《高效溝通與執(zhí)行》 ——從想法到結(jié)果

  培訓(xùn)講師:齊磊

講師背景:
齊磊老師——團(tuán)隊執(zhí)行實戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師?曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理?曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)(國家級高新技術(shù)企業(yè))核心講師?曾任錫恩英才講師部經(jīng)理?中國人社部首屆“我是好講師”百強、中國講師500強?MTP-10 詳細(xì)>>

齊磊
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《高效溝通與執(zhí)行》 ——從想法到結(jié)果詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與執(zhí)行》 ——從想法到結(jié)果

課程背景:

工作中有沒有類似問題

  1. 企業(yè)越來越大,溝通越來越難
  2. 企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
  3. 一涉及部門之間協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!低!低!
  4. 溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小
  5. 一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結(jié)果
  6. ?工作很忙就是沒有結(jié)果
  7. 定位不清,總是很辛苦
  8. 工作辛苦,領(lǐng)導(dǎo)不買賬
  9. 自己很累,下屬不成長
  10. 指令執(zhí)行總卡殼,無法產(chǎn)出結(jié)果

課程目標(biāo):

  1. 闡述溝通的三大要素
  2. 運用匯報工作技巧,當(dāng)堂完成案例分析
  3. 運用同理心內(nèi)容,完成案例分析
  4. 運用4A工具,完成課堂練習(xí)
  5. 闡述5R工作流程
  6. 闡述中層四大執(zhí)行定位
  7. 運用課程內(nèi)容,當(dāng)堂完成激勵設(shè)計表
  8. 能區(qū)分任務(wù)和結(jié)果,當(dāng)堂完成測試
  9. 運用復(fù)述承諾法,完成當(dāng)堂的情景模擬
  10. 區(qū)分重要和緊急,完成當(dāng)堂的測試

?

課程大綱:

第一講:什么溝通?

? ?1、溝通是“溝”和“通”

2、溝通三要素

3、溝通不是閑聊

4、視頻案例:溝通的尷尬

第二講:溝通層級

  1. 說清楚、聽明白、記得住、做得到

2、溝通的同理心訓(xùn)練:價值40萬的職場測試題

3、形式上對方為中心,目的上以自己為中心

第二講:對上溝通

1、接受指令的復(fù)述承諾法

2、匯報工作的四大步驟:結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯

3、主動反饋的六大時機(具體略)

第三講:對下溝通

1、主要障礙:信息不對稱

2、遇到下屬提問的溝通技巧:三給一不給

3、激勵下屬的溝通技巧:兩講三做

4、表揚批評的技巧:人性的五個層次

?

第四講:作為中層,該如何定位更卓越?

一、執(zhí)行——以規(guī)則為前提,把目標(biāo)變成結(jié)果的行動

二、中層角色認(rèn)知案例:申請資金的尷尬

三、中層:一個字的學(xué)問“中”

  1. 承上啟下
  2. 事前事后
  3. 一劍洞穿
  4. 不偏不倚
  5. 有始有終

四、四大角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行者:做放大鏡不做大氣層

2.監(jiān)督檢查者:當(dāng)司機不當(dāng)乘客

3.團(tuán)隊打造者:當(dāng)教官不當(dāng)保姆

4.團(tuán)隊激勵者:當(dāng)沖鋒號不當(dāng)集結(jié)號

?

第五講:?為什么忙而無果,累而無獲?

  1. 執(zhí)行的誤區(qū);

員工的角度:努力了,領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意;

領(lǐng)導(dǎo)的角度:做事無結(jié)果,借口一大堆;

  1. 區(qū)分任務(wù)與結(jié)果;

1.案例:種樹與挖井

2.結(jié)果意識訓(xùn)練:生活中的結(jié)果

3.結(jié)果意識訓(xùn)練:工作中的結(jié)果

三、結(jié)果的層級:九段秘書

? ? ?案例:天津白總的案例

? ? ?互動:一段貴還是九段貴?

? ? ?結(jié)論:優(yōu)秀的人才是免費的。

? ? ?課后作業(yè):梳理本崗位的九段

  1. 任務(wù)三事與結(jié)果三有
  2. 例行公事、應(yīng)付了事、完成差事
  3. 有時間、有價值、有證據(jù)
  4. 做結(jié)果的兩大思維

底線思維:先做必須的,再追求完美

外包思維:用要求別人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

案例:車間主任的外包思維

案例:企業(yè)的接車司機

課后作業(yè):假如你的工作被外包

  1. 做結(jié)果的三大方法
  2. 復(fù)述承諾法:接到指令復(fù)述一遍主動承諾結(jié)果

現(xiàn)場互動訓(xùn)練

  1. 分解法:大結(jié)果分解為小結(jié)果,清晰節(jié)點,方便檢查

案例:山田本一

3.重點法:做好重要不緊急的事是根本

?

第六講:如何保證指令變結(jié)果,讓結(jié)果可以預(yù)見?

  1. 案例:小和尚撞鐘;

互動訓(xùn)練:管理者犯了哪些錯誤

案例:濫竽充數(shù)

  1. 5R執(zhí)行流程:從指令到結(jié)果的保障
  2. R1:結(jié)果定義,凡事必有結(jié)果;

互動訓(xùn)練:領(lǐng)導(dǎo)與下屬

方法:把工作描述變成結(jié)果定義

操作要點:執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義,做出承諾

工具:周報周計劃

  1. R2:一對一責(zé)任,有結(jié)果必須落實到我

互動訓(xùn)練:鬧事追殺

案例:廠長責(zé)任與安全事故

操作要點:責(zé)任面前沒有我們,只有我

  1. R3:過程檢查,對我不相信就必須檢查

互動案例:交警與電子眼

操作要點:只相信事實數(shù)據(jù)不相信人

  1. R4:即時獎懲,有檢查必須有獎罰

案例:超額完成的優(yōu)秀員工

操作要點:獎懲不過夜,形成大家的集體記憶

  1. R5:改進(jìn)復(fù)制,有獎罰必有復(fù)制改進(jìn)

案例:銷售冠軍的復(fù)制

方法:建立分享機制

案例:愛斯基摩人和北極熊

方法:建立流程優(yōu)化機制

課程回顧 ? 課程結(jié)束



 

齊磊老師的其它課程

【課程對象】一年以上企業(yè)培訓(xùn)師;兩年以上在校中小學(xué)老師;有過PTT初級班、兩天班中級班、TTT培訓(xùn)、人社部企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的老師;經(jīng)常組織企業(yè)會議、早會、例會的員工級干部;工作現(xiàn)場督導(dǎo)及工作指導(dǎo)員;經(jīng)常在會議發(fā)言等相關(guān)人員學(xué)習(xí)。?【課程收益】1.?幫助培訓(xùn)師掌握課程中全方位互動能力,從此課程氛圍活躍;2.?幫助培訓(xùn)師掌握課程感性能力,從此課程中學(xué)員注意

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?【學(xué)習(xí)對象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對授課技術(shù)有真實需要的人群【學(xué)習(xí)時長】每天標(biāo)準(zhǔn)課時6小時【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:自我感覺良好,學(xué)員卻不買賬——如何將課程與學(xué)員典型工作情境對接,更貼合實際?學(xué)員對課程興趣不夠——如何讓學(xué)員沉浸到課程當(dāng)中去,參與學(xué)習(xí),喜歡學(xué)習(xí)?講了很多內(nèi)容,學(xué)員聽不明白——如何讓課程內(nèi)容組織有序,表達(dá)清晰?內(nèi)

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【學(xué)習(xí)對象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對授課技術(shù)有真實需要的人群【學(xué)習(xí)時長】0.5天【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:學(xué)員對課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對課程內(nèi)容的興趣,讓學(xué)員對課程內(nèi)容產(chǎn)生期待?課程內(nèi)容枯燥、沉悶——如何運用感性技巧、幽默技術(shù)讓課程變得生動有趣?互動生硬、老套——如何設(shè)計貼近課程內(nèi)容的互動技術(shù),讓互動為內(nèi)容服務(wù)?授課發(fā)揮忽

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【課程背景】TTT是英文“TrainTheTrainer”的縮寫,意為“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)”,是美國國際訓(xùn)練協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典課程,世界500強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的必修課程。齊磊老師以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),結(jié)合自身多年授課經(jīng)驗,加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點評的專業(yè)實力,對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練,幫助

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【學(xué)習(xí)對象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對授課技術(shù)有真實需要的人群【學(xué)習(xí)時長】4天,每天標(biāo)準(zhǔn)課時6小時或3天2夜【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:課程干貨很多,學(xué)員卻不買賬——如何高效設(shè)計課程內(nèi)容匹配學(xué)員實際工作情景?學(xué)員對課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對課程內(nèi)容的興趣,讓學(xué)員對課程內(nèi)容產(chǎn)生期待?關(guān)鍵內(nèi)容講了很多次,學(xué)員還是聽不明白——如何讓課

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【課程背景】你的培訓(xùn)還在傳統(tǒng)式灌輸嗎?你的培訓(xùn)還在強迫學(xué)員坐下來聽嗎?你的培訓(xùn)是否還在讓老師告訴學(xué)員,學(xué)員告訴筆記,筆記成了秘密?如何讓學(xué)員積極參與,如何讓學(xué)員引燃自己,學(xué)員不是不知道,只是你沒意識到。卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員智慧與課程需求的橋梁卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員興趣與課程品質(zhì)的紐帶卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員參與和課程互動的媒介目前市面上的課程有三種教學(xué)方式純體驗課程。結(jié)

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【課程背景】這樣的場景在日常的工作中是否很常見?場景1:你的下屬對你說:“領(lǐng)導(dǎo),最近技術(shù)部說有幾個項目不得不延期,還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設(shè)計進(jìn)展,另外,我看到……;對了,張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會,如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么,或者需要給你提供什么幫助!場景2:洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告,并在會議上跟大家滔滔不絕的

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【課程背景】您是否在授課中有如下的困惑:需求不明確,設(shè)計靠感覺標(biāo)題不規(guī)范,內(nèi)容直接搬目標(biāo)不清晰,評估是難題內(nèi)容無邏輯,關(guān)系難梳理結(jié)構(gòu)不科學(xué),吸收難解決技巧策略少,授課易枯燥形式不豐富,學(xué)員記不住內(nèi)容不聚焦,學(xué)員聽著飄課程不評估,狀況漏洞出評估靠感覺,偏執(zhí)不科學(xué)總之,如何讓課程更美麗——形式美麗、內(nèi)容美麗、學(xué)員體驗美麗、課程效果美麗!……本課程結(jié)合大腦學(xué)習(xí)科學(xué)

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【課程時長】2天,6小時/天【課程對象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)培訓(xùn)師、中高層管理者、有課程開發(fā)需要的相關(guān)人員【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:內(nèi)容講了一堆,發(fā)現(xiàn)根本是學(xué)員需要的——如何掌握學(xué)員需求,做到方向正確?課程命題太俗,無法吸引學(xué)員積極報名——如何設(shè)計有吸引力的標(biāo)題,讓學(xué)員主動向往?課程目標(biāo)虛華,無法被大家驗證和考核——如何撰寫科學(xué)、可測評的教學(xué)目

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案例管理   12.29

案例一:李龍接手團(tuán)隊的兩把火提升士氣營造氛圍針對目標(biāo)制定措施工具:4A工具案例二:青島某公司的目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成共識比準(zhǔn)確更重要制動定目標(biāo)的頭腦風(fēng)爆法方法:頭腦風(fēng)暴法案例三:美國科學(xué)家的實驗顯規(guī)則與潛規(guī)則冰山模型方法:制度落地三步驟方法:潛規(guī)則的一句話口訣案例四:你身邊的“陸強華”目標(biāo)問題機制問題文化問題方法:解決此問題的5步驟案例五:淄博某公司張總每天工作18小

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