楓影：企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【課程背景】

• 在經(jīng)歷了ICT后，數(shù)字化時代，迎來了DICT技術(shù)，DICT技術(shù)的發(fā)展不僅僅是技術(shù)的更新?lián)Q代，更重要的是基于云服務(wù)下的數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造逐漸滲透到社會的各個層面。依托DICT技術(shù)，賦能企事業(yè)單位，幫助其實現(xiàn)從信息化走向數(shù)字化、智慧化，是當前通訊運營服務(wù)商在傳統(tǒng)個人、家庭市場基礎(chǔ)上新的市場突破。

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• 本節(jié)課，主要從產(chǎn)業(yè)數(shù)字化出發(fā)，從相關(guān)技術(shù)、行業(yè)和市場營銷等層面，全面闡述產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢背景、以及對應市場需求的產(chǎn)品和市場營銷內(nèi)容，幫助學員系統(tǒng)性掌握相關(guān)內(nèi)容。

【課程收獲】

• 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景、技術(shù)和核心邏輯
• 了解通訊運營服務(wù)商在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化中扮演的角色
• 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型在業(yè)務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新及在營銷、客服環(huán)節(jié)中的應用
• 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地要素

【參與人員】

本課程適宜于：通訊運營服務(wù)商

【課程綱要】

一、數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1.國家“十四五”規(guī)劃與數(shù)字經(jīng)濟

2.數(shù)字化產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字社會

3.產(chǎn)業(yè)數(shù)字化機遇與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（1）5G+云大物智等數(shù)字化技術(shù)

1. 數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系
2. 數(shù)字化系統(tǒng)（產(chǎn)品）

4.數(shù)字化產(chǎn)品

（1）前臺、中臺與后臺

（2）數(shù)字化產(chǎn)品的分類：2B、2B2C

（3）數(shù)字化產(chǎn)品的部署：私有化部署、運化部署與混合云部署

（4）私有化或混合云部署產(chǎn)品的運營：從需求分析到產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品交付和客戶成功

5.國內(nèi)主流云服務(wù)商和垂類行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)商介紹

（1）數(shù)據(jù)中心

（2）云服務(wù)：Iaas、Paas和Saas

（3）行業(yè)云：金融云、工業(yè)云、建筑云、零售云

（4）主流云服務(wù)商介紹：阿里云、華為云、騰訊云、移動云、天翼云、亞馬遜云、百度智能云、金山云、浪潮云、京東云、UCloud?、Azure

6.云服務(wù)賽道

（1）云服務(wù)行業(yè)級應用解決方案：零售、政務(wù)、金融、醫(yī)療、教育等

（2）政企采購平臺建設(shè)

【案例】

• 行業(yè)級解決方案云服務(wù)
• 政企采購平臺整體架構(gòu)解析
• 移動云平臺介紹

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式的改造

1．洞察客戶場景，構(gòu)建差異化價值主張，占領(lǐng)客戶獨特性認知

（1）借助大數(shù)據(jù)，洞察客戶實際業(yè)務(wù)場景和內(nèi)在價值訴求，提煉價值點位

（2）研究競爭對手，橫向比較價值點布局，找到突破機會

（3）跨界尋求合作伙伴，探尋差異化價值點實現(xiàn)的路徑

（4）定義價值主張，傳遞價值理念，占領(lǐng)客戶心智

2.六大利益相關(guān)方，構(gòu)建新型業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

（1）供應商：從產(chǎn)業(yè)鉗制者到圍繞客戶為中心與合作伙伴構(gòu)建環(huán)狀供給側(cè)

（2）渠道商：線上+線下融合，圍繞客戶個性化需求，效率與體驗并重

（3）交付商：與供應商一道，提供滿足不同層級客戶需求的解決方案

（4）政府：響應政府政策，共建區(qū)域產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展和提升民生福祉

（5）客戶：建立客戶直連，鼓勵客戶參與，形成共同體式新交易機制

（6）員工：每一個員工都是一個節(jié)點，鼓勵內(nèi)部項目制創(chuàng)新發(fā)展

3.?三類五種盈利模式解析

（1）價值顛覆型—創(chuàng)新價值主張，多渠道、多產(chǎn)品組合、多頻次創(chuàng)收

（2）鏈接型平臺—鏈接供需兩側(cè)，通過價值匹配，實現(xiàn)坑位費、過路費和廣告費收益

（3）賦能型平臺—賦能渠道端，實現(xiàn)價值傳遞過程中的多產(chǎn)品、多頻次創(chuàng)收

（4）生態(tài)型平臺—打造技術(shù)數(shù)字化生態(tài)式平臺，跨界合作，全鏈條盈利

（5）通證共同體—借助區(qū)塊鏈通證經(jīng)濟，實現(xiàn)價值內(nèi)部流轉(zhuǎn)，共同富裕

【案例】中國移動生態(tài)型平臺戰(zhàn)略解讀

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三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型在產(chǎn)品研發(fā)、營銷、客服中的應用

?1.借助數(shù)字化端到端的C2M的鏈接，對用戶數(shù)據(jù)進行分析，開發(fā)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品

（1）C2M，洞察用戶場景，提煉用戶需求，設(shè)計產(chǎn)品

（2）端到端，通過數(shù)字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接

（3）數(shù)據(jù)分析，依托用戶數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)新商機

（4）圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產(chǎn)品

【案例】中國移動圍繞CHBN市場開發(fā)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品

2.數(shù)字化營銷，全渠道+全媒體，輔助企業(yè)高效率拓客成交

（1）數(shù)字化營銷的本質(zhì)：拉升拓客效率和降低客戶獲客成本

（2）數(shù)字化營銷的主要表現(xiàn)方式：數(shù)字門店、新零售（渠道數(shù)字化）、電商、新媒體、私域運營

（3）數(shù)字化營銷的支撐要素：數(shù)字化系統(tǒng)（產(chǎn)品）、業(yè)務(wù)內(nèi)容數(shù)字化、運營團隊專業(yè)化

（4）數(shù)字化營銷常見誤區(qū)：軟件思維（增長靠產(chǎn)品）、業(yè)務(wù)思維（按照實際情況來）、運營思維（一切靠內(nèi)容）

【案例】內(nèi)蒙移動借助直播實現(xiàn)全員數(shù)字化營銷賦能

3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型在營銷中的應用

（1）新零售，開發(fā)app/小程序，一體化管理運營，實現(xiàn)整體數(shù)字化運營效率提升

（2）數(shù)字門店，為門店開發(fā)門店自有小程序，培訓賦能，實現(xiàn)門店/網(wǎng)格長自主線上運營

（3）電商，借助電商平臺，快速開掘新客戶

（4）新媒體，短視頻直播，借助興趣電商快速拓客

（5）私域，挖掘存量用戶需求，實現(xiàn)存量私域用戶的價值提升

【案例】小移嚴選新零售應用，實現(xiàn)體系內(nèi)拓客營銷效率升級

4．數(shù)字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗

（1）全渠道，打通前臺所有渠道，降本提效

（2）全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性

（3）數(shù)據(jù)化，SCRM（來源、標簽、畫像、交易）構(gòu)建標簽用戶畫像，讓服務(wù)更精準

（4）集成化，人工坐席+機器人客服+工單+SRCM+質(zhì)檢+培訓，一體化提升服務(wù)體驗

【案例】中國移動智能客服系統(tǒng)

5.數(shù)字化客戶運營，基于ARPU值提升私域客戶價值

（1）客戶運營，基于客戶生命周期的用戶ARPU值運營

（2）精細化運營，分層分類管理用戶，實現(xiàn)整體用戶價值提升

（3）數(shù)智化運營，借助數(shù)字化技術(shù)，提升客戶運營效率

【案例】聯(lián)通會員，私域客戶價值A(chǔ)rpu值管理運營

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地

1.“新商業(yè)+數(shù)字化系統(tǒng)+項目運營”，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地三部曲

（1）架構(gòu)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，做好頂層設(shè)計，設(shè)計新增長和核心競爭力

（2）圍繞商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品，以數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)通路

（3）搭建項目運營團隊，深挖用戶價值，以內(nèi)容驅(qū)動業(yè)績增長

【解析&案例】中國移動生態(tài)型商業(yè)體系和合作伙伴

2?圍繞業(yè)務(wù)實現(xiàn)組織協(xié)同

1. 新商業(yè)下的新組織
2. 構(gòu)建組織團隊與組織協(xié)同
3. 實現(xiàn)組織內(nèi)的價值共贏
4. 培養(yǎng)數(shù)字化人才梯隊
5. 搭建數(shù)字化系統(tǒng)
6. 數(shù)字化系統(tǒng)的開發(fā)與云服務(wù)
7. 數(shù)字化系統(tǒng)搭建的原則
8. 目前中國移動的數(shù)字化產(chǎn)品介紹

【案例】中國移動的數(shù)字化營銷系統(tǒng)解析

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