管理溝通技巧

  培訓(xùn)講師:孟德凱

講師背景:
孟德凱————銀行中層管理實戰(zhàn)專家國家二級心理咨詢師教育部國培計劃特聘講師曾任:AEGON荷蘭全球人壽分公司營銷總監(jiān)STANDARDLIFE英國標(biāo)準(zhǔn)人壽分公司總經(jīng)理工商銀行青島分行內(nèi)訓(xùn)師三島中融資產(chǎn)管理公司培訓(xùn)總監(jiān)實戰(zhàn)經(jīng)驗20年銀行培訓(xùn)管理 詳細(xì)>>

孟德凱
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管理溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通技巧

【課程目標(biāo)】

?1、掌握人際溝通的原則,從內(nèi)在意識人際溝通的重要性和改善溝通的意愿

?2、掌握人際溝通的技能,把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為

?3、掌握與上級、平級、下級溝通的技巧,提升溝通效率

?4、了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧

【課程時長】

2天(6小時/天)

【課程大綱】

  1. 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問
    1. 溝通的定義與名家眼中的溝通;
    2. 溝通的4大作用;
    3. 溝通的4個之重;
    4. 影響溝通的4個因素;
    5. 溝通類別的5個層次。
  2. 有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事
    1. 五大思維:開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維;
    2. 一個底線:鼓舞對方達成行動;
    3. 三個步驟:編碼、解碼、反饋;
    4. 三種形式:語言、語氣、肢體動作;
    5. 表達之前:3個問題;
    6. 信息編碼:3個原則;
    7. 有效傾聽:5個層次;
    8. 有效傾聽:用詞、語調(diào)和動作;
    9. 有效傾聽:技能和禁忌。

?

  1. 為啥溝通不暢——策略不對,努力白費
    1. 從溝通渠道的角度分析:
      1. 被動溝通:沒有主動去開啟溝通渠道;
      2. 渠道錯位:沒有選擇合適的溝通渠道;?
      3. 氣氛緊張:沒有營造融洽的溝通氛圍 。
  2. 從編碼的角度來分析?
  1. 混亂化:語言表達能力不佳或欠缺;?
  2. 生硬化:不懂得說話的技巧或藝術(shù);?
  3. 模糊化:未能充分傳達自己的信息;?
  4. 單一化:未注重非語言信息的應(yīng)用;?
  5. 情緒化:未能有效控制自己的情緒。
    1. 從解碼的角度來分析?
  6. 傾聽誤區(qū):沒有準(zhǔn)確地理解對方;
  7. 同理心缺失:未能換位思考;

四、向下溝通-員工輔導(dǎo)

1、員工輔導(dǎo)概述

  1. 管理者的職責(zé)—培養(yǎng)下屬
  2. 管理者和專家的輔導(dǎo)功能
  3. 員工輔導(dǎo)的心理學(xué)原理
  • 所見所聞
  • 主觀臆斷
  • 內(nèi)在感受
  • 行為表現(xiàn)
  1. 員工輔導(dǎo)切記
  • 首先是觀念的轉(zhuǎn)變
  • 最后才有可能進行行為改善

2、輔導(dǎo)者的能力要求

  1. 聆聽
  • 如何讓對方表達出真實情況
  1. 發(fā)問
  • 如何挖掘你所需要的信息
  1. 區(qū)分
  • 問題的本質(zhì)是什么
  • 是能力的問題還是意愿的問題
  1. 回應(yīng)
  • 如何將員工的真實表現(xiàn)告訴他

3、員工溝通輔導(dǎo)的步驟及方法

  1. 確定對象
  • 剛被提升的人
  • 需要彌補差距的人
  • 表現(xiàn)出發(fā)展?jié)摿Φ娜?/li>
  • 接受新工作的人
  • 表現(xiàn)低于一般要求的人
  • 對自己能力沒有把握的人
  • 工作態(tài)度消極的人
  • 感到挫折或迷惘的人
  1. 詢問工作狀況
  • 詢問工作進展
  • 詢問工作障礙與需求
  • 詢問初步解決方法
  1. 輔導(dǎo)計劃與實施
  • 輔導(dǎo)計劃制定
  • 員工性格分析:DISC行為風(fēng)格測試
  • 輔導(dǎo)計劃實施
  1. 總結(jié)、反饋與激勵
  • 總結(jié)的方法與表單的運用
  • 反饋的方法與流程
  • 激勵員工的方法

五、跨部門溝通協(xié)作

1、高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點

認(rèn)識跨部門溝通

尊重和欣賞

  • 自我與自我滿足;?
  • 人希望透過別人的贊賞以滿足自己;?
  • 尊重人,欣賞人是溝通的決竅
  • 正確評價自己和別人
  • 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎??

換位思考

  • 其實誰都有理
  • 雙贏思維
  • 換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

  • 經(jīng)理人看專業(yè)知識?
  • 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識?
  • 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
  • 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

2、高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

跨部門溝通的問題根源

  • 對于結(jié)果的預(yù)期不同
  • 被動等待訊息
  • 相互排擠的工作要求
  • 上情無法下達,下情無法上達
  • 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?

有效的進行跨部門溝通的五大重點

  • 強化全局視野
  • 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/li>
  • 運用對方的思考邏輯
  • 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
  • 爭取高層的支持

管理高效溝通的五大能力

  • 知道溝通渠道的能力
  • 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
  • 掌握策略關(guān)鍵點的能力
  • 長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
  • 總體關(guān)系管理的能力
  1. 向上溝通

1、與上級溝通的四大原則

1)及時主動匯報

2)對上司的詢問有問必答?

3)接受批評,不犯重錯

4)注重反饋,別讓領(lǐng)導(dǎo)猜,讓領(lǐng)導(dǎo)心安

2、如何與上司溝通

  1. 給上司面子
  2. 主動報告你的工作進度;
  3. 對上司有問必答
  4. 毫無怨言的接受上級布置的任務(wù)
  5. 主動分擔(dān)其它工作
  6. 多想想怎么可以改善;
  7. 學(xué)會合理的堅持
  8. 注重學(xué)習(xí),舉一反三


 

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