《TTT：銀行內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》

《TTT：銀行內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》
【授課時(shí)長(zhǎng)】
實(shí)戰(zhàn)版6天，濃縮版3天。
【授課對(duì)象】
銀行內(nèi)部培訓(xùn)師
【課程大綱】
一、了解和掌握什么培訓(xùn)與培訓(xùn)師，知道銀行內(nèi)部培訓(xùn)師的角色定位。
二、測(cè)試各準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師的授課風(fēng)格、授課類(lèi)型，并讓每?jī)?nèi)訓(xùn)師根據(jù)自己的授課風(fēng)格選擇授課方式。
三、掌握學(xué)員學(xué)習(xí)心理，尤其掌握柜員、行長(zhǎng)、主任、30-50歲職員、20多歲新職員的學(xué)習(xí)心理。
四、掌握銀行內(nèi)部培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)表達(dá)19大技巧。
五、掌握銀行內(nèi)部培訓(xùn)師各種專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法。
六、掌握如何控制課堂氣氛的營(yíng)造及培訓(xùn)場(chǎng)地布置技巧。
七、掌握課程中18項(xiàng)常見(jiàn)問(wèn)題的解決技巧及引導(dǎo)技巧。
八、掌握課程開(kāi)發(fā)技巧。
九、掌握課程素材收集與編寫(xiě)技巧（含圖片、案例、視頻、數(shù)據(jù)的收集以及WORD、EXCEL、PPT的編寫(xiě)技巧）。
十、掌握培訓(xùn)管理技巧及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)演練。
【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
第一章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、什么是培訓(xùn)？
二、培訓(xùn)的最終目的
三、培訓(xùn)的三個(gè)層面
四、培訓(xùn)師的三大基本技能
五、培訓(xùn)師四大風(fēng)格及授課分析
六、銀行內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)
七、銀行內(nèi)部培訓(xùn)師的角色定位
案例分析：招行內(nèi)部培訓(xùn)師定位
建行內(nèi)部培訓(xùn)師定位
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
測(cè)試：準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師的授課風(fēng)格測(cè)試
準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師授課類(lèi)型測(cè)試第二章、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、成人學(xué)習(xí)心理分析
二、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
三、學(xué)習(xí)效率分析
四、學(xué)習(xí)及記憶的方法
五、培訓(xùn)需求分析
六、柜員學(xué)習(xí)心理分析
七、行長(zhǎng)、主任學(xué)習(xí)心理分析
八、中層干部學(xué)習(xí)心理分析
九、30-50歲職員學(xué)習(xí)心理分析
十、20多歲新職員學(xué)習(xí)心理分析
十一、激發(fā)員工參培興趣的條件
十二、激發(fā)員工參培興趣的保障
十三、激發(fā)員工參培興趣的手段
十四、激發(fā)員工參培興趣的形式
十五、激發(fā)員工參培興趣的方法
十六、激發(fā)員工參培興趣的內(nèi)容
十七、激發(fā)員工參培興趣的主體
案例分析：某地方性銀行柜員學(xué)習(xí)心理與需求分析
某地方性銀行中基層管理人員學(xué)習(xí)心理與需求分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第三章、銀行內(nèi)部培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、如何開(kāi)場(chǎng)與破冰技巧
二、吐字歸音法
三、抑揚(yáng)頓挫法
四、輕重緩急法
五、節(jié)奏韻律法
六、壓力緩解技巧
七、如何自我介紹
八、專(zhuān)業(yè)問(wèn)話技巧
九、專(zhuān)業(yè)應(yīng)答技巧
十、與學(xué)員溝通技巧
十一、課堂互動(dòng)技巧
十二、故事幽默技巧
十三、服飾形象技巧
十四、肢體語(yǔ)言技巧
十五、如何做課前回顧
十六、如何做課后總結(jié)
十七、培訓(xùn)設(shè)備及PPT的制作
十八、燈光運(yùn)用技巧
十九、場(chǎng)地布置技巧
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第四章、銀行內(nèi)部培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、常用教學(xué)方法
(一)課堂講述法
(二)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)法
(三)導(dǎo)師帶領(lǐng)法
(四)產(chǎn)品體驗(yàn)法
(五)案例分析法
(六)角色扮演法
(七)圖片展示法
(八)頭腦風(fēng)暴法
(九)短片播放法
(十)任務(wù)認(rèn)領(lǐng)法
(十一)環(huán)境優(yōu)選法
(十二)緊張消除法
(十三)問(wèn)題避免法
(十四)內(nèi)容精選法
(十五)方法商榷法
(十六)學(xué)員溝通法
(十七)游戲輔助法
(十八)課堂控制法
(十九)五線教學(xué)法
(二十)解答五步法
(二十一)課堂提問(wèn)法
(二十二)應(yīng)急預(yù)案法
(二十三)持續(xù)改進(jìn)法
二、適合銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的教學(xué)方法
三、適合銀行企業(yè)文化培訓(xùn)的教學(xué)方法
四、適合銀行服務(wù)技能培訓(xùn)的教學(xué)方法
五、適合銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)的教學(xué)方法
六、適合銀行管理類(lèi)培訓(xùn)的教學(xué)方法
七、適合銀行職員心態(tài)、執(zhí)行力類(lèi)培訓(xùn)的教學(xué)方法
八、適合35-50歲職員培訓(xùn)的教學(xué)方法
九、適合20多歲新職員培訓(xùn)的教學(xué)方法
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第五章、課堂氣氛營(yíng)造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、培訓(xùn)場(chǎng)地布置技巧
（一）、銀行業(yè)務(wù)理論知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)場(chǎng)地布置
（二）、銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能培訓(xùn)類(lèi)培訓(xùn)場(chǎng)地布置
（三）、員工心態(tài)培訓(xùn)類(lèi)培訓(xùn)場(chǎng)地布置
（四）、柜員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)類(lèi)培訓(xùn)場(chǎng)地布置
（五）、客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)類(lèi)培訓(xùn)場(chǎng)地布置
二、培訓(xùn)物品及道具準(zhǔn)備
（一）、投影儀準(zhǔn)備
（二）、音響準(zhǔn)備
（三）、空調(diào)
（四）、燈光
（五）、桌椅
（六）、白板
（七）、麥克風(fēng)
（八）、音樂(lè)
（九）、輔助材料
三、學(xué)員自助式管理
(一)學(xué)員狀態(tài)管理
(二)學(xué)員情緒管理
(三)學(xué)員培訓(xùn)紀(jì)律管理
(四)學(xué)員生活衛(wèi)生管理
四、學(xué)員競(jìng)爭(zhēng)管理策略
(一)競(jìng)爭(zhēng)策略
(二)競(jìng)爭(zhēng)方法
五、培訓(xùn)互動(dòng)組織策略
（一）、個(gè)別提問(wèn)安排技巧
（二）、小組討論組織技巧
（三）、模擬演練組織技巧
（四）、全員體驗(yàn)組織技巧
（五）、課前活動(dòng)組織技巧
六、激勵(lì)、賞識(shí)氛圍營(yíng)造
(一)課前氛圍營(yíng)造技巧
(二)課中氛圍營(yíng)造技巧
(三)課間氛圍營(yíng)造技巧
(四)課后氛圍營(yíng)造技巧
(五)學(xué)員激勵(lì)技巧
七、課程中18項(xiàng)常見(jiàn)問(wèn)題的解決技巧
(一)時(shí)間太寬裕怎么辦？
(二)如何避免課堂氣氛沉悶？
(三)激勵(lì)學(xué)員的技巧？
(四)學(xué)員唱反調(diào)怎么辦？
(五)學(xué)員喧賓奪主怎么辦？
(六)特別愛(ài)表現(xiàn)的學(xué)員
(七)學(xué)員睡覺(jué)怎么辦？
(八)學(xué)員講話怎么辦？
(九)學(xué)員在課堂上大聲地打電話給客戶(hù)怎么辦？
(十)學(xué)員勞累參加學(xué)習(xí)，狀態(tài)不佳怎么辦？
(十一)學(xué)員的上司也在場(chǎng)，此他不認(rèn)真聽(tīng)課怎么辦？
(十二)學(xué)員的上司在場(chǎng)， 你的大部分學(xué)員感到緊張?jiān)趺崔k？
(十三)學(xué)員任務(wù)太重，學(xué)員難以承受怎么辦？
(十四)想講的內(nèi)容太多，時(shí)間有限怎么辦？
(十五)音響突然出問(wèn)題怎么辦？
(十六)白板筆寫(xiě)不了怎么辦？
(十七)麥克風(fēng)沒(méi)電了怎么辦？
(十八)電腦或投影儀突然出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？
八、問(wèn)題學(xué)員引導(dǎo)技巧
(一)忙碌型學(xué)員
(二)干擾型學(xué)員
(三)高傲型學(xué)員
(四)旁觀型學(xué)員
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第六章、課程開(kāi)發(fā)的基本步驟與方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、何謂培訓(xùn)需求
二、培訓(xùn)需求分析與調(diào)查的方法與實(shí)踐
三、如何制定培訓(xùn)方案計(jì)劃
四、課程開(kāi)發(fā)的四種方法
五、分析培訓(xùn)學(xué)員
六、落實(shí)任務(wù)
七、匹配任務(wù)
八、理清思路
九、確定主線
十、導(dǎo)入方法
十一、搜集資料
十二、匹配案例
十三、搭配游戲
十四、制作PPT
十五、編制資料
十六、準(zhǔn)備講義
十七、論證修改
十八、確定授課思路
十九、培訓(xùn)素材收集
二十、授課方法的選擇
二十一、案例的編排、游戲的使用
二十二、課前演練技巧
二十三、上臺(tái)前的準(zhǔn)備
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第七章、課程素材收集與編寫(xiě)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、培訓(xùn)圖片收集技巧
二、培訓(xùn)案例收集技巧
三、培訓(xùn)視頻收集技巧
四、培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集技巧
五、培訓(xùn)內(nèi)容的WORD版編寫(xiě)技巧
六、培訓(xùn)輔助材料EXCEL版編寫(xiě)技巧
七、培訓(xùn)教材PPT編寫(xiě)技巧
(一)輸入文字；字體設(shè)置、字號(hào)等設(shè)置
(二)插入圖片、表格；
(三)背景設(shè)置、背景自定義色彩設(shè)置；
(四)邊框與底紋6種以上的設(shè)置方法；
(五)插入藝術(shù)字；
(六)打開(kāi)、新建、保存、另存；
(七)復(fù)制、粘貼、剪切；
(八)母版設(shè)及制作；
(九)插入頁(yè)碼、日期；
(十)插入超鏈接；
(十一)自定義動(dòng)畫(huà)；
(十二)幻燈片切換的時(shí)間、聲音、動(dòng)畫(huà)設(shè)置；
(十三)插入背景圖；
(十四)打印預(yù)覽、打印紙張?jiān)O(shè)置、打印3P、2P、6P設(shè)置；
(十五)插入聲音、視頻；
(十六)使用組織結(jié)構(gòu)、
(十七)使用自選圖形：流程圖及箭頭、動(dòng)作按鈕等；
(十八)放映設(shè)置：?jiǎn)畏庞吃O(shè)置、連續(xù)放映設(shè)置；
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第八章、培訓(xùn)管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、培訓(xùn)目標(biāo)管理
二、培訓(xùn)人員管理
三、培訓(xùn)方式管理
四、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理
五、培訓(xùn)設(shè)備及物資管理
六、培訓(xùn)學(xué)員考核
七、檢驗(yàn)課程質(zhì)量
八、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
第九章、《職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)學(xué)習(xí)與體驗(yàn)演練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練：
（一）、職業(yè)生涯規(guī)劃意義和作用
（二）、職業(yè)生涯規(guī)劃的技巧和策略
（三）、制定自己職業(yè)生涯規(guī)劃演練
（四）、 如何獲得晉升
（五）、 放遠(yuǎn)未來(lái)，把握自己
二、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
(一) 新柜員：張小姐的迷茫
(二) 老柜員：劉大姐的職業(yè)生涯規(guī)劃
(三) 徐行長(zhǎng)的成功
(四) 惠普公司幫助員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃
(五)王羲之吃墨
(六)張敏：官二代甘愿從大堂經(jīng)理做起
(七)臺(tái)灣有一個(gè)著名的企業(yè)家陳茂榜。
(八)寶馬集團(tuán)認(rèn)為一個(gè)公司獲得成功的唯一途徑就是，全心全意
(九) 張欣的成功
(十)王云、龐雨和曉鳳的機(jī)
三、培訓(xùn)視頻收集與制作、培訓(xùn)圖片選取
四、互動(dòng)活動(dòng)優(yōu)選、模擬演練彩排
五、培訓(xùn)導(dǎo)入、開(kāi)場(chǎng)、主體、結(jié)束訓(xùn)練
六、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法
七、學(xué)員授課現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
第十章、《銀行柜員：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》培訓(xùn)學(xué)習(xí)與體驗(yàn)演練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練：
（一）、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)
（二）、柜員營(yíng)銷(xiāo)流程
（三）、柜員產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧
（四）、常見(jiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練： 電話銀行、短信通知、網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)回單箱、支付寶業(yè)務(wù)、吸納存款、個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)
二、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
(一)興業(yè)銀行：客戶(hù)對(duì)賬失誤案例分析
(二)商業(yè)銀行：客戶(hù)票據(jù)不齊處理正反面案例分析
(三)招商銀行：電腦故障處理正反案例分析
(四)銀行對(duì)公柜面：服務(wù)溝通正反兩案例
(五)銀行對(duì)公柜面：客戶(hù)咨詢(xún)溝通正反兩案例分析
(六) 業(yè)短信銀行服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案例
(七) 企業(yè)手機(jī)銀行服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案例
(八) 企業(yè)電話銀行服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案例
(九) 信貸業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案例
(十) 單位存款業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案例
(十一)中間業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案例
(十二)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案例
(十三)國(guó)際業(yè)務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案例
(十四)企業(yè)高版網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)案例
(十五)企業(yè)回單箱營(yíng)銷(xiāo)案例
三、培訓(xùn)視頻收集與制作、培訓(xùn)圖片選取
四、互動(dòng)活動(dòng)優(yōu)選、模擬演練彩排
五、培訓(xùn)導(dǎo)入、開(kāi)場(chǎng)、主體、結(jié)束訓(xùn)練
六、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法
七、學(xué)員授課現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師心理考核
二、準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)能力考核
三、準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師素材收集能力考核
四、準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師研發(fā)能力考核
五、準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師授課技能考核準(zhǔn)
六、內(nèi)訓(xùn)師突發(fā)事件處理考核等系列綜合考核。
七、重點(diǎn)知識(shí)回顧
八、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
九、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
十、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
十一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
十二、合影：集體合影

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