“績(jī)效管理、反饋面談與勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范”三位一體實(shí)戰(zhàn)

課程背景
績(jī)效面談的工作上承績(jī)效目標(biāo)的制定，下達(dá)勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)。隨著外部市場(chǎng)環(huán)境不斷變化與企業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)于企業(yè)而言良好的績(jī)效管理尤為重要，能持續(xù)提升員工表現(xiàn)并促進(jìn)員工成長(zhǎng)之外，也能很好的促進(jìn)管理決策并幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，作為管理者肩負(fù)著員工績(jī)效指標(biāo)分解、培養(yǎng)和輔導(dǎo)的責(zé)任，掌握績(jī)效輔導(dǎo)、面談和溝通績(jī)效就顯得十分重要。從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源戰(zhàn)略，再落實(shí)到人力資源管理的過程中，績(jī)效管理的目的是“績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)”，三分目標(biāo)制定、七分執(zhí)行，因此績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，其支持系統(tǒng)也需要滲透到我們的日常管理中才能夠保證績(jī)效更好地落地。但績(jī)效面談和輔導(dǎo)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)談崩的情況，激怒員工導(dǎo)致勞動(dòng)仲裁或上訪事件。
績(jī)效的執(zhí)行過程會(huì)使用大量的教練技術(shù)，本課程將從績(jī)效指標(biāo)的制定、績(jī)效輔導(dǎo)和面談的細(xì)節(jié)，包括：指標(biāo)制定、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋、績(jī)效溝通和用工風(fēng)險(xiǎn)防范幾個(gè)方面來進(jìn)行分享，幫助管理者掌握績(jī)效管理過程中的70%的部分，即制定、執(zhí)行和改進(jìn)過程，從用工風(fēng)險(xiǎn)角度掌握績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)與反饋、績(jī)效評(píng)估，使績(jī)效管理的“最后一公里”觸達(dá)員工并能有效執(zhí)行，防范最后一公里產(chǎn)生的勞動(dòng)訴訟，進(jìn)而提升管理者的績(jī)效面談能力，從全局和戰(zhàn)略的角度進(jìn)行管理；
。
【課程收益】
收益1：版權(quán)用工風(fēng)險(xiǎn)防范問答手冊(cè)（電子版）
收益2：掌握績(jī)效指標(biāo)制定的方法并進(jìn)行演練（績(jī)效面談的基礎(chǔ)）
收益3：學(xué)會(huì)如何合法、合理、合情的辭退員工（績(jī)效面談的目標(biāo)之一）
收益4：掌握方法論：績(jī)效反饋與績(jī)效溝通（績(jī)效面談的手段）
收益5：掌握不同員工類型有效輔導(dǎo)和面談的技巧（績(jī)效面談的工具）
課程時(shí)間：0.5天
課程對(duì)象：中高管及HR
課程方式：講解+工具+案例+討論+演練

課程大綱
引導(dǎo)案例：
以績(jī)效管理為抓手的底層邏輯？?
管理者思維：這件事重要=大家做=人人做
員工思維：這件事重要=大家做=別人做=我不用做
第一章：績(jī)效管理的認(rèn)知
一、績(jī)效管理實(shí)施的必要性
（1）事的認(rèn)知：績(jī)效管理不是懲罰，是激勵(lì)；不是扣錢，是引導(dǎo)；
工具：績(jī)效管理認(rèn)知表
（2）人的認(rèn)知：績(jī)效管理是激發(fā)優(yōu)秀員工更優(yōu)秀，績(jī)效一般的員工找到原因、方法和對(duì)策，績(jī)效差的員工不勝任退出的合理合法合規(guī)性；
1.績(jī)效管理三大痛（不勝任員工退出常引發(fā)仲裁的雷區(qū)）
（1）目標(biāo)設(shè)定沒標(biāo)準(zhǔn)
（2）過程輔導(dǎo)沒方法
（3）前后程序沒銜接
2.績(jī)效管理常見的問題
考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)如何確定？
績(jī)效指標(biāo)不能直指員工關(guān)鍵業(yè)績(jī)？
績(jī)效考核的工作指標(biāo)不知道選什么？
管理者制定好績(jī)效指標(biāo)，員工不買賬？
沒有真正意義上的績(jī)效反饋，績(jī)效面談走過場(chǎng)？
3.績(jī)效管理的本質(zhì)

實(shí)戰(zhàn)演練：如何將部門目標(biāo)與員工目標(biāo)進(jìn)行有效鏈接？
工具：夢(mèng)想鏈接夢(mèng)想圖表
第二章：績(jī)效崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、績(jī)效兌現(xiàn)
一．績(jī)效管理的流程
（一）目標(biāo)制定
（二）績(jī)效輔導(dǎo)
（三）績(jī)效考核
（四）面談反饋
第一步 崗位考核標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)計(jì)劃與指標(biāo)制定
引導(dǎo)案例：貓吃辣椒？
1.傳統(tǒng)績(jī)效三部曲
（1）發(fā)送PBC給PBC承諾人
（2）要求PBC承諾人簽字
（3）達(dá)不成任務(wù)懲罰
2.崗位標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)計(jì)劃與指標(biāo)制定
STEP1：組織目標(biāo)的策略解碼與落地
STEP2：OKR思維上下對(duì)齊，左右拉通
STEP3：KPI指標(biāo)的制定與追蹤
現(xiàn)場(chǎng)演練：部門戰(zhàn)略目標(biāo)解碼
3.崗位考核標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效指標(biāo)的來源及設(shè)定
（1）績(jī)效指標(biāo)制定的來源
（2）KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的五個(gè)步驟
（4）定量指標(biāo)、定性指標(biāo)和NNI指標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)演練：制定部門某崗位2024年度績(jī)效指標(biāo)
【工具】八維度績(jī)效指標(biāo)呈現(xiàn)表
思考：制定好績(jī)效指標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)嗎？
第二步 績(jī)效輔導(dǎo)
一．從一個(gè)員工績(jī)效不佳的原因看績(jī)效輔導(dǎo)的方向
二．企業(yè)“三級(jí)跳”員工輔導(dǎo)法
1 . 從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)
2 . 從標(biāo)桿里學(xué)習(xí)光輝
3 . 從導(dǎo)師處習(xí)得高招
工具：導(dǎo)師帶教系列表格
現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效輔導(dǎo)演練
三．績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)操怎么做？
1.以人（員工）為中心，而非以事（工作）為中心
2.會(huì)議要有結(jié)果、有記錄、有追蹤
3.建議每月至少1次，每次1小時(shí),至少半小時(shí)
4.提前約定時(shí)間并嚴(yán)格履行
5.25%提問（輔導(dǎo)），50%傾聽，25%反饋
第三步 ?績(jī)效的結(jié)果兌現(xiàn)
1、績(jī)效物質(zhì)與精神激勵(lì)?
心不受委屈與錢要給到位
2、績(jī)效結(jié)果的兌現(xiàn)
（1）如何與工資掛鉤
（2）如何與競(jìng)先評(píng)優(yōu)掛鉤
（3）如何與梯隊(duì)建設(shè)掛鉤
（4）如何與崗位和晉升掛鉤
3、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用
第四步績(jī)效反饋面談（不勝任員工辭退的舉證資料）
案例分析：21樓一躍而下的員工引發(fā)的血案
1、績(jī)效面談四場(chǎng)景
2、績(jī)效面談七原則
3、績(jī)效面談全流程
4、績(jī)效面談工具
工具：績(jī)效改進(jìn)面談表與溝通記錄表
5、典型問題員工處理技巧
6、基于DISC測(cè)評(píng)的面談
工具：DISC測(cè)評(píng)軟件
第三章 績(jī)效考核不合格員工的合規(guī)退出的風(fēng)險(xiǎn)防范
案例解析：為什么員工經(jīng)過調(diào)崗和培訓(xùn)后員工依舊將公司訴訟到勞動(dòng)仲裁？
一．績(jī)效考核不勝任員工退出的必備條件
（一）為防止由績(jī)效不勝任退出引發(fā)仲裁必備條件：簽訂勞動(dòng)合同要合規(guī)
1.簽訂勞動(dòng)合同時(shí)是否有必備條款
2.簽訂勞動(dòng)合同時(shí)是否附有崗位說明書
3.公司的規(guī)章制度是否有約束且合法
案例分析：為什么員工不認(rèn)可解除勞動(dòng)合同？
（二）為防止由績(jī)效不勝任退出引發(fā)仲裁必備條件：績(jī)效考核要合理
1.目標(biāo)績(jī)效確認(rèn)書是否員工已確認(rèn)且簽字
2.績(jī)效考核過程中是否有輔導(dǎo)和記錄
案例分析：微信里發(fā)送的績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)書是否具有法律效力？
3.績(jī)效考核評(píng)分是否“用數(shù)據(jù)說話、用事實(shí)說話和用全局說話”
案例分析：某國(guó)企員工不接受協(xié)商解除勞動(dòng)合同的原因
4.績(jī)效考核結(jié)果是否員工有簽字確認(rèn)
案例分析：績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)書簽字非本人引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議
（三）為防止由績(jī)效不勝任退出引發(fā)仲裁必備條件：調(diào)崗和培訓(xùn)要合法
引導(dǎo)案例：由于員工績(jī)效考核不合格導(dǎo)致的調(diào)崗和因調(diào)崗引發(fā)的調(diào)薪是否需要員工同意？
1.如何界定績(jī)效考核員工的“不勝任”？
2.“不勝任”員工該如何做績(jī)效輔導(dǎo)和面談更有效？
3.“不勝任”員工該如何進(jìn)行前期、中期和后期的管理？
4.調(diào)崗和培訓(xùn)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)
案例分析：某國(guó)企員工績(jī)效考核差但不接受培訓(xùn)如何處理？

總結(jié)/反思與行動(dòng)計(jì)劃
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