使命必達(dá)—績(jī)效管理落地四部曲：定指標(biāo)、促落地、做改善、巧應(yīng)用

課程背景：

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)源自企業(yè)對(duì)目標(biāo)的執(zhí)行效果，績(jī)效管理是企業(yè)保障目標(biāo)落地的有效管理手段，績(jī)效管理做得不好，企業(yè)里往往會(huì)出現(xiàn)以下問題：

• 員工缺乏明確的工作目標(biāo)和方向，無法與組織的愿景和使命相一致；
• 員工感覺績(jī)效考核不準(zhǔn)，積極性降低，人效受到影響；
• 員工缺乏有效地反饋和輔導(dǎo)，無法及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)空間；
• 員工缺乏合理的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，無法感受到工作的價(jià)值和意義；
• 員工缺乏公平地評(píng)估和認(rèn)可，無法獲得公正的待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)；
• 員工缺乏團(tuán)隊(duì)合作和溝通，無法形成良好的工作氛圍和文化；
• 員工缺乏創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，無法適應(yīng)外部環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。

這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，最主要的原因就是企業(yè)的績(jī)效管理還不夠卓越，導(dǎo)致績(jī)效管理無法支撐經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的落地，對(duì)員工的行為也缺乏指引和激勵(lì)，使得企業(yè)的目標(biāo)一致性持續(xù)降低，無法做到上下同心，力出一孔，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。本課旨在通過全面介紹績(jī)效管理的理念、方法和工具，通過提升學(xué)員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知，夯實(shí)績(jī)效管理的知識(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)員工績(jī)效行為與企業(yè)保持一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有效落地。

課程收益：

• 學(xué)習(xí)績(jī)效管理的基本理論、方法和技能，提高績(jī)效管理的專業(yè)水平和能力；
• 了解績(jī)效管理的重要性和作用，增強(qiáng)績(jī)效管理的意識(shí)和責(zé)任感；
• 熟悉從部門目標(biāo)和員工的工作特點(diǎn)提煉績(jī)效目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；
• 掌握績(jī)效評(píng)估的方法和技巧，客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)；
• 掌握績(jī)效面談技巧，能夠有效地提供反饋和建議，幫助員工改進(jìn)和提升；
• 掌握績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用方法，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者、人力資源部績(jī)效管理負(fù)責(zé)人

課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、案例分析，現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入：案例分享

• 為什么績(jī)效“毀了索尼”我們還要談績(jī)效
• 華為管理的“綱”—華為管理的底層邏輯

討論：制造業(yè)是否要堅(jiān)持績(jī)效主義

一、績(jī)效管理的3大價(jià)值

1.?解決戰(zhàn)略一致性問題

2.?解決利益一致性問題

3.?解決組織一致性問題

圖示：高質(zhì)量發(fā)展的三個(gè)“一致性”

二、績(jī)效管理的4大難點(diǎn)

1.?績(jī)效指標(biāo)如何制定

2.?績(jī)效目標(biāo)如何落地

3.?績(jī)效行為如何改善

4.?績(jī)效結(jié)果如何應(yīng)用

三、常見績(jī)效工具的選擇

1.MBO：關(guān)注動(dòng)作

2.KPI：關(guān)注結(jié)果

3.OKR：關(guān)注共識(shí)

4.BSC：關(guān)注路徑

5.KFS：關(guān)注價(jià)值

第一講：制定績(jī)效指標(biāo)——如何制定出上能承接戰(zhàn)略、下能適配工作的科學(xué)績(jī)效指標(biāo)

“四定”法構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)

一、“一定”確定戰(zhàn)略意圖：方向不跑偏，千斤重?fù)?dān)有人挑

• 分析方法：戰(zhàn)略意圖/戰(zhàn)略地圖分析法

步驟1：確定戰(zhàn)略大方向“3看法”

1）一看目標(biāo)數(shù)據(jù)：平穩(wěn)型、發(fā)展型、選擇型

2）二看關(guān)鍵部門：大動(dòng)作、大戰(zhàn)役、大部隊(duì)

3）三看關(guān)鍵能力：護(hù)城河、競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展力

步驟2：用戰(zhàn)略地圖描述實(shí)現(xiàn)路徑

1）要素路徑法

2）因果分析法

步驟3：用平衡計(jì)分卡工具確定具體目標(biāo)

1）財(cái)務(wù)層面指標(biāo)（3大核心主題）：收入和增長(zhǎng)、降本增效、資產(chǎn)投資主題

2）客戶層面指標(biāo)（兩大核心主題）：獲得、保持、滿足主題，占有率主題

3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面指標(biāo)（3大核心主題）：創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)、售后流程主題

4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指標(biāo)（3大核心主題）：核心能力、信息化、文化促進(jìn)主題

案例分析：某研產(chǎn)銷一體的電氣設(shè)備公司戰(zhàn)略意圖梳理分析

步驟4：拆分目標(biāo)至關(guān)鍵部門

拆分要點(diǎn)：共創(chuàng)、對(duì)齊

• 分析方法：PFS提煉法

步驟1：確定部門戰(zhàn)略定位（Position）：財(cái)務(wù)視角鎖定三大中心

步驟2：確定關(guān)鍵成功要素（Factor）：設(shè)置/分解財(cái)務(wù)指標(biāo)

步驟3：確定關(guān)鍵成功策略（Strategy）：成功要素路徑分設(shè)置成功策略

二、“二定”確定績(jī)效差距：成長(zhǎng)不盲目，彌補(bǔ)差距有路徑

• 分析方法：差距分析法

• 方法1：麥肯錫的內(nèi)部分析法—OBQA分析法

案例：員工驅(qū)動(dòng)力差距分析

• 方法2：根因分析法

案例：招聘能力差距分析

• 方法3：瓶頸分析法

1. 高頻問題分析法
2. 能力短板分析法

案例：生產(chǎn)部關(guān)于人效的瓶頸分析

三、“三定”確定工作貢獻(xiàn)：定位不模糊，發(fā)揮價(jià)值有依據(jù)

提煉要點(diǎn)：緊貼職責(zé)、向上對(duì)齊

• 分析方法：工作分析法

步驟1：確定工作定位

練習(xí)：一句話設(shè)置工作定位

步驟2：描述工作領(lǐng)域

1）列舉核心工作內(nèi)容

2）探討工作內(nèi)容類別

步驟3：關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域（KRA）排序

1）時(shí)間排序法

2）價(jià)值排序法

步驟4：描述關(guān)鍵動(dòng)作和關(guān)鍵輸出

1. 練習(xí)：“動(dòng)詞+”描述法
2. 練習(xí)：“+目的”描述法

步驟5：分析工作權(quán)限、頻率和依據(jù)

1）3種權(quán)限選擇：執(zhí)行、審核、審批

2）3種頻率選擇：日常、周期、隨時(shí)

3）工作依據(jù)完善清單兩要素：完善、新增

步驟6：形成績(jī)效指標(biāo)大庫

步驟7：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

工具：KPI檢驗(yàn)表

案例分析：某研產(chǎn)銷一體企業(yè)生產(chǎn)/研發(fā)/售后崗位工作分析及績(jī)效指標(biāo)確定

四、“四定”確定指標(biāo)要素：管理不務(wù)虛，實(shí)操落地有標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：指標(biāo)分類

1）劃分權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)

• 權(quán)重指標(biāo)設(shè)置方法：排序分析法
• 非權(quán)重指標(biāo)設(shè)置方法：否決指標(biāo)法、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)法、懲罰指標(biāo)法

2）劃分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)

• 定量指標(biāo)的3種設(shè)置方法：量、比、率法
• 定性指標(biāo)的兩種設(shè)置方法：項(xiàng)目里程碑運(yùn)營(yíng)法、成果約定法

3）劃分過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)

• 劃分方法：運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)法、周期管理法

步驟2：設(shè)置算法

1）加減分法是

2）公式法

3）范圍法

4）綜合評(píng)分法

5）換算法

步驟3：驗(yàn)證可行性

1. 分析考核導(dǎo)向
2. 判斷信息獲取難易程度
3. 判斷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有效性

第二講：促動(dòng)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)——如何追蹤指標(biāo)進(jìn)展、通過解決實(shí)際問題讓指標(biāo)落地

績(jī)效目標(biāo)跟進(jìn)反饋的“TC模型”

T：Tracking and Monitoring（追蹤檢查）

C：Closed-loop Correction（閉環(huán)糾偏）

一、“三分法”+“三清單”夯實(shí)績(jī)效管理前的準(zhǔn)備工作

1.?區(qū)分績(jī)效管理的結(jié)果數(shù)據(jù)類型——KPI考核清單

2.?區(qū)分過程管理的過程數(shù)據(jù)因果關(guān)系——KPI運(yùn)營(yíng)清單

3.?區(qū)分支撐過程與結(jié)果的關(guān)鍵動(dòng)作——硬仗清單

二、T：追蹤檢查指標(biāo)進(jìn)展

1.?追蹤檢查的價(jià)值

分享1：荀子的門徒

分享2：緊迫的場(chǎng)地布置

2.?追蹤檢查的有效載體——績(jī)效質(zhì)詢會(huì)

要求：一小時(shí)、不拖沓、有結(jié)果

步驟一：收集結(jié)果和計(jì)劃

步驟二：按照標(biāo)準(zhǔn)用語匯報(bào)

步驟三：判定完成情況

步驟四：判定計(jì)劃是否通過

步驟五：決定是否糾偏

步驟六：形成會(huì)議決議

話術(shù)：匯報(bào)話術(shù)、質(zhì)詢?cè)捫g(shù)

工具：過程－結(jié)果追蹤單

案例分析：某國(guó)企業(yè)績(jī)效追蹤質(zhì)詢會(huì)的召開分析

三、C：閉環(huán)糾偏績(jī)效結(jié)果和行為

1.?閉環(huán)糾偏的價(jià)值

1. 規(guī)避形式主義
2. 杜絕官僚主義
3. 形成結(jié)果文化
4. 拉升組織效能

2.?閉環(huán)糾偏三個(gè)工作要點(diǎn)

1. 定義問題
2. 分析問題
3. 解決問題

3.?閉環(huán)糾偏的有效載體：閉環(huán)專題會(huì)研討會(huì)

• 步驟一：提煉專題會(huì)議主題
• 步驟二：確定關(guān)聯(lián)參會(huì)人員
• 步驟三：召開專題討論
• 步驟四：形成決議

4.?閉環(huán)專題會(huì)后的追蹤方式

1）融入計(jì)劃－結(jié)果閉環(huán)

2）專項(xiàng)追蹤

工具：專題決議執(zhí)行計(jì)劃表

案例分析：某研產(chǎn)銷一體企業(yè)的主題會(huì)和會(huì)議決議形成過程

互動(dòng)：糾偏易跑偏的四種情況分析

第三講：改善績(jī)效行為——如何提升組織共識(shí)、通過良性循環(huán)優(yōu)化績(jī)效行為和績(jī)效文化

運(yùn)營(yíng)績(jī)效行為的2M2P模型

一、提升組織共識(shí)的2M模型

1.?目標(biāo)共識(shí)會(huì) (Goal Consensus Meeting)

步驟1：表述目標(biāo)和解釋目標(biāo)

1）要點(diǎn)：清晰界定組織整體目標(biāo)，確保每個(gè)成員都對(duì)其有明確理解

2）話術(shù)結(jié)構(gòu)：目標(biāo)的明確定義+為什么這個(gè)目標(biāo)對(duì)組織重要

步驟2：拆解目標(biāo)和闡述關(guān)鍵結(jié)果

1）要點(diǎn)：將整體目標(biāo)分解為可測(cè)量的關(guān)鍵結(jié)果，利用數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行說明

2）話術(shù)結(jié)構(gòu)：目標(biāo)拆解為關(guān)鍵結(jié)果+關(guān)鍵結(jié)果的具體描述和量化指標(biāo)

步驟3：建立溝通渠道和行動(dòng)計(jì)劃

1）要點(diǎn)：確保團(tuán)隊(duì)成員了解溝通渠道，提出計(jì)劃公布的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

2）話術(shù)結(jié)構(gòu)：明確溝通渠道+行動(dòng)計(jì)劃的提出。

2.?文化復(fù)盤會(huì) (Culture Reflection Meeting)

步驟1：以事實(shí)導(dǎo)向的復(fù)盤

1）要點(diǎn)：基于成功和失敗的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，明晰組織文化的行為和表現(xiàn)

2）話術(shù)結(jié)構(gòu)：事實(shí)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化復(fù)盤+成功和失敗經(jīng)驗(yàn)的提煉

步驟2：定義組織文化行為和價(jià)值觀

1）要點(diǎn)：明確組織文化行為，提煉核心價(jià)值觀，為成員指明期望

2）話術(shù)結(jié)構(gòu)：核心價(jià)值觀的明確定義+期望的文化行為

步驟3：強(qiáng)調(diào)文化重要性和再次明確

1）要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)文化對(duì)組織的重要性，再次明確組織的文化

2）話術(shù)結(jié)構(gòu)：文化對(duì)組織的價(jià)值+文化再次明確

二、改善績(jī)效行為和績(jī)效文化的2P模型

PIR（Performance Improvement Review）績(jī)效改善面談

PIP（Performance Improvement Plan）績(jī)效改善計(jì)劃

1.?面談的原則

1. 堅(jiān)定信念，要不斷提要求
2. 責(zé)任明確，管理者對(duì)員工績(jī)效負(fù)責(zé)
3. 實(shí)事求是，讓員工真實(shí)認(rèn)識(shí)到自己
4. 主導(dǎo)面談，確保面談不被帶偏
5. 真誠(chéng)相待，打開天窗說亮話

2. PIR績(jī)效改善面談

步驟1：開場(chǎng)

1. 要點(diǎn)：認(rèn)真而不嚴(yán)肅、輕松而不戲謔
2. 開場(chǎng)白話術(shù)結(jié)構(gòu)：背景+依據(jù)+目的

步驟2：?jiǎn)T工自評(píng)環(huán)節(jié)

1. 要點(diǎn)：引導(dǎo)式提問、期望管理、不作評(píng)價(jià)
2. 自評(píng)引導(dǎo)話術(shù)結(jié)構(gòu)：動(dòng)詞+周期+成果+評(píng)價(jià)

步驟3：管理者評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)

1. 要點(diǎn)：簡(jiǎn)明告知、用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)說話、不作過多解釋
2. 管理者評(píng)價(jià)話術(shù)結(jié)構(gòu)：評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)+回顧目標(biāo)+事實(shí)與數(shù)據(jù)+績(jī)優(yōu)點(diǎn)+績(jī)差點(diǎn)+你的看法

步驟4：探討績(jī)效表現(xiàn)

1. 要點(diǎn)：探討原因、利用事實(shí)和數(shù)據(jù)溝通、控制情緒、尋找共識(shí)點(diǎn)
2. 探討績(jī)效時(shí)管理者的溝通話術(shù)：漢堡包結(jié)構(gòu)溝通模型

3. PIP績(jī)效改善計(jì)劃

步驟1：探討改進(jìn)計(jì)劃

1. 要點(diǎn)：圍繞考核結(jié)果、分析存在問題、落在技能和行動(dòng)上、遵循SMART原則
2. 改進(jìn)計(jì)劃的溝通話術(shù)：績(jī)效結(jié)果+問題顆粒度+員工策略+管理者建議+目標(biāo)/計(jì)劃（步驟）

步驟2：探討所需支持

1. 要點(diǎn)：支持類型、可能性
2. 探討所需支持的溝通話術(shù)：假設(shè)+目標(biāo)+可能的阻力+消除阻力的因素+支撐行動(dòng)+節(jié)點(diǎn)

步驟3：重申新的考核目標(biāo)

1. 要點(diǎn)：清晰告知、尋求共識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)溝通疑問
2. 重申新的考核目標(biāo)的溝通話術(shù)：目標(biāo)+定義標(biāo)準(zhǔn)+后果（對(duì)不同類型員工）

步驟4：共識(shí)績(jī)效考核結(jié)果

1. 要點(diǎn)：整理記錄、共識(shí)并簽字、引導(dǎo)提問
2. 共識(shí)績(jī)效考核結(jié)果的溝通話術(shù)：回顧過程+描述成果和共識(shí)+引導(dǎo)確認(rèn)簽字+表達(dá)感謝

工具：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表

第四講：落地績(jī)效結(jié)果——如何對(duì)績(jī)效結(jié)果打分、通過績(jī)效結(jié)果兌現(xiàn)承諾和強(qiáng)化績(jī)效文化

一、劃分績(jī)效考核等級(jí)

1. 績(jī)效考核結(jié)果劃分等級(jí)的數(shù)量

2.?績(jī)效考核結(jié)果劃分等級(jí)的方法

1）根據(jù)分?jǐn)?shù)直接確定等級(jí)

2）強(qiáng)制排序法（慎用末位淘汰）

3）綜合法

二、績(jī)效打分的操作步驟

1. 自評(píng)打分

2. 邀約打分

3. 直接上級(jí)評(píng)分

三、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用

1.?做識(shí)別

應(yīng)用場(chǎng)景：干部管理、團(tuán)隊(duì)管理——能力欠缺一目了然

核心理念：賽馬又相馬

2.?做輔導(dǎo)

應(yīng)用場(chǎng)景：績(jī)效輔導(dǎo)——減少無效溝通，聚焦績(jī)效提升

核心理念：證據(jù)鏈完備

3.?做分配

應(yīng)用場(chǎng)景：獎(jiǎng)金分配、激勵(lì)兌現(xiàn)——不怕質(zhì)疑，團(tuán)隊(duì)上進(jìn)

核心理念：有依據(jù)，能服人

4.?做培養(yǎng)

應(yīng)用場(chǎng)景：員工培訓(xùn)、輪崗——有的放矢，目標(biāo)明確

核心理念：人才發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)

5.?做警示

應(yīng)用場(chǎng)景：工作不達(dá)標(biāo)、績(jī)效不達(dá)標(biāo)、態(tài)度不達(dá)標(biāo)——澄清行為底線，修正組織行為

核心理念：不懲罰績(jī)差員工就是對(duì)績(jī)優(yōu)員工最大的懲罰

6.?做文化

應(yīng)用場(chǎng)景：非物質(zhì)激勵(lì)、企業(yè)文化手冊(cè)——樹立標(biāo)桿、明確文化提倡方向

核心理念：事實(shí)才能服人

Q&A

課程總結(jié)、提問答疑

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