、中層:一個字的學(xué)問“中”
- 承上啟下
- 事前事后
- 一劍洞穿
- 不偏不倚
- 有始有終
四、四大角色定位
1.戰(zhàn)略執(zhí)行者:做放大鏡不做大氣層
2.監(jiān)督檢查者:當(dāng)司機不當(dāng)乘客
3.團(tuán)隊打造者:當(dāng)教官不當(dāng)保姆
4.團(tuán)隊激勵者:當(dāng)沖鋒號不當(dāng)集結(jié)號
?
第五講:?為什么忙而無果,累而無獲?
- 執(zhí)行的誤區(qū);
員工的角度:努力了,領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意;
領(lǐng)導(dǎo)的角度:做事無結(jié)果,借口一大堆;
- 區(qū)分任務(wù)與結(jié)果;
1.案例:種樹與挖井
2.結(jié)果意識訓(xùn)練:生活中的結(jié)果
3.結(jié)果意識訓(xùn)練:工作中的結(jié)果
三、結(jié)果的層級:九段秘書
? ? ?案例:天津白總的案例
? ? ?互動:一段貴還是九段貴?
? ? ?結(jié)論:優(yōu)秀的人才是免費的。
? ? ?課后作業(yè):梳理本崗位的九段
- 任務(wù)三事與結(jié)果三有
- 例行公事、應(yīng)付了事、完成差事
- 有時間、有價值、有證據(jù)
- 做結(jié)果的兩大思維
底線思維:先做必須的,再追求完美
外包思維:用要求別人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
案例:車間主任的外包思維
案例:企業(yè)的接車司機
課后作業(yè):假如你的工作被外包
- 做結(jié)果的三大方法
- 復(fù)述承諾法:接到指令復(fù)述一遍主動承諾結(jié)果
現(xiàn)場互動訓(xùn)練
- 分解法:大結(jié)果分解為小結(jié)果,清晰節(jié)點,方便檢查
案例:山田本一
3.重點法:做好重要不緊急的事是根本
?
第六講:如何保證指令變結(jié)果,讓結(jié)果可以預(yù)見?
- 案例:小和尚撞鐘;
互動訓(xùn)練:管理者犯了哪些錯誤
案例:濫竽充數(shù)
- 5R執(zhí)行流程:從指令到結(jié)果的保障
- R1:結(jié)果定義,凡事必有結(jié)果;
互動訓(xùn)練:領(lǐng)導(dǎo)與下屬
方法:把工作描述變成結(jié)果定義
操作要點:執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義,做出承諾
工具:周報周計劃
- R2:一對一責(zé)任,有結(jié)果必須落實到我
互動訓(xùn)練:鬧事追殺
案例:廠長責(zé)任與安全事故
操作要點:責(zé)任面前沒有我們,只有我
- R3:過程檢查,對我不相信就必須檢查
互動案例:交警與電子眼
操作要點:只相信事實數(shù)據(jù)不相信人
- R4:即時獎懲,有檢查必須有獎罰
案例:超額完成的優(yōu)秀員工
操作要點:獎懲不過夜,形成大家的集體記憶
- R5:改進(jìn)復(fù)制,有獎罰必有復(fù)制改進(jìn)
案例:銷售冠軍的復(fù)制
方法:建立分享機制
案例:愛斯基摩人和北極熊
方法:建立流程優(yōu)化機制
課程回顧 ? 課程結(jié)束
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