管理者角色認(rèn)知和高效溝通
管理者角色認(rèn)知和高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
管理者角色認(rèn)知和高效溝通
【課程背景】
管理者大多數(shù)是從優(yōu)秀的員工晉升上來的，從優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手到管理者的身份轉(zhuǎn)變，看似順理成章、水到渠成，但實際上，很多原本能力非常強(qiáng)的優(yōu)秀員工升職以后，在管理崗位上卻磕磕絆絆，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有之前自己做業(yè)務(wù)那樣得心應(yīng)手。如何從技術(shù)專家走向管理者，從自己做轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)他人一起做”，從執(zhí)行者變成承上啟下的溝通者，從本部門融合到跨部門協(xié)作，管理者的轉(zhuǎn)變是非常大的。
其中，溝通能力是當(dāng)代社會對每一位管理者的基本要求，管理者所做的每件事都涉及溝通，對上交流，需要工作匯報溝通；對下管理，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通，可以說，溝通，無處不在。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式，運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯，通過松規(guī)條日記、覺察日記、深度會談法等工具幫助管理者在不同關(guān)鍵溝通場景中的運(yùn)用不同的方法。幫助管理者轉(zhuǎn)變自己的角色定位和認(rèn)知，做到知己解彼，先通情后達(dá)理，提升溝通效率，降低情緒內(nèi)耗，在職場中發(fā)揮影響力，推動組織目標(biāo)有序達(dá)成，同時也完成個人的職業(yè)身份轉(zhuǎn)型。
【課程收益】
- 明確管理者的角色定位，培養(yǎng)職業(yè)化的工作觀念
- 清晰認(rèn)知企業(yè)各個級別的不同價值，懂得如何和他們相處，合作協(xié)同
- 掌握觀念影響情緒行為理論，了解情緒如何產(chǎn)生；
- 清晰溝通中他人的情緒，知己解彼，獲得同理心；
- 掌握3種方法應(yīng)對工作常見關(guān)鍵溝通場景；
- 抓住人性的底層邏輯，降低溝通內(nèi)耗，提升工作效率
【課程特色】
運(yùn)用投射技術(shù)的OH卡幫助學(xué)員更好的理解人，案例討論+小組演練最終習(xí)得屬于自己更合適的方法在未來的工作中運(yùn)用。
【課程對象】
中基層管理者
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、成為管理者，不得不懂的三大人性
1、“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
2、“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？
3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維，趨利避害
二、管理者的角色認(rèn)知：
活動導(dǎo)入：圖形大作戰(zhàn)—分工協(xié)作、上傳下達(dá)
1、管理者的工作轉(zhuǎn)變：從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)令者
2、管理者的認(rèn)知轉(zhuǎn)變：管理事VS領(lǐng)導(dǎo)人
3、管理者的職能轉(zhuǎn)變：計劃—組織—授權(quán)—領(lǐng)導(dǎo)
4、管理者的角色改變：上司—同級—下屬—自己
四、了解溝通中的情緒價值
1、思考：你可以說出多少種情緒
2、識別情緒1：認(rèn)知行為ABC理論
3、識別情緒2：霍金斯能量層級表
4、負(fù)面情緒的積極作用：沒有負(fù)面的情緒，只有混亂的情緒
悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用
小練習(xí)：遇上情緒化的下屬，我該怎么辦？
五、溝通的全局觀
（一）溝通核心四要素：
- 結(jié)構(gòu)：權(quán)力到底屬于哪一方？
- 性質(zhì)：是認(rèn)同差異還是利益爭取？
- 目標(biāo)：溝通的多方目標(biāo)是什么？如何探尋？
- 風(fēng)格：托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測試，掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對方式
（二）非職權(quán)影響力橫向部門溝通與協(xié)作：
- 互惠
- 承諾與一致
- 權(quán)威與認(rèn)同
- 喜好與鏡像
小練習(xí)：關(guān)鍵溝通場景：溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作
六、溝通三角型
1、3F?傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
- 自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？
- 同理心訓(xùn)練：覺察日記撰寫
2、強(qiáng)有力提問：提問即說服
- 小練習(xí)：你知道我在寫什么嗎？
- 封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
- 強(qiáng)有力提問：開放型、如何型、未來型
- 小練習(xí)：如何把問句改為強(qiáng)有力提問的方式
- 提問而非審問：讓每一次對話為下屬賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
- 基于事實的反饋：重復(fù)和澄清
- 基于感受的反饋：贊美和鼓勵
- 小練習(xí)：工作匯報：用反饋做最好的向上管理
七、組合拳：高效職場溝通術(shù)：
- 深度會談法：調(diào)研客觀事實、了解對方情緒、聚焦真實意圖、找出解決方案
- 先通情，再達(dá)理：讓溝通有效，降低內(nèi)耗的實際做戰(zhàn)方針
- 終極案例練習(xí)：工作中常見困難場景應(yīng)對方案
顧櫻英老師的其它課程
拆掉部門的墻—跨部門溝通與協(xié)作 12.30
【課程背景】后疫情時代，從移動互聯(lián)向萬物互聯(lián)方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越大，溝通成本高、跨部門協(xié)作困難，產(chǎn)生更多“熵增”，讓企業(yè)的內(nèi)耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題：各個部門之間互相推諉，責(zé)任不清晰人員不多，信息不透明，以至于溝通成本提升崗位流動率過高，增加內(nèi)部協(xié)作痛點與難點會議有了決議，執(zhí)行卻
講師：顧櫻英詳情
拆掉部門的墻—橫向領(lǐng)導(dǎo)力 12.30
【課程背景】后疫情時代，從移動互聯(lián)向萬物互聯(lián)方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越大，溝通成本高、跨部門協(xié)作困難，產(chǎn)生更多“熵增”，讓企業(yè)的內(nèi)耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題：戰(zhàn)略無法層層分解到下層，上行下不效各個部門之間互相推諉，責(zé)任不清晰人員不多，層級很多，以至于溝通成本提升崗位流動率過高，增加內(nèi)部協(xié)
講師：顧櫻英詳情
跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作 12.30
【課程背景】后疫情時代，從移動互聯(lián)向萬物互聯(lián)方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越大，溝通成本高、跨部門協(xié)作困難，產(chǎn)生更多“熵增”，讓企業(yè)的內(nèi)耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題：各個部門之間互相推諉，責(zé)任不清晰人員不多，信息不透明，以至于溝通成本提升崗位流動率過高，增加內(nèi)部協(xié)作痛點與難點會議有了決議，執(zhí)行卻
講師：顧櫻英詳情
跨部門溝通與協(xié)作—科級干部 12.30
【課程背景】據(jù)職場情報調(diào)研了解反饋，溝通問題已經(jīng)成為職場中最重要的問題之一，主要體現(xiàn)在：1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá)44.9；2、和平級部門溝通的時候，管理干部都有與人相處的困擾問題；3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會，他們中的大多數(shù)卻對自己EQ?的評價甚高。溝通能力是當(dāng)代社會對職場人士的基本要求，也是每一位應(yīng)
講師：顧櫻英詳情
目標(biāo)管理與高效能執(zhí)行力 12.30
【課程背景】縱有遠(yuǎn)大理想，但沒有腳踏實地的“日拱一卒”，所有的理想終將成為泡影。中國經(jīng)濟(jì)騰飛三十年，我國的民營企業(yè)平均壽命大約是3.7年，中小型企業(yè)的平均壽命只有2.5年，如何讓企業(yè)順利發(fā)展未來有機(jī)會形成常青樹的基石就是：執(zhí)行力。戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)大，基礎(chǔ)工作沒有跟上；工作中“虎頭蛇尾”現(xiàn)象嚴(yán)重，多次開會而無有效決議的情況也比比皆是；“多做多錯，少做少錯，不做不錯“
講師：顧櫻英詳情
時間管理 12.30
【課程背景】總說自己很忙，可一年到頭，卻并不知道自己在忙什么，沒有任何實質(zhì)性成果可言每一天都渾渾噩噩的，精力不足，覺得自己干了很多事情，但是，真正有用的沒多少希望自己一天有48小時，總有很多事情等著自己處理，看不到盡頭忙、芒、盲的一生，對我而言到底有什么意義？如果你也有上述困擾，或者有其他對于時間的擔(dān)心和焦慮，歡迎大家來到這門課程的學(xué)習(xí)，此次課程會突破以往對
講師：顧櫻英詳情
【課程背景】演講能力是內(nèi)訓(xùn)師必備的能力之一，每一位內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)場合中，能夠把自己所要教授的知識表達(dá)清楚，把想要傳遞的信息和價值令學(xué)員接受后愿意產(chǎn)生行動上的改變，是內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)與表達(dá)的基本技巧。本課程的特色在于讓內(nèi)訓(xùn)師克服內(nèi)心的緊張感，并且會帶領(lǐng)大家走一遍十段影響力的過程，從灌輸信息---輕巧比喻---案例分析---生動演繹---影響感覺---動搖信念---修改
講師：顧櫻英詳情
OH卡在團(tuán)隊管理中的應(yīng)用 12.30
【課程背景】OH卡團(tuán)體課程對于團(tuán)隊管理有哪些運(yùn)用場景？OH卡最經(jīng)常被運(yùn)用到團(tuán)隊管理的五大場景中——團(tuán)隊破冰：OH卡可以幫助團(tuán)隊探索和建立更好的自我和人際關(guān)系；團(tuán)隊融合：OH卡可以幫助團(tuán)隊進(jìn)行深層次的團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊凝聚力；團(tuán)隊共創(chuàng)：OH卡可以激發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)造力、提高社群活力，降低溝通成本；團(tuán)隊培訓(xùn)：OH卡可以使團(tuán)隊學(xué)習(xí)更新穎有趣培訓(xùn)更輕松，減少社群培訓(xùn)阻力；團(tuán)
講師：顧櫻英詳情
成長型思維與團(tuán)隊激勵賦能 12.30
【課程背景】2020年以來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速下緩，“內(nèi)卷”現(xiàn)象之下，“躺平”變成了很多人回避問題的處理方式。如果你細(xì)心觀察，會發(fā)現(xiàn)：個人的壽命越來越長，但企業(yè)的生命卻越來越短；科技的進(jìn)步越來越強(qiáng)，而人的不可替代性越來越弱；組織越來越輕盈，而個體越來越強(qiáng)大。過去的經(jīng)驗已經(jīng)無法直接運(yùn)用在如今的工作中，對于管理者的挑戰(zhàn)比以往更大，如何不斷的突破自己的經(jīng)驗陷阱，打破
講師：顧櫻英詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315