與壓力共舞—遇見情緒自由的自己—店長的情緒壓力管理課

  培訓(xùn)講師:顧櫻英

講師背景:
顧櫻英老師—新生代員工管理溝通專家曾任國內(nèi)首家財(cái)務(wù)培訓(xùn)咨詢公司銷售經(jīng)理兼大客戶銷售內(nèi)訓(xùn)師曾任國資委下屬企業(yè)培訓(xùn)中心銷售總監(jiān)中國人社部國家二級心理咨詢師中國心理衛(wèi)生協(xié)會情緒管理師法國布雷斯特商學(xué)院心理學(xué)管理學(xué)碩士擅長領(lǐng)域:高效溝通、情緒解壓、 詳細(xì)>>

顧櫻英
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與壓力共舞—遇見情緒自由的自己—店長的情緒壓力管理課詳細(xì)內(nèi)容

與壓力共舞—遇見情緒自由的自己—店長的情緒壓力管理課

【課程背景】

2020年至今,疫情改變了很多人和組織的工作方式,經(jīng)過過去的疫情考驗(yàn),還將有一段時(shí)間需要在這樣比較特殊的氛圍中進(jìn)入工作狀態(tài)。后疫情時(shí)代的影響,讓我們身處的不確定性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎了我們的想象?!澳昴隁q歲花相似”的周而復(fù)始的情況正在遠(yuǎn)去,各種不確定因素令越來越多的人感到焦慮和迷茫。具時(shí)效性的龐大工作量和執(zhí)行時(shí)的阻礙會給店長帶來巨大的情緒壓力。當(dāng)事務(wù)很多時(shí),如果沒有良好的掌控力和應(yīng)變力,很容易就會陷入壓力的困境。這里談的掌控力,指的是對工作的了解能力和對情緒的處理能力;應(yīng)變力則是指遇到突發(fā)事件的變通能力和協(xié)調(diào)能力。其中情緒壓力的處理是否得當(dāng),常常是工作執(zhí)行順暢程度的關(guān)鍵之一。那么,身處這樣一個(gè)不確定時(shí)代的店長們,如何獲得掌控感緩解壓力呢?本次培訓(xùn)將通過積極心理學(xué)視角,使店長們獲得一種新的看待壓力和情緒的思維方式,提升心智模型,并將學(xué)會如何運(yùn)用自身情緒的力量發(fā)揮優(yōu)勢,提升心理能量,更加平和的面對客人的各類挑戰(zhàn),更加從容淡定的適應(yīng)各類無法想象的挑戰(zhàn)。

【課程收益】

  • 改變對壓力的看法,壓力時(shí)時(shí)刻刻都存在,不同的認(rèn)知影響人對壓力的應(yīng)對模式
  • 升級認(rèn)知系統(tǒng),重新審視負(fù)面情緒,運(yùn)用情緒的力量來達(dá)成業(yè)績目標(biāo)
  • 掌握自我情緒調(diào)節(jié)的方式,面對來自客人的壓力,可以進(jìn)行釋放和疏導(dǎo)
  • 自我賦能,面對壓力時(shí)的自我探索和內(nèi)在突破
  • 影響他人和店員,探索人生使命和價(jià)值,遇見情緒自由的自己

【課程特色】

課程結(jié)束后附上一周1v1心理咨詢,先到先得,10人為上限

【課程對象】

門店店長

【課程時(shí)間】

1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

一、重新認(rèn)識壓力

1、討論:壓力一定有害嗎?

2、壓力測試報(bào)告:探索壓力源,識別當(dāng)下所遭遇的壓力從何而來

3、轉(zhuǎn)念練習(xí):壓力背后的真實(shí)意圖有哪些?

4、討論:不是得到就是學(xué)到,面對客人的無理需求,你從中學(xué)到了什么?

二、認(rèn)知升級,改變思維模式

1、思考:你是如何感知客觀世界的?

2、調(diào)研法:我們?nèi)绾潍@取真實(shí)的信息?

3、接納和允許壓力的存在

4、視覺化呈現(xiàn):看見即消失原理

5、終身成長:從固定性思維到成長性思維

小練習(xí):客戶表達(dá)自己的情緒的時(shí)候,店長應(yīng)該如何處理?

三、清晰壓力背后的情緒

1、看見情緒:霍金斯能量層級

2、覺察情緒:ABC理論+分清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受

3、負(fù)面情緒的積極意義:害怕、憤怒、焦慮、悲傷等

4、小練習(xí):把你的情緒視覺化

四、情緒釋放五步法

1、三腦原理:理解溝通中為何會情緒上頭

2、擁有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛:從消極走向積極

3、豐盛日記:從低自尊到高效能

4、每天進(jìn)步0.01:從習(xí)得性無助到習(xí)得性自信

5、放下粉紅色大象:從“我應(yīng)該“到”我可以“

小練習(xí):店員有負(fù)面情緒的時(shí)候,店長應(yīng)該如何協(xié)助其化解情緒

五、六維人生,遇見情緒自由的自己

1、六維人生全景圖:從發(fā)展的眼光看待職涯之路

2、人生平衡輪:找到生活與工作的平衡感

3、在工作中找到“心流”體驗(yàn):探索職業(yè)價(jià)值

終極練習(xí):和員工進(jìn)行一場賦能對話,通過對話緩解彼此的壓力和負(fù)面情緒



 

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【課程背景】縱有遠(yuǎn)大理想,但沒有腳踏實(shí)地的“日拱一卒”,所有的理想終將成為泡影。中國經(jīng)濟(jì)騰飛三十年,我國的民營企業(yè)平均壽命大約是3.7年,中小型企業(yè)的平均壽命只有2.5年,如何讓企業(yè)順利發(fā)展未來有機(jī)會形成常青樹的基石就是:執(zhí)行力。戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)大,基礎(chǔ)工作沒有跟上;工作中“虎頭蛇尾”現(xiàn)象嚴(yán)重,多次開會而無有效決議的情況也比比皆是;“多做多錯,少做少錯,不做不錯“

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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