數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷創(chuàng)新
培訓(xùn)講師：楓影（王鴻華）
講師背景：
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項目運營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運營6年新零售私域運營電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>
數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷創(chuàng)新詳細(xì)內(nèi)容
數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷創(chuàng)新
【課程背景】
l 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)迎接第四次工業(yè)革命的必然，是實現(xiàn)企業(yè)逆勢增長的根本解決之道。借助數(shù)字技術(shù)賦能實體企業(yè)，對整體商業(yè)展開體系化改造，依托數(shù)字化技術(shù)提升業(yè)務(wù)的運營效率是其主要的表現(xiàn)。
l 本節(jié)課，主要從互聯(lián)網(wǎng)+、數(shù)據(jù)分析等角度闡述在營銷創(chuàng)新、客戶服務(wù)等方面的應(yīng)用
【課程收獲】
l 了解大數(shù)據(jù)時代的特點
l 了解大數(shù)據(jù)在營銷中的應(yīng)用
l 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下如何營銷能力
【參與人員】
本課程適宜于：各業(yè)務(wù)線條負(fù)責(zé)人、數(shù)字化轉(zhuǎn)型專員等
【課程綱要】
一．大數(shù)據(jù)時代之變，互聯(lián)網(wǎng)+改變商業(yè)形態(tài)
1. 需求之變，互聯(lián)網(wǎng)使得用戶的需求更加個性化、多元化和場景化
2. 價值之變，產(chǎn)品從單一到多元
3. 資源之變，自己實現(xiàn)轉(zhuǎn)向了復(fù)合供給側(cè)
4. 競爭之變，從同行競爭轉(zhuǎn)向了跨界降維打擊
5. 效率之變，從傳統(tǒng)組織內(nèi)效率到組織內(nèi)外的協(xié)同效率提升
二、數(shù)據(jù)，驅(qū)動營銷創(chuàng)新
1. 傳統(tǒng)決策：依賴經(jīng)驗
2. 數(shù)據(jù)分析賦能營銷創(chuàng)新決策的底層邏輯：數(shù)據(jù)分析
3. 數(shù)據(jù)分析的三要素：算法模型、大數(shù)據(jù)和算力
4. 數(shù)據(jù)分析支撐營銷創(chuàng)新的主要流程
三、大數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷體系創(chuàng)新應(yīng)用
（1）產(chǎn)品創(chuàng)新C2M：基于用戶數(shù)據(jù)做好產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計和敏捷化供給
l C2M，洞察用戶場景，提煉用戶需求，設(shè)計產(chǎn)品
l 端到端，通過數(shù)字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接
l 數(shù)據(jù)分析，依托用戶數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)新商機(jī)
l 圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產(chǎn)品
【案例】中國郵政圍繞客戶快速寄遞的要求，開辟EMS速遞業(yè)務(wù)
（2）品牌與營銷
l 品牌與營銷的使命：定義價值主張并植入消費者內(nèi)心
l 數(shù)字化時代的品牌與營銷：子品牌、快閃文化、達(dá)人與媒體
【案例】瑞幸咖啡基于客戶數(shù)據(jù)洞察和競爭洞察，實現(xiàn)營銷創(chuàng)新
（3）客戶運營，基于ARPU值提升私域客戶價值
l 客戶運營，基于客戶生命周期的用戶ARPU值運營
l 精細(xì)化運營，分層分類管理用戶，實現(xiàn)整體用戶價值提升
l 數(shù)智化運營，借助數(shù)字化技術(shù)，提升客戶運營效率
【案例】某MCN機(jī)構(gòu)基于小b端不同主播類型，制定不同的激勵措施
（4）數(shù)字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗
l 全渠道，打通前臺所有渠道，降本提效
l 全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性
l 數(shù)據(jù)化，SCRM（來源、標(biāo)簽、畫像、交易）構(gòu)建標(biāo)簽用戶畫像，讓服務(wù)更精準(zhǔn)
l 集成化，人工坐席+機(jī)器人客服+工單+SRCM+質(zhì)檢+培訓(xùn)，一體化提升服務(wù)體驗
【案例】幸福西餅基于不同用戶群體的數(shù)據(jù)洞察，實現(xiàn)個性化客服和個性化營銷
四、數(shù)據(jù)驅(qū)動下的營銷創(chuàng)新——場景營銷
1. 什么是場景營銷：依托消費者的消費場景，搭建消費場的營銷
【案例】瑞幸咖啡黑神話咖啡
2. 數(shù)字化時代的消費場景的變化
（1）依托互聯(lián)網(wǎng)+和物聯(lián)網(wǎng)，快速實現(xiàn)消費者數(shù)據(jù)獲取
（2）基于數(shù)據(jù)挖掘、探究用戶的需求
（3）從功能+場景+體驗，三者出發(fā)，搭建新的營銷場景
【案例】海信家電X家裝設(shè)計師，構(gòu)建新的智慧家居生活
3. 數(shù)字化場景營銷
（1）場景數(shù)據(jù)化：將用戶的消費場景行為數(shù)據(jù)化
l 數(shù)據(jù)來源：郵政各類業(yè)務(wù)類app、線下網(wǎng)點
l 數(shù)據(jù)類型：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、消費心理數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等
l 數(shù)據(jù)留存：數(shù)據(jù)平臺
（2）場景運營：透過數(shù)據(jù)挖掘用戶的需求，匹配相應(yīng)的產(chǎn)品，并還原真實場景
l 用戶場景洞察：搭建基于用戶群體的場景
l 在場景中對接相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)
l 以用戶體驗為中心，審視場景的可行性
【案例】華為智慧生活場景搭建
（3）場景共享：構(gòu)建線上+線下，平臺+接口的模式，圍繞用戶需求搭建場景
l 審視內(nèi)部資源，完成線上+線下的資源配置
l 平臺+組件，開放更多接口，通過跨界來實現(xiàn)場景的搭建
l 設(shè)計并模擬整個場景，力求場景的真實、可行與商業(yè)化實現(xiàn)
【案例】揚州郵政“咖啡郵局”、“郵你GO”集市活動的搭建、文化郵局
楓影（王鴻華）老師的其它課程
【課題背景】C端產(chǎn)品，是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開的用戶體驗和商業(yè)模式的集合。在實際的產(chǎn)品開發(fā)中通常存在以下的難點：敏捷性產(chǎn)品開發(fā)，對整體產(chǎn)品敏捷性開發(fā)流程不熟悉項目經(jīng)理人員，大多是技術(shù)型，缺少對商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運作理念：產(chǎn)品經(jīng)理，能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上，通過商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運營的不同階段，逐步從功能性實現(xiàn)到商業(yè)化實現(xiàn)瀑布式敏
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【課題背景】當(dāng)前，企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)開啟了自己的電商類APP或小程序，試圖通過app或小程序的運營，實現(xiàn)用戶增長和業(yè)績的增長，但在實際的運營過程中，往往都會碰到以下問題：產(chǎn)品注冊下載量低，新用戶增長推廣投入費用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺上自主消費新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏核心競爭力，無法帶來新的業(yè)績增長【解決方案】整體運作理念：借助2B的跨界、2b
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產(chǎn)品經(jīng)理系列建行生活A(yù)PP運營實戰(zhàn)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長——【課題背景】當(dāng)前各大金融銀行都基于自己的客戶構(gòu)建了為客戶服務(wù)的app產(chǎn)品應(yīng)用，以電商的形式為注冊用戶提供線上電商+線下本地服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。但在實際的運營過程中，往往都會碰到一下問題：App注冊下載量低，新用戶增長推廣投入費用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺上自主消費新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏
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【課程背景】內(nèi)容產(chǎn)品運營核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營銷分發(fā)，通過爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆，從而帶動產(chǎn)品用戶的增長及用戶粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營銷，通過引導(dǎo)式教學(xué)幫助學(xué)員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)和策劃方法，同時掌握在后期實戰(zhàn)營銷的技巧，助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容?！菊n程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)
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【課程背景】內(nèi)容型會員制產(chǎn)品，在經(jīng)歷過去幾年的會員付費模式后，面臨著內(nèi)容差異化、版權(quán)內(nèi)容、會員權(quán)益服務(wù)等全方面的要素型競爭。如何在當(dāng)下會員制基礎(chǔ)上，突破當(dāng)前業(yè)務(wù)局限，開拓業(yè)績增長的第二曲線？本節(jié)課，將會從整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和會員制基礎(chǔ)上提出當(dāng)下內(nèi)容會員制為基礎(chǔ)的新型增長業(yè)務(wù)?！菊n程收獲】了解數(shù)字化時代新型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（第二曲線）構(gòu)建的核心理念及重要要素重點掌
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【課題背景】B端產(chǎn)品，是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同，展開的基于應(yīng)用場景而開發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品。旨在提升企業(yè)運營效率，目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài)，但具體到相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)，在實際中仍存在以下難點：企業(yè)差異化，對部署要求不同，私有化、云化和混合云部署對產(chǎn)品技術(shù)要求不同對企業(yè)業(yè)務(wù)了解不夠深入，所開發(fā)的產(chǎn)品與實際業(yè)務(wù)耦合度不足【解決方案】整體開發(fā)理念：B端
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【課程背景】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響了居民的生活幸福指數(shù)。2010年后，隨著IT技術(shù)的進(jìn)一步成熟，以及互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，醫(yī)療信息化進(jìn)入新的2.0階段。越來越多的醫(yī)院推出了遠(yuǎn)程手機(jī)app，來為病人服務(wù)。如今，在5G和人工智能新型技術(shù)的推動下，醫(yī)療信息化進(jìn)入了新階段。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的醫(yī)療設(shè)施和解決方案融入到了傳統(tǒng)醫(yī)療場景，賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員，為醫(yī)療行
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【課程背景】隨著5G+AICDE的發(fā)展和技術(shù)的不斷成熟，依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造新型教育形態(tài)和教育模式，本著開放、共享、交互、協(xié)作的理念，以教育信息化促進(jìn)教育現(xiàn)代化改革，完成智慧校園、智慧教育、智慧教室、智慧課堂的新型改造。教育行業(yè)是一個宏大的課題，本節(jié)課主要從智慧教育的定義、內(nèi)容和應(yīng)用場景來剖析智慧教育，并探討智慧教育的未來發(fā)展趨勢。
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【課程背景】無人機(jī)作為一種新型的科技產(chǎn)品，在我們生活中的用途越來越多，從最開始娛樂性的飛行表演到航拍、物流、巡檢等各個領(lǐng)域都可以看見無人機(jī)的身影。如今，無人機(jī)行業(yè)發(fā)展迅速，使其對于移動通訊網(wǎng)絡(luò)的需求越來越旺盛。5G+無人機(jī)的應(yīng)用也正在滲透到各行各業(yè)。本節(jié)課系統(tǒng)講述無人機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀和核心應(yīng)用場景，以及探討未來的發(fā)展趨勢。幫助無人機(jī)解決方案的團(tuán)隊能夠了解到更多的
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【課程背景】對于作為發(fā)展中國家的中國來說，加快智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理水平，是實現(xiàn)本國農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措。在現(xiàn)階段，我國智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展仍面臨著很多制約因素，這就需要加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施等多方面建設(shè)。本節(jié)課，主要剖析在5G+AI下的智慧農(nóng)業(yè)的應(yīng)用場景，解析智慧農(nóng)業(yè)的底層邏輯，并分析其未來的發(fā)展趨勢?！菊n程收獲】了解智慧農(nóng)
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