與壓力共舞—遇見情緒自由的自己—店長的情緒壓力管理課
與壓力共舞—遇見情緒自由的自己—店長的情緒壓力管理課詳細(xì)內(nèi)容
與壓力共舞—遇見情緒自由的自己—店長的情緒壓力管理課
【課程背景】
2020年至今,疫情改變了很多人和組織的工作方式,經(jīng)過過去的疫情考驗(yàn),還將有一段時(shí)間需要在這樣比較特殊的氛圍中進(jìn)入工作狀態(tài)。后疫情時(shí)代的影響,讓我們身處的不確定性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎了我們的想象?!澳昴隁q歲花相似”的周而復(fù)始的情況正在遠(yuǎn)去,各種不確定因素令越來越多的人感到焦慮和迷茫。具時(shí)效性的龐大工作量和執(zhí)行時(shí)的阻礙會給店長帶來巨大的情緒壓力。當(dāng)事務(wù)很多時(shí),如果沒有良好的掌控力和應(yīng)變力,很容易就會陷入壓力的困境。這里談的掌控力,指的是對工作的了解能力和對情緒的處理能力;應(yīng)變力則是指遇到突發(fā)事件的變通能力和協(xié)調(diào)能力。其中情緒壓力的處理是否得當(dāng),常常是工作執(zhí)行順暢程度的關(guān)鍵之一。那么,身處這樣一個(gè)不確定時(shí)代的店長們,如何獲得掌控感緩解壓力呢?本次培訓(xùn)將通過積極心理學(xué)視角,使店長們獲得一種新的看待壓力和情緒的思維方式,提升心智模型,并將學(xué)會如何運(yùn)用自身情緒的力量發(fā)揮優(yōu)勢,提升心理能量,更加平和的面對客人的各類挑戰(zhàn),更加從容淡定的適應(yīng)各類無法想象的挑戰(zhàn)。
【課程收益】
- 改變對壓力的看法,壓力時(shí)時(shí)刻刻都存在,不同的認(rèn)知影響人對壓力的應(yīng)對模式
- 升級認(rèn)知系統(tǒng),重新審視負(fù)面情緒,運(yùn)用情緒的力量來達(dá)成業(yè)績目標(biāo)
- 掌握自我情緒調(diào)節(jié)的方式,面對來自客人的壓力,可以進(jìn)行釋放和疏導(dǎo)
- 自我賦能,面對壓力時(shí)的自我探索和內(nèi)在突破
- 影響他人和店員,探索人生使命和價(jià)值,遇見情緒自由的自己
【課程特色】
課程結(jié)束后附上一周1v1心理咨詢,先到先得,10人為上限
【課程對象】
門店店長
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、重新認(rèn)識壓力
1、討論:壓力一定有害嗎?
2、壓力測試報(bào)告:探索壓力源,識別當(dāng)下所遭遇的壓力從何而來
3、轉(zhuǎn)念練習(xí):壓力背后的真實(shí)意圖有哪些?
4、討論:不是得到就是學(xué)到,面對客人的無理需求,你從中學(xué)到了什么?
二、認(rèn)知升級,改變思維模式
1、思考:你是如何感知客觀世界的?
2、調(diào)研法:我們?nèi)绾潍@取真實(shí)的信息?
3、接納和允許壓力的存在
4、視覺化呈現(xiàn):看見即消失原理
5、終身成長:從固定性思維到成長性思維
小練習(xí):客戶表達(dá)自己的情緒的時(shí)候,店長應(yīng)該如何處理?
三、清晰壓力背后的情緒
1、看見情緒:霍金斯能量層級
2、覺察情緒:ABC理論+分清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受
3、負(fù)面情緒的積極意義:害怕、憤怒、焦慮、悲傷等
4、小練習(xí):把你的情緒視覺化
四、情緒釋放五步法
1、三腦原理:理解溝通中為何會情緒上頭
2、擁有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛:從消極走向積極
3、豐盛日記:從低自尊到高效能
4、每天進(jìn)步0.01:從習(xí)得性無助到習(xí)得性自信
5、放下粉紅色大象:從“我應(yīng)該“到”我可以“
小練習(xí):店員有負(fù)面情緒的時(shí)候,店長應(yīng)該如何協(xié)助其化解情緒
五、六維人生,遇見情緒自由的自己
1、六維人生全景圖:從發(fā)展的眼光看待職涯之路
2、人生平衡輪:找到生活與工作的平衡感
3、在工作中找到“心流”體驗(yàn):探索職業(yè)價(jià)值
終極練習(xí):和員工進(jìn)行一場賦能對話,通過對話緩解彼此的壓力和負(fù)面情緒
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