《工作推進©—系統(tǒng)性問題分析與解決》

【課程背景】

工作中的核心是有效實現(xiàn)工作績效，達(dá)成組織目標(biāo)，而在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，最大的攔路虎就是不斷涌現(xiàn)出來的問題和障礙，即所謂前進的道路上都是坑!這些問題和障礙阻礙了工作的進行，推遲或延緩了工作的進度，影響了組織的既定計劃步驟和目標(biāo)的實現(xiàn)，而只有快速解決工作中的問題，才能實現(xiàn)工作的快速推進，有效保障績效的達(dá)成，目標(biāo)的實現(xiàn)，從而讓個人、團隊及組織在激烈的競爭中的脫穎而出!

【課程收益】

這是一門有效分析問題，找到癥狀病痛，從而快速推進工作開展的高效實戰(zhàn)課程

u 樹立正確的問題觀念，把問題當(dāng)作機會而不是怨天尤人

u 找到工作中的真正的問題是什么，而不是被亂象所迷惑

u 檢視“事實”與“意見”背后的邏輯，進而客觀而準(zhǔn)確的思考;

u 了解問題產(chǎn)生的成因，掌握分析問題的方法和工具;

u 分辨問題產(chǎn)生的表面的癥狀及根本原因，科學(xué)的解決問題;

u 掌握策略產(chǎn)生的常用方法與創(chuàng)新工作法

【課程特點】

本課程運用國內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合，綜合講解剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽、思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解問題的聚焦、分析與解決之道，引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員挖掘出當(dāng)下工作問題中分析與解決方法不到位，不科學(xué)，不系統(tǒng)，工作理念及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。

【授課方式】多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動起來!

【課程特色】

本課程全程案例+內(nèi)涵講解，以行動學(xué)習(xí)的模式開展，全程以學(xué)員真實問題為演練

【課程對象】

希望有效解決工作中的實際問題的職場人

【課程時長】

1-2天，6小時/天

【課程大綱】

第一單元：建立良好的解決問題的思維與意識

在工作中突然遇到問題總讓人感到沮喪與失落，大多數(shù)職場人會感慨時運不佳或時機不對，殊不知，工作中遇到問題是再正常不過的一件事情而已，很多時候我們的工作核心就是要去面對和解決不斷出現(xiàn)的各種疑難雜癥，本單元用較短的時間讓學(xué)員正確認(rèn)知問題，不是回避問題和拒絕問題，而是樹立良好的問題觀，并能夠?qū)λ鎸Φ膯栴}進行有效的分類，科學(xué)理性的面對問題，認(rèn)知問題，對待問題。

用新的視角面對問題，視問題為機會，科學(xué)理性的對待問題是分析問題解決問題的堅實基礎(chǔ)!

一、樹立問題意識，正確看待問題

l 問題無人不有，無處不在

l 找不到問題就是最大的問題

l 問題就是機會的隱藏

l 拉長天線，主動探求

二、問題的三大類型及研究著眼點

l 發(fā)生解決型問題及其研究著眼點

l 探索改善型問題及其研究著眼點

l 未來預(yù)測型問題及其研究著眼點

三、問題分析與解決的結(jié)構(gòu)框架

l 探尋問題的本質(zhì)—偏差

l 四大類型偏差解析

l 問題分析的框架、結(jié)構(gòu)與流程

本章演練：以工作中的真實問題開展，有效確定課程研討主題

第二單元：情景分析 鎖定核心所在——找到真正的問題

舉世聞名的大科學(xué)家愛因斯坦說：假如我可以拿一小時來解決一個攸關(guān)性命的問題，我會把前面的五十五分鐘用來決定應(yīng)該怎么問問題，因為一旦我知道什么是正確的問題，就可以在五分鐘之內(nèi)解決問題。所以問題分析與解決的關(guān)鍵步驟首先就是發(fā)現(xiàn)真正的問題，因為只有問題精準(zhǔn)鎖定了，我們才更有可能有效解決，如果出發(fā)點就沒有找到真正的核心問題是什么，那么后面一系列的工作都將是無用功……

真正困難的是，發(fā)現(xiàn)真正的問題，所以找到真正的問題是問題分析與解決的核心與關(guān)鍵!

一、問題的有效澄清

l 樹木與森林

l 問題澄清的核心四要素

二、針對問題的Q—Storming法

l 問題的情報收集

? 一手材料與二手材料的甄別

? 白帽子與紅帽子的思考

? 真相與假象的判斷

l Bulls-Eye從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

三、情景分析的基礎(chǔ)四步

l 籠統(tǒng)的問題

l 細(xì)化并具體化

l 有效排序

l 分析起點

☆ 工具實戰(zhàn)：問題狀況分析表

本章工具演練：Bulls-Eye、有效識別與區(qū)分、問題情景分析

模塊三：系統(tǒng)性分析——找到問題背后的原因

問題就是浮在海平面上的冰山的一角，要想徹底有效的解決問題，就要找到隱藏在海平面下的原因——頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳式的解決方法，只能治標(biāo)不治本，我們要有效探尋，標(biāo)本兼治，徹底有效解決問題的根本原因，讓錯誤不再重犯，問題不再重演。本單元將給學(xué)員講解多種系統(tǒng)性問題分析的工具，有的發(fā)現(xiàn)了問題，問題本身就是原因，而有的問題的背后還隱藏著深層次的原因，通過系統(tǒng)的講解方法工具，讓學(xué)員由表及里的找到問題的根因!

深入挖掘，有效探尋，找到問題背后的問題，原因背后的原因，為解決策略的產(chǎn)出奠定基礎(chǔ)!

一、問題原因?qū)ふ业娜N常見方法

l 經(jīng)驗法的使用

l 試錯法的使用

l 比較法的使用

案例情景再現(xiàn)：撥開迷霧，找到“真兇”

二、比較分析法解析

l 快速比較分析法

l 系統(tǒng)性比較分析法

l 運用邏輯推理幫助我們推導(dǎo)出可能性原因

三、結(jié)構(gòu)分析與深度分析

l fishbone diagram思維繪制，找到問題所在

l 冰山下的探究-5WHY法的使用訣竅(機械的使用5WHY是無法找到問題的根因的)

本章工具演練：系統(tǒng)性比較分析法、fishbone diagram、5WHY

第四單元：找到突破口——解決策略擬定

問題的原因找到了，解決方法與策略的產(chǎn)出相對會變得輕松，本單元從個體角度與團隊角度詳細(xì)介紹了方法策略的產(chǎn)出之道，助力學(xué)員在原因分析的前提下，找到有效解決問題的科學(xué)之道，并能夠開創(chuàng)性的提出解決問題的新思路與新方法!

制定策略，創(chuàng)新思維，有效解決問題，快速推進工作的開展與進行，實現(xiàn)組織目標(biāo)!

一、 方案產(chǎn)生的策略與思路

l 運用結(jié)構(gòu)性思維進行引領(lǐng)

l 方案產(chǎn)生的兩大思路與三大策略

l 創(chuàng)造性提出解決方案的思路

? 同借異取法(工具方法1)

? 舉一反三法(工具方法2)

? 跳板法(工具方法3)

? 反向思考法(工具方法4)

? 團隊共創(chuàng)法(工具方法5)

? ……

本章工具演練：團隊共創(chuàng)法

二、決策工具解析

l 決策前的基礎(chǔ)分析工具——SWOT分析

l 快速對策略進行盤點決策——盈利矩陣

l 簡單快捷的力場分析決策工具——富蘭克林法

l 理性分析決策——維度分析法

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