數(shù)字化轉(zhuǎn)型通識

  培訓(xùn)講師:楓影(王鴻華)

講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項目運(yùn)營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運(yùn)營6年新零售私域運(yùn)營電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>

楓影
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型通識詳細(xì)內(nèi)容

數(shù)字化轉(zhuǎn)型通識

【課程背景】



l 在經(jīng)歷了ICT后,數(shù)字化時代,迎來了DICT技術(shù),DICT技術(shù)的發(fā)展不僅僅是技術(shù)的更新?lián)Q代,更重要的是基于云服務(wù)下的數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造逐漸滲透到社會的各個層面。依托DICT技術(shù),賦能企事業(yè)單位,幫助其實現(xiàn)從信息化走向數(shù)字化、智慧化,是當(dāng)前通訊運(yùn)營服務(wù)商在傳統(tǒng)個人、家庭市場基礎(chǔ)上新的市場突破。





l 本節(jié)課,主要從產(chǎn)業(yè)數(shù)字化出發(fā),從相關(guān)技術(shù)、行業(yè)和市場營銷等層面,全面闡述產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢背景、以及對應(yīng)市場需求的產(chǎn)品和市場營銷內(nèi)容,幫助學(xué)員系統(tǒng)性掌握相關(guān)內(nèi)容。



【課程收獲】



l 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景、技術(shù)和核心邏輯



l 了解通訊運(yùn)營服務(wù)商在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化中扮演的角色



l 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型在業(yè)務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新及在營銷、客服環(huán)節(jié)中的應(yīng)用



l 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地要素



【參與人員】



本課程適宜于:通訊運(yùn)營服務(wù)商



【課程大綱】



一.深刻理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)核機(jī)理,透析助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的本質(zhì)



1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義



2.產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的、價值意義



1)提效降本



2)用戶體驗



3)競爭力



4)社會效益



5)創(chuàng)新



3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)原理



1數(shù)據(jù)分析與科學(xué)決策



25G+ABCDENETS數(shù)字技術(shù)



4. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容



(1)整體戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新



(2)業(yè)務(wù)創(chuàng)新



(3)業(yè)務(wù)場景提效降本



5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的評估體系



6.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑及落地保障





二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容



1.整體戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新



(1) 基于生態(tài)學(xué)派的企業(yè)戰(zhàn)略定位



(2) 數(shù)字化時代的生態(tài)體系



(3) 數(shù)字化時代的三大商業(yè)模式決定企業(yè)站位



(4) 定位企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略和商業(yè)模式



2.基于大數(shù)據(jù)C2M思維展開業(yè)務(wù)創(chuàng)新



(1) C2M,洞察用戶場景,提煉用戶需求,設(shè)計產(chǎn)品



(2) 端到端,通過數(shù)字化鏈接,打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接



(3) 數(shù)據(jù)分析,依托用戶數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)新商機(jī)



(4) 圍繞用戶需求,制定新的解決方案和產(chǎn)品



3. 借助數(shù)字化工具提升業(yè)務(wù)場景運(yùn)營效率



1)借助數(shù)字化端到端的C2M的鏈接,對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,開發(fā)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品



a. C2M,洞察用戶場景,提煉用戶需求,設(shè)計產(chǎn)品



b. 端到端,通過數(shù)字化鏈接,打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接



c. 數(shù)據(jù)分析,依托用戶數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)新商機(jī)



d. 圍繞用戶需求,制定新的解決方案和產(chǎn)品



【案例】中國移動圍繞CHBN市場開發(fā)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品



2數(shù)字化營銷,全渠道+全媒體,輔助企業(yè)高效率拓客成交



a. 數(shù)字化營銷的本質(zhì):拉升拓客效率和降低客戶獲客成本



b. 數(shù)字化營銷的主要表現(xiàn)方式:數(shù)字門店、新零售(渠道數(shù)字化)、電商、新媒體、私域運(yùn)營



c. 數(shù)字化營銷的支撐要素:數(shù)字化系統(tǒng)(產(chǎn)品)、業(yè)務(wù)內(nèi)容數(shù)字化、運(yùn)營團(tuán)隊專業(yè)化



d. 數(shù)字化營銷常見誤區(qū):軟件思維(增長靠產(chǎn)品)、業(yè)務(wù)思維(按照實際情況來)、運(yùn)營思維(一切靠內(nèi)容)



【案例】內(nèi)蒙移動借助直播實現(xiàn)全員數(shù)字化營銷賦能



3數(shù)字化轉(zhuǎn)型在營銷中的應(yīng)用



a. 新零售,開發(fā)app/小程序,一體化管理運(yùn)營,實現(xiàn)整體數(shù)字化運(yùn)營效率提升



b. 數(shù)字門店,為門店開發(fā)門店自有小程序,培訓(xùn)賦能,實現(xiàn)門店/網(wǎng)格長自主線上運(yùn)營



c. 電商,借助電商平臺,快速開掘新客戶



d. 新媒體,短視頻直播,借助興趣電商快速拓客



e. 私域,挖掘存量用戶需求,實現(xiàn)存量私域用戶的價值提升



【案例】小移嚴(yán)選新零售應(yīng)用,實現(xiàn)體系內(nèi)拓客營銷效率升級



4數(shù)字化客服,搭建智能客服體系,提升客戶體驗



a. 全渠道,打通前臺所有渠道,降本提效



b. 全鏈條,從渠道-客服-CRM全鏈條,提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性



c. 數(shù)據(jù)化,SCRM(來源、標(biāo)簽、畫像、交易)構(gòu)建標(biāo)簽用戶畫像,讓服務(wù)更精準(zhǔn)



d. 集成化,人工坐席+機(jī)器人客服+工單+SRCM+質(zhì)檢+培訓(xùn),一體化提升服務(wù)體驗



【案例】中國移動智能客服系統(tǒng)



5數(shù)字化客戶運(yùn)營,基于ARPU值提升私域客戶價值



a. 客戶運(yùn)營,基于客戶生命周期的用戶ARPU值運(yùn)營



b. 精細(xì)化運(yùn)營,分層分類管理用戶,實現(xiàn)整體用戶價值提升



c. 數(shù)智化運(yùn)營,借助數(shù)字化技術(shù),提升客戶運(yùn)營效率



【案例】聯(lián)通會員,私域客戶價值Arpu值管理運(yùn)營





三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地



1.“新商業(yè)+數(shù)字化系統(tǒng)+項目運(yùn)營,構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地三部曲



1)架構(gòu)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,做好頂層設(shè)計,設(shè)計新增長和核心競爭力



2)圍繞商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品,以數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)通路



3)搭建項目運(yùn)營團(tuán)隊,深挖用戶價值,以內(nèi)容驅(qū)動業(yè)績增長



【解析&案例】中國移動生態(tài)型商業(yè)體系和合作伙伴



2 圍繞業(yè)務(wù)實現(xiàn)組織協(xié)同



(1)新商業(yè)下的新組織



(2)構(gòu)建組織團(tuán)隊與組織協(xié)同



(3)實現(xiàn)組織內(nèi)的價值共贏



(4)培養(yǎng)數(shù)字化人才梯隊



3. 搭建數(shù)字化系統(tǒng)



(1)數(shù)字化系統(tǒng)的開發(fā)與云服務(wù)



(2)數(shù)字化系統(tǒng)搭建的原則



(3)目前中國移動的數(shù)字化產(chǎn)品介紹



【案例】中國移動的數(shù)字化營銷系統(tǒng)解析



 

楓影(王鴻華)老師的其它課程

【課題背景】C端產(chǎn)品,是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開的用戶體驗和商業(yè)模式的集合。在實際的產(chǎn)品開發(fā)中通常存在以下的難點(diǎn):敏捷性產(chǎn)品開發(fā),對整體產(chǎn)品敏捷性開發(fā)流程不熟悉項目經(jīng)理人員,大多是技術(shù)型,缺少對商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運(yùn)作理念:產(chǎn)品經(jīng)理,能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上,通過商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析,實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營的不同階段,逐步從功能性實現(xiàn)到商業(yè)化實現(xiàn)瀑布式敏

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【課程背景】內(nèi)容產(chǎn)品運(yùn)營核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營銷分發(fā),通過爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆,從而帶動產(chǎn)品用戶的增長及用戶粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營銷,通過引導(dǎo)式教學(xué)幫助學(xué)員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)和策劃方法,同時掌握在后期實戰(zhàn)營銷的技巧,助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容。【課程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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