客戶經(jīng)理綜合營銷能力提升

  培訓(xùn)講師:孟德凱

講師背景:
孟德凱————銀行中層管理實(shí)戰(zhàn)專家國家二級(jí)心理咨詢師教育部國培計(jì)劃特聘講師曾任:AEGON荷蘭全球人壽分公司營銷總監(jiān)STANDARDLIFE英國標(biāo)準(zhǔn)人壽分公司總經(jīng)理工商銀行青島分行內(nèi)訓(xùn)師三島中融資產(chǎn)管理公司培訓(xùn)總監(jiān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)20年銀行培訓(xùn)管理 詳細(xì)>>

孟德凱
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客戶經(jīng)理綜合營銷能力提升詳細(xì)內(nèi)容

客戶經(jīng)理綜合營銷能力提升

【課程大綱】

第一章:存量客戶的維護(hù)

一、攻心為上,客戶經(jīng)營與維護(hù)

1、從需求層次論談起

2、思考維護(hù)老客戶重要嗎?為什么?

二、客戶經(jīng)營五階段

1、結(jié)識(shí)期

2、熟悉期

3、信任期

4、開發(fā)期

5、促成期

三、建立客戶關(guān)系四步曲

1、獲得好感:3方法

2、建立信任:10大招

3、了解需求

4、滿足利益

四、綜合營銷制勝

1、個(gè)人信任三層次

2、抓心客戶九宮格

3、營銷12字口訣

4、定期跟進(jìn)維護(hù)客戶的工具

5、由單一產(chǎn)品到綜合經(jīng)營客戶

6、營銷活動(dòng)設(shè)計(jì):透過非金融滿足金融需求

7、二維碼引流

第二章:轉(zhuǎn)介紹客戶的營銷

一、接近客戶

  1. 寒暄
  2. 切入信貸話題
  3. 3F溝通法
  4. FABE銷售法
  5. FABE介紹法

※巧妙引導(dǎo)、激發(fā)需求

※突出核心、展示亮點(diǎn)

※強(qiáng)調(diào)利益、因客而異

※羅列證據(jù)、反復(fù)證明

※專業(yè)易懂、貼近生活

  1. SPIN銷售法

※《非誠勿擾》高圓圓對葛優(yōu)的SPIN

※SPIN步驟分析

※需求訪談的邏輯結(jié)構(gòu)和診斷工具

※分組模擬

  1. 引導(dǎo)式提問的兩大問題
  2. 蘇格拉底引導(dǎo)法

二、異議處理

  1. 客戶異議產(chǎn)生的原因
  2. 客戶異議的三種類型
  3. 客戶異議處理的流程
  4. 話術(shù)演練

三、促成

  1. 成交的關(guān)鍵是敢于要求
  2. 成交與不成交的原因
  3. 客戶買的是什么
  4. 幫助客戶做出購買決定
  5. 促成的常用方法

第三部分:極致思維

  1. 打造極致自己的重要性

1、k A S H

2、每個(gè)人都是獨(dú)一的平臺(tái),而不是銷售

?

  1. 個(gè)人IP打造
  2. 用好朋友圈

※四統(tǒng)一

※兩不做

※體現(xiàn)行業(yè)特色

※生活化

※桃李不言 下自成蹊

  1. 社群營銷

※社群不是社區(qū)

※服務(wù)當(dāng)先

※綜合營銷



 

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【課程大綱】上篇:向上管理,做倚重的下屬第一章?角色認(rèn)知:定好位,不錯(cuò)位,莫越位一、五種角色:找準(zhǔn)你扮演的最佳坐標(biāo)1、忠于信仰的布道者2、懂分寸的屬臣3、能變通的“諫臣”4、會(huì)平衡的傳話筒5、嚴(yán)于律己的模范者二、死守定位:任何場合都不要代表上司發(fā)言1、避免與上司職權(quán)重疊2、不要輕易越雷池三、行為規(guī)范:滿足上司對你的角色期望1、明確公司目標(biāo),界定自己使命2、明

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【課程背景】《核能團(tuán)隊(duì)——卓越領(lǐng)導(dǎo)力》的課程訓(xùn)練,在于幫助企業(yè)中高層管理與主管干部,認(rèn)清自己的角色并從管理者提升成為一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者?,F(xiàn)在的中國企業(yè)正面臨著各種復(fù)雜多變的管理和發(fā)展的新課題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理主管要想在充滿變革與挑戰(zhàn)的中國市場中立于不敗之地,必須要及早開始培養(yǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,塑造領(lǐng)導(dǎo)者的積極心態(tài)與優(yōu)良作風(fēng),挖掘他們的領(lǐng)導(dǎo)潛能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從管理

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【課程收益】提高管理人員對新生代的全面認(rèn)知;更為客觀地評價(jià),分析和面對新生代年代后員工;掌握新生代的心理與行為特征,打破以往管理經(jīng)驗(yàn)的束縛和影響,有針對性地激勵(lì)與輔導(dǎo)9新生代代后員工;利用非職務(wù)影響力,還有非薪酬激勵(lì)方法,有效管理員工,提高管理層的個(gè)人威信,從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣狀態(tài),改善員工績效,提升員工能力,創(chuàng)造組織價(jià)值。從管理心法與章法兩方面闡述,有方

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【課程背景】在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢之下,銀行競爭主體越來越多,競爭形勢越來越嚴(yán)峻,客戶的面臨的選擇面越來越廣。如何在市場上脫穎而出?如何黏住老客戶,吸引新客戶?都是我們當(dāng)下面臨的問題。本課程的設(shè)計(jì)旨在幫助理財(cái)精英提升綜合營銷能力,走專業(yè)致勝道路,真正做到精準(zhǔn)開發(fā)客戶,快速掌握客戶的理財(cái)需求,把客戶需求轉(zhuǎn)化為營銷成果,從而達(dá)成快速成交的目的。【課程收益】掌握專業(yè)的顧問

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