溝通的秘密--非暴力溝通
溝通的秘密--非暴力溝通詳細(xì)內(nèi)容
溝通的秘密--非暴力溝通
【課程時間】1天，6小時/天
【授課對象】企業(yè)管理者、HR、全體員工、
【課程背景】
我們常常認(rèn)為，只有打人、殺人以及戰(zhàn)爭... ...才算是暴力，我們很難認(rèn)識到自身語言的暴力：指責(zé)、嘲諷、否定、說教、隨意評價、貼標(biāo)簽、任意打斷、誹謗中傷... ...相對于武力的暴力，語言暴力帶有隱蔽性，它們不會直接造成肉體的傷害，但卻會造成精神的傷害，我們無意識的暴力溝通所造成的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。（美）馬歇爾-盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了非暴力溝通得方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相同，和諧共處。
每個人都有屬于自己的溝通方式，但《非暴力溝通》絕對不只是一堂提高語言修養(yǎng)的課?；蛟S你在工作上感到很懊惱，為什么大家總是不懂我呢?為什么我們的工作效率提不上去?此時，我建議你要學(xué)會聆聽內(nèi)心的聲音以及它們所反映的需要，包括我們的言語是否給別人帶來傷害?這本書可以有效地促進(jìn)我們內(nèi)心的和諧、自我理解、改善關(guān)系。
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【課程收益】
- 非暴力溝通指導(dǎo)我們學(xué)會使用4要素表達(dá)。
- 激發(fā)自己的觀察、感受和愿望這3方面，有意識地使用語言。
- 掌握誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己的能力。更好的尊重與傾聽他人。
- 利用2種對比方法，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求
- 了解并改善自己生活學(xué)習(xí)中的暴力溝通，讓自己生活更加美好
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【課程時間】1天，6小時/天
【授課對象】企業(yè)管理者、HR、全體員工、
【授課方式】輔導(dǎo)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：案例分析+經(jīng)典示范+情景模擬+實(shí)操演練
【課程大綱】
第一講 什么是非暴力溝通?
- 非暴力溝通現(xiàn)象-------暴力溝通解讀
- 什么是非暴力溝通
非暴力溝通是一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們請以相通，和諧相處
- 非暴力溝通的作用和意義
- 非暴力溝通的各種表現(xiàn)和應(yīng)用基礎(chǔ)
案例互動：生活中的暴力溝通N個現(xiàn)象
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第二講 非暴力溝通四要素?
一、要素一：觀察
1.?主觀評價帶來的溝通障礙
2.?區(qū)分觀察和評論
3.?自我觀察的運(yùn)用
案例演練+情景對話
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二、要素二：感受
1.?認(rèn)清感受的來源
2．區(qū)分感受和想法
3.?需要被滿足/不被滿足時的感受
案例說明：感受和需要
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三、要素三：需要
1.?需要和感受的關(guān)系
2.?生命健康成長的內(nèi)在動力
3.?外在壓力與內(nèi)在動力
4.?直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)
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四、要素四：請求
1.?如何明確的表達(dá)溝通目的
2.?請求與命令的差異
3.?如何清除的描述具體要求
? （1）清楚的告訴對方我們希望他們做什么
? （2）明確談話的目的
? （3）請求反饋
? （4）了解他人的反應(yīng)
4.?如何提要求
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第三講 非暴力溝通的運(yùn)用?
一、如何關(guān)切地傾聽，做到尊重和理解
1.?什么是傾聽
傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢
2.?傾聽什么
3.?體會和理解對方感受
4.?傾聽自己
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二、異化的溝通方式
1.?道德批判
2.?進(jìn)行比較
3.?回避責(zé)任
4.?強(qiáng)人所難
舉例說明：判斷屬于異化溝通的(A OR B)
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三、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)
1.?體會和理解“過去的我”的感受和需要
2.?體會和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
3.?自我寬恕
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四、充分表達(dá)憤怒
1.?停下來，呼吸
2.?留意我們的指責(zé)
3.?體會我們的感受
4.?傾聽外界（神級）
5.?表達(dá)感受和尚未滿足的需要
互動活動：同組之間相互表達(dá)傾聽、做深呼吸動作
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五、運(yùn)用強(qiáng)制力
1.?運(yùn)用強(qiáng)制力，改變“行為”
2.?體會我們的感受
3.?表達(dá)感受和尚未滿足的需要
4.?表達(dá)基于“愛”的請求
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六、表達(dá)感謝
1.?觀察對方做的事實(shí)
2.?我們的感受如何？
3.?我們有哪些需要得到了滿足？
4.?表達(dá)感謝
互動演練：組內(nèi)兩兩一組表達(dá)感謝，選五個人代表上臺表達(dá)感謝
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第四講 實(shí)踐能力提升?
一、提升
1.?生活中的案例討論
2.?工作中的案例討論
二、總結(jié)
1.?組間相互解答
2.?講師總結(jié)分析
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