客戶溝通與關(guān)系維系
培訓(xùn)講師:劉穎
講師背景:
劉穎老師——職業(yè)化高端培訓(xùn)師中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理專業(yè)13年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)航企業(yè)信息咨詢有限公司顧問國(guó)內(nèi)知名軟件開發(fā)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)長(zhǎng)期專注于職業(yè)能力提升、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域的研究,擅長(zhǎng)主持講授大型營(yíng)銷會(huì)議【服務(wù)理念】■專業(yè):對(duì)主 詳細(xì)>>
客戶溝通與關(guān)系維系詳細(xì)內(nèi)容
客戶溝通與關(guān)系維系
【課程背景】? ?? ?
企業(yè)的業(yè)務(wù)來源于客戶。對(duì)于客戶的經(jīng)營(yíng)與管理需要的不僅是耐心,還有與客戶的有效溝通與價(jià)值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶,了解客戶需求,進(jìn)行有效溝通;要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,彼此之間要誠(chéng)信互信,共享知識(shí)。在維護(hù)客戶關(guān)系上要?jiǎng)?chuàng)新,不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面,要尋求深層次提升客戶價(jià)值,幫助客戶成功??蛻絷P(guān)系要基于價(jià)值鏈,確定買賣雙方雙贏、共享的關(guān)系,通過這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價(jià)值鏈上的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。 ? ? ? ? ? ? ? ? ??
【課程介紹】?? ? ? ? ? ? ?
本課程在戴爾CM、SM、渠道國(guó)代(神州數(shù)碼、長(zhǎng)虹佳華、翰林匯、佳杰)銷售人員經(jīng)銷商老板和店面銷售人員,聯(lián)想集團(tuán)銷售人員、金融銀行(四大國(guó)有銀行)、保險(xiǎn)公司(太平人壽、平安保險(xiǎn)、平安普惠等)等都進(jìn)行過講授,培訓(xùn)滿意度達(dá)到95%。
實(shí)現(xiàn)了幫助渠道銷售人員學(xué)習(xí)并掌握客戶開發(fā)和客情維系的相關(guān)工具和技巧課程目標(biāo),學(xué)員獲得了相關(guān)方法和提升客戶管理能力和談判技巧,并且在培訓(xùn)中加入和學(xué)員共創(chuàng),結(jié)合實(shí)際情況的方法和技巧的輸出,并能應(yīng)用到實(shí)際工作中。
【課程目的】
- 提升與客戶之間的信任感
- 如何實(shí)現(xiàn)建立在原則基礎(chǔ)上的雙贏思維
- 學(xué)習(xí)溝通技巧
- 提高談判技巧的能力,提高銷售成功率
【課程特色】
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- 注重基礎(chǔ):全面介紹了客戶開發(fā)和關(guān)系建立的理論知識(shí)和技巧,在“數(shù)字化時(shí)代”營(yíng)銷人員從思維和心態(tài)上改變?nèi)胧?,學(xué)習(xí)客戶性格分析的四種類型,針對(duì)不同的客戶采用不同的銷售技巧,
- 緊跟前沿:課程內(nèi)容更新及時(shí),涵蓋客戶開發(fā)的最新、最有用實(shí)戰(zhàn)成果。
- 契合領(lǐng)域:案例選擇會(huì)根據(jù)通訊運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn),精心選擇和業(yè)務(wù)場(chǎng)景中用得上的內(nèi)容。
- 瞄準(zhǔn)應(yīng)用:培訓(xùn)課程和案例研討均來源業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的國(guó)際國(guó)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用。
- 【課程對(duì)象】大客戶經(jīng)理,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,銷售經(jīng)理,一線銷售人員
- 【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(6小時(shí)/天)
- 【培訓(xùn)師】劉穎老師
- 【課程大綱】
破冰:團(tuán)隊(duì)風(fēng)采+組隊(duì)
中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和未來
“數(shù)字化時(shí)代”的應(yīng)對(duì)和挑戰(zhàn)
思考?
2、營(yíng)銷人員的職責(zé)變化
3、降價(jià)能帶來的結(jié)果是什么?
客戶開發(fā)
- 客戶需求開發(fā)
- 商機(jī)挖掘
- 商機(jī)開發(fā)的五環(huán)節(jié)
- 商機(jī)獲取階段
- 商機(jī)關(guān)鍵行動(dòng)總結(jié)
課堂研討:項(xiàng)目商機(jī)階段標(biāo)準(zhǔn)
- 客戶需求---挖掘的方向和原則
- 基本原則
- 明確客戶痛點(diǎn)即“需求”
- 發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)
- 洞察客戶
- 區(qū)分客戶需求
- 痛點(diǎn)要與客戶關(guān)鍵人高度相關(guān)
- 需求確認(rèn)瀑布模型
課堂研討:挖掘需求的方法
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- 銷售渠道區(qū)分與應(yīng)對(duì)
- 店銷:
提升營(yíng)業(yè)廳的銷售額公式
單平米“效能”提升
- 行銷
- 電銷
電話拜訪技巧
如何和客戶之間建立信任
1、客戶行為分析
- 四種性格特征的客戶:測(cè)試+分類
- 與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法
- 溝通成交模型
2、與客戶建立信任的原則
課堂小組研討:如何在客戶的賬戶里面存款
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- 了解客戶需求技巧---從心開始
- 微信朋友圈IP打造
- 如何回復(fù)朋友圈?
- 如何定義自己的朋友圈的IP
案例分析:如何利用朋友圈做營(yíng)銷
2、與客戶創(chuàng)建安全溝通環(huán)境
3、情商
- 認(rèn)識(shí)和管理自身情緒的能力
- 識(shí)別和影響他人情緒
4、了解客戶需求的方法
- 挖掘客戶需求五環(huán)問
研討:拜訪客戶銷售話術(shù)
- 擴(kuò)大自己的人脈圈
- 通過客戶的各種角色關(guān)系人
- 個(gè)人IP打造
- 其他渠道
劉穎老師的其它課程
【課程背景】??提升店面的產(chǎn)能是當(dāng)今零售門店行業(yè)主題:互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,電商平臺(tái)的迅速崛起的情況下,在加上疫情當(dāng)下,傳統(tǒng)零售目前可謂是迎來了“寒冬”,許多的店鋪迎來了倒閉潮,而且愈演愈烈,這讓零售面臨著夾縫中求生存的嚴(yán)峻境地;面對(duì)復(fù)雜的,變化的,不確定的市場(chǎng)環(huán)境下,新零售如何應(yīng)對(duì)?線下連鎖零售業(yè),作為以人為主要驅(qū)動(dòng)力的線下零售業(yè)態(tài),想要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,就必須在員
講師:劉穎詳情
《店面全視角》 -我的店面我做主!精確店面管理 12.31
【課程背景】我們?cè)撊绾巍敖鈨觥笔袌?chǎng)障礙?恢復(fù)門店的人氣和財(cái)氣?這些都是我們實(shí)體零售人最關(guān)心的問題,以目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)利潤(rùn),《店面全視角-我的店面我做主!精確店面管理》采取實(shí)戰(zhàn)演練的方式,如何讓店面在競(jìng)爭(zhēng)中突圍、從顧客的角度看店面、產(chǎn)品、價(jià)格三個(gè)方面出發(fā),深入剖析。對(duì)自己的店鋪進(jìn)行精準(zhǔn)陳列布局。對(duì)員工做有效的推動(dòng)。提高人效、客效、貨效,快速讓門店進(jìn)入正常營(yíng)業(yè),盈
講師:劉穎詳情
近些年來“創(chuàng)新”穿梭在工作人群生活的大街小巷,已然成為人群中最熱議的“時(shí)尚詞匯”。如果你說你不知道,那只能說你OUT不只是一點(diǎn)點(diǎn),真的是時(shí)候需要去補(bǔ)充你跟隨時(shí)代步伐的知識(shí)儲(chǔ)備啦!思維帶路,方法先行,惟創(chuàng)新者強(qiáng),惟創(chuàng)新者勝!過去的輝煌并不代表今天,今天的成績(jī)可能是明天的障礙!這是一個(gè)飛速變化的時(shí)代,你方唱罷我登場(chǎng),各領(lǐng)風(fēng)騷一兩天!惟有主動(dòng)求變,方能不被時(shí)代拋棄
講師:劉穎詳情
【課程背景】??提升店面的產(chǎn)能是當(dāng)今零售門店行業(yè)主題:互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,電商平臺(tái)的迅速崛起的情況下,在加上疫情當(dāng)下,傳統(tǒng)零售目前可謂是迎來了“寒冬”,許多的店鋪迎來了倒閉潮,而且愈演愈烈,這讓零售面臨著夾縫中求生存的嚴(yán)峻境地;面對(duì)復(fù)雜的,變化的,不確定的市場(chǎng)環(huán)境下,新零售如何應(yīng)對(duì)?線下連鎖零售業(yè),作為以人為主要驅(qū)動(dòng)力的線下零售業(yè)態(tài),想要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,就必須在員
講師:劉穎詳情
零售銷售技巧 12.30
【課程背景】??提升店面的產(chǎn)能是當(dāng)今零售行業(yè)主題:互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,電商平臺(tái)的迅速崛起的情況下,在加上疫情當(dāng)下,傳統(tǒng)零售目前可謂是迎來了“寒冬”,許多的店鋪迎來了倒閉潮,而且愈演愈烈,這讓零售面臨著夾縫中求生存的嚴(yán)峻境地;面對(duì)復(fù)雜的,變化的,不確定的市場(chǎng)環(huán)境下,新零售如何應(yīng)對(duì)?面對(duì)以下發(fā)展瓶頸,束手無策,焦頭爛額:門店運(yùn)營(yíng)成本越來越高,還要不斷增加市場(chǎng)推廣費(fèi)用,
講師:劉穎詳情
【課程背景】企業(yè)沒有目標(biāo)不能發(fā)展,部門沒有目標(biāo)不能前進(jìn),個(gè)人沒有目標(biāo)無法成功。每個(gè)企業(yè)、部門、個(gè)人每年都會(huì)有自己的目標(biāo),然而為什么有的公司“一千個(gè)人,兩千條心”?為什么目標(biāo)變來變?nèi)??為什么?jì)劃趕不上變化?為什么員工在執(zhí)行計(jì)劃過程中總是討價(jià)還價(jià),偷工減料?周、月目標(biāo)如何跟進(jìn)落實(shí)。目標(biāo)的關(guān)鍵在于完成,沒有完成的目標(biāo)規(guī)劃得再好也只是紙上談兵。目標(biāo)制定、會(huì)議的跟進(jìn)落
講師:劉穎詳情
《店面全視角》 -我的店面我做主!精確店面管理 12.30
【課程背景】我們?cè)撊绾巍敖鈨觥笔袌?chǎng)障礙?恢復(fù)門店的人氣和財(cái)氣?這些都是我們實(shí)體零售人最關(guān)心的問題,以目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)利潤(rùn),《店面全視角-我的店面我做主!精確店面管理》采取實(shí)戰(zhàn)演練的方式,如何讓店面在競(jìng)爭(zhēng)中突圍、從顧客的角度看店面、產(chǎn)品、價(jià)格三個(gè)方面出發(fā),深入剖析。對(duì)自己的店鋪進(jìn)行精準(zhǔn)陳列布局。對(duì)員工做有效的推動(dòng)。提高人效、客效、貨效,快速讓門店進(jìn)入正常營(yíng)業(yè),盈
講師:劉穎詳情
賦能—員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉 12.30
【培訓(xùn)背景】動(dòng)蕩和不可預(yù)見的變化是當(dāng)今社會(huì)得主題???企業(yè)或者組織面對(duì)著經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)擴(kuò)張以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、能動(dòng)性差、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。??在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中,速成的辦法再也無法解
講師:劉穎詳情
客戶拓展與關(guān)系建立 12.30
【課程背景】????企業(yè)的業(yè)務(wù)來源于客戶。對(duì)于客戶的經(jīng)營(yíng)與管理需要的不僅是耐心,還有與客戶的有效溝通與價(jià)值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶,了解客戶需求,進(jìn)行有效溝通;要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,彼此之間要誠(chéng)信互信,共享知識(shí)。在維護(hù)客戶關(guān)系上要?jiǎng)?chuàng)新,不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面,要尋求深層次提升客戶價(jià)值,幫助客戶成功??蛻絷P(guān)系要基于價(jià)值鏈,
講師:劉穎詳情
銷 售 管 理 新 思 維 12.30
【課程背景】????現(xiàn)在流行一句話:“思路決定出路”,但什么決定思路呢?我們認(rèn)為:“高度決定思路”。銷售管理問題的解決更是如此,只有對(duì)銷售的本質(zhì)的理解到位了,才可能有正確的銷售戰(zhàn)略,也只有銷售戰(zhàn)略正確了,具體的市場(chǎng)策略、渠道策略、銷售人才發(fā)展策略等才變得真正有效。這也是一個(gè)普遍的管理原則,即糾纏于某個(gè)層次的問題,往往需要基于更高層次的認(rèn)識(shí)和理解,并最終解決于
講師:劉穎詳情
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