楓影: 郵政業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  培訓(xùn)講師:楓影(王鴻華)

講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項目運營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運營6年新零售私域運營電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>

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楓影: 郵政業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型詳細(xì)內(nèi)容

楓影: 郵政業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【課程背景】

5G、云計算、大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)今天正在改變著整個中國經(jīng)濟的走向?!笆奈濉睉?zhàn)略規(guī)劃明確提出大力發(fā)展“數(shù)字經(jīng)濟”,數(shù)字經(jīng)濟今天已經(jīng)不僅僅單單是一門技術(shù),更是賦能實體產(chǎn)業(yè)的利器。

郵政業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè),今天需要借助數(shù)字化技術(shù)來實現(xiàn)整體的轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)郵政業(yè)整體的高質(zhì)量發(fā)展。

本節(jié)課將全方面系統(tǒng)性分享郵政業(yè)如何在數(shù)字化時代把握機遇,創(chuàng)新進(jìn)取。

【參與人員】

本課程適宜于:企業(yè)負(fù)責(zé)人及數(shù)字化相關(guān)成員

【學(xué)員任務(wù)】

  1. 【0.5小時】任務(wù)一:了解數(shù)字經(jīng)濟的內(nèi)容、分類、背景及定義
  2. 【2小時】任務(wù)二:產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容:戰(zhàn)略、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)組合和業(yè)務(wù)效率
  3. 【0.5小時】任務(wù)三:數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地:新商業(yè)、數(shù)字化產(chǎn)品、組織協(xié)同
  4. 解析數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義、技術(shù)和原理解析

2.郵政業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的、價值意義

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容:業(yè)務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)場景提效

4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地鐵三角:“業(yè)務(wù)+技術(shù)+管理”的組合

【案例】基于用戶需求,郵政X藥房,展開合作,開啟郵政大藥房業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新

  1. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新——圍繞用戶的需求,開創(chuàng)新業(yè)務(wù)
  2. 供給側(cè)改革——創(chuàng)新合作伙伴
  3. 創(chuàng)新商業(yè)模式——實現(xiàn)新業(yè)務(wù)下的共贏
  4. 新組織新文化——打造新業(yè)務(wù)下的新組織、文化

【案例】郵政發(fā)展多元化業(yè)務(wù),觸及快遞、酒店、彩印、物業(yè)等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域

  1. 依托數(shù)字化工具展開對業(yè)務(wù)運營的提效降本

1.數(shù)字化營銷,全渠道+全媒體,輔助企業(yè)高效率拓客成交

(1)數(shù)字化營銷的本質(zhì):拉升拓客效率和降低客戶獲客成本

(2)數(shù)字化營銷的主要表現(xiàn)方式:數(shù)字門店、電商、新媒體、私域運營

(3)數(shù)字化營銷的支撐要素:數(shù)字化系統(tǒng)(產(chǎn)品)、業(yè)務(wù)內(nèi)容數(shù)字化、運營團隊專業(yè)化

(4)數(shù)字化營銷常見誤區(qū):軟件思維 、業(yè)務(wù)思維 、運營思維

【案例】中國郵政借助抖音快手小程序社群展開數(shù)字化營銷

2.數(shù)字化客服,搭建智能客服體系,提升客戶體驗

(1)全渠道,打通前臺所有渠道,降本提效

(2)全鏈條,從渠道-客服-CRM全鏈條,提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性

(3)數(shù)據(jù)化,SCRM(來源、標(biāo)簽、畫像、交易)構(gòu)建標(biāo)簽用戶畫像,讓服務(wù)更精準(zhǔn)

(4)集成化,人工坐席+機器人客服+工單+SRCM+質(zhì)檢+培訓(xùn),一體化提升服務(wù)體驗

【案例】中國電信智能客服系統(tǒng)

3.數(shù)字化客戶運營,基于ARPU值提升私域客戶價值

(1)借助人工智能提升整體客戶服務(wù)的效率和品質(zhì)

(2)客戶運營,基于客戶生命周期的用戶ARPU值運營

(3)精細(xì)化運營,分層分類管理用戶,實現(xiàn)整體用戶價值提升

(4)數(shù)智化運營,借助數(shù)字化技術(shù),提升客戶運營效率

【案例】成都雙流郵政的社區(qū)生活電商

  1. 郵政業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地新商業(yè)、數(shù)字產(chǎn)品與組織協(xié)同

1.“新商業(yè)+數(shù)字化系統(tǒng)+項目運營”,構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地三部曲

(1)架構(gòu)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,做好頂層設(shè)計,設(shè)計新增長和核心競爭力

(2)圍繞商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品,以數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)通路

(3)搭建項目運營團隊,深挖用戶價值,以內(nèi)容驅(qū)動業(yè)績增長

【解析&案例】中國郵政商業(yè)體系和合作伙伴

2?圍繞業(yè)務(wù)實現(xiàn)組織協(xié)同

(1)新商業(yè)下的新組織

(2)構(gòu)建組織團隊與組織協(xié)同

(3)實現(xiàn)組織內(nèi)的價值共贏

(4)培養(yǎng)數(shù)字化人才梯隊

3.搭建數(shù)字化系統(tǒng)

(1)數(shù)字化系統(tǒng)的開發(fā)與云服務(wù)

(2)數(shù)字化系統(tǒng)搭建的原則

(3)目前中國移動的數(shù)字化產(chǎn)品介紹

【案例】中國移動的數(shù)字化營銷系統(tǒng)解析

1.“新商業(yè)+數(shù)字化系統(tǒng)+項目運營”,構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地三部曲

(1)架構(gòu)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,做好頂層設(shè)計,設(shè)計新增長和核心競爭力

(2)圍繞商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品,以數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)通路

(3)搭建項目運營團隊,深挖用戶價值,以內(nèi)容驅(qū)動業(yè)績增長

【解析&案例】中國郵政業(yè)務(wù)未來新商業(yè)探討

2?圍繞業(yè)務(wù)實現(xiàn)組織協(xié)同



 

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【課題背景】C端產(chǎn)品,是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開的用戶體驗和商業(yè)模式的集合。在實際的產(chǎn)品開發(fā)中通常存在以下的難點:敏捷性產(chǎn)品開發(fā),對整體產(chǎn)品敏捷性開發(fā)流程不熟悉項目經(jīng)理人員,大多是技術(shù)型,缺少對商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運作理念:產(chǎn)品經(jīng)理,能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上,通過商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析,實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運營的不同階段,逐步從功能性實現(xiàn)到商業(yè)化實現(xiàn)瀑布式敏

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【課題背景】當(dāng)前,企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)開啟了自己的電商類APP或小程序,試圖通過app或小程序的運營,實現(xiàn)用戶增長和業(yè)績的增長,但在實際的運營過程中,往往都會碰到以下問題:產(chǎn)品注冊下載量低,新用戶增長推廣投入費用高,效果不明顯存量用戶活躍度低,基本上很少在平臺上自主消費新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏核心競爭力,無法帶來新的業(yè)績增長【解決方案】整體運作理念:借助2B的跨界、2b

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產(chǎn)品經(jīng)理系列建行生活A(yù)PP運營實戰(zhàn)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長——【課題背景】當(dāng)前各大金融銀行都基于自己的客戶構(gòu)建了為客戶服務(wù)的app產(chǎn)品應(yīng)用,以電商的形式為注冊用戶提供線上電商+線下本地服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。但在實際的運營過程中,往往都會碰到一下問題:App注冊下載量低,新用戶增長推廣投入費用高,效果不明顯存量用戶活躍度低,基本上很少在平臺上自主消費新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏

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【課程背景】內(nèi)容產(chǎn)品運營核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營銷分發(fā),通過爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆,從而帶動產(chǎn)品用戶的增長及用戶粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營銷,通過引導(dǎo)式教學(xué)幫助學(xué)員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)和策劃方法,同時掌握在后期實戰(zhàn)營銷的技巧,助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容?!菊n程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)

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【課程背景】內(nèi)容型會員制產(chǎn)品,在經(jīng)歷過去幾年的會員付費模式后,面臨著內(nèi)容差異化、版權(quán)內(nèi)容、會員權(quán)益服務(wù)等全方面的要素型競爭。如何在當(dāng)下會員制基礎(chǔ)上,突破當(dāng)前業(yè)務(wù)局限,開拓業(yè)績增長的第二曲線?本節(jié)課,將會從整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和會員制基礎(chǔ)上提出當(dāng)下內(nèi)容會員制為基礎(chǔ)的新型增長業(yè)務(wù)?!菊n程收獲】了解數(shù)字化時代新型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(第二曲線)構(gòu)建的核心理念及重要要素重點掌

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【課題背景】B端產(chǎn)品,是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同,展開的基于應(yīng)用場景而開發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品。旨在提升企業(yè)運營效率,目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài),但具體到相關(guān)產(chǎn)品開發(fā),在實際中仍存在以下難點:企業(yè)差異化,對部署要求不同,私有化、云化和混合云部署對產(chǎn)品技術(shù)要求不同對企業(yè)業(yè)務(wù)了解不夠深入,所開發(fā)的產(chǎn)品與實際業(yè)務(wù)耦合度不足【解決方案】整體開發(fā)理念:B端

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