存量客戶運營能力提升特訓(xùn)營
存量客戶運營能力提升特訓(xùn)營詳細(xì)內(nèi)容
存量客戶運營能力提升特訓(xùn)營
課程背景:
在互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮中,對于通信運營商而言,存量客戶的價值挖掘已成為確保持續(xù)收入與業(yè)績增長的關(guān)鍵所在。若忽視這一重要群體,企業(yè)的收益將面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。三大運營商深知,掌握忠誠的存量客戶并深入挖掘其潛在價值,方能穩(wěn)固市場地位,實現(xiàn)長期盈利。
因此,運營商在維護(hù)和管理存量客戶的同時,必須對其進(jìn)行深入的消費行為分析與價值評估。通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析,洞察客戶需求與偏好,為實施個性化營銷策略奠定堅實基礎(chǔ)。只有這樣,才能有效提升存量客戶的滿意度與貢獻(xiàn)度,從而實現(xiàn)企業(yè)收益的穩(wěn)步增長。
在此背景下,銷售部門員工面臨的重要課題便是如何巧妙地從存量客戶身上實現(xiàn)保值增值。這要求他們不僅要精通傳統(tǒng)的客戶管理技巧,更要掌握先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具,以更具創(chuàng)意和針對性的營銷策略,激發(fā)存量客戶的消費潛力。只有這樣,運營商才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
課程收益:
- 掌握存量客戶保有與激活的基本策略,確保客戶保值、增值
- 掌握客戶生命周期管理的方法,最大限度提升客戶忠誠度
- 提升挖掘存量客戶的潛在價值能力,讓存量市場煥發(fā)新機(jī)
- 掌握流失客戶挽留的技巧方法,確保客戶不離網(wǎng)
課程時間:4-6個小時
課程對象:營業(yè)廳一線人員、客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、服務(wù)管理人員
課程風(fēng)格:深入淺出,實用有效,促動反思,幽默風(fēng)趣,感染力強(qiáng)
課程方式:頭腦風(fēng)暴,案例講授,分組討論,角色扮演,情景模擬
課程大綱
第一講:洞悉市場,把握核心——存量客戶的現(xiàn)狀與關(guān)鍵
- 市場脈動:解析當(dāng)前通信行業(yè)的存量客戶市場格局與動態(tài)
- 挑戰(zhàn)與機(jī)遇:深入探討存量客戶市場面臨的難點與潛在機(jī)會
- 意義非凡:重申存量客戶對于通信運營商的戰(zhàn)略意義
- 客戶畫像:細(xì)說存量客戶的分層特性及其背后的商業(yè)價值
第二講:策略先行,智慧經(jīng)營——存量客戶的保有與激活
- 套餐探秘:如何洞察客戶套餐使用習(xí)慣,為精準(zhǔn)營銷鋪路?
- 生命軌跡:深度剖析存量客戶的生命周期,找準(zhǔn)干預(yù)時機(jī)
- 需求洞察:從消費行為中挖掘客戶需求,實現(xiàn)個性化服務(wù)
- 營銷魔法:設(shè)計創(chuàng)意營銷活動,讓存量客戶重新煥發(fā)活力
- 留網(wǎng)秘籍:分享實戰(zhàn)經(jīng)驗,探討如何巧妙引導(dǎo)客戶長期留網(wǎng)
第三講:價值挖潛,精益求精——存量客戶的深耕與提升
- 層次營銷:針對不同層次的存量客戶,如何做到精準(zhǔn)施策?
- 周期關(guān)懷:根據(jù)客戶生命周期,提供恰到好處的服務(wù)體驗
- 類型攻略:針對不同類型客戶,揭秘最有效的營銷策略
- 案例啟示:分享真實案例,探討如何巧妙挽留預(yù)流失客戶
第四講:溝通藝術(shù),成單秘笈——與存量客戶的高效互動
- 印象管理:如何塑造專業(yè)、可信的職業(yè)形象?
- 化敵為友:運用心理學(xué)原理,建立與客戶的深厚情感聯(lián)系
- 時機(jī)捕手:找準(zhǔn)營銷時機(jī),讓產(chǎn)品自然融入客戶需求
- 需求挖掘:學(xué)習(xí)高級溝通技巧,深入挖掘客戶的隱性需求
- 異議處理:面對客戶異議,如何做到既解決問題又維護(hù)關(guān)系?
- 案例分享與模擬演練:結(jié)合真實案例,進(jìn)行角色扮演與現(xiàn)場點評,提升實戰(zhàn)能力
信感啟動——信息、感受、啟發(fā)、行動
回顧課程要點,解答學(xué)員疑問,確保學(xué)以致用
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項目背景在通信行業(yè),商企客戶經(jīng)理是公司與客戶之間的橋梁,他們需要具備專業(yè)知識和技能,以便在競爭激烈的市場中成功地與客戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系。為了幫助新入職的商企客戶經(jīng)理快速適應(yīng)工作環(huán)境和提高業(yè)務(wù)能力,我們特別設(shè)計了本次實戰(zhàn)培訓(xùn)項目。本次培訓(xùn)將圍繞陌生客戶拜訪和商務(wù)禮儀兩大主題展開,旨在幫助學(xué)員掌握與客戶溝通的技巧和規(guī)范,提高個人形象和專業(yè)素質(zhì),以贏得客戶的信任
講師:李國勇詳情
課程背景:隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,新零售浪潮的興起,各地市場的運營商競爭已經(jīng)進(jìn)入了一個全新的階段。各大運營商不僅要面對白熱化的市場競爭,還要應(yīng)對不斷變化的消費者需求和習(xí)慣。在這樣的背景下,如何打破傳統(tǒng)營銷模式,找到新的增長點,成為了運營商們迫切需要解決的問題。網(wǎng)格化市場,作為城市市場的一個重要組成部分,成為了運營商們的重點攻堅方向。然而,面對這樣一個充滿機(jī)
講師:李國勇詳情
課程背景:在通信行業(yè)這片競爭激烈的戰(zhàn)場上,大客戶經(jīng)理扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅需要精通業(yè)務(wù),更要擅長商務(wù)談判,以便在合作中為公司爭取最大的利益。然而,現(xiàn)實情況卻不容樂觀。許多大客戶經(jīng)理在商務(wù)談判中缺乏經(jīng)驗,難以應(yīng)對各種復(fù)雜多變的局面,導(dǎo)致談判結(jié)果不盡如人意。為了解決這一問題,我們特別推出了《通信運營商大客戶經(jīng)理商務(wù)談判策略與實操》課程。本課程旨在通過萃取
講師:李國勇詳情
課程背景:在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,大客戶營銷已成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。特別是在全球化和數(shù)字化的雙重影響下,傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)難以應(yīng)對復(fù)雜多變的大客戶市場。如何精準(zhǔn)找到目標(biāo)客戶,有效建立并維護(hù)長期的合作關(guān)系,以及高效率地完成銷售過程,已成為每個企業(yè)和銷售人員必須面對的課題。為了幫助企業(yè)解決這一問題,《大客戶營銷決勝心經(jīng)》這門課程應(yīng)運而生。這門特訓(xùn)營課程結(jié)合
講師:李國勇詳情
大客戶營銷致勝寶典 12.30
課程背景:在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,大客戶營銷已成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。特別是在全球化和數(shù)字化的雙重影響下,傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)難以應(yīng)對復(fù)雜多變的大客戶市場。如何精準(zhǔn)找到目標(biāo)客戶,有效建立并維護(hù)長期的合作關(guān)系,以及高效率地完成銷售過程,已成為每個企業(yè)和銷售人員必須面對的課題。為了幫助企業(yè)解決這一問題,《大客戶營銷致勝寶典》這門課程應(yīng)運而生。這門特訓(xùn)營課程結(jié)合
講師:李國勇詳情
課程背景:在現(xiàn)今這個信息化、數(shù)字化的時代,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出,就必須緊跟時代的步伐,掌握最新的技術(shù)工具。而云計算業(yè)務(wù),正是這樣一個能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升競爭力的強(qiáng)大工具。作為移動公司的政企客戶經(jīng)理,您一定深知,政企客戶對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求日益迫切。他們希望通過引入云計算,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效運營、成本的降低以及創(chuàng)新能力的提升。因此,掌握云
講師:李國勇詳情
課程背景:隨著5G技術(shù)的普及和數(shù)字化進(jìn)程的加速,通信運營商在校園市場的競爭愈發(fā)激烈。為了更好地服務(wù)新一代大學(xué)生,提升校園營銷效果,本次培訓(xùn)將深入探討新一代大學(xué)生的消費心理,分析他們針對運營商產(chǎn)品的態(tài)度,并分享校園營銷線上線下營銷的特點、時間節(jié)奏與具體打法。課程收益:掌握新一代大學(xué)生的消費心理及行為特點學(xué)會如何運用心理學(xué)原理提升校園營銷效果熟悉校園營銷線上線下
講師:李國勇詳情
課程背景對于一名新入職的大客戶銷售經(jīng)理,你是否存在類似這樣的困惑:我也很努力拜訪大客戶,但為啥總是徒勞無功?感覺跟客戶聊得也很開心,但為啥事后也總是石沉大海?究竟跟客戶聊點啥更有用,我總是沒啥概念?十拿九穩(wěn)煮熟的鴨子,怎么突然就飛了?本次培訓(xùn)將圍繞陌生客戶拜訪和銷售策略制定兩大主題展開,旨在幫助學(xué)員掌握與客戶溝通的技巧和規(guī)范,初步學(xué)會大客戶銷售的全局性思維,
講師:李國勇詳情
課程背景:隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,云計算作為新一代信息技術(shù)的集中體現(xiàn),已成為驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升信息化發(fā)展水平的重要引擎。通信運營商作為連接億萬用戶的橋梁,正面臨著從傳統(tǒng)通信服務(wù)向云服務(wù)轉(zhuǎn)型的重大機(jī)遇。為了抓住這一歷史性機(jī)遇,我們特別推出為期三天的云產(chǎn)品運營計劃書擬定實戰(zhàn)課程,旨在幫助產(chǎn)品經(jīng)理們深入理解云市場,掌握云產(chǎn)品運營的核心要點,從而打造出一份具有競爭
講師:李國勇詳情
玩轉(zhuǎn)中國家電市場:線下銷售破局之路 12.30
課程背景隨著電商平臺的崛起和消費者購買行為的轉(zhuǎn)變,線下銷售面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。然而,線下銷售依然是家電行業(yè)不可或缺的銷售渠道,尤其在體驗式消費和售后服務(wù)方面擁有獨特的優(yōu)勢。本課程旨在幫助家電行業(yè)的經(jīng)銷商和代理商認(rèn)清市場形勢,掌握線下銷售的新策略,實現(xiàn)銷售破局。課程收益市場觸覺UP:不再對家電市場的風(fēng)云變幻一頭霧水,咱們要當(dāng)那個最懂市場的“銷售達(dá)人”!銷售技
講師:李國勇詳情
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