楓影:大數(shù)據(jù)營銷

  培訓(xùn)講師:楓影(王鴻華)

講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運(yùn)營6年新零售私域運(yùn)營電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>

楓影
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楓影:大數(shù)據(jù)營銷詳細(xì)內(nèi)容

楓影:大數(shù)據(jù)營銷

【課題背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展,中國航空業(yè)面臨著行業(yè)環(huán)境急劇變化、用戶需求日益多樣化、新媒體影響力與日俱增等多重挑戰(zhàn),這意味著中國航空業(yè)正從一個相對封閉的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€更加開放的系統(tǒng)。在“打破壁壘”的過程中,如何利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)優(yōu)化航司企業(yè)營銷方案,實(shí)現(xiàn)多方共贏?如何借助大數(shù)據(jù)優(yōu)化用戶決策旅程、有效識別異常流量助力航司企業(yè)提升數(shù)字營銷效果,將成為航司重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

【參與人員】

本課程適宜于:全體成員

【學(xué)員收獲】

  1. 了解大數(shù)據(jù)營銷的核心概念、原理
  2. 了解大數(shù)據(jù)營銷在航司各個營銷環(huán)節(jié)發(fā)揮的作用和價值
  3. 了解大數(shù)據(jù)營銷的落地要求
主題課綱
1.大數(shù)據(jù)營銷

1.?大數(shù)據(jù)營銷

基于大數(shù)據(jù)對整個營銷環(huán)節(jié)(引流、轉(zhuǎn)化和服務(wù))的賦能,實(shí)現(xiàn)提效降本和體驗(yàn)提升

  1. 大數(shù)據(jù)營銷的特點(diǎn)
  2. 全域、全渠道、全媒體的數(shù)據(jù)采集、內(nèi)容投放和反饋
  3. 實(shí)時性、敏捷性
  4. 個性化,基于大數(shù)據(jù)+算法實(shí)現(xiàn)“千人千面“
  5. 提效降本,投放精準(zhǔn),高效轉(zhuǎn)化
  6. 關(guān)聯(lián)性,基于算法實(shí)現(xiàn)廣告、內(nèi)容與產(chǎn)品的高度關(guān)聯(lián)
  7. 大數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)原理及運(yùn)營步驟
  8. 構(gòu)建與目標(biāo)用戶群體的鏈接,產(chǎn)生數(shù)據(jù)
  9. 基于對用戶的特征、標(biāo)簽畫像等,采集、分類、規(guī)納數(shù)據(jù)
  10. 基于數(shù)據(jù)展開精準(zhǔn)需求和場景挖掘
  11. 基于場景挖掘,創(chuàng)建場景方案(包括產(chǎn)品、服務(wù))
  12. 形成有效的內(nèi)容
  13. 基于全域、全媒體、全渠道的數(shù)字化渠道實(shí)施定向精準(zhǔn)營銷

【案例】南方航空的大數(shù)據(jù)營銷

2.大數(shù)據(jù)營銷航司體系架構(gòu)

1.基于用戶為中心的航司營銷業(yè)務(wù)流程閉環(huán)圖

2.消費(fèi)者在進(jìn)行航空機(jī)票預(yù)訂時實(shí)際消費(fèi)行為動線圖

(1)搜集信息

(2)分析信息

(3)處理決策

(4)成交并體驗(yàn)

(5)形成品牌認(rèn)知

(6)累計體驗(yàn)并形成忠誠

(7)依托官方通道展開消費(fèi)

3.大數(shù)據(jù)在營銷各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)如何發(fā)揮價值

(1)用戶數(shù)據(jù)獲取——基于OTA、SEO、自媒體、官方、公眾號、經(jīng)銷商等渠道構(gòu)建與用戶鏈接

【案例】四川航空搭載數(shù)字化DMP,多終端、多渠道、全域構(gòu)建與用戶的鏈接

  1. 用戶消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)洞察——用戶畫像、標(biāo)簽、分層、分類、分區(qū)域等
  2. 用戶群體的精細(xì)化分類
  • 用戶價值分層-不同等級分類
  • 基于RFM的分層
  • 基于出行動機(jī)的分層、分類
  • 基于業(yè)務(wù)場景的分層、分類
  • 基于標(biāo)簽提下的自定義分群
  • 基于用戶動態(tài)標(biāo)簽下的算法
  • 基于產(chǎn)品-用戶對照的分群
  1. 以用戶為中心的SCRM精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)營銷內(nèi)容創(chuàng)作
  • 基于用戶群體心理特征創(chuàng)作內(nèi)容
  • 基于用戶場景的一體化解決法案
  • 基于會員的權(quán)益服務(wù)型內(nèi)容
  1. 精準(zhǔn)分發(fā)
  • 打通OTA、旅行社、大型企業(yè)集團(tuán)、官方、app、社交、自媒體的內(nèi)容精準(zhǔn)分發(fā)
  • 內(nèi)容創(chuàng)作中心
  • 全域、全媒體、全渠道的鏈接分發(fā)通道
  • DMP數(shù)據(jù)反饋體系
  1. 數(shù)據(jù)分析
  • 用戶數(shù)據(jù)的反饋
  • 渠道數(shù)據(jù)分析
  • 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
  • 營銷策略分析
  • 會員結(jié)構(gòu)分析
  • 區(qū)域分析

【案例】某航司的以“用戶為中心”的大數(shù)據(jù)營銷體系

3.大數(shù)據(jù)營銷落地要領(lǐng)

1.數(shù)字化系統(tǒng)的布設(shè)

(1)DMP:能夠打通全域、全媒體、全渠道、全生命周期的數(shù)字化營銷平臺

(2)開放接口,從渠道商、媒體、OTA等接入數(shù)據(jù),同時能夠基于SCRM實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分發(fā)

(3)SCRM:社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

(4)CDP:客戶數(shù)據(jù)平臺,能夠?qū)τ脩舻臄?shù)據(jù)展開分析

(5)內(nèi)容創(chuàng)作中心:基于融媒體思維,創(chuàng)造營銷內(nèi)容生成中心

(6)AI算法的加持:主要用于app的內(nèi)容個性化呈現(xiàn)

2.數(shù)字化營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)

(1)大數(shù)據(jù)營銷團(tuán)隊(duì)組成及崗位分工介紹

(2)大數(shù)據(jù)營銷人才能力建設(shè)

(3)能夠與外部跨界融合和溝通

3.大數(shù)據(jù)營銷的組織保障

(1)大數(shù)據(jù)營銷在公司內(nèi)的地位

(2)創(chuàng)新文化

(3)一定的容錯率

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