更上層樓——中層經(jīng)理的關(guān)鍵場(chǎng)景對(duì)話
更上層樓——中層經(jīng)理的關(guān)鍵場(chǎng)景對(duì)話詳細(xì)內(nèi)容
更上層樓——中層經(jīng)理的關(guān)鍵場(chǎng)景對(duì)話
課程背景
“領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)話的藝術(shù)”。中層經(jīng)理人員的管理與對(duì)話水平，直接關(guān)系到下屬人員的工作水準(zhǔn)，進(jìn)而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)。VUCA時(shí)代要求組織不斷適應(yīng)時(shí)代，進(jìn)行調(diào)整與變化。同時(shí)新時(shí)代人的生存環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的飛躍，疊加新生代的加入，對(duì)傳統(tǒng)管理理念提出了很多新的挑戰(zhàn)。
同時(shí)，中層經(jīng)理也要處理好與其他部門、團(tuán)隊(duì)和外部供應(yīng)商的利益協(xié)調(diào)。
管理中許多沖突和關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話水平，是管理或領(lǐng)導(dǎo)水平的最集中體現(xiàn)。本課程主要集中以下典型場(chǎng)景管理對(duì)話：
- 如何管理利益沖突，進(jìn)行雙贏溝通。
- 如何帶領(lǐng)下屬接受變革，甚至主動(dòng)尋求變化。
- 如何進(jìn)行績(jī)效面談，進(jìn)行有效的績(jī)效管理。
- 如何激勵(lì)下屬和人員保留。
課程收益：
?明白作為中層經(jīng)理都承擔(dān)著哪些權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)
?如何把利益沖突引向雙贏區(qū)間。
?如何進(jìn)行跟蹤和績(jī)效評(píng)估談話
■ 如何激勵(lì)下屬團(tuán)隊(duì)和保留談話。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理人員
課程特色：
- 理論講解+案例解析+游戲互動(dòng)
- 使用500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)典video arts版權(quán)視頻與教材
課程工具：
工具一：執(zhí)行力管理三要素
工具二：有效激勵(lì)五個(gè)方式
工具三：變革管理與溝通
工具四：績(jī)效面談技巧
工具五：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格改善記錄表
工具六：激勵(lì)與挽留談話技巧
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課程邏輯：
課程大綱
導(dǎo)入：
- 新時(shí)代的團(tuán)隊(duì)人員管理難點(diǎn)
- 中層經(jīng)理的能力進(jìn)階模型
第一講：中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與沖突
一、帶人經(jīng)理的立場(chǎng)
- 如何向上輔佐（從五個(gè)方面進(jìn)行輔佐）
- 如何管理下屬
- 如何協(xié)助其他部門
- 如何面對(duì)外部機(jī)構(gòu)
二、管理的四大職責(zé)：
- 計(jì)劃
- 控制（案例：控制過度與制度過嚴(yán)的不同后果）
- 命令指揮（五種不同下達(dá)命令的類型）
- 組織
三、沖突是管理缺陷的示警
- 案例分析;中國(guó)30年改革之路（沖突中前進(jìn)）
- 部門與部門之間的沖突
- 干部與干部之間的沖突
- 干部與員工之間的沖突
- 員工與員工之間的沖突
四、沖突的類型
1、?建設(shè)性沖突
2、?破壞性沖突
3、?情緒性沖突
五、沖突產(chǎn)生的原因
1、?認(rèn)知差異
2、?人格差異
3、?目標(biāo)差異
4、?價(jià)值觀差異
5、?溝通不力
6、?資源分配不均
7、?權(quán)與利的爭(zhēng)奪
8、?組織風(fēng)氣不正
9、?組織變革
第二講：沖突管理與雙贏溝通
一、沖突管理五大策略
1、?托馬斯模型
2、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)
二、沖突管理的原則
1、?目標(biāo)原則
2、?雙贏原則
3、?公平原則
4、?信任原則
5、?同理原則
6、?堅(jiān)持原則
7、?控制情緒
三、沖突管理的方法
1、?做大餡餅法
2、?滾木法
3、?交易法
4、?減輕代價(jià)法
5、?目標(biāo)升級(jí)法
6、?搭橋法
7、?調(diào)解法
8、?權(quán)威法
四、雙贏溝通的步驟
1、?發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆）
2、?控制情緒
3、?冷靜分析
4、?制作管理表
5、?關(guān)注目標(biāo)
6、?表達(dá)情感
7、?折中調(diào)和
8、?分析現(xiàn)狀
9、?達(dá)成共識(shí)
10、??? 落實(shí)行動(dòng)
五、有效溝通
1、?有效溝通目標(biāo)
2、?有效溝通的基礎(chǔ)
3、?有效溝通三注意
4、?有效溝通影響因素
5、?有效溝通原則
6、?如何與上級(jí)溝通
7、?溝通九要素
8、?與上級(jí)溝通技巧
9、?與平級(jí)溝通技巧
10、??? 與下級(jí)溝通技巧
第三講：引領(lǐng)變革與管理對(duì)話
一、變革管理與阻力分析
1、變革管理的定義與重要性
- 視頻欣賞：為何要不斷調(diào)整策略和方法
- 當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中的變革挑戰(zhàn)
- 變革管理的核心目標(biāo)與原則
2、分析變革的內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)力
- 視頻欣賞：為何變革遭遇下屬盲目反對(duì)
- 識(shí)別變革的潛在阻力
- 個(gè)體層面：恐懼、習(xí)慣、利益沖突
- 團(tuán)隊(duì)層面：文化沖突、權(quán)力結(jié)構(gòu)
- 組織層面：結(jié)構(gòu)剛性、資源限制
- 變革的對(duì)話溝通
1、對(duì)變革的溝通要求
- 視頻欣賞：這位經(jīng)理是如何做的
- 確立變革的愿景與目標(biāo)
- 明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性
- 制定詳細(xì)的變革計(jì)劃
- 時(shí)間表、責(zé)任人、關(guān)鍵里程碑
- 資源分配與預(yù)算
- 變革的溝通步驟
- 演練1：與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行某次公司的變革溝通
- 演練2：與某位下屬一對(duì)一進(jìn)行職能/權(quán)限/資源的變革溝通
- 內(nèi)部溝通策略：各級(jí)員工、部門間
- 外部溝通策略：客戶、合作伙伴、公眾
第四講：績(jī)效管理與績(jī)效對(duì)話
1、績(jī)效管理的監(jiān)控系統(tǒng)
1）控制什么（哪里，什么，標(biāo)準(zhǔn)）
2）明確得到信息來源
3）糾偏的方法
2.?結(jié)果追責(zé)或績(jī)效面談
討論：如何對(duì)新生代人員結(jié)果進(jìn)行追責(zé)
視頻：如何與不同的下屬展開績(jī)效面談
二、如何對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效談話
視頻欣賞與討論：這位經(jīng)理的苦惱
1、績(jī)效談話的惡夢(mèng)
2、如何應(yīng)對(duì)棘手的被評(píng)估者
3、一般表現(xiàn)（表?yè)P(yáng)肯定和事情追責(zé)）談話技巧
練習(xí)：對(duì)不達(dá)標(biāo)下屬的績(jī)效談話
4、周期性績(jī)效談話流程與技巧
1）回顧過去的績(jī)效
2）討論現(xiàn)在的問題
3）展望將來的發(fā)展
4）行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：日常績(jī)效管理談話
第五講：激勵(lì)下屬與挽留談話
一、動(dòng)力要足——激發(fā)下屬的承諾
1.?創(chuàng)造承諾的環(huán)境
2.?提高承諾的能力
——沒有動(dòng)力，就不會(huì)達(dá)或超預(yù)期
視頻：諸葛亮如何獲得黃忠的高度承諾
二、如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣
視頻欣賞與討論：他為何沒動(dòng)力了
1、士氣的不同表現(xiàn)
2、影響激勵(lì)的因素
3、有效激勵(lì)的八個(gè)方式
4、“老油條”的激勵(lì)方法
對(duì)話練習(xí)：如何對(duì)一位失去動(dòng)力的下屬進(jìn)行激勵(lì)
三、如何對(duì)人才進(jìn)行挽留
1、哪些人才需要進(jìn)行挽留
2、人才會(huì)因?yàn)槭裁丛蛞x開
3、人才挽留對(duì)話技巧
對(duì)話練習(xí)：如何對(duì)一位要離職的人才進(jìn)行挽留
付小東老師的其它課程
MTP中層管理技能訓(xùn)練 12.30
課程背景：中層經(jīng)理的管理水平，直接關(guān)系到下屬的表現(xiàn)績(jī)效，也就影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)達(dá)成。如果管理能力不足，就可能拖累整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)。中高基層干部們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢(shì)與執(zhí)行成果。管理者在組織中需發(fā)揮戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、工作創(chuàng)新、承上啟下的作用，需要建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)提升自己管理素能與管理能力，讓自己能更加順利
講師：付小東詳情
課程背景沒有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)。我知道了自己和別人的性格特征，可是改善起來仍然很困難？——找準(zhǔn)貢獻(xiàn)位置即可我調(diào)和自己的行為風(fēng)格，下屬和別人都覺得我不真誠(chéng)？——失去風(fēng)格是最大失誤項(xiàng)目管理中最大的困難就是團(tuán)隊(duì)配合——要盡早明確擅長(zhǎng)角色和分工基于性格內(nèi)核的MBTI、基于行為類型的DISC和基于角色貢獻(xiàn)的貝爾賓，由內(nèi)而外探索了人在團(tuán)隊(duì)中越來越可能發(fā)展和改善的
講師：付小東詳情
課程背景：這門課程旨在幫助那些儲(chǔ)備主管，或剛剛晉升為經(jīng)理職位的同學(xué)們提升他們的管理能力，使他們能夠更好地適應(yīng)并成功應(yīng)對(duì)新的職責(zé)和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，管理者扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅需要領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，還需要制定戰(zhàn)略和目標(biāo)，解決問題，處理沖突，并確保業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營(yíng)。然而，對(duì)于那些沒有經(jīng)驗(yàn)或準(zhǔn)備不足的新任經(jīng)理而言，這些任務(wù)可能會(huì)帶來很大的壓力和困惑。
講師：付小東詳情
課程背景：在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，目標(biāo)管理和高效達(dá)成是組織和個(gè)人取得成功的重要因素。無論是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)還是個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)，有效地設(shè)定、管理和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)于提高工作效率和實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效至關(guān)重要。然而，許多人在實(shí)踐中面臨著各種挑戰(zhàn)，如目標(biāo)模糊、缺乏計(jì)劃和執(zhí)行能力等。因此，有必要提供相關(guān)培訓(xùn)，幫助個(gè)人和組織掌握目標(biāo)管理的方法和技巧，實(shí)現(xiàn)高效的目標(biāo)達(dá)成。有目標(biāo)才有管理，所以
講師：付小東詳情
課程背景沒有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)?？绮块T溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙，有時(shí)來源于行為特質(zhì)，有時(shí)來源于分工壁壘。隨著時(shí)代的發(fā)展，外部競(jìng)爭(zhēng)壓力和客戶壓力之下，跨職能協(xié)作非常重要，推動(dòng)項(xiàng)目中出現(xiàn)溝通能力不佳、不夠精致的對(duì)話和互動(dòng)模式：“他們部門不及時(shí)報(bào)我數(shù)字啊”“你弄了半天結(jié)果不是我要的啊”“他怎么這樣說話”“一點(diǎn)都不合拍”……不理解，也就不諒解。當(dāng)這些溝通矛盾慢慢
講師：付小東詳情
課程背景醫(yī)藥制造部門的車間是制造業(yè)的核心業(yè)務(wù)單元，車間主任/經(jīng)理的管理水平，直接關(guān)系到一線人員的工作水準(zhǔn)，進(jìn)而影響到整個(gè)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)。新生代不斷補(bǔ)充進(jìn)一線操作崗位，針對(duì)新生代的管理則對(duì)傳統(tǒng)管理理念提出了很多新的挑戰(zhàn)。在新時(shí)代，醫(yī)藥制造部門車間主任/經(jīng)理如果管理能力不足，就可能拖累整體生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和效率。帶人經(jīng)理在“管人理事”能力線上，具有與其他行業(yè)共同的賦能課
講師：付小東詳情
中層經(jīng)理的360溝通 12.30
一、課程背景在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，中層經(jīng)理作為企業(yè)組織架構(gòu)中的關(guān)鍵樞紐，承擔(dān)著上通下達(dá)、左右協(xié)調(diào)的重要角色。他們不僅需要與高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的準(zhǔn)確傳達(dá)與實(shí)施，還需要對(duì)下屬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精細(xì)管理，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，確保工作的高效執(zhí)行。然而，許多中層經(jīng)理在向上溝通與向下管理的過程中常常面臨諸多挑戰(zhàn)。例如，在與高層溝通時(shí)，他們可能感到難以把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖
講師：付小東詳情
課程背景現(xiàn)在所謂的“新時(shí)代”，不是說說而已。對(duì)醫(yī)藥企業(yè)（從生產(chǎn)、營(yíng)銷到終端銷售）來說，更疊加國(guó)家醫(yī)藥政策的加碼，造成前所未有的生存壓力。新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)與管理，不是“技巧”“流程”“制度”就能武裝完全的，需要管理人員更新底層價(jià)值觀與追求。傳統(tǒng)的管理，是建立在以牛頓物理力學(xué)為基礎(chǔ)之上的一切確定、規(guī)范有序的管理理論與實(shí)踐。牛頓式的管理，所追求的正是從無序到有序，遵循
講師：付小東詳情
課程背景那些偉大而卓越的企業(yè)背后，也一定要有強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)做支撐。我們是什么團(tuán)隊(duì)？是不是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)？我們團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)如何？存在哪些障礙？我們是否具備足夠能力去運(yùn)作團(tuán)隊(duì)？該如何修煉領(lǐng)導(dǎo)力？我們應(yīng)該如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)要挑戰(zhàn)的目標(biāo)？這些問題已成為各層級(jí)管理者們最頭疼的問題。目前，大多數(shù)企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作仍然讓人難以駕馭。究其原因，是因?yàn)樗鼈兿萑肓藞F(tuán)隊(duì)合作
講師：付小東詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
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- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315